Помогает бизнесу стать лучше
Похожая ситуация, брали путевку в январе в Турцию. За 2 недели до карантина успели отменить, взяли штраф. Сейчас наша тур агент пытается уже две недели забронировать второй отель, по первому даже отказ не прислали. Ждем второй, в ответ тишина. Звоню по телефону на сайте отправляют к моему агенту, но ей тоже не отвечают на письма и звонки. Наверное нужно подавать в суд.
Мне нравится эта компания, их услугами уже не раз пользовались. Отдыхали несколько раз в Турции и были в Греции. Но лично для меня Турция комфортнее) если все наладится с перелетами как обещают, то осенью еще хотим застать бархатный сезон на Средиземном море :)
Куплен тур в январе 2020 в Турцию на май перенесён был на август, за 2 недели до вылета сама так как была подписана на отель узнаю что он в этом сезоне не будет работать. Турагентство даже не оповестило об этом классно я бы полетела в никуда. Сама названиваю в турагентство Санмар скидываю 4 отеля которые предлагает сеть отелей как альтернативу, меня тупо кормят завтраками и говорят что менеджеры не отвечают не берут телефон то на вебинарах. До вылета остались считанные дни
Нам друзья порекомендовали этого туроператора, за что им спасибо! Года три только у них и покупали туры. Могу сказать, что по организации это одна из лучших туристических фирм, которые ценят время и нервы своих клиентов!
Купили тур с вылетом из Воронежа на 20.05. (по раннему бронированию). Но в связи с пандемией перебронировали на 28.08. Но 6.08 приходит аннулирование заявки, на основании того что в заявке числится турист с иностранным паспортом(и видом на жительство в России).И деньги на депозит. Отправили сканы документов вида на жительство в РФ, и решили забронировать новый тур с вылетом 28.08 из Москвы, с нашей доплатой по цене сайта на данный момент и гарантийное письмо от иностранного туриста, что он полностью несет за себя ответственность в случае чего либо. Но и тут мы получили отказ от ТО. Санмар категорически запретил бронировать иностранцам.
Дальше хотели купить через Санмар только проживание, а билеты на самолет самостоятельно, но и тут получили отказ.
Это просто издевательство над людьми, деньги вы получили, а исполнить свои обязательства вы не хотите????!!!!
Попали точно в такую же ситуация только с вылетом из Екатеринбурга.Звонок на горячую линию результатов вообще не дает,они просто не хотят разговаривать.Директор ни чего толком обьяснить не может или не хочет.Один ответ,ждите вылеты из своего города.Я уже сам готов за свои деньги долететь до Москвы.Вообщем надо бить во все истанции что и будет сделано.Нас просто кидают на деньги и отдых.
Добрый день! В январе 2020 был куплен тур в Турцию , через турагента, но туроператор SANMAR. Затем сделали перебронь на август месяц вылетом из Самары. Сейчас на деле получается, что вылеты из Самары есть со стыковочными рейсами ч/з Ростов-на Дону по вновь купленным турам, а по переброни стыковочные рейсы не отправляют. Ответ: все вопросы задавайте турагенту меня не устраивает, потому, что не турагент выставляет рейсы, а именно Вы! Так вот: ПОЧЕМУ НЕТ СТЫКОВОЧНЫХ РЕЙСОВ ДЛЯ ПЕРЕБРОНИРОВАННЫХ ТУРОВ ИЗ САМАРЫ?
Очень удобно заказывать тур на сайте, уже дважды так делали. Мы сами выбираем отель, на сайте есть все цены. можно было сразу забронить. Ну если нужен совет по отелю и тп, то конечно к менеджеру надо в офис либо по телефону что-то уточнить, но в нашем случае прям классно что можно тур купить дистанционно.
Я бы хотела поблагодарить гидов из Санмар за прекрасную экскурсию в Каппадокию. В этом году неизвестно, сможем ли еще вырваться в отпуск осенью, но прошлогодний отдых вспоминаем до сих пор. Такие моменты очень ценишь, особенно когда не можешь пока путешествовать.
Я бы охарактеризовал компанию как ответственную, с профессиональными сотрудниками. Мы во время отдыха обращались к представителю компании в отеле и обращались не раз - всегда нам помогали, даже мы запросили позднее выселение и нам его согласовали бесплатно:)