Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Доставка продуктов "Самокат" — отзывы

Уровень доверия:
средний
345 отзывов

Курьер не дождался и убежал

Добрый вечер! Сегодня произошла неприятная ситуация, заказывала продукты из Самоката. Курьер приехал в назначенное время, но я немного задерживалась, на 10 минут, о чем и предупредила курьера. Через 10 минут я была у себя на этаже, но курьера на месте не оказалось, так случилось, что разошлись мы в разных лифтах(в доме их два), курьер самостоятельно отменил заказ и ушёл. Дозвонившись с нескольких попыток, он ответил и сказал, что время вышло, прошло 13 минут! Возвращаться отказался.


И, добавлю, я связывалась со службой поддержки, где мне только посочувствовали и ничем не помогли.

Тушка самокат говядина

Сегодня, купила её 1 раз. Ужасная, за такую цену! Пересоленая!!! Значит мясо низкого качества. Мяса мало, много жира и желе. Мясо причём ещё как фарш на половину. Не рекомендую! Обман!

Отмена товара

Здравствуйте, хочу поделиться отзывом о работе самоката. Мне второй раз подряд отменяют товары в заказе, причём эти товары есть в наличии. Первый раз долго ждала возврат денег, решила , что больше заказывать у них не буду ! Но всё таки заказа опять, и снова такая же история, только уже отменили три позиции в заказе, самое интересное, что они были основные, остальными я добивала до нужной суммы.Не знаю сколько ждать денег? Теперь уже точно не буду у них заказывать!

Курьер врет, что доставил продукты,

Курьер отдал, соседям, соврал, что нам. Мы пишем в поддержку, спрашиваем где заказ, курьер врёт, что отдал мне, потом говорит моему парню лично в руки. Сосед не вернул нам продукты, естественно. Самокат, обвиняет в злоупотреблении лояльности и отказывался деньги возмещать сначала. Потом при следующей покупке возместить. А денег у нас нет. Человек лежачий, не встаёт, ещё и голодом останется на неделю. Денег не жалко, просто возмутительно, с соседями пересорились со всеми, пока выясняли, все из-за вранья курьера, ещё и полицию хотели вызывать. Скандал был. Парень в ярости. Самокат, два дня решал вопросы, ещё и не уволил курьера. То есть он работает в этом районе. Их мало. Придет его узнают соседи, отчихвостят, он струсит, опять соврет, не захочет появляться, а пойдет, так как не признался. Ему тот же сосед дверь откроет.

Обман на деньги. Недопоставка товара

Сегодня 05.05.2023 мной был сделан заказ в Самокате. Мне не привезли половину товаров, деньги за товары списали. Я потребовала вернуть мне деньги, мне ответили, что будут возвращать их до 10 дней. Т. е меня обманули, мои деньги присвоили и ещё хотели пользоваться до 10 дней моими деньгами. По результату нашей длительной переписки мне предложили 10% скидку на следующий заказ и спустя какое-то время мне довезли заказ. Т. е по сути, «украв деньги» мне принесли извинения типа не хотели и с минимальной скидкой в будущем ещё хотели на мне заработать. В итоге ситуацию так и не решили.
Если есть люди которым поставили товар не полностью, а деньги списали прошу написать!! Я подготовлю коллективную жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд
Подробнее на Отзовик:

Тех. поддержка существует для галочки

К сожалению, в городе Рязань происходят долгие задержки доставки. Служба поддержки пишет ответы шаблонами, просил уточнить время доставки: писали одно и тоже сообщение 10-15 мин., что курьер будет у Вас и так 3 раза - в итоге заказ доставили через час. Они даже не связываются уточнить время. Время с 15 мин. доставки в приложении не повышают, легче дать промокод 10% скидки на один заказ, который не сочетается со скидками и акциями компании. Обещали дать ответ в течение суток на вопрос: почему тех. поддержка существует только для галочки и рассылки шаблонов, но снова ничего не ответили и просто забили (так и не сказали почему не уточняют время доставки). Видимо у фирмы достаточно клиентов чтобы пытаться улучшать свой сервис, клиентоориентированность на уровне их доставки, т.е. никакая. Читал отзывы на разных ресурсах о данной компании, также везде один шаблон в ответах, просят связаться в Telegram и далее ничего не происходит, пишут для вида на отзовиках, делая вид о своей заинтересованности решить проблему или дать простой ответ. Обратите внимание на регионального логиста по Рязани и тех. поддержку на уровне ботов!

Стали постоянно опаздывать,тех. поддержка отписывается не пытаясь помочь и уточнить вопрос

