Туроператор Санмар (Sunmar) — отзывы

Летали в Сочи, авиакомпания роял флайт. Отличный сервис, новый борт, корректные сотрудники. Лично я остался приятно удивлен уровнем.

7 июля днем прилетели в Анталию. Ваучер в отель Port Nature's. 5 человек, в т.ч. 1 ребёнок. В отеле сразу сообщили, что в гостинице для нас номера будут готовы только на следующий день, а нас могут разместить в отеле рядом, классом ниже. Обещали на следующий день в 12 часов дня оперативно нас заселить куда положено и предоставить сюрприз-компенсацию. Помыкавшись в соседнем отеле до указанного времени, сами пошлепали на ресепшн, где о нас наконец-то вспомнили. 2 часа ушло на перевозку багажа, мы все время чего-то или кого-то ждали. Отельный гид от Sanmar Тимур развел руками, весело сказал, что бывает и это пандемийная неразбериха виновата, типа отель только возобновил работу на днях. В итоге один из двух положенных номеров был готов аж к 16 часам дня и в нем был 1 санузел, а не 2, как бронировали и в ваучере написано.
9го июля турагент написала сообщение, что у Sanmar проблемы с перевозчиком, 17 го июля все рейсы отменены, и нам как вариант предложено улететь 16го, на день раньше. Я сразу написала, что нас это не устраивает, хотим отдохнуть именно 10 дней, как планировали. Она уже вечером сообщила, что в пятницу этот вопрос с туроператором не решить, ждем понедельника. В понедельник отписалась, что туроператор Sanmar самостоятельно, не дожидаясь нашего согласия, отправляет нас домой 16го июля и отель также на сутки сократил. Возмущение нашему не было предела, обратились к отельному гиду, который предложил звонить на горячую линию Sanmar (!!!), нахамил, развернулся и ушёл. В итоге попросили турагента найти билеты на 17ое число, пусть за отдельную плату, и номер в отеле как был, вернуть эти сутки на место. Турагент возилась с нами по этим вопросам сутки, но все вроде сделала. Вздохнули, думаем, отлично, 5 дней хотя бы без проблем отдохнём. Не тут то было... 15 го числа в 16-30, позвонив на ВотсАп нас на ресепшн вызвал отельный гид от Санмар по имени Турал, который сообщил, что мы вылетаем 16го числа, в 5 утра. На наши возражения, что у нас билеты на другое число в наличии, помахал перед носом телефоном, сказал, у него другая информация и уехал. Хотя должен быть в отеле до 18 часов. На стойке регистрации выяснили, что номер туроператор нам так и не продлил, отель не в курсе, но готов ждать. И только 16го числа туроператор SANMAR соизволил известить отель о продлении брони номера до 17го числа. Понимаем, что со стороны отеля возможны сбои по причине долгого пандемийного простоя. Но вот отношение туроператора и его представителей в отеле очень сильно напрягло и подпортило общее впечатление от отдыха в целом. Вишенка на торте, это индивидуальный трансфер от туроператора за 4 часа до вылета! Отказались, и правильно сделали. Рейс отложили на несколько часов. Спокойно собрались и ехали в аэропорт на такси. Санмару жирная двойка по всем позициям. Одеонтуру (представитель Санмара в Турции) - аналогично! Деньги за билеты не вернули!!! Много путешествуем, в Турции были много раз, такого отношения не встречали нигде!!!!

Семьей летали с Санмар в Сочи. Я там только в детстве была пару раз. А сейчас такая красота!! Цены, конечно, не самые скромные)) но что делать. Менеджеру Виоле огромное спасибо, что нашла нам супер отель с шикарным видом на море за более менее разумные деньги)

7 июля прилетели в Турцию. Беларусам и Украине в самолёте выдали по бутылке воды зная что творится на паспортном контроле в Анталии, вот это забота о клиентах . 8. 07 пришол гид на встречу (размещение Кемер Мелиса момент) Элина . Встреча в 9:30 гид пришла в 9:00,села на против нас так что кусок в горло не полез. Я приехала с ребёнком у нас пляжный отдых, подошла к Элине предложив обменяться контактами и тут началось. Ей нужно активировать страховку (большей глупости не слышала) о чем ей сказала и тут в мою сторону потопосыпались угрозы : "с ребёнком приехали, берегите его ко мне не обращатесь и тд, телефон не дам вы уменя ещё отдохнёте". После таких встреч не хочется пользоваться услугами турфирм. С Санмар летаем не первый раз бывало всякое, но такого хамства ещё нет. Елена

Прилетели в Турцию двумя семьями с маленькими детьми. При встрече в аэропорте, представитель туроператора Давыдова Юлианна (могу ошибаться с фамилией) , ошарашила нас, что повезут нас в другой отель. Предварительно без нашего согласия! На вопросы Юлианна не отвечала, по итогу разберательств(в ваучере был указан отель, который мы бронировали) нас привезли в наш отель, где мы 4 часа пытались выяснить, почему нас не могут заселить, Юлианна ушла к хоз. помещение, на вопросы не отвечала, помощи никакой не оказывала, пряталась и плакала! Мы самостоятельно связывались с турагентом, туроператором. В 2 часа ночи нас отвезли в другой отель классом ниже, чем бронировали. На следующий день нас все же заселили в забронированный отель, благодаря работе менеджера, который отправляла нас из России, только она подняла ,,на уши,, все горячие линии, всех представителей и самого туроператора, ведь по приложению, по системе туроператора мы были сразу заселены в забронированный отель, информации о том, что одну ночь и пол дня мы находились в другом отеле нет ни где! Отвратительная работа! Представителя туроператора в отеле никогда нет, даже в указанные часы! Телефоны не доступны. Инфомацию о вылете туристы должны узнавать сами, на стенде её просто нет. С вопросами обратиться не к кому! Вы организуете отдых за границей, значит должны элементарно организовать хотя бы информирование своих туристов!

Самый отвратительный оператор который только может быть,взяли отменили тур на 17.07.2021 якобы не набрали людей,лживые ушлёпки туры просто перепродают в несколько раз дороже.

Выручайте. Вместо отиум попали в аларча. Отель сырой только открылся сервис нулевой. Дети грустят. Народу нет!

Тур в Турцию был на 2.07.21. Никто не предупредил, что чартеры открыты и тур состоится, в результате не успели сделать ПЦР тест. За тур не вернули ни копейки. Элементарно обокрали!!!! Воры

Адекватные сотрудники и в целом компания нормальная. Давно с ними летаем. Устраивают цены и сервис. В этом году отдыхали в Сочи – очень и очень достойный отель нам подобрали за разумные деньги.

Отдыхали в Сочи в трех звездах. Более чем довольны отелем. Нам менеджер подобрал отличный бюджетный вариант. Люксовые номера все равно были не нужны – мы планировали много гулять и наслаждаться природой, а не сидеть в номере)