Помогает бизнесу стать лучше
Первый раз забронировала тур в Турцию у данного туроператора (через турагента). Тур бронировала и оплатила в размере 90 % в январе 2020 года по раннему бронированию. в марте (до запрета на вылет) написала заявление об аннуляции тура по семейным обстоятельствам, тур аннулировали со штрафом, но деньги до сих пор не вернули. Предложили перенос дат тура. Я без работы остаюсь в конце года, а они мне перенос предлагают. Вот кроме негатива ничего сказать не могу.
Я уже скучаю за нашими путешествиями с Корал Тревел. За прошлый год их было несколько Турция, Испания, Италия и все были яркими и интересными. Быстрей бы это все закончилось, у нас на этот лето были такие планы, но может все еще устаканится.
Как же мы успели в феврале побывать в Стамбуле, покупали тур как обычно у этого оператора. Мне нравится, подход менеджеров к клиенту, не навязываются и стараются, чтоб клиенту все понравилось. А еще цены у них хорошие и отель подобрали нам хороший и недорогой. Отдых в Стамбуле понравился, были там пять дней, но этого оказалось мало для такого большого и колоритного города.
С подругами летали в прошлом году в Черногорию, тур покупали тут. Это была наша первая поездка, нам все рассказали, объяснили что и как, все оформление и подготовку документов взяли на себя менеджеры. Переживать нам нечего было, но волнение все же было. Путешествие удалось, все было хорошо, даже съездили на одну экскурсию, но самостоятельные вылазки в город нам больше понравились. После карантина договорились, что опять полетим куда-то таким же составом.
Отдыхали в марте 2020г в Шардже, отель Holiday International Hotel. На 17.03 бронировали экскурсию от данного туроператора, отдали 220 евро. Экскурсию отменили, деньги всем возвращали, нас кормили «завтраками», по приезду обратились в турагентство, у которого приобретали тур, они подали притензию о возврате денег. На сегодня уже 04.05, денег так и нет!!! Плюс ко всему отель был ужасен, все стены в плесени, жуткий запах. Обращались с этим вопросом к гиду отеля, показывали фото, но всем наплевать на туристов!
Отдыхали в Нячанге с женой, отель взяли недорогой, решили, что лучше потратим побольше денег на поездки по курорту и побольше посмотрим. У туроператора брали экскурсию краски Нячанга. интересная и много где побывали. Посмотрели природный сад Камней, побывали на мысе Влюбленных, посмотрели Кафедральный собор святой Марии. Были еще в Национальном заповеднике. Круто, что можно вот так взять экскурсию одну всего и объехать самые красивые места, да еще и с профессиональным фотографом. Организована экскурсия отлично, все продумано.
В феврале в Анекс тур, купили путёвки в Турцию, на всю семью (4 человека). Оператор оказался СанМар. Но потом ситуация в мире изменилась, решили аннулировать тур, и забрать деньги, пусть и с комиссией. 26 марта написали заявление о возврате денежных средств, но девушка в агенстве сразу сказала, деньги не вернут, а создадут депозит, которым потом можно воспользоваться. Короче, деньги не возвращают, на заявления и претензии не отвечают уже месяц. Дозвонились в Санмар, на горячую линию, там сказали , что все ваши проблемы должно решать агентство, то есть Анекс тур. На вопрос , почему не работаете по договору и конституции, девушка по имени Виктория ( звонок 24.04.20. 13:30) ответила, что это Путин так решил. Вот и все . В понедельник идём в суд.! Они и сами говорят идите в суд!
Кроме небольшой задержки рейса (из-за очереди на взлет) больше никаких замечаний и не было по нашему путешествию. Сам полет длительный, но комфортный, автобусы не самые новые, но чистые и удобные. Во время отдыха покупали экскурсию: немного дороже, чем в лавках на улице, но зато в сто раз спокойнее и интереснее и опять же автобусы!! мы на экскурсии были в нормальном удобном большом автобусе, а то в чем возят местные предприниматели - это просто жуть))) Лучше переплатить 5 баксов своему туроператору и быть спокойным за себя и своих детей)
Отдыхаем на Пхукете, гид Кирилл на встрече, сказал, что если не купите экскурсии больше с вами не увидимся, попросили его решить вопрос по отелю, молча проигнорировал нашу просьбу. Встречу вёл 2 часа, очень долго и навящего требовал не уходить со встречи и купить экскурсии. Вел себя не профессионально, глупо, нервно и негативно. Оставил ужасное впечатление. С таким подходом, не то что экскурсии покупать, вообще туры у Санмара покупать не охота.
Купили путёвку в Sunmar в отдел APK Resort&spa заезд 22.02.2020 но при заезде выяснили, что горячей воды нет. Обратились на ресепшн, но там сказали, что свободных номеров нет, и что заселиться сможем в другой номер только 24.02.2020, а 2 дня купайтесь ПОД ХОЛОДНОЙ. На следующий день была встреча с менеджером туроператор Лилей, когда мы подошли к ней с проблемой, она сказала, что может с нами пообщаться после встречи с туристами, продали 1.40 ч., после чего она нам сообщила, что номеров свободных нет и помочь нам не может, но порекомендовала позвонить по тел. горячей линии. Дозвонились туда с 5,-го раза, обратную связь нам дали через 40 минут, чтобы подошли на ресепшн. На ресепшн сказали тоже самое, что номеров нет и только 24.02 нас смогут переселить. В итоге, я два дня не купалась на море, так как после него нет возможности помыться, а муж засопливил после холодной воды. Обращаюсь к туроператор с просьбой сообщать клиентов, что они продают услуги гостиницы, в которой нет горячей воды, тогда у меня было прово выбора покупать, или не покупать у Вас путёвку.