Туроператор Санмар (Sunmar) — отзывы

С 9.08.2021 по 18.08.2021 отдыхали в отеле miarosa incekum 4 (Турция). Гид Вадим, изначально нас ввел в заблуждение, что мы вылетаем 19.08. мы брали у него три экскурсии, и каждый раз он нам утверждал, что мы вылетаем 19. 08. Он проверял при нас в ноутбуке. В итоге нас не забрал трансфер, даже не попытались зайти в номер и уточнить, что вообще с отдыхающими. Хотя если бы мы нас и забрали из отеля, в самолёт бы нас не посадили, потому что не был готов пцр тест на ковид, который сдавал мой муж( он Беларус). Опять же тест заказывали через гида Вадима, который заказывал, нам медиков, учитывая наш вылет, который по его словам был 19.08. Информации о вылетах он не вывешивает на информационный стенд. Обещал нам помочь в решении данной ситуации, но благополучно сбежал в другой отель и не появился!!!! Горячая линия Санмара объявила, что это наши проблемы, и они ни за что не отвечают, и забрать они нас могут 28. 08 , т.к билетов у них нет.... Спасибо нашему туроператору в Москве, Татьяне, которая дистанционно, в свой выходной мне помогла разрулить эту проблему! В итоге мы заплатили по 20000 за билеты и за страховку 2900. Вот такой отличный отдых получился с компанией Санмар!!!! Я так понимаю, у них девиз ни за что не отвечаем, а только продаем экскурсии за бешеные деньги!!!!! И занимаются отправкой туристов на шопинг по непонятным магазинам , потому что они по доллару за каждого посетившего получают!!!! Категорически не советую данного оператора!!!! И советую внимательно выбирать сотрудников! Первый и последний отдых с Санмаром. Буду обращаться с жалобой Ростуризм!!!!!

Вылет в Турцию, отель Miracle Resort Hotel, должен был быть 03.08.21, во вторник. А в пятницу вечером туроператор Sanmar сообщает, что выбранный и оплаченный нами отель отказывает нам в размещении! Путёвка была куплена в МАРТЕ 2021!!! И туроператор Sunmar предлагает на выбор два отеля, которые во-первых, на порядок ниже по уровню и рейтингу, а во- вторых, находятся в других регионах Турции. Те отели, которые, по нашему объективному мнению, могли бы стать заменой Miracle Resort Hotel, туроператор не рассматривает, им просто наплевать, абсолютное равнодушие! Отвечает - либо в эти отели, которые они предлагают, либо аннуляция тура, или с нашей доплатой по цене сайта любой другой отель где есть свободные номера. Сначала решили аннулировать тур и подать иск. Но возможности перенести отдых не было. Кстати, не были на море 5 лет. В итоге сделали доплату. Я написала письмо в отель. Через несколько дней, когда мы уже были на отдыхе пришел ответ от представителя отеля Miracle Resort Hotel
"Приветствую!
Благодарим за выбор нашего отеля. Нам очень жаль, что с вами произошла подобная ситуация. Однако, мы хотели бы сообщить, что информация о вашей резервации отсутствует, отель не отказывал в размещении. Мы рекомендуем вам обратиться в агентство, у которого вы покупали путевку.
Будем рады видеть вас в нашем отеле.
С наилучшими пожеланиями!"
Miracle Resort hotel
Customer Relation Management
[email protected]
Понятно, что отель вообще к этому отказу никакого отношения не имеет!
Причина этого безобразия, в том, что туроператор Sanmar вовремя не сделал бронь в отель. Мы покупали путевку 25 марта, а в апреле 2021 Турцию закрыли. А когда уже стали бронировать, цены стали прилично выше, по сравнению с мартовскими. Поэтому они нам отказали. Просто - напросто нас "кинули". Кстати, вторую половину стоимости путевки мы вносили в первых числах июля. Деньги они взяли, хотя, конечно, знали о ситуации. Но специально тянули до последнего, чтобы мы уже ничего не могли предпринять. Делайте выводы, туроператор Sunmar

Уважаемые отдыхающие! Если у Вас есть возможность выбора, то выбирайте другого туроператора. Здесь абсолютно неквалифицированные сотрудники, которые продадут Вам курятник у моря за границей по цене 4-х звездочного отеля. Несколько раз отдыхали в Турции и первый раз с туроператором Sunmar. Отдых испорчен. С таким непрофессионализмом встречаюсь первый раз.

