Помогает бизнесу стать лучше
Попали точно в такую же ситуация только с вылетом из Екатеринбурга.Звонок на горячую линию результатов вообще не дает,они просто не хотят разговаривать.Директор ни чего толком обьяснить не может или не хочет.Один ответ,ждите вылеты из своего города.Я уже сам готов за свои деньги долететь до Москвы.Вообщем надо бить во все истанции что и будет сделано.Нас просто кидают на деньги и отдых.
Добрый день! В январе 2020 был куплен тур в Турцию , через турагента, но туроператор SANMAR. Затем сделали перебронь на август месяц вылетом из Самары. Сейчас на деле получается, что вылеты из Самары есть со стыковочными рейсами ч/з Ростов-на Дону по вновь купленным турам, а по переброни стыковочные рейсы не отправляют. Ответ: все вопросы задавайте турагенту меня не устраивает, потому, что не турагент выставляет рейсы, а именно Вы! Так вот: ПОЧЕМУ НЕТ СТЫКОВОЧНЫХ РЕЙСОВ ДЛЯ ПЕРЕБРОНИРОВАННЫХ ТУРОВ ИЗ САМАРЫ?
Очень удобно заказывать тур на сайте, уже дважды так делали. Мы сами выбираем отель, на сайте есть все цены. можно было сразу забронить. Ну если нужен совет по отелю и тп, то конечно к менеджеру надо в офис либо по телефону что-то уточнить, но в нашем случае прям классно что можно тур купить дистанционно.
Я бы хотела поблагодарить гидов из Санмар за прекрасную экскурсию в Каппадокию. В этом году неизвестно, сможем ли еще вырваться в отпуск осенью, но прошлогодний отдых вспоминаем до сих пор. Такие моменты очень ценишь, особенно когда не можешь пока путешествовать.
Я бы охарактеризовал компанию как ответственную, с профессиональными сотрудниками. Мы во время отдыха обращались к представителю компании в отеле и обращались не раз - всегда нам помогали, даже мы запросили позднее выселение и нам его согласовали бесплатно:)
Спасибо Санмару за наш отдых в Тунисе. Отлично провели время с женой и парой друзей. Были на нескольких экскурсиях (на одну, правда, автобус почему-то приехал позже, чем положено, пришлось поволноваться, что про нас просто забыли, а нам даже толком и не объяснили причину задержки), все понравились, интересно, узнали нового о стране, хорошо и с пользой провели время.
В январе как и многие купили тур в Турцию на июль, вернее внесли 55% от стоимости тура на акции ранее бронирование. Но случилось, что случилось. Я вообще человек все понимающий и всегда стараюсь найти выход из сложившейся ситуации. Тур мы аннулировали сами в июне со штрафом, т. к. сам оператор до последнего, вернее самый последний не хотел признавать аннуляцию и со своей стороны, в том время как другие туроператоры это сделали. Знаем, т. к. друзья брали тур от другого тур оператора и уже выбирали себе новое место отдыха. Было решено бронировать отели в Сочи, желательно в одном отеле или непосредственной близости. И так. Тут началось что-то ужасное:
1) Потеря денег на штраф (не такие большие суммы) с условием что мы можем в спокойном режиме выбрать тур сами. Но все равно осадочек. Ведь у друзей уже аннулировали тур на те же даты без потерь.
2) Далее подбор тура просто ужасный. Самая неудобная форма поиска туров. Толком никаких параметров для выбора. Показывает отели, в которых уже нет возможности забронировать номер. Как итог потеря огромного количества времени на мониторинг подходящих туров.
3) Нам повезло и мы нашли отличный вариант в одном отеле с нашими друзьями. Номер доступен для брони. Бронируем с ними вылеты и пребывание в одно время. Оформляем заявку 1 июля. Вылет с 28.07. НО Как оказалось у них отели не на мгновенном подтверждении, а по запросу. И тут 10 июля нам приходит отказ по отелю!!!! ЧЕРЕЗ 9 дней после оформления заявки, которая прекрасно горела "зеленым" цветом. Нам предлагают замену, отличный отель надеются поменять на гостевой дом у ж/д по тем же деньгам. К слову у друзей все прекрасно подтвердили как оказалось. А вот мы в пролете.