Вместо обещанных 15 мин. доставки везли час+ Как компенсацию предлагают 10% скидки (не суммируется с акциями компании) на один заказ, так себе клиентоориентированность. Говорят что увеличивают время в приложении но это не так, как было 15 мин так и осталось. В общем простые отписки от клиента чтобы отстал. Говорят что связываются с курьерами но это не так, как проходит 10-15 мин которые они обещали, присылают тоже самый текст и так до бесконечности пока курьер действительно не приедет. К курьеру претензий нет, как получил заказ приехал быстро. На следующий день после честного отзыва на отзовике связался представитель данной компании и предложил скидку 20% в качестве исключения и то которая действует только на товары без скидок на один заказ. Но на мой главный вопрос,почему при задержке доставки на час начали отписываться не логичными предложениями. Написали,что не повысили время с 15 мин доставки из-за того что нагрузка спала, т.е. они бы привезли 2й заказ за 15 мин если бы я заказал второй раз а свой первый заказ я ждал бы ещё 30 мин. Ну что за бред (возят с одного склада), в приложении повысили только минимальную сумму заказа с 450 руб. до 800 руб. но не время! Мой отзыв на отзовике увидела моя подруга и также поведала мне о систематических опозданиях от 20 мин. (живём в разных частях города), т.е. видимо проблемы не в отдельном отделении а в целом регионе. Обратите своё внимание на Рязанского регионального менеджера,я думаю он выбрал путь маркетинга с компенсацией систематически постоянных задержек промокодами на 10% скидки и простыми отписками от недовольных клиентов для поддержании статуса самой быстрой доставки, тем самым копя негатив и потерю вашей клиентской базы. Видимо такая стратегия нужна ему для премии или же была поставлена ему руководством. Как итог в нашем регионе вы самая быстрая доставка только на бумаге в отчётах. Можете не обращать на проблему и дальше теряя своих клиентов.

Четко до поры до времени

Вчера сделала заказ из набора продуктов. Вдруг начал звонить телефон, я не могла ответить, поняла, что это самокат. В приложении никаких сообщений мне не поступало при этом. Вопрос- почему?? Оказывается нет у них масла сливочного. Почему? Я же заказывала и оно было . В результате, привезли без масла. А деньги за него вернуть аж через 2- 10 дней серьезно?? А отмену. Покупки нельзя было сделать? И они бы вернулись сразу,, чё за бред? Оператор в телеге на попытку обратить внимание на функцию у любой кассы, как отмену пишет чушь какую то. Лучше уж оставьте своего полуобученного бота, а этих увольте, бот быстрее научиться.

Самокат Ростов-на-Дону

Не знаю, как в других городах, но в Ростове-на-Дону всё обычно работает чётко. И я благодарна за такой сервис. Быстро. Продукты от марки самоката вкусные, даже бывает что-то подобное и не встречаю в магазинах! Единственное, неудобно, что нельзя посмотреть какой даты изготовления привезут продукт (например, хлеб) или сыр камамбер (так как в этом случае очень важна дата изготовления, так как влияет на вкус) Но очень радует минимальная сумма заказа при бесплатной доставке! В каких сервисах есть суммы меньше 500 рублей????
Главное, чтобы не портилось качество пподуктов!

Несанкционированное списание денег с кредитной карты

11.03.23 получила сообщение от ВТБ о подозрительных операциях с моей картой и ее блокировкой! Компанией Самокат было списано, на минуточку, 103990 р!!!!! При звонке на горячую линию мне ответили, что заказов с моего номера телефона и на мой адрес не было. И что я якобы сама дала свои данные карты кому-то. Естественно я никому данные своей кредитной карты не распространяла! Пообещали в течение 14 дней дать ответ. Дополнительно написала запрос на почту в службу поддержки, запросив номер зарегистрированного обращения. На что получила ответ, что номер они не присваивают и ожидайте ответа в течение 14 дней. Естественно, я сразу написала заявление в полицию. Сотрудник полиции попросил запросить у Самоката принадлежит ли номер счета, на который были списаны деньги компании Самокат, на что тоже не получила ответа. По истечении 14 дней я снова запросила результаты, но так ответа и не получила. Итак раза три-четыре я запрашивала результатов, на что получала только ответ, что вся команда занимается Вашим вопросом. Сегодня уже 19.04 - ответа нет!!!!!!
Меня поражает, что заказ был на такую сумму и у сотрудников компании даже не возникло вопросов! Это ж Камаз продуктов можно заказать на такую сумму!

Недавно просмотренные

Доставка продуктов "Самокат"

Мошенники и аферисты

Тинькофф банк

Последние отзывы

Powertool интернет-магазин

Искал компрессор для шиномонтажа. Ассортимент порадовал, есть модели с разной производительностью. Консультант по телефону быстро подобрал вариант под мои объём...

balace Vimax plus

В общем мужики - крем реально работает. Для лучшего эффекта, искупайте свой скипетр теплой водой, вытрите и нанесите половину дозировки, через 5 мин вторую поло...

Доставка еды от компании "Достаевский"

Заказываем у них в офис готовую еду. Доставляют быстро, еда не успевает остыть, все свежее. Разложено по боксам, всегда уточняют на какое количество человек при...

Neumann вертикальный пылесос

Пыль собирает отлично, воду тоже втягивает без проблем. Батареи хватает минут на 40-45 активной работы. Шум присутствует, но не громче старого проводного пылесо...

AVITO.ru

На Авито продал товар с доставкой. Пришел отправлять через почту. На почте администратор сказала упаковки нет, пришлось покупать у почты. Хотя Авито говорит, уп...

Магазин Diamant

Сначала сомневалась, но Диамант онлайн оказался действительно хорошим интернет-магазином. Здесь много популярных брендов, и на многие товары цены ниже, чем я ви...

Санаторий Радон

Ездила в санаторий на отдых и лечение, осталась очень довольна. Мне понравилось, что не приходится постоянно куда-то ходить: процедуры, питание и все нужное ряд...