Помогает бизнесу стать лучше
Дважды получал груз в этой компании и дважды получал проблемы! В первый раз посылка была вскрыта, а второй раз вообще выдали чужие коробки! Сам живу в 150 км. от города, так они и не торопятся решить проблему - спихивают на другие отделы и всё! Работают азиаты, которые не то что читать, разговаривать не умеют по-русски!. Выдают чужие посылки!!!
Заказывал доставку груза из Москвы в Иваново 30.10.17 года, в итоге 7.11.17 пришло только одно место из двух, очевидно груз разворовали гастарбайтеры работающие в этой конторе. Буду обращаться в суд. Не советую пользоваться данной компанией.
Код груза: МВИВРБШ-4/0910
Заказал у производителя мебели шкаф, пенал и тумбочку в детскую.
По факту получилось 4 места в коробках (мне предварительно отослали заявку, где значилось и "жесткая упаковка" и страхование, смс и е-мейл информирование)
Груз из Иваново должен был приехать в Москву (+ услуга доставки до подъезда)
9 октября (понедельник) производитель отдал груз ПЭК. От Иваново до Москвы что ехать...думал к выходным будет у меня, и соберу. Как я ошибался!
По сайту ничего не пробивалось (даже что отправлено), ни смс, ни е-мейлов не получал
Поинтересовался у производителя, а собственно, груз то точно отдан, они задали вопросу ПЭКу в Иваново. Барабанная дробь "из-за высокой загруженности ПЭК груз только в четверг оприходовали на отправку" и в пятницу будет отправлен. То есть 3 дня он просто лежал у ПЭКа.
И это только начало...
В понедельник 16 октября захожу на сайт ПЭКа, бинго!, груз доставлен в Москву в субботу (ни смс, ни е-мейла так и не было), только по накладной он должен был приехать в отделение "Москва-восток" (которое круглосуточное), а по факту значится, что выдача будет производится в отделение Москва-Север (понедельник-пятница с 10 до 19 + полсубботы). Почему так - не знаю (может чтобы не надумал лично забирать), да и доставку мне на юго-восток им было бы удобнее делать из отделение Москва-Восток, но мне это по барабану (я же рассчитываю на доставку до подъезда). В смс на специальный номер делаю подтверждение доставки до подъезда, в форме на сайте у них тоже... тишина.
Вторник, 17 октября, звоню,-спрашиваю а собственно, когда со мной свяжутся?" Заявка передана в отдел доставки, ожидайте". Во вторник вечером-таки позвонили и подтвердили доставку на вечер среды (за доставку после 19 часов накрутка 1000 рублей, к слову).
Среда, 18 октября, звонят днем и сообщают "К сожалению, доставку сегодня сделать не сможем... !барабанная дробь!.... При загрузке машины обнаружилось, что в наличии в Москве север только часть мест пришла!!! Остальные (сколько не знали) все-таки попали в "Москву-Восток""... и обещание, что будут заявку на доставку между складами, после чего со мной свяжутся».
Я уже в афиге, это ведь логистическая компания, а именно логистику построить не могут.
Ну думаю, ладно, между складами в Москве за 1-2 дня доедут, к выходным соберут все в одно место и доставят.
20 октября, пятница. Звоню и спрашиваю, а как собственно дела? Долгое ожидание, да, ваш вопрос решается, сегодня ожидается, что все соберется, менеджер обязательно сегодня с вами свяжется". Надо ли говорить, что мне в пятницу из ПЭКа так никто и не позвонил?
21 октября, суббота. Сам звоню, максимум что удалось получить в ответ «заявка передана в отдел доставки, ожидайте звонка».
Еще одни выходные, в которые я мог собрать детскую прошли...
23 октября, понедельник. На сайте изменился статус груза! Доставлен в субботу 21 октября в 10 утра…. Но мне никто так и не позвонил, звоню сам, но получить подтверждение что груз собрался и мне его готовы доставить не получилось «заявка передана в отдел доставки, ожидайте».
25 октября, среда. Вновь звоню сам, переключили таки на менеджера, который что-то уточнял, еще раз спросили мои данные для доставки адрес, явки пароли, обещали, что в четверг мне после 19 часов привезут, и за час позвонит водитель.
