Анекс тур — отзывы

Добрый день! С Anex Tour летали в июне 2017 года в Болгарию втроём с ребёнком. Не буду затрагивать сам отдых. Это отдельная история. А про отношение туроператора Anex Tour к своим клиентам хочу рассказать. У Anex Tour есть своя собственная авиакомпания Azur Air (входит в состав холдинга Anex Tourism Group). Наш рейс из Москвы в Бургас должен был состоятся в 5.50 утра 12 июня. Это было указано в путёвке. И когда подошло время, авиакомпания начала отодвигать вылет несколько раз без каких либо форс-мажорных обстоятельств. В итоге вылет отодвинули аж на 18.30 вечера 12 июня. Почти на 13 часов ( 12 часов 40 мин.). Благодаря таким манипуляциям с рейсами, мы потеряли целый оплаченный солнечный день на море. Так как приобретая путёвку с указанным временем вылета, мы должны были прибыть в отель в районе 12 часов дня (12 июня) и полдня пользоваться услугами отеля (оплаченными нами) и наслаждаться морем. В итоге мы приехали в отель уже в первом часу ночи 13 июня. По прибытию домой мы написали претензию в адрес Anex Tour, с просьбой выплатить компенсацию за оплаченный нами и потерянный день. Представитель туроператора Александр Глухов ответил в письме, что фактическая задержка составила 3 часа и сумма компенсации составит 225 рублей. Это за потерянный день за троих человек!? Хорошая математика в Anex Tour: 18.30-5.50=3часа!? Когда покупаешь путёвку, то у них обратная математика, в их пользу. А над клиентами можно посмеяться. Пусть господин Глухов на эти деньги купит себе пирожок, потому как на совесть этой суммы недостаточно. Для Anex Tour прежде всего важна нажива, а остальное как получится. Когда несёшь деньги к ним, они улыбаются. А когда идёшь пожаловаться - отворачиваются. Мы много летали с разными туроператорами, и такого никогда не было. Больше услугами Anex Tour мы пользоваться не будем. Нечестный он туроператор.

Только приехали из Анталии (август 2017), воспользовались услугами Анекс тура. Очень понравилось все-трансфер, размещение, сопровождение гидами. Все четко по расписанию, консультации по первой необходимости. Единственное, что не очень устроило-гид по экскурсии Дэмре-Мира-Киково говорил на русском языке ооочень плохо, что мешало воспринимать информацию. Звали его Мухамед. Но там такой порядок-кокардных гидов назначают только из числа коренных турков с историчнским образованием, просто не повезло. Очень много турков гидов говорят на чистейшем русском языке. Страна очень понравилась, отель Байя Лара великолепен! Спасибо огромное сотрудникам турагентства Анекс тур!

Вообщем всё тоже самое,вылет в Турцию Сиде отель Султан оф дримс должен был быть 15.08.2017 г. в 6-00,в итоге перенос рейса на 16-10, попали в отель 16.08.2017.г в первом часу ночи в 0-15. То есть 15 числа нас в отеле вообще не было,за что платим не понятно. Ещё посмотрим во сколько нам сделают вылет,который должен быть 22-го в 10-20,если перенесут на более ранний срок,будем требовать компенсацию.