Очень довольна тем, какой тур нам подобрали в офисе компании. Как раз все отвечало нашим требованиям – и отель, и расположение, и экскурсии. Очень внимательные сотрудники, которые реально заинтересованы в клиенте и его желаниях!!

Отдыхали в замечательном отеле «Сейлорс бич клуб» в Кирише. Но испортил один день отдыха гид по имени Abit. Лживый тип, очень непорядочный. При первой и единственной встрече во всеуслышанье заявил, что не возят они теперь по магазинам Кожа- меха, т.к. туристов это очень раздражает. И они возят на обзорную бесплатную экскурсию в Анталию с посещением торговых центров и сетевых магазинов, типа ВАЙКИКИ. Мы поехали из Кирише в Анталию, но прямым ходом нас привезли в магазин кожа- меха. Войти туда мы отказались и попросили отвезти в ТЦ, где мы намеревались посмотреть отделы сетевых магазинов, но нам отказали. По приезде, я спросила у гида Abita, (который просил называть его царём):
- почему так произошло?
на что он стал в очень грубой форме упрекать нас за отказ войти и смотреть изделия из меха. А позже этот лжецарь забросал меня гадкими сообщениями о том, что я не купила у него платные экскурсии.
Для сравнения:
У царька Абита поездка в Памуккале стоит 115 евро, через дорогу в турфирмах эта же экскурсия 30 долларов…

Летали в Сочи, авиакомпания роял флайт. Отличный сервис, новый борт, корректные сотрудники. Лично я остался приятно удивлен уровнем.

7 июля днем прилетели в Анталию. Ваучер в отель Port Nature's. 5 человек, в т.ч. 1 ребёнок. В отеле сразу сообщили, что в гостинице для нас номера будут готовы только на следующий день, а нас могут разместить в отеле рядом, классом ниже. Обещали на следующий день в 12 часов дня оперативно нас заселить куда положено и предоставить сюрприз-компенсацию. Помыкавшись в соседнем отеле до указанного времени, сами пошлепали на ресепшн, где о нас наконец-то вспомнили. 2 часа ушло на перевозку багажа, мы все время чего-то или кого-то ждали. Отельный гид от Sanmar Тимур развел руками, весело сказал, что бывает и это пандемийная неразбериха виновата, типа отель только возобновил работу на днях. В итоге один из двух положенных номеров был готов аж к 16 часам дня и в нем был 1 санузел, а не 2, как бронировали и в ваучере написано.
9го июля турагент написала сообщение, что у Sanmar проблемы с перевозчиком, 17 го июля все рейсы отменены, и нам как вариант предложено улететь 16го, на день раньше. Я сразу написала, что нас это не устраивает, хотим отдохнуть именно 10 дней, как планировали. Она уже вечером сообщила, что в пятницу этот вопрос с туроператором не решить, ждем понедельника. В понедельник отписалась, что туроператор Sanmar самостоятельно, не дожидаясь нашего согласия, отправляет нас домой 16го июля и отель также на сутки сократил. Возмущение нашему не было предела, обратились к отельному гиду, который предложил звонить на горячую линию Sanmar (!!!), нахамил, развернулся и ушёл. В итоге попросили турагента найти билеты на 17ое число, пусть за отдельную плату, и номер в отеле как был, вернуть эти сутки на место. Турагент возилась с нами по этим вопросам сутки, но все вроде сделала. Вздохнули, думаем, отлично, 5 дней хотя бы без проблем отдохнём. Не тут то было... 15 го числа в 16-30, позвонив на ВотсАп нас на ресепшн вызвал отельный гид от Санмар по имени Турал, который сообщил, что мы вылетаем 16го числа, в 5 утра. На наши возражения, что у нас билеты на другое число в наличии, помахал перед носом телефоном, сказал, у него другая информация и уехал. Хотя должен быть в отеле до 18 часов. На стойке регистрации выяснили, что номер туроператор нам так и не продлил, отель не в курсе, но готов ждать. И только 16го числа туроператор SANMAR соизволил известить отель о продлении брони номера до 17го числа. Понимаем, что со стороны отеля возможны сбои по причине долгого пандемийного простоя. Но вот отношение туроператора и его представителей в отеле очень сильно напрягло и подпортило общее впечатление от отдыха в целом. Вишенка на торте, это индивидуальный трансфер от туроператора за 4 часа до вылета! Отказались, и правильно сделали. Рейс отложили на несколько часов. Спокойно собрались и ехали в аэропорт на такси. Санмару жирная двойка по всем позициям. Одеонтуру (представитель Санмара в Турции) - аналогично! Деньги за билеты не вернули!!! Много путешествуем, в Турции были много раз, такого отношения не встречали нигде!!!!