26 октября, четверг… Я уже в предвкушении, и да, в 18 часов звонок из ПЭКа, барабанная дробь… но не от водителя, а от менеджера «по техническим причинам ночью ваша заявка не попала в обработку, доставить вам сегодня не сможем, готовы завтра»…. Просто нет слов. Уже обессилено спрашиваю, а завтра такого же не будет? Меня заверили что нет, все будет ок, и весь груз точно в одном мест
27 октября, пятница. Днем звонит водитель, готов привезти, могу раньше ли я (у него развоз других заказов уже закончился), услышав что, нет, не могу, отнесся спокойной и подтвердились, что после 18 часов я буду его ждать.
В 18 часов звоню ему, все, я на месте, он говорит, ок, подъеду в течение 20 минут. Водитель не обманул, привез, помог выгрузить и барабанная дробь…. говорит, что этот груз он должен был доставить еще в среду две недели назад, но не нашлись 2 позиции, которые оказались в другом отделении на Востоке, а его хотели тогда заставить доставить что есть, а он отказался, ибо «мне то как клиенту в глаза смотреть» и категорически отказался, типа сами разбирайтесь, когда все соберете, тогда повезу. А вчера (в четверг не смог доставить, так как ему не смогли выдать накладную на вечернюю доставку (которую оформляет отдельный сотрудник, которого уже не было). То есть обычный водитель, который обслуживает мой район проживания по доставке знал о моем грузе намного точнее и больше, чем вся кагорта менеджеров и логистов компании.
Никаких скидок или иных плюшек от ПЭКа за их косяки не было.
Итого сама компания больше единицы не заслуживает. А вот к финальному водителю претензий никаких.
P.S. Кромки мебели при вскрытии некоторые были слегка повреждены, хотя визуально коробки целы. Это может и косяк изготовителя, так как и в некоторых местах кромки были шероховатости, которые от перевозки не зависят.
Сухой остаток – производство мебели заняло 10 дней (14 с выходными)
Доставка ПЭКом – 6 дней из Иваново в Москву, и еще 14 дней доставки по Москве. Итого, 20!!!
Какая-нибудь курьерская служба «Хромая Черепаха» с доставкой на улитках, мне кажется справилась бы быстрее и качественнее, чем ПЭК…
Просто не возможно с ними работать.
На мнение и запрос клиента вообще не реагируют, но вид сделают что якобы Вас услышали. Грузы теряют и виновным остается клиент!!!! (из личного опыта)
Нам прислали груз который мы не ждали. Отправитель на связь не выходит. А ПЭК всю вину возложил на грузополучателя и выяснять ничего не хочет.
Кому дорого свое время и свое уважения ни в коем случае не пользуйтесь услугами этой ТК
Второй раз сталкиваюсь с данной компанией, не по своей вине.... После первого раза зареклась никогда не связываться... сотрудники некомпетентны(отсылают товар заведомо не на тот терминал, потом приходится оформлять перенаправку, соответственно тратить еще дополнительные деньги).... работают на "отвяжись", клиент для них мусор.... тысяча отговорок на все и про все.... Ни одного положительного момента....Даже врагу не посоветую никогда и ни при каких условиях столкнуться с этим дерьмом.....
А, если серьезно - никогда не связывайтесь с этими жуликами!
ВРУТ БЕССОВЕСТНО, ОБСЧИТЫВАЮТ, НЕ ВОЗМЕЩАЮТ УЩЕРБ (даже при наличии страховки и дорогостоящей жесткой упаковки)!
...сейчас мы готовим документы в Суд, слушать их вранье я больше не хочу.
(читайте отзыв до конца - там много интересного)
ИСТОРИЯ ОДНОГО ОБМАНА. Или: как я попал на деньги и нервы, связавшись с ПЭК.
----------------------
Отправляли груз по маршруту Москва - Новосибирск, код груза НБМВЧИС-*/1809.
Когда я оформил на сайте предзаявку, которую так усиленно рекламирует Компания, я запросил забор груза по Москве и не применял более никаких допуслуг.
