Доставка продуктов "Самокат" — отзывы

Ужасная доставка от самоката

Несколько раз пользовался доставкой от самоката. И через не могут доставить, указываешь номер, адрес, имя получателя, говорят адрес не тот мне звонят. Научите людей разговаривать, а то не могут 2х слов связать... Позор

«Свежий» недовес!

Сделала заказ, привезли быстро, но с сюрпризом, так сказать! Заказанный десерт к чаю, видимо, кто-то испробовал до меня! Упаковка была вскрыта, не хватало половины продукта, а то, что, благородно оставили, уже начало покрываться пушистой плесенью! Служба поддержки отработала на «пять» баллов, предложили сделать скидку на следущий заказ в размере стоимости данной позиции. И все таким тоном, как-будто я разводом занимаюсь. Да вот только желание заказывать в дальнейшем пропало. Сама идея доставки отличная, и привозят быстро, и в принципе, ассортимент нормальный. Но вот клиентоориентированность, это, конечно, не про самокат! Спасибо, что хоть, слово «извините» прозвучало в сообщениях от службы поддержки данного «сервиса». .

Хочу извиниться перед курьерами ?

Заказала воду, 5 л, и продукты. Я в больнице, а дома дети. Воду не увидели они, звонила в поддержку, там мне ответили сухо - сказали разберёмся и вот вам скидка! Ладно, думаю, хорошо, но можно было и просто вожу привести, я то ни к чему. Позже дети звонят, мол вода вот она! Мне стало так неудобно! Звоню опять в поддержку, говорю так и так, простите-извините! Такая ситуация, очень не удобно, пожалуйста как выйти из этой ситуации? В ответ: мы вас поняли. Ладно. В общем, мне жутко не удобно, но и сухость операторов ещё больше меня расстроила 😞 К Самокату НИКОГДА претензий не было, ребята всегда вежливые и улыбчивые! Спасибо за ваш труд!!!

Печенье Апельсиновое

Привезли печенье Апельсиновое со сроком годности 45 суток на 44-й день после даты производства...успели))) Твердость камня, запах жира ярко выражен и вкус явно не тот, что должен быть...

Удалите приложение

Конченное обслуживание ,не привезли заказ,пишется с вами не могли связаться ,хотя со мной никто и не связался

Отвратительно

Добрый вечер ! Хочу оставить жалобу на ваш сервис .
Так как сегодня не было времени после работы зайти в магазин , решили в первый раз опробовать вашу доставку .
В 20:48 была оформлена заявка . На сайтах написано то , что в течение 1 часа 30 минут будет доставлено .
В приложении в 21:30 было указано , то что скоро будет передано курьеру .
В 22:00 появилась запись : задерживается в дороге .
В 22:26 написали специалисту с вопросом : как долго ещё ждать ?
Нас попросили подождать 10 минут , потом ещё 7 минут и ещё 7 минут .
Спустя 25 минут нам ответили : Простите, за задержку. Испытываем повышенную нагрузку, поэтому не успеваем вовремя привезти продукты. Курьер привезёт товары из Супермаркета в даркстор в течение 15 минут, после чего вам придёт пуш в приложении, чтобы подтвердить доставку. После подтверждения курьер принесёт продукты на ваш адрес.

Спустя 5 минут , заказ отменяется .
Хочется спросить : я заплатила 1900 , прождала 2 с лишним часа , осталась без еды и денег .
А специалист говорит что они вернутся только через 2-5 дней .
Я осталась без денег , без еды , с испорченным настроением и негативным опытом .
Очень жалею , что в первый и последний раз обратилась в вашу компанию !

Нормальная доставка.

Нормальная доставка. Не первый раз пользуюсь их услугами. Пока жаловаться не на что. Более того, по подписке Огонь, у меня есть постоянная скидка на доставку Самоката. Буду пользоваться.

Ужасная организация

Ужасная доставка и организация. Делали заказ, удалили половину продуктов и привезли не то, что хотелось. Не предупреждают о том, что удаляют заказ. Больше заказывать не будем. СберМаркет лучше.

Привезли просрочку + тёплое мороженое

Ужасный сервис, отношение к клиентам, техподдержка

Ужасное отношение к клиентам, как со стороны тех.поддержки, так и со стороны курьеров. Заказали квас, видимо при неаккуратной транспортировке напиток был «поврежден» и спустя Какое-то время взорвался в квартире. Дорогие глиняные изделия испорчены, не подлежат восстановлению, розетку замкнуло, все вокруг-в квасе. Пол, кухня, занавески.
На что мне предложили скидку в сто рублей, за время, которое я потрачу на уборку(перед этим я провела тщательную уборку дома, потратила на это более 5 часов, думаю хозяйки могут понять мой гнев.), за испорченные изделия, предстоящий ремонт розетки.
Ранее могли доставить испорченный товар, с плесенью, сгнивший внутри. Из плюсов- скорость доставки, но будьте готовы, что и в этом вас могут подвести, курьеры могут задерживаться от получаса и более.