Помогает бизнесу стать лучше

Компания «ПЭК» — отзывы

Уровень доверия:
средний
3301 отзыв

Вводят в заблуждение клиентов.

Менеджеры вводят в заблуждение относительно забора груза. Они сначала мне сказали, что забор груза стоит 350, потом сделала предварительный расчет по сайту там стояла сумма 450(причем нигде не указано, что к этой сумме будет накрутка в виде НДС), а когда забрали груз и я получила счет, там стояла цифра 700 рублей, они не предупреждают, что забор тоже по изменяемым параметрам., и почему, вдруг забор по Москве стоит в два раза дороже чем доставка груза От МОСКВЫ ДО БАРНАУЛА. - Т.е. по Москве, максимум 3-5 км 700 руб, при том, что машина забирает весь день груз у других клиентов, а не индивидуально у тебя и сразу до склада, а до Барнаула более 3000 км 450руб(включая НДС). Если бы мне изначально озвучили алгоритм расчета забора груза, я бы вообще не обратилась в эту компанию!!! А привезла по ЯндексТакси за 250 руб. сразу на склад. Считаю, что изначально все сделано на обмане. Т.к. у клиента нет возможности взвесить груз и проверить, при отправке, я не присутствую...а вес указан, такой. что я не б.у компьютер отправляю, а как минимум большой ЖК телевизор. И почему он весит подозрительно ровно 15 кг, не 14,7, не 11,9, а вразу четко 15 кг?! Придется писать претензию и взвешивать при получении.

Ужас и бюрократия ТК "ПЭК" в работе с интернет-магазинами!!!

Дорогие друзья! Хочу поделиться опытом и предостеречь все интернет-магазины кто решился работать с транспортной компанией «ПЭК»

Мы интернет-магазин стульев, торгуем как по Мск и Питеру так и отправляем по регионам. Пользуемся множеством ТК, так как их указывают покупатели при оформлении заказа, но такой бюрократии как в ПЭК и отсутствие клиентоориентированности встречаем впервые!

Ситуация в следующем: отправили стулья в Нижний Новгород, плательщиком за перевозку груза Москва-Нижний Новгород указан получатель в Нижнем Новгороде, сумма за перевозку 800 рублей. По опыту работы с транспортными компаниями, всегда стараемся закинуть деньги вперед, тысяч 10 для оперативного решения вопросов. Так же сделали и с ПЭК. Позвонили в службу поддержки и выяснилось, что ни один груз не может быть выдан, так как у нас не оплачен счет на 1300 рублей за забор груза. На что резонно сообщаем что:

1. У нас переплата на данный момент 5000 рублей.
2. Сумму за доставку груза оплачивает покупатель, который уже подъехал в терминал ТК «ПЭК» ( по звонку менеджера компании ПЭК)

Но! К большому сожалению, получаем информацию что ни один груз не может быть выдан до понедельника, пока не выйдет бухгалтерия в понедельник и не перенесет деньги с нашего остатка на этот счет. Из чего следует, что в субботу и в воскресенье ни один наш покупатель груз не получит. 

Ок. Обзваниваем покупателей, сообщаем всю абсурдность ситуации. Многие идут на встречу, но тут возникает еще одна проблема. Многие покупатели смогут забрать груз только в следующие выходные (что вполне логично), но в этом случае это уже будет ответственное хранение, за которое ПЭК попросит деньги. Боль и разочарование. 

P.S. Хочу извиниться перед специалистом из call-центра ТК «ПЭК» Николаевым Сергеем Алексеевичем, так как был выбит из равновесия данной ситуацией и позволил себе повышать голос и некорректно выражаться. Прошу прощения, был не в себе, в отличии от Сергея, который разговаривал по скрипту и никаким образом не имел полномочий решить проблему.

Хуже некуда!

22.02.18 на склад ООО «ПЭК» в Новосибирске был передан груз для доставки в Москву - плита размером 160*320см. Приехал груз в вовремя - 01.03.18.А вот дальше начинаются чудеса. Сначала мы получили счет доплату. Они видите ли неверно посчитали. Но это еще ерунда.Доставка груза на наш склад в Москве была запланирована и согласована на 7.03.18. Но не была осуществлена. Никто нас об этом в известность не поставил и не предупредил, не говоря уже об извинениях. С 12.03.18 по 15.03.15 мы по нескольку раз в день звонили в ПЭК с просьбой сообщить, почему груз не доставлен и когда будет доставка. На каждый звонок был получен один и тот же ответ, что запрос передан в отдел логистики ООО «ПЭК» по электронной почте, связи по телефону с ними нет. (Действительно, телефон не у каждого есть в наши-то дни:))) Но ситуацию выяснят и нам сообщат.И вот чудо вершилось:
15.03.18 нам прислали СМС сообщение, что доставка груза назначена на 16.03.18.
Но чудес-то, как мы видим, не бывает!
16.03.18 груз по-прежнему доставлен не был. Вместо этого нам позвонили и сообщили ГРУЗ ПОВРЕЖДЕН! А по эл. почте прислали прислали счет ВЫНУЖДЕННОЕ ХРАНЕНИЕ НА СКЛАДЕ.Замечательно, правда?Ответа на письмо, отправленное по эл. почте мы так и не получили. Хотя, пардон, пообещали в СМС доставить битую плитку нам на склад 26.03. и попросили оценить их работу.