Дополнительно к заявке я отправил письмо на официальный адрес, в котором просил по прибытии груза на терминал отправки в Москве связаться со мной и обсудить необходимость применения допуслуг.
Кроме того, я отдельно указал, что применение допуслуи - жесткой упаковки - возможно только по согласованию с плательщиком, т.е. - со мной.
Кроме того, я предупредил, что отправка в конечный пункт назначения должна осуществиться только по дополнительному распоряжению от меня.
Эту информацию приняли и ответным письмом подтвердили мне ее получение!!!
ВНИМАНИЕ!
Сумма, рассчитанная калькулятором на сайте, равнялась 27,3 т.р. (к слову сказать, этот же груз, только массой и объемом больше на 15%, 8 месяцев назад перевозился Деловыми Линиями, точно тем же маршрутом по стоимости 22 т.р..
Но, я не стал мелочиться и дергаться по разным конторам - заказал услугу в ПЭК... о чем позже сильно пожалел)
Там (на сайте) еще была небольшая пометка: мол, сумма неокончательная и может быть скорректирована после фактического перемера и т.д....
Дальше началось интересное:
1. После того, как мои отправители передали груз в ПЭК (ПЭК забрал своими силами, как и было предписано моей заявкой), со мной никто не связался вопреки договоренностям!.
Я подождал пару дней и уже собирался звонить сам, как вдруг мне прилетает счет на почту... на 52 т.р.
то есть - почти в ДВА РАЗА БОЛЬШЕ первоначальной суммы (и в 2,5 раза больше, чем я заплатил за то же самое 8 месяцев назад).
Когда прошел шок, я начал разбираться с позициями счета, оказалось:
мне "навертели" сумму за забор груза + за основной маршрут + нереально увеличили габариты (хотя потом и сократили, но об этом ниже) + навязали страховку (!), и + самое интересное - жесткую упаковку стоимостью почти 8,5 т.р..
Все это было сделано компанией в одностороннем порядке!!!
2. Я набираю по номеру на сайте, чтобы разобраться и отказаться от услуг и выясняется, что груз уже два дня как был отправлен по основному маршруту - без предварительного согласования стоимости, без дополнительного распоряжения об отправке с моей стороны (как было предписано и согласовано с ними)!
И мне так авторитетно заявили: "если не рассчитаетесь по выставленному счету - груз свой не заберете"
Нормально, да?.. Натуральный шантаж. Шарлатаны и жулики так себя ведут!!!
ЭТО БЫЛ ОБМАН №1.
Таким образом, Компания применила дорогостоящие доп услуги без предварительного согласования с клиентом, что не имела права делать по Закону (ГК) и Правилам автоперевозок в РФ.
Кроме того, отправив груз без предварительного согласования (нарушив, в том числе, и дополнительные письменные договоренности с клиентом) Компания фактически лишила меня возможности отказа от выполнения услуг, то есть - ограничила меня в моих гражданских правах, т.к. такое право прямо предусмотрено (даже порядок описан) Правилами автоперевозок в РФ и ГК РФ (в разделе о договорах оказания услуг).
А, это уже подсудное дело, ребята!..
3. далее понеслась бесконечная переписка с менеджерами (сколько я не просил связать меня с руководством - этого не было сделано.
Их руководители или боятся общаться с клиентами или прекрасно отдают себе отчет в бандитских принципах своей грязной работы и просто прячут голову в песок, заставляя отдуваться "девочек" и "мальчиков", которые ничего не могут, кроме как ответить по готовой инструкции).
Вообщем, потратив кучу нервов и времени на переписку, мне удалось добиться только перемера параметров груза по прибытии в конечный пункт (они были скорректированы в мою пользу) и незначительной корректировки суммы счета, при этом компания наотрез отказалась отменить плату за жесткую упаковку, в которую закатала, ни много ни мало, 7 поддонов (!!!).
Хотя, у меня на руках есть моя заявка, есть документы приема-передачи груза в Москве, и ни в одном из них не заказывалась услуга Ж/У.
На этой стадии счет получился около 48,5 т.р. вместо 52.
но это еще не все...