Согласились на экскурсию по островам Эгейского моря от Анекса (договаривались с отельным гидом Татьяной). Расписали "час ехать, автобус довезет, лодку вместимостью в 150 человек комплектуем наполовину не больше и т.д."...
Началось с того, что, забрав нас из Ичмелера, автобус долго и нудно колесил по Мармарису, забирая всех туристов. Туристы опаздывали, мы ждали. Автобус проезжал 50-80 метром, подъезжал к новому отелю и все опять ждали опаздывающих. Время, затраченное на сборы - чуть больше часа. Неужели гид не может ЗАРАНЕЕ позвонить (ведь при записи на экскурсию указываются контактные телефоны) следующей порции туристов, ДО того, как подъехать?!
Пробка из-за аварии по дороге к бухте отправления - не в счет.
Лодка наша была почти забита туристами из трех автобусов вместимостью по 40 человек! (обещанные 50% заполнения!). В результате - толкотня на каждой остановке, сойти/подняться по трапу/лестнице - очередь.
Экскурсионное сопровождение на лодке - почти отсутствует, практически никакой информации, "стоянка столько-то, бухта такая-то" и всё.
Сами острова - сказка! Обязательно захватите с собой маску или очки для ныряния. Обещанная в аренду на лодке оказалась сломанной (одна штука на больше чем 100 человек!). "Красивое фото на Девичей косе" - развод: толпы людей не дадут Вас сделать и один кадр.
Теперь дорога обратно. Когда мы высадились с нашей лодке оказалось, что автобусов нет. Ждем. На обочине, прямо на съезде с оживленным движением на жаре. Экскурсоводы испарились ничего не объяснив. Ждали минут 20. Переживал и бегал по дороге капитан и помощник, очень помогли полисмены из патрульной машины. Они перекрыли движение, когда подъехал первый автобус, помощник на ломаном языке выкрикивал имя экскурсовода - "кто приехал с Катериной - садись, быстро-быстро!" Посадка (бегом) в автобус прямо с проезжей части. Когда наш (второй, еще через 10 минут) автобус отъехал, наш экскурсовод, спустя пару километров, стала пересчитывать своих. Оказалось, что двоих не хватает! Ругающийся на турецком водитель ехал еще 15 минут, только потом решил вернуться. Естесссно, их уже не было, уехали на третьем автобусе. Опять разворачиваемся и едем обратно. К счастью, нас сначала завезли в Ичмелер, избавив от блуждания по Мармарису. У большинства туристов экскурсия была испорчена отвратительной, точнее - никакой, организацией Анекс тура.
Совет: покупайте эксурсии у местных гидов, не слушайте ваших отельных. ТОлько уточняйте наличие страховки.

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на турагентство в СПб. Брали родителям путёвки на Кипр в марте, в офисе пообещали полные 9 дней, 10 ночей, обговорили все, обещали оставить все как есть. Сейчас в августе им перед вылетом говорят, что сократились дни, вылет туда вечером - день теряется, оттуда ранним утром-ещё минус один день. Естественно, никакой компенсации не было предложено, платили за одно, получили другое. Очень разочарованы, хотелось порадовать родителей, чтобы побольше отдохнули. Полное равнодушие и безучастие менеджеров приводит в замешательство. Первый раз с таким отношением столкнулись, видимо, клиентами не озабочены!

Приобрели путевки в Турцию в начале июня на двоих взрослых и троих детей на август в "Альва Донну" Белёк за 250000 на 10 ночей с 02.08 по 12.08.2017. У троих детей дни рождения 05.08; 11.08; 12.08 ( так уж получилось), решили справить в Турции. Документы получили за сутки до вылета, нас предупредили, что авиаперевозчик неизвестен, готовились к чему угодно, но только не к такому исходу: документы не проверили ( летаем по три раза в год от одного и того же турагентства- очень ответственные ребята) и вот по прилету мы узнаем, что наша поездка зарезервированна анексом для нас с 02.08 по 06.08 ( вместо по 12.08). Звоним в Россию, там тоже шок у агентов. Через некоторое время нам сообщают, что в июне была хакерская атака, были снесены базы, сменились сроки и ничем Анекс нам помочь не может, Велком 06.08 домой. Передать наши эмоции тяжело, непонятно, что говорить детям. При этом гид отеля Альва Донна обещает все разрешить, говорит, что в офисе признают ошибку:- идите отдыхайте, все продлим. Проходят сутки, нам сообщают, что увы ничем уже не помочь. Нам пришлось за свой счёт покупать места в другом отеле " кристалл фемили "+ билеты обратно 11.08 ( так как в другие даты билетов уже не было) и обошлось нам это ещё в 250000. В другом отеле мы в бассейне подцепили инфекцию. Замена дат, как выяснилось произошла в момент переброни на более лучший корпус ( с доплатой в 10000). Агенство оказалось, тоже не ждали подвоха, увидели замену корпуса. Но не заметили замену дат. Все расписались и разошлись. Вот такой отдых получился с Анекс туром у многодетной семьи в Турции за полмиллиона. Дни рождения удались!!!! Браво Анекс. Вы скоты!!!!

