Помогает бизнесу стать лучше

Туроператор Санмар (Sunmar) — отзывы

Уровень доверия:
средний
294 отзыва

Акция Раннее бронирование

Добрый день！ Первый опыт покупки через Санмар по акции Раннее бронирование. 18 октября 20190приобрели туры в ОАЭ из Саратова по акции Раннее бронирование на февраль 2020года. На настоящий момент путевки упали в цене более чем на 25%. Обратились в ТА с вопросом пересчета тура или хотя бы изменения （условий размещения) от оператора был получен ответ, что пересчет по новой стоимости не положен, только по цене, действующей на момент приобретения, а аннуляция тура при условии оплаты штрафа 25%. И это за более чем 2 месяца до начала тура. В чем преимущество покупки тура по данной акции？ Обращение на Вашу почту писали, ответа не получили. Очень неприятный опыт покупки тура у оператора.

Работа с претензиями потребителей

Мой отзыв скорее не об отдыхе через sunmar, а о качестве сервиса, клиентоориентированности и соблюдения Закона о защите прав потребителей туропреатором.

В октябре 2019 я приобретала у вас тур. Во время нахождения в другой стране у меня возникли проблемы. На месте в момент возникновения проблемы турператор со мной на связь не вышел, разрешить проблему не помог. По возвращении из отпуска я подготовила претензию, направила ее 28 октября своему агенту, так как туроператор "не работает с физ лицами". 18 ноября 2019 не получив никакого ответа, после звонка на горячую линию, я направила претензию на адрес [email protected].

Сегодня 21.11.2019 - ответа нет, подтверждения о регистрирации моей претензии нет. Выйти на отдел по работе с претензиями через указанные телефоны не возможно - не соединяют в принципе (кстати, в другой стране телефоны, указанные на ваучере тоже не отвечали!!!).

Так как здесь увидела в отзывах, что турпоератор все таки отвечает - может ответите мне почему вы так игнорируете клиентов? Я в курсе, что мне делать дальше по закону, но впервые столкнулась с таким хамством и полной тишиной на свои вопросы. Я как потребитель имею полное право предъявлять претензию именно туроператору, а не своему агенту, поэтому ответ "мы не работает с физ лицами по своему внутреннему регламенту" тут совершенно не уместен.

Отдыхали всей семьей в Сиде

Отдыхали в Турции в Сиде. Были с двумя детьми, поэтому нам было важно, чтобы отель был максимально приспособлен. Огромное спасибо Катерине, нашему менеджеру, что подобрала просто идеальный отель! Также спасибо гиду Амету за помощь в аренде коляски. Отель прекрасный, есть детские бассейны и площадки - все закрыто от солнца. Прекрасная работа аниматоров!! Дети были еще слишком маленькие для детского клуба, но аниматоры постоянно проявляли интерес, общались, играли с детками. Это очень приятно)

Ни при каких услових нельзя связваться с Санмар!

Впервые столкнулась с этим туроператором. НО больше никогда!
Я непритязательный турист, и во всем плохом пытаюсь найти оправдание ситуации. В том, что случилось полностью моя ошибка, заключается она в том, что выбрала САНМАР. Никогда в жизни я не встречала такого хамского равнодушия, поражающего своим наплевательским отношением к клиентам. Кратко: за 3 месяца до отпуска приобрели тур через турагентство, путевки оплатили полностью, заявки были подтверждены туроператором санмар. Но в связи с сезонностью «агентопада», и тем, что несколько моих коллег уже пострадали от текущей проблемы, стали мониторить ситуацию, в соцсетях еженедельно появляется информация о вновь закрывшемся агентстве. Решили подстраховаться и связаться с туроператором - получить подтверждение, о том что наш тур состоится. Агентство подтверждает стопроцентную оплату, а туроператор игнорирует запросы. Писали на эл.адрес '[email protected]', оправляли запросы почтой с уведомлением, звонили, приезжали в центральный офис. ВСЁ бесполезно! Тишина! По телефону звучит шаблонный ответ: "мы с частными лицами не работаем, обращайтесь в агенство". Зачем обращаться в 3 раз в агентво, если там всё подтверждено. Почему не дать ответ по нашим заявкам, которые подтверждены на официальном сайте Sunmar. Попробовали получить информацию через других официальных представителей санмара, где нам сообщают, что оплата произведена только на 50%. И как быть? Что делать дальше? Совершенно непонятно подобное свинское отношение к клиентам. И это при условии, что по итогам 2018 г. Sunmar/Coral Travel лидеры продаж туристического продукта.

Как отель, так и туроператора очень рекомендую

В августе отдыхали в Греции с семьей. Были в отеле Mitsis Ramira. До Коса всего 3,5 километра, хорошая территория, все развлечения, отличное питание. Посоветовала нам этот отель менеджер Санмар. Как отель, так и туроператора очень рекомендую. Все на уровне. Цены адекватные, перелет организован хорошо, вылеты туда и обратно без задержек, экскурсионка предлагается интересная. Мы брали несколько экскурсий, но больше всего нам понравилась на паруснике по разным островам.

Претензия к турфире Санмар

получив распечатки ваучеров и авиабилетов​ ​ мы обнаружили , следующие ошибки :​
У семи человек вылет и выезд 23 . 11. 19 :
У 14 человек вылет и выезд 24.11.19 :
Путевки были выкуплены нами до 24.11.19 на всю группу. На данный момент разделены даже дети и родители , что является не приемлемым . Автобус из аэропорта заказан и оплачен на 24.11.19.
Планируем обращаться в соответствующие органы с жалобами

Отпуск в Таиланде

Очередной отпуск в Таиланде снова организовывали с Санмаром. Отдыхали на Самуи, но первую ночь после прилета в аэропорт ночевали в отеле на Пхукете. Потом был короткий перелет уже на Самуи. Конечно, дорога несколько утомляет, зато сам отдых как всегда приходит в восторг. Были не в самый сезон, боялись, что разочаруемся, но нет, даже понравилось, сильной жары не было, облачно, комфортно и купаться и загораешь, не сгоришь. Брали обзорную экскурсию по острову. Посетили фруктовый рынок, храм Плай Лаем, несколько магазинов и змеиную фермы. Экскурсия с 9 утра до 4 примерно, не утомляет, возят на автобусе везде.

Бессовестный туроператор

Бронировали в Sural Resort.На середину октября. По прилету встретила гид с широкой улыбкой на лице и сказала,что для нас хорошая новость .Отель от нас отказался и мы едем в другой Hedef Resort это ужас. Поиздевалась. Если не поедем, то она нас тут оставляет имы как хотим на такси можем ехать куда хотим. Можем позвонить на горячую линию., она бесплатна. Но с с ресепшена с сотового кругленькая сумма , как оказалось .Интернета нет то есть даже ни с кем не связаться. По приезду быстренько смоталась. Дозвонившись до горячей линии , стали впаривать нам экскурсию как компенсация.Мы отказались.Предлагали так же самые дерьмовые отели. Так мы провисели три дня на телефоне. Отдельно хочется сказать о гиде Валерии при этом отеле.Это звезда ,ей нет дела ни на кого.Она так сказала ,что у нее таких как мы каждый день привозят.И она ничего делать не хочет. В отеле мы ее больше не видели.Вообщем отпуск испортили Нервишки изрядно потрепали. И с этим беспределом никто не может справиться.

Доминикана

Здравствуйте. Кто-нибудь был по программе Минимум в Доминикане? Хочу купить пакетный тур, но что-то не решаюсь. очень много отрицательных отзывов по этому туроператору....

Хуже ничего не встречала

Купила у них тур 23 сентября в Турцию. Отель HIGH GARDEN. По прилёту заселили,не объяснив,в другой отель ISO ASI Здесь и начался кошмар. Не было горячей воды. Холодной тоже периодически не было. Иногда не было вообще никакой. Света очень часто не было. Постельное бельё не меняли. В номерах не убирали. Кругом грязь. Все отдыхающие были в шоке. Особенно когда нечем было смыть унитаз. Набирали вёдрами из бассейна и носили на 6ой этаж. Когда через неделю уже не было сил это терпеть. Позвонила на горячую линию. Где у меня запросили доплату 170евро. Пришлось говорить на повышенных тонах. Общем много, что там ещё происходило. Все хотят с ними судиться. Они вообще не в курсе, что происходит с отдыхающими. Все им пишут претензии. На которые они отписываются, как будто они читают не тот текст. Мы создали группу в вацапе Турция 2019. Многие уже подали иски. Вот такие дела. Можно много ещё писать. и про питание, и про отношение к отдыхающим. Вот такие дела. Думайте. Очень важно, кто тур. оператор.

Недавно просмотренные

Туроператор Санмар (Sunmar)

Тинькофф банк

ООО Жилищник

Мы предлагаем услугу по поверке счетчиков. Соответствующее разрешение предоставляет Федеральная служба по аккредитации. Обращаясь в компанию «Жилищник», Вы може...

Последние отзывы

ООО "Роскаб"

Нужен был кабель сечением 3х185 для трансформаторной подстанции. У всех кого я спросила только под заказ от трёх недель. Роскаб нашли у партнёра в Казани, сказа...

Автолидер Варшавка

Отличный сервис, помогли быстро подобрать авто. Вежливые менеджеры, цены адекватные. Рекомендую! 👍

iD Slip Basic

В свое время мне было сложно выбрать урологические подгузники для ухода за отцом. Перелопатил кучу всяких форумов и выбрал Слип бэйсик. Мои ожидания полностью о...

Edem room

Брала подарок брату — кожаную куртку. Помогли быстро подобрать нужный размер и модель. Всё прошло легко и приятно, без лишних сложностей.

proektor-lamps.ru

Купил у них самую дорогую "оригинальную" лампу в корпусе. Первый раз проектор начал через некоторое время пищать - ругаться что не оригинальная лампа и ещё чере...

Центр Косметологии Долгоруковская

После смас кожа стала упругой, пришла в тонус, контур лица подтянулся и уменьшились брыли. Очень понравилось то, что методика неинъекционная и нетравматичная, н...

Ростелеком

Барминова Людмила Васильевна. Большое спасибо Вашему специалисту за своевременно выполненную заявку и в кротчайшие сроки.