4. я снова пересчитал стоимость предоставленных услуг у них на сайте, только теперь уже по уточненным, перемеренным ими же самими, параметрам.
ВНИМАНИЕ! Стоимость перевозки с учетом забора по Москве (то есть - как я изначально и заказывал) получилась на 9,2 т.р. меньше, чем выставлялась в новом счете!!!!
(+ пресловутая Ж\У - 7 т.р. (но это отдельная тема, как вы понимаете))
на мой простой вопрос: "почему по одним и тем же параметрам разница в калькуляторе предзаявки на сайте и фактическим счетом (который вы, жулики, выставляете только после того как захапали к себе груз в "заложники") отличается почти на 25% (нехило, да?)???" мне НИКТО, НИЧЕГО ровным счетом не объяснил, сказали только, что они не могут отвечать за калькулятор на сайте, у них, мол, "программа на компьютере сама считает и выставляет счет., а калькулятором на сайте они (менеджеры) не пользуются...".
ЭТО БЫЛ ОБМАН №2.
но и это еще не конец истории...
5. я понял, что впереди - череда судебных разбирательств (т.к. оставлять это дело я не намерен) и, естественно, решил "выкупать" свой груз из "заложников".
Звоню - заказываю услугу доставки по городу, мне выкатывают цену почти в два раза превышающую указанную на сайте, на вопрос: "почему так?" слышу стандартное: "на сайте свой калькулятор, а у меня свой"
(девушка из отдела доставки была явно чем-то раздражена, разговаривала отрывисто, с претензией, нагрубила, начала требовать от меня объяснений (!) - почему это я не могу принять груз в первой половине дня (представляете - реально начала выяснять мои планы и причины... вы такую наглость и глупость где-нибудь в современных негосударственных структурах видели?..)
потом просто бросила трубку, ни одного вежливого слова...
(мы с ней общались впервые и услугу я заказывал недешевую, кто в курсе - сколько это стоит - поймет... )
вообщем - никакого клиентоориентирования,... да, и хрен бы с ними)
(кстати, стоимость доставки по Новосибирску получилась равной забору по Москве с разницей в 100 руб. - их ценообразование, воистину - загадка, они, похоже, руководствуются рэндомом)
но и это, как вы понимаете, не финал...
6. привозят мне, значит, мое имущество.
Открываем, начинаем выгружать (жесткая упаковка, с их слов, была ими снята на терминале, при погрузке в машину - я этого не видел, то есть - не видел - была ли она вообще, эта "золотая" Ж/У)
и... очередной шок: некоторые вещи имеют серьезные повреждения,
вот выкопировка из претензии:
"В частности было повреждено несколько единиц:
1. Детская кроватка 1 - выломана "с корнем" перекладина и 2 болта в верхней видимой части, многочисленные царапины по корпусу (стоимость кроватки - около 12 т.р.)
2. Детская кроватка 2 - многочисленные царапины по корпусу (стоимость кроватки - около 14 т.р.)
3. Пуф кожаный - рваное отверстие на поверхности (стоимость пуфа - около 4 т.р.)
4. Велосипед взрослый - отломаны боковые зеркала, светодиодные катафоты, украден светодиодный фонарик, погнуто оба крыла (стоимость восстановления - около 8 т.р.)
5. Комод пластиковый бельевой 6 ящиков - расколот в нескольких местах (500 р.)
6. Ящик пластиковый белый - расколот в нескольких местах (400 р )
7. Комод пластиковый детский 4 ящика - расколот в нескольких местах (1000 р.)
и другие многочисленные мелкие повреждения.
"
при этом, все имущество в пункте отправления сдавалось по акту, никаких повреждений, естественно, зафиксировано не было (это видно из документов).
Тут уж, я не выдержал и заявил, что оплачу только половину предъявленной суммы, а остальное - после разбирательств с Компанией по всем обстоятельствам.
При этом, от оплаты за Ж/У я отказался полностью, т.к., как оказалось, помимо того, что ее применили в одностороннем порядке, да еще и на весь груз, она еще и не смогла обеспечить сохранность имущества.
