Доставка продуктов "Самокат" — отзывы

Добрый вечер! Сегодня произошла неприятная ситуация, заказывала продукты из Самоката. Курьер приехал в назначенное время, но я немного задерживалась, на 10 минут, о чем и предупредила курьера. Через 10 минут я была у себя на этаже, но курьера на месте не оказалось, так случилось, что разошлись мы в разных лифтах(в доме их два), курьер самостоятельно отменил заказ и ушёл. Дозвонившись с нескольких попыток, он ответил и сказал, что время вышло, прошло 13 минут! Возвращаться отказался.


И, добавлю, я связывалась со службой поддержки, где мне только посочувствовали и ничем не помогли.

Сегодня, купила её 1 раз. Ужасная, за такую цену! Пересоленая!!! Значит мясо низкого качества. Мяса мало, много жира и желе. Мясо причём ещё как фарш на половину. Не рекомендую! Обман!

Здравствуйте, хочу поделиться отзывом о работе самоката. Мне второй раз подряд отменяют товары в заказе, причём эти товары есть в наличии. Первый раз долго ждала возврат денег, решила , что больше заказывать у них не буду ! Но всё таки заказа опять, и снова такая же история, только уже отменили три позиции в заказе, самое интересное, что они были основные, остальными я добивала до нужной суммы.Не знаю сколько ждать денег? Теперь уже точно не буду у них заказывать!

Курьер отдал, соседям, соврал, что нам. Мы пишем в поддержку, спрашиваем где заказ, курьер врёт, что отдал мне, потом говорит моему парню лично в руки. Сосед не вернул нам продукты, естественно. Самокат, обвиняет в злоупотреблении лояльности и отказывался деньги возмещать сначала. Потом при следующей покупке возместить. А денег у нас нет. Человек лежачий, не встаёт, ещё и голодом останется на неделю. Денег не жалко, просто возмутительно, с соседями пересорились со всеми, пока выясняли, все из-за вранья курьера, ещё и полицию хотели вызывать. Скандал был. Парень в ярости. Самокат, два дня решал вопросы, ещё и не уволил курьера. То есть он работает в этом районе. Их мало. Придет его узнают соседи, отчихвостят, он струсит, опять соврет, не захочет появляться, а пойдет, так как не признался. Ему тот же сосед дверь откроет.

Сегодня 05.05.2023 мной был сделан заказ в Самокате. Мне не привезли половину товаров, деньги за товары списали. Я потребовала вернуть мне деньги, мне ответили, что будут возвращать их до 10 дней. Т. е меня обманули, мои деньги присвоили и ещё хотели пользоваться до 10 дней моими деньгами. По результату нашей длительной переписки мне предложили 10% скидку на следующий заказ и спустя какое-то время мне довезли заказ. Т. е по сути, «украв деньги» мне принесли извинения типа не хотели и с минимальной скидкой в будущем ещё хотели на мне заработать. В итоге ситуацию так и не решили.
Если есть люди которым поставили товар не полностью, а деньги списали прошу написать!! Я подготовлю коллективную жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд
Подробнее на Отзовик:

К сожалению, в городе Рязань происходят долгие задержки доставки. Служба поддержки пишет ответы шаблонами, просил уточнить время доставки: писали одно и тоже сообщение 10-15 мин., что курьер будет у Вас и так 3 раза - в итоге заказ доставили через час. Они даже не связываются уточнить время. Время с 15 мин. доставки в приложении не повышают, легче дать промокод 10% скидки на один заказ, который не сочетается со скидками и акциями компании. Обещали дать ответ в течение суток на вопрос: почему тех. поддержка существует только для галочки и рассылки шаблонов, но снова ничего не ответили и просто забили (так и не сказали почему не уточняют время доставки). Видимо у фирмы достаточно клиентов чтобы пытаться улучшать свой сервис, клиентоориентированность на уровне их доставки, т.е. никакая. Читал отзывы на разных ресурсах о данной компании, также везде один шаблон в ответах, просят связаться в Telegram и далее ничего не происходит, пишут для вида на отзовиках, делая вид о своей заинтересованности решить проблему или дать простой ответ. Обратите внимание на регионального логиста по Рязани и тех. поддержку на уровне ботов!

