Как же мы успели в феврале побывать в Стамбуле, покупали тур как обычно у этого оператора. Мне нравится, подход менеджеров к клиенту, не навязываются и стараются, чтоб клиенту все понравилось. А еще цены у них хорошие и отель подобрали нам хороший и недорогой. Отдых в Стамбуле понравился, были там пять дней, но этого оказалось мало для такого большого и колоритного города.
С подругами летали в прошлом году в Черногорию, тур покупали тут. Это была наша первая поездка, нам все рассказали, объяснили что и как, все оформление и подготовку документов взяли на себя менеджеры. Переживать нам нечего было, но волнение все же было. Путешествие удалось, все было хорошо, даже съездили на одну экскурсию, но самостоятельные вылазки в город нам больше понравились. После карантина договорились, что опять полетим куда-то таким же составом.
Отдыхали в марте 2020г в Шардже, отель Holiday International Hotel. На 17.03 бронировали экскурсию от данного туроператора, отдали 220 евро. Экскурсию отменили, деньги всем возвращали, нас кормили «завтраками», по приезду обратились в турагентство, у которого приобретали тур, они подали притензию о возврате денег. На сегодня уже 04.05, денег так и нет!!! Плюс ко всему отель был ужасен, все стены в плесени, жуткий запах. Обращались с этим вопросом к гиду отеля, показывали фото, но всем наплевать на туристов!
Отдыхали в Нячанге с женой, отель взяли недорогой, решили, что лучше потратим побольше денег на поездки по курорту и побольше посмотрим. У туроператора брали экскурсию краски Нячанга. интересная и много где побывали. Посмотрели природный сад Камней, побывали на мысе Влюбленных, посмотрели Кафедральный собор святой Марии. Были еще в Национальном заповеднике. Круто, что можно вот так взять экскурсию одну всего и объехать самые красивые места, да еще и с профессиональным фотографом. Организована экскурсия отлично, все продумано.
В феврале в Анекс тур, купили путёвки в Турцию, на всю семью (4 человека). Оператор оказался СанМар. Но потом ситуация в мире изменилась, решили аннулировать тур, и забрать деньги, пусть и с комиссией. 26 марта написали заявление о возврате денежных средств, но девушка в агенстве сразу сказала, деньги не вернут, а создадут депозит, которым потом можно воспользоваться. Короче, деньги не возвращают, на заявления и претензии не отвечают уже месяц. Дозвонились в Санмар, на горячую линию, там сказали , что все ваши проблемы должно решать агентство, то есть Анекс тур. На вопрос , почему не работаете по договору и конституции, девушка по имени Виктория ( звонок 24.04.20. 13:30) ответила, что это Путин так решил. Вот и все . В понедельник идём в суд.! Они и сами говорят идите в суд!
Кроме небольшой задержки рейса (из-за очереди на взлет) больше никаких замечаний и не было по нашему путешествию. Сам полет длительный, но комфортный, автобусы не самые новые, но чистые и удобные. Во время отдыха покупали экскурсию: немного дороже, чем в лавках на улице, но зато в сто раз спокойнее и интереснее и опять же автобусы!! мы на экскурсии были в нормальном удобном большом автобусе, а то в чем возят местные предприниматели - это просто жуть))) Лучше переплатить 5 баксов своему туроператору и быть спокойным за себя и своих детей)
Отдыхаем на Пхукете, гид Кирилл на встрече, сказал, что если не купите экскурсии больше с вами не увидимся, попросили его решить вопрос по отелю, молча проигнорировал нашу просьбу. Встречу вёл 2 часа, очень долго и навящего требовал не уходить со встречи и купить экскурсии. Вел себя не профессионально, глупо, нервно и негативно. Оставил ужасное впечатление. С таким подходом, не то что экскурсии покупать, вообще туры у Санмара покупать не охота.