Семьей летали с Санмар в Сочи. Я там только в детстве была пару раз. А сейчас такая красота!! Цены, конечно, не самые скромные)) но что делать. Менеджеру Виоле огромное спасибо, что нашла нам супер отель с шикарным видом на море за более менее разумные деньги)

7 июля прилетели в Турцию. Беларусам и Украине в самолёте выдали по бутылке воды зная что творится на паспортном контроле в Анталии, вот это забота о клиентах . 8. 07 пришол гид на встречу (размещение Кемер Мелиса момент) Элина . Встреча в 9:30 гид пришла в 9:00,села на против нас так что кусок в горло не полез. Я приехала с ребёнком у нас пляжный отдых, подошла к Элине предложив обменяться контактами и тут началось. Ей нужно активировать страховку (большей глупости не слышала) о чем ей сказала и тут в мою сторону потопосыпались угрозы : "с ребёнком приехали, берегите его ко мне не обращатесь и тд, телефон не дам вы уменя ещё отдохнёте". После таких встреч не хочется пользоваться услугами турфирм. С Санмар летаем не первый раз бывало всякое, но такого хамства ещё нет. Елена

Прилетели в Турцию двумя семьями с маленькими детьми. При встрече в аэропорте, представитель туроператора Давыдова Юлианна (могу ошибаться с фамилией) , ошарашила нас, что повезут нас в другой отель. Предварительно без нашего согласия! На вопросы Юлианна не отвечала, по итогу разберательств(в ваучере был указан отель, который мы бронировали) нас привезли в наш отель, где мы 4 часа пытались выяснить, почему нас не могут заселить, Юлианна ушла к хоз. помещение, на вопросы не отвечала, помощи никакой не оказывала, пряталась и плакала! Мы самостоятельно связывались с турагентом, туроператором. В 2 часа ночи нас отвезли в другой отель классом ниже, чем бронировали. На следующий день нас все же заселили в забронированный отель, благодаря работе менеджера, который отправляла нас из России, только она подняла ,,на уши,, все горячие линии, всех представителей и самого туроператора, ведь по приложению, по системе туроператора мы были сразу заселены в забронированный отель, информации о том, что одну ночь и пол дня мы находились в другом отеле нет ни где! Отвратительная работа! Представителя туроператора в отеле никогда нет, даже в указанные часы! Телефоны не доступны. Инфомацию о вылете туристы должны узнавать сами, на стенде её просто нет. С вопросами обратиться не к кому! Вы организуете отдых за границей, значит должны элементарно организовать хотя бы информирование своих туристов!