берут деньги не выполняя обязательств

Груз дгтбабг-1/1303 Заказала дочери детскую кроватку для куклы. Поставщики обматали ее пленкой. Дополнительно заказали твердую упаковку! Приехала посылка без упаковки, также обмотанная пленкой, только в накладной исправно указали! В результате все ободралось!

Экономичный вариант

Честно говоря, обратились к ПЭК из соображений экономии. Прикинули, посчитали – у них дешевле, причем очень значительно. На мой вкус – все перевозчики примерно одинаковы – так зачем больше платить?

Если не чем заняться обращайтесь в ПЭК!

Если не чем заняться обращайтесь в ПЭК! 20.03.2018 что бы сдать потребовалось почти полтора часа, 1,25 минут! Круто, так держать...

сорвали поставку оборудования

НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ!!!

Оставил заявку на забор груза 15.03.2018. Сегодня 19.03.2018 не одного звонка от пэк. Весь день 16.03.2018 сам звонил в пэк, уточнял почему мне звонят. Отговорка с 15.03.2018-19.03.2018 одна. Информацию передали в отдел обработки заказов.

Ужасы пэка

Ни кому не советую пользоваться услугами данной "фирмы". Ужасное обслуживание. Обман сразу при приеме груза на весах, при снятии размера груза. При оформлении документов указали страховку, после моих возражений сказали что убрать ее не могут. Взяли деньги за обрешетку по факту привезли без обрешетки. Оператора назначила время доставки с 9 до 13 по факту привезли груз в 15. Сколько я не звонил в ПЭК они ничего не пояснили даже телефон водителя другого дали. Предложили самому розыскивать их машину. Это кошмар!

хуже ТК не видел

Отвратительно отношение к клиентам. На грани хамства. Ни в коем случае не пользуйтесь. Открыто и прямым текстом на предупреждение не пользоваться их услугами говорят-ну и не пользуйтесь. Больше к ним не ногой. Это уже не в первый раз такое. А грузчики на русском вообще говорят с трудом. Но те хоть пытаются а вот офис...Неприятно впечатление. Видимо клиенты не нужны. И грязь непролазная. Пока забрал отправление машина как после рыбалки.

Ужасно!

Никому не рекомендую!Лучше немного доплатить и деловые линии выбрать!
Эта конторка доставляла мне 2 дивана,мучали они меня неделю-изначально договорились на 8 марта,прождали весь день,ни звонка никаких всетей до 5 вечера,далее звонит водитель и говорит ,что будет через 1.5 часа,хотя доставка у них до 6!!!Я говорю,что груз так поздно мы уже отгрузить не сможем.Потом мне позвонили и назначили доставку на 11 марта,в этот день диваны мне никто не привез и опять даже не позвонил.Потом следовали 3 дня,когда я им звонила и спрашивала,когда же я все-таки получу свой груз,мне обещали что со смной свяжется отдел логистики ,но никто не звонил....на 4-й день они все таки жжалились надо мной и обозначили доставку,диван я получила один поврежденный((((Заметила,когда уже распокавала полиэтилен!Чтобы получить компенсацию-нужно 7 кругов ада пройти,независимую экспертизу заказать и оплатить ,куча бумаг и прочее...жесть

Недавно просмотренные

Компания «ПЭК»

Крупнейший грузоперевозчик России компания "ПЭК" предлагает своим клиентам услуги по перевозке сборных грузов. Компания была основана в 2001 году и на сегодняшн...

Kviku.ru

Это первая в России кредитная платформа для мгновенной онлайн оплаты товаров и услуг в рассрочку на сайтах e-commerce. Мы успешно работаем с 2013 года, спектр н...

Дом 2

«Дом-2» — российское реалити-шоу, выходящее на телеканале ТНТ с 22 мая 2004 года. Трансляции передачи выходят в эфир ежедневно в 14:30 («Дом-2. Lite»), в 23:00 ...

Последние отзывы

Орехово-Авто, официальный дилер Geely

Добрый день. Вчера купили монжаро, всем остались довольны. Спасибо за вашу работу и качественный подход к клиентам.

Ozon.travel

Летом летали в отпуск на Алтай, бронировали билеты и отель через Озон тревел. Если оплачивать картой Озона, получается неплохая скидка. И в целом сервис удобный...

Irwin казино

Сделал депозит, потеряли, четвертые сутки пишу в техподдержку, пишут что платежная система еще не ответила, сколько времени она будет отвечать неизвестно, может...

Онлайн-школа "Синергия"

Моей дочке14 лет. В обычной школе мы каждое утро начинали с крика: "вставай, опоздаешь!". Перевели в Синергию - через месяц она сама завела будильник и садится ...

Jetton games казино

Я в основном в бонанзе и олимпусе рублюсь, коэффициенты радуют. Вообще выбор слотов в джетон хороший. Есть и старые добрые классики, и свежие новинки каждый ден...

Онлайн-сервис "Тинькофф Бухгалтерия"

Вышла в декрет, думала буду успевать с бесплатной программой работать, как до ребенка все успевала, а оказалось нет свободного времени даже на поспать. Так что ...

Интернет-магазина Гарденмарт

Заказывала саженцы клубники и винограда, весной на пробу, знакомые рекомендовали, они уже несколько лет покупают растения через интернет-магазин. Получила посыл...