Купили путёвку в Sunmar в отдел APK Resort&spa заезд 22.02.2020 но при заезде выяснили, что горячей воды нет. Обратились на ресепшн, но там сказали, что свободных номеров нет, и что заселиться сможем в другой номер только 24.02.2020, а 2 дня купайтесь ПОД ХОЛОДНОЙ. На следующий день была встреча с менеджером туроператор Лилей, когда мы подошли к ней с проблемой, она сказала, что может с нами пообщаться после встречи с туристами, продали 1.40 ч., после чего она нам сообщила, что номеров свободных нет и помочь нам не может, но порекомендовала позвонить по тел. горячей линии. Дозвонились туда с 5,-го раза, обратную связь нам дали через 40 минут, чтобы подошли на ресепшн. На ресепшн сказали тоже самое, что номеров нет и только 24.02 нас смогут переселить. В итоге, я два дня не купалась на море, так как после него нет возможности помыться, а муж засопливил после холодной воды. Обращаюсь к туроператор с просьбой сообщать клиентов, что они продают услуги гостиницы, в которой нет горячей воды, тогда у меня было прово выбора покупать, или не покупать у Вас путёвку.
Добрый вечер, уважаемый туроператор Sunmar, хотелось бы поделиться впечатлениями от покупки тура, по прибытию в аэропорт оказалось, что нас нет в списках авиакомпании, на горячей линии нам сказали, что произошёл технический сбой и его пытаются устранить, что так и не произошло, мы не улетели и нам посоветовали ехать домой, мы вы летали из другого города, перелет должен был быть из Воронежа в Пхукет 27.01.2020 года, все это время общение по возврату денег или решении проблемы велось через турагента, очень медленно, неохотно и грубо, нам никто ни разу не позвонил, а лишь раз в день отвечали что можно сделать... В итоге предложили аннулировать тур, в претензии мы указали, что требуем возмещение морального вреда, так как мне и моему супругу эта ситуация далась более чем тяжело, высокое давление, стресс.... 11 февраля пришёл ответ, что вернут не полную сумму от тура вместо 106300 руб, 97 334,речь шла о какой то комиссии, а о моральной компенсации и речи не велось... На бесконечные звонки с моей стороны и просьбы выйти со мной на связь, я не получала актуальной информации. Теперь у меня вопрос, как можно так относится к туристам? Все документы, а это справки из аэропорта, разговоры по горячей линии, копии паспортов, ваучеры были неоднократно отправлены турагентом. Просим рассмотреть ещё раз нашу претензию и надеемся на решение вопроса в досудебном порядке и без жалоб в роспотребнадзор, телевидение, соц сети, фото статей законов РФ прикрепляю. Адрес моей электронной почты [email protected]
Не знаю кому как мне отдых с Sanmar всегда в кайф. Бывают, конечно, небольшие косяки, типа задержки рейса, но не критичной или опоздания экскурсионного автобуса, но это у всех, все люди, все могут ошибаться. А в целом у меня к этому туроператору никаких претензий нет, срабатывает на все сто процентов.
Последние отзывы
Программа "Прямой эфир"
Опять она, не понятно как опять стдящая на .......? Опять "цвет года " Сказать о ней "глупа-ничего не сказать 'ей такой правды напихалив ответ на её очередную ....
Крем для области молочных желез АЛФИТ Плюс Фитол-1
Средство на основе растительных компонентов, но я все равно уточнила у врача, можно ли, и он одобрил. Я наношу крем утром и вечером, днем я на работе и мне не о...
Программа "Открытый эфир"
В.В.Путин сказал ... Бей первым... Так живёт Люд России ... Это уже шутка для нас. Европа сарказм и иронию взяла за основу.
Атлон ФМ Санкт-Петербург
Когда обратилась в Атлон, не пожалела. Работа выполнена качественно, в указанные сроки, работники опытные и добросовестные. Излишки материала сдала обратно в ко...
Шторы Amigo
Менеджер не пыталась продать самое дорогое, а реально вникала в задачу, предлагала варианты, которые подходят под концепцию. Замер сделали точно, монтаж аккурат...
Седжаро
Стабильно приближаюсь к своей цели. Худеть на этих уколах начала полгода назад. Мой вес снизился на 29 кг. Я хорошо себя чувствую, у меня не повышается давление...
Колл-центр Wilstream
Выбрала работу в чатах, потому что разговаривать целый день по телефону мне не очень нравится. Правда, здесь тоже хватает своих сложностей, особенно когда однов...