Туроператор Санмар (Sunmar) — отзывы

Купили тур в отель 4 звезды с 30.12.2019 по 6.01.2020 гг. выбрали этот отель по отзывам, но увы, первый раз попали на заказные отзывы.
В итоге: все занавески в номере с масляными пятнами, в душе черная плесень. Обращались вежливо к отельному гиду, ничего не убрали и не поменяли. Завтраки, обеды и ужины абсолютно без фруктов и десертов. 3.01- подали испорченную картошку. В стране богатой рыбой -не включают данный продукт в отельное меню. Меню однообразное: 2 вида макарон с кетчупом и майонезом; 1 вид салата с переодически подмороженными огурцами; омлет и запеканка из сухого яичного порошка, яйца вареные, масло Рама~~ маргарин; баклажан с кетчупом в чередовании через день с цветной капустой , огурцами и морковью на пару; ну и курица появилась в 1 виде, теперь каждый день ( после того как было возмущение, но ругаться надо постоянно, что бы подавали курицу). 4 звезды за 95 тысяч рублей на двоих за 7 дней, на самом деле, оказались минус 2 звезды. Отель Не рекомендую. Туроператор так и не отреагировал на жалобы

Уже в который раз отдыхаем с компанией Санмар. Здесь объективно самые нормальные цены, менеджеры всегда дают объективные советы насчет отелей. Гиды у них умнички, по возможности нам всегда помогали с ранним заселением или поздним выездом.

Отдыхать в этом году решили уже в проверенном месте, заказали тур в отель Mitsis Faliraki Beach. Мы тут были в прошлом году, отдохнули в этом и с удовольствием вернемся в следующем. Хватает развлечений, питание отличное. Отель нацелен больше на иностранного, а не российского туриста и это по моему мнению большой плюс.

В сентябре были в Турции. До этого два раза в Белеке были, а на этот раз в Мармарисе. Понравилось намного больше!! То ли потому что регион другой, то ли так профессионально нам подобрали отель и вообще организовали трансфер, экскурсии... в общем после путешествия все в полном восторге, особенно дети. Конкретно с компанией Санмар летали первый раз, нам все очень понравилось.

Уже который раз летаем на отдых с Санмар, ни разу еще нас не подводили. В этом году были в Xanadu Resort Hotel. Отель просто супер вообще без каких-либо недостатков - честно говоря такое об отеле пишу впервые, но реально все на уровне! И детям понравилось и мы с мужем смогли отдохнуть и расслабиться, за что огромнейшее спасибо ребятам из детского клуба.

Мы летали отдыхать в Тайланд,с 20.11-03.12. Выбрали отель,все понравилось,но отельный гид просто отказался нам помоч,из за того что мы не стали брать экскурсии у него.Отель,the ashlee plaza,гид Павел ( земля круглая,аукнеца), мерзкий тип.При вылете из отеля ( конечно это наша вина), мы забыли в номере верхние вещи. Когда я позвонил гиду и попросил его нанять такси до аэропорта,за нас счет,он ответил,что я ни чем помоч не могу,т.к. вы не взяли у меня экскурсии. Затем мы,через тур оператора связались с Санмартом,сказав что вещи забрал водитель турагенства,они сказали,что это ваши проблемы,вещи мы не высылаем и не передаём. Так что,я задумаюсь в следующий раз брать у этого туроператора путевки или нет,да ещё посоветую друзьям обходить стороной их.

Добрый день！ Первый опыт покупки через Санмар по акции Раннее бронирование. 18 октября 20190приобрели туры в ОАЭ из Саратова по акции Раннее бронирование на февраль 2020года. На настоящий момент путевки упали в цене более чем на 25%. Обратились в ТА с вопросом пересчета тура или хотя бы изменения （условий размещения) от оператора был получен ответ, что пересчет по новой стоимости не положен, только по цене, действующей на момент приобретения, а аннуляция тура при условии оплаты штрафа 25%. И это за более чем 2 месяца до начала тура. В чем преимущество покупки тура по данной акции？ Обращение на Вашу почту писали, ответа не получили. Очень неприятный опыт покупки тура у оператора.

Мой отзыв скорее не об отдыхе через sunmar, а о качестве сервиса, клиентоориентированности и соблюдения Закона о защите прав потребителей туропреатором.

В октябре 2019 я приобретала у вас тур. Во время нахождения в другой стране у меня возникли проблемы. На месте в момент возникновения проблемы турператор со мной на связь не вышел, разрешить проблему не помог. По возвращении из отпуска я подготовила претензию, направила ее 28 октября своему агенту, так как туроператор "не работает с физ лицами". 18 ноября 2019 не получив никакого ответа, после звонка на горячую линию, я направила претензию на адрес [email protected].

Сегодня 21.11.2019 - ответа нет, подтверждения о регистрирации моей претензии нет. Выйти на отдел по работе с претензиями через указанные телефоны не возможно - не соединяют в принципе (кстати, в другой стране телефоны, указанные на ваучере тоже не отвечали!!!).

Так как здесь увидела в отзывах, что турпоератор все таки отвечает - может ответите мне почему вы так игнорируете клиентов? Я в курсе, что мне делать дальше по закону, но впервые столкнулась с таким хамством и полной тишиной на свои вопросы. Я как потребитель имею полное право предъявлять претензию именно туроператору, а не своему агенту, поэтому ответ "мы не работает с физ лицами по своему внутреннему регламенту" тут совершенно не уместен.

Отдыхали в Турции в Сиде. Были с двумя детьми, поэтому нам было важно, чтобы отель был максимально приспособлен. Огромное спасибо Катерине, нашему менеджеру, что подобрала просто идеальный отель! Также спасибо гиду Амету за помощь в аренде коляски. Отель прекрасный, есть детские бассейны и площадки - все закрыто от солнца. Прекрасная работа аниматоров!! Дети были еще слишком маленькие для детского клуба, но аниматоры постоянно проявляли интерес, общались, играли с детками. Это очень приятно)

Впервые столкнулась с этим туроператором. НО больше никогда!
Я непритязательный турист, и во всем плохом пытаюсь найти оправдание ситуации. В том, что случилось полностью моя ошибка, заключается она в том, что выбрала САНМАР. Никогда в жизни я не встречала такого хамского равнодушия, поражающего своим наплевательским отношением к клиентам. Кратко: за 3 месяца до отпуска приобрели тур через турагентство, путевки оплатили полностью, заявки были подтверждены туроператором санмар. Но в связи с сезонностью «агентопада», и тем, что несколько моих коллег уже пострадали от текущей проблемы, стали мониторить ситуацию, в соцсетях еженедельно появляется информация о вновь закрывшемся агентстве. Решили подстраховаться и связаться с туроператором - получить подтверждение, о том что наш тур состоится. Агентство подтверждает стопроцентную оплату, а туроператор игнорирует запросы. Писали на эл.адрес '[email protected]', оправляли запросы почтой с уведомлением, звонили, приезжали в центральный офис. ВСЁ бесполезно! Тишина! По телефону звучит шаблонный ответ: "мы с частными лицами не работаем, обращайтесь в агенство". Зачем обращаться в 3 раз в агентво, если там всё подтверждено. Почему не дать ответ по нашим заявкам, которые подтверждены на официальном сайте Sunmar. Попробовали получить информацию через других официальных представителей санмара, где нам сообщают, что оплата произведена только на 50%. И как быть? Что делать дальше? Совершенно непонятно подобное свинское отношение к клиентам. И это при условии, что по итогам 2018 г. Sunmar/Coral Travel лидеры продаж туристического продукта.