Добрый день! Хотела пожаловаться на работу гида Павла в отеле Alkionides в Сталиде. Я пришла в оговоренное время к месту сбора. Когда Павел пришел он попросил меня пересесть, так как ему по какой-то причине было нужно меня пересадить. Я сидела с компьютером и с вещами и мне было неудобно пересаживаться, о чем я ему сообщила. После чего он попросил меня покинуть встречу. После того как я пересела за удаленные столы я увидела, что Павел поставил на место, где я сидела свою сумку!!! Прошу принять меры в отношении хамства Павла. Фотографии того что происходило я могу предоставить. Выгнать клиента публично место, на котором он сидел для того, чтобы поставить на это место свою сумку - пример хамства и потребительского отношения к клиентам. По причине хамского поведения Павла я была лишена возможности получить информацию о месте пребывания, о том, как получить помощь в связи со страховым случаем. Я никогда не воспользуюсь услугами вашей фирмы если вы не принесете извинения за действия своего работника. Данный отзыв будет опубликован на всех публичных сайтах

07 июля я приобрела тур в Анекс туре, о чем гласит вывеска у менеджеров. Однако прочитав договор я увидела, что приобретаю в ООО "Бюро путешествий". Менеджер, Ящук Мария, при приобретении тура предложила несколько вариантов вылета: Из Домодедово- авиакомпанией Норд вин либо из шереметьево авиакомпанией Асур. Мне удобней лететь из Домодедово, но т.к. я хотела лететь авиакомпанией Асур согласилась на вылет из Домодедово, однако Мария уведомила, что для этого нужно доплатить 3000 рублей, я согласилась и сразу оплатила 100% суммы тура (79 500р.). За двое суток до вылета оказалось, что мы летим из шереметьево авиакомпанией Норд, а не Асур, Мария была в отпуске и ни один менеджер не мог ответить мне на мои вопросы о смене авиакомпании. Фотографии показанные Марией отеля и действительность отличались очень сильно. По прилету я пошла узнать у Ящук Марии почему мы осуществили доплату , а летели другой авиакомпанией, на что Мария сказала, что Вы от меня хотите вы заплатили за путевку, а не за авиакомпанию. Когда я ей напомнила, что специально платила и вылетала не из удобного мне аэропорта, Мария сказала, что ее это не интересует, нахамила и я вынуждена была уйти. Так же данным представителем туроператора нарушен закон о ЗПП. 07.07.2017г. я подписала Акт выполненных работ с формулировкой- реализация туристического продукта исполнена. Но мой вылет был только 21 июля, т.е. акт подписан мной без получения услуги, что является нарушением закона. Ящук Мария обманывает и дезинформирует туристов, нам обещали песчано-галечный пляж, в итоге пляж каменистый и без тапочек купаться в море было не возможно, так же просит доплаты за вылеты предпочитаемой авиакомпанией.

Отдыхали семьей в Китае Хайнань Санья отель Алоха в августе 2017 г
Хочу всем рассказать о Гиде по имени Чингиз и гиде по имени Марина
Два спекулянта которые меняют деньги по курсу который устанавливают сами, более того продают бронь на любые места в самолете по 50$ за место.
Полный кошмар, очень надеюсь что Анекс тур предпримет меры

Всем доброго времени суток! Мы, семья Абдулаевых из города Боровичи (Новгородская область), заказывали путёвки на троих в Турцию с 23 июня по 30 августа, за 6 месяцев до даты отправления. За неделю до вылета а агентстве сказали, что обратный рейс на 30-е отменен и предложили только на 31, но с доплатой 9 тысяч, мы согасились. Но за день нам сообщили, что рейс а Анталию откладывается почти на 12 часов!!! И вместо 8 дней, мы отдыхали только 7!!! В отель мы заселились 24 ночью, но по официальным бумагам 23!!!
ТО, ЧТО НАС ВЫВЕЛО ИЗ СЕБЯ: один гид от Анекс утверждал, что можно написать заявление и деньги нам должны вернуть, а другой гид говорил, что Анекс тур не при чем и возврат денег они не осуществят!!! Спешу сообщить о том, что заявление о возврате мы отправили, НО ДЕНЬГИ НАМ НЕ ВЕРНУЛИ!!!! И что ещё нам УЖАСНО не понравилось, вечером перед вылетом гид позвонил нам 2 раза и сообщил время, что в 7:30 к отелю подъедет автобус в аэропорт, начало завтрака в 07:00 и мы хотели поесть, так как дорога до аэропорта занимала 3 часа, но где-то в 07:05 в ресторан отеля прибежала гид с криком о том, что мы уже должны быть у входа, что нас заждались!!!!! ЭТО БЫЛО УЖАСНО НЕ ПРИЯТНО!!!!!!!