4) Начинаем поиски заново. Находим приемлемый вариант не пакетным туром. Стыкуем два отеля. И опять вроде все срастается, можно выдохнуть. Но нет. Через несколько часов санмар выставляет нам счет на 30 000 дороже цен заявленных в его форме бронирования!!!! И спрашивают, согласны ли мы.
5) 11.07. Наша поездка должна была состояться с 28.07. Больше недели я жила с мыслью, что все хорошо. НО опять этот ад подбора варианта для поездки. Ждем понедельника, когда санмар выйдет на работу и сделает запрос на отели, номера в которых есть (сама звонила туда) Будут ли они в понедельник и сколько за них выставит сам санмар? Пока цена, которую мне озвучили в отеле не отличается от той что в форме бронирования.
6) Конечно же у санмара 12.07 номеров не оказалось. И да действительно при звонке в отель мне порекомендовали изменить заявку на номер другой категории (немного дороже - на 4 тыс) и мы с агентом отправляем заявку. Отправляем туроператору на подтверждение. Тишина. 14.07 отказ. Предлагают номера в 2!!!! раза дороже. Не за 70 тыс а за 140 на 7 ночей! без питания и перелета в отеле в котором есть номер нужной нам категории на букинге и стоит 59000
7) 15.07 просим туроператора сделать более гибкий запрос в отель. Нужно 6 или 7 ночей с заездами в любой из дней в период с 28.07 до 2.08. Оператор ОТКАЗЫВАЕТ и просит бронировать конкретные номера на конкретные даты. Звоню в отель, уточняю по наличию номеров. Номера есть. В ситеме точно есть 2 номера на нужные даты, даже с хорошей скидкой. у санмара конечно не приходится на нее расчитывать, но теперь уже не до скидок. Отправьте хоть по своей номинальной стоимости указанной в вашей системе бронирования. Делаем заявку.
8) 16.07 СЕГОДНЯ. От оператора тишина. В отеле номер есть. Звонила туда. Разговор записала (вдруг придется идти в суд). Все страница на букинге, системе бронирования отеля сохранила. По заявке в отеле ничего сказать не могут.
Расстраивает одно: отпуск совсем короткий, деньги уже отдали, а полетим ли мы куда-то пока неизвестно.
Остается только тихо позавидовать друзьям, что они не вляпались в санмар и все таки поедут отдыхать :)
И можно сколько угодно ссылаться на ситуацию, у других все сложилось. Может если бы не было этого примера перед глазами, я бы пыталась войти в положение дел.
В феврале 2020 года мы преобрели тур в Турцию на июнь 2020 г, в связи со сложившейся ситуацией естественно тур отменили.. И тишина...никакой альтернативы не предлагают... Не перенос тура,а уж тем более возврат денег.. На всё отговорки... И ответ один"Ждите"... Больше никогда не свяжемся с таким оператором... Будем пробовать решать через суд..
Весной был приобретен тур в Турцию на июль, в связи с короновирусной ситуацией в мире тур отменен. Мы решили переброниться на Сочи за эти деньги которые сейчас у них на депозите. Но оказывается это они не могут сделать-все какие то отговорки....теперь и запланированный отпуск кончается и билетов на самолет нет
Покупали тур в Испанию на июнь 2020 ,в связи с мировой ситуацией тур отменили.Написали вопрос о возврате денежных средств от 08.06.20. Даже не считают нужным ответить.Написала письмо-тишина.Если туроператор не обьявил себя банкротом обязан вернуть полностью всю сумму.В противном случае это присвоение чужих средств.
Не советую иметь дело с этим оператором.Будем писать отзывы на всех ресурсах и претензии во все организации.Ответ должен был быть нам направлен по закону в течении 10 рабочих дней ,за не оказанные услуги Деньги должны нам вернуть .
PS Судя по некоторым датам предыдущих отзывов, писали сотрудники Санмар ,тк на эти даты выездов никуда не было .