Зачем она, такая, вообще нужна? Вы согласны со мной? по-моему, все логично...
Тут началось такое... водитель - в панику, начал звонить своим, а они, вместо того, чтобы улаживать как-то ситуацию, начали "давить" на мою жалость: "если вы сейчас все не оплатите, оставшуюся часть вычтем с водителя без разбора..."
вот это современный подход к обслуживанию, вот это клиентоориентированность, вот это сервис!!!
Видя как убивается водитель, поняв, что, видимо, они так и поступают постоянно, я оплатил 35 т.р. из суммы счета (48 т.р.), написал на их экземпляре накладной своей рукой петицию в их адрес, где указал, что намеренно не оплачиваю часть суммы и требую дальнейших разбирательств.
По телефону мне клятвенно обещали, что в понедельник (разгрузка была в пятницу) ко мне приедет представитель компании и опишет все повреждения и "мы во всем разберемся"... Я, конечно, не поверил, умудренный опытом их работы, но надеялся на их совесть.
Ну, и что вы думаете - естественно, никто не приехал, я сам написал им письмо - претензию, они мне в ответ - распечатывайте бумагу на сайте и идите в любой офис ПЭК.
То есть, я теперь должен еще и бегать...
ЭТО БЫЛ ОБМАН №3.
ВРУТ БЕССОВЕСТНО, ОБСЧИТЫВАЮТ, НЕ ВОЗМЕЩАЮТ УЩЕРБ (даже при наличии страховки и дорогостоящей жесткой упаковки)!
...сейчас мы готовим документы в Суд, слушать их вранье я больше не хочу.
КОРОЧЕ - ХОТИТЕ СДЕЛАТЬ СЕБЕ НЕРВЫ И ПОТЕРЯТЬ ДЕНЬГИ - WELLCOME В ПЭК!!!
Очень неадекватные специалисты - просто отвратительные ! Грубые, некомпетентные
Добрый день! Потребовались мне услуги по перевозке мебели (тумбы пр-во Малайзии стоимость 50 тыс.руб.) из Москвы в Тольятти. Решила воспользоваться услугами ПЭК. За что поплатилась испорченной мебелью и нервами. Тумба пришла с повреждениями - отколот край тумбы, потертости на поверхности. Написала претензию, с просьбой возместить ущерб в размере 2000 рублей. примерно столько стоит реставрация мебели. Претензию рассмотрели. И (фанфары!) мне решили заплатить 200 (ДВЕСТИ!) рублей. Так что пользоваться услугами подобных организаций или нет, решать конечно каждому. Но я решила, что на 2000 рублей напишу им 2000 отзывов . И надеюсь как можно больше людей мой негативный опыт услышат и не будут набивать шишки себе на лбу!
Ни когда не обращусь сюда больше. не думала что где то возможно так вымотать нервы своим клиентам. оказывается у компании ПЭК это отлично получается. рассмотрите свое обслуживание. и не создавайте людям лишних проблем.
работаю с ПЭКОМ -8 лет , обслуживание с каждым годом все хуже и хуже. Доставка груза из Москвы , длится почти неделю, груз отправили 11.10 , в Петрозаводск по бумагам должен придти 16.10. Но воз и ныне там, 17.10 и под вопросом будет или нет.
Крупнейший грузоперевозчик России компания "ПЭК" предлагает своим клиентам услуги по перевозке сборных грузов. Компания была основана в 2001 году и на сегодняшн...
Это первая в России кредитная платформа для мгновенной онлайн оплаты товаров и услуг в рассрочку на сайтах e-commerce. Мы успешно работаем с 2013 года, спектр н...
«Дом-2» — российское реалити-шоу, выходящее на телеканале ТНТ с 22 мая 2004 года. Трансляции передачи выходят в эфир ежедневно в 14:30 («Дом-2. Lite»), в 23:00 ...
Последние отзывы
Седжаро
Не рекомендую, к концу третьего месяца из ремиссии вышел псориаз. Врач сказал, реакция на бензиловый спирт, препарат отменила, пришлось тратиться на дорогие таб...
Ютека
Очень удобно искать по ценовому фильтру. Подбирает ближайшие аптