Туроператор Санмар (Sunmar) — отзывы

Мы летали отдыхать в Тайланд,с 20.11-03.12. Выбрали отель,все понравилось,но отельный гид просто отказался нам помоч,из за того что мы не стали брать экскурсии у него.Отель,the ashlee plaza,гид Павел ( земля круглая,аукнеца), мерзкий тип.При вылете из отеля ( конечно это наша вина), мы забыли в номере верхние вещи. Когда я позвонил гиду и попросил его нанять такси до аэропорта,за нас счет,он ответил,что я ни чем помоч не могу,т.к. вы не взяли у меня экскурсии. Затем мы,через тур оператора связались с Санмартом,сказав что вещи забрал водитель турагенства,они сказали,что это ваши проблемы,вещи мы не высылаем и не передаём. Так что,я задумаюсь в следующий раз брать у этого туроператора путевки или нет,да ещё посоветую друзьям обходить стороной их.

Добрый день！ Первый опыт покупки через Санмар по акции Раннее бронирование. 18 октября 20190приобрели туры в ОАЭ из Саратова по акции Раннее бронирование на февраль 2020года. На настоящий момент путевки упали в цене более чем на 25%. Обратились в ТА с вопросом пересчета тура или хотя бы изменения （условий размещения) от оператора был получен ответ, что пересчет по новой стоимости не положен, только по цене, действующей на момент приобретения, а аннуляция тура при условии оплаты штрафа 25%. И это за более чем 2 месяца до начала тура. В чем преимущество покупки тура по данной акции？ Обращение на Вашу почту писали, ответа не получили. Очень неприятный опыт покупки тура у оператора.

Мой отзыв скорее не об отдыхе через sunmar, а о качестве сервиса, клиентоориентированности и соблюдения Закона о защите прав потребителей туропреатором.

В октябре 2019 я приобретала у вас тур. Во время нахождения в другой стране у меня возникли проблемы. На месте в момент возникновения проблемы турператор со мной на связь не вышел, разрешить проблему не помог. По возвращении из отпуска я подготовила претензию, направила ее 28 октября своему агенту, так как туроператор "не работает с физ лицами". 18 ноября 2019 не получив никакого ответа, после звонка на горячую линию, я направила претензию на адрес [email protected].

Сегодня 21.11.2019 - ответа нет, подтверждения о регистрирации моей претензии нет. Выйти на отдел по работе с претензиями через указанные телефоны не возможно - не соединяют в принципе (кстати, в другой стране телефоны, указанные на ваучере тоже не отвечали!!!).

Так как здесь увидела в отзывах, что турпоератор все таки отвечает - может ответите мне почему вы так игнорируете клиентов? Я в курсе, что мне делать дальше по закону, но впервые столкнулась с таким хамством и полной тишиной на свои вопросы. Я как потребитель имею полное право предъявлять претензию именно туроператору, а не своему агенту, поэтому ответ "мы не работает с физ лицами по своему внутреннему регламенту" тут совершенно не уместен.

Отдыхали в Турции в Сиде. Были с двумя детьми, поэтому нам было важно, чтобы отель был максимально приспособлен. Огромное спасибо Катерине, нашему менеджеру, что подобрала просто идеальный отель! Также спасибо гиду Амету за помощь в аренде коляски. Отель прекрасный, есть детские бассейны и площадки - все закрыто от солнца. Прекрасная работа аниматоров!! Дети были еще слишком маленькие для детского клуба, но аниматоры постоянно проявляли интерес, общались, играли с детками. Это очень приятно)

Впервые столкнулась с этим туроператором. НО больше никогда!
Я непритязательный турист, и во всем плохом пытаюсь найти оправдание ситуации. В том, что случилось полностью моя ошибка, заключается она в том, что выбрала САНМАР. Никогда в жизни я не встречала такого хамского равнодушия, поражающего своим наплевательским отношением к клиентам. Кратко: за 3 месяца до отпуска приобрели тур через турагентство, путевки оплатили полностью, заявки были подтверждены туроператором санмар. Но в связи с сезонностью «агентопада», и тем, что несколько моих коллег уже пострадали от текущей проблемы, стали мониторить ситуацию, в соцсетях еженедельно появляется информация о вновь закрывшемся агентстве. Решили подстраховаться и связаться с туроператором - получить подтверждение, о том что наш тур состоится. Агентство подтверждает стопроцентную оплату, а туроператор игнорирует запросы. Писали на эл.адрес '[email protected]', оправляли запросы почтой с уведомлением, звонили, приезжали в центральный офис. ВСЁ бесполезно! Тишина! По телефону звучит шаблонный ответ: "мы с частными лицами не работаем, обращайтесь в агенство". Зачем обращаться в 3 раз в агентво, если там всё подтверждено. Почему не дать ответ по нашим заявкам, которые подтверждены на официальном сайте Sunmar. Попробовали получить информацию через других официальных представителей санмара, где нам сообщают, что оплата произведена только на 50%. И как быть? Что делать дальше? Совершенно непонятно подобное свинское отношение к клиентам. И это при условии, что по итогам 2018 г. Sunmar/Coral Travel лидеры продаж туристического продукта.

В августе отдыхали в Греции с семьей. Были в отеле Mitsis Ramira. До Коса всего 3,5 километра, хорошая территория, все развлечения, отличное питание. Посоветовала нам этот отель менеджер Санмар. Как отель, так и туроператора очень рекомендую. Все на уровне. Цены адекватные, перелет организован хорошо, вылеты туда и обратно без задержек, экскурсионка предлагается интересная. Мы брали несколько экскурсий, но больше всего нам понравилась на паруснике по разным островам.

получив распечатки ваучеров и авиабилетов​ ​ мы обнаружили , следующие ошибки :​
У семи человек вылет и выезд 23 . 11. 19 :
У 14 человек вылет и выезд 24.11.19 :
Путевки были выкуплены нами до 24.11.19 на всю группу. На данный момент разделены даже дети и родители , что является не приемлемым . Автобус из аэропорта заказан и оплачен на 24.11.19.
Планируем обращаться в соответствующие органы с жалобами

Очередной отпуск в Таиланде снова организовывали с Санмаром. Отдыхали на Самуи, но первую ночь после прилета в аэропорт ночевали в отеле на Пхукете. Потом был короткий перелет уже на Самуи. Конечно, дорога несколько утомляет, зато сам отдых как всегда приходит в восторг. Были не в самый сезон, боялись, что разочаруемся, но нет, даже понравилось, сильной жары не было, облачно, комфортно и купаться и загораешь, не сгоришь. Брали обзорную экскурсию по острову. Посетили фруктовый рынок, храм Плай Лаем, несколько магазинов и змеиную фермы. Экскурсия с 9 утра до 4 примерно, не утомляет, возят на автобусе везде.

Бронировали в Sural Resort.На середину октября. По прилету встретила гид с широкой улыбкой на лице и сказала,что для нас хорошая новость .Отель от нас отказался и мы едем в другой Hedef Resort это ужас. Поиздевалась. Если не поедем, то она нас тут оставляет имы как хотим на такси можем ехать куда хотим. Можем позвонить на горячую линию., она бесплатна. Но с с ресепшена с сотового кругленькая сумма , как оказалось .Интернета нет то есть даже ни с кем не связаться. По приезду быстренько смоталась. Дозвонившись до горячей линии , стали впаривать нам экскурсию как компенсация.Мы отказались.Предлагали так же самые дерьмовые отели. Так мы провисели три дня на телефоне. Отдельно хочется сказать о гиде Валерии при этом отеле.Это звезда ,ей нет дела ни на кого.Она так сказала ,что у нее таких как мы каждый день привозят.И она ничего делать не хочет. В отеле мы ее больше не видели.Вообщем отпуск испортили Нервишки изрядно потрепали. И с этим беспределом никто не может справиться.

Здравствуйте. Кто-нибудь был по программе Минимум в Доминикане? Хочу купить пакетный тур, но что-то не решаюсь. очень много отрицательных отзывов по этому туроператору....