Вместо обещанных 15 мин. доставки везли час+ Как компенсацию предлагают 10% скидки (не суммируется с акциями компании) на один заказ, так себе клиентоориентированность. Говорят что увеличивают время в приложении но это не так, как было 15 мин так и осталось. В общем простые отписки от клиента чтобы отстал. Говорят что связываются с курьерами но это не так, как проходит 10-15 мин которые они обещали, присылают тоже самый текст и так до бесконечности пока курьер действительно не приедет. К курьеру претензий нет, как получил заказ приехал быстро. На следующий день после честного отзыва на отзовике связался представитель данной компании и предложил скидку 20% в качестве исключения и то которая действует только на товары без скидок на один заказ. Но на мой главный вопрос,почему при задержке доставки на час начали отписываться не логичными предложениями. Написали,что не повысили время с 15 мин доставки из-за того что нагрузка спала, т.е. они бы привезли 2й заказ за 15 мин если бы я заказал второй раз а свой первый заказ я ждал бы ещё 30 мин. Ну что за бред (возят с одного склада), в приложении повысили только минимальную сумму заказа с 450 руб. до 800 руб. но не время! Мой отзыв на отзовике увидела моя подруга и также поведала мне о систематических опозданиях от 20 мин. (живём в разных частях города), т.е. видимо проблемы не в отдельном отделении а в целом регионе. Обратите своё внимание на Рязанского регионального менеджера,я думаю он выбрал путь маркетинга с компенсацией систематически постоянных задержек промокодами на 10% скидки и простыми отписками от недовольных клиентов для поддержании статуса самой быстрой доставки, тем самым копя негатив и потерю вашей клиентской базы. Видимо такая стратегия нужна ему для премии или же была поставлена ему руководством. Как итог в нашем регионе вы самая быстрая доставка только на бумаге в отчётах. Можете не обращать на проблему и дальше теряя своих клиентов.

Вчера сделала заказ из набора продуктов. Вдруг начал звонить телефон, я не могла ответить, поняла, что это самокат. В приложении никаких сообщений мне не поступало при этом. Вопрос- почему?? Оказывается нет у них масла сливочного. Почему? Я же заказывала и оно было . В результате, привезли без масла. А деньги за него вернуть аж через 2- 10 дней серьезно?? А отмену. Покупки нельзя было сделать? И они бы вернулись сразу,, чё за бред? Оператор в телеге на попытку обратить внимание на функцию у любой кассы, как отмену пишет чушь какую то. Лучше уж оставьте своего полуобученного бота, а этих увольте, бот быстрее научиться.

Не знаю, как в других городах, но в Ростове-на-Дону всё обычно работает чётко. И я благодарна за такой сервис. Быстро. Продукты от марки самоката вкусные, даже бывает что-то подобное и не встречаю в магазинах! Единственное, неудобно, что нельзя посмотреть какой даты изготовления привезут продукт (например, хлеб) или сыр камамбер (так как в этом случае очень важна дата изготовления, так как влияет на вкус) Но очень радует минимальная сумма заказа при бесплатной доставке! В каких сервисах есть суммы меньше 500 рублей????
Главное, чтобы не портилось качество пподуктов!

11.03.23 получила сообщение от ВТБ о подозрительных операциях с моей картой и ее блокировкой! Компанией Самокат было списано, на минуточку, 103990 р!!!!! При звонке на горячую линию мне ответили, что заказов с моего номера телефона и на мой адрес не было. И что я якобы сама дала свои данные карты кому-то. Естественно я никому данные своей кредитной карты не распространяла! Пообещали в течение 14 дней дать ответ. Дополнительно написала запрос на почту в службу поддержки, запросив номер зарегистрированного обращения. На что получила ответ, что номер они не присваивают и ожидайте ответа в течение 14 дней. Естественно, я сразу написала заявление в полицию. Сотрудник полиции попросил запросить у Самоката принадлежит ли номер счета, на который были списаны деньги компании Самокат, на что тоже не получила ответа. По истечении 14 дней я снова запросила результаты, но так ответа и не получила. Итак раза три-четыре я запрашивала результатов, на что получала только ответ, что вся команда занимается Вашим вопросом. Сегодня уже 19.04 - ответа нет!!!!!!
Меня поражает, что заказ был на такую сумму и у сотрудников компании даже не возникло вопросов! Это ж Камаз продуктов можно заказать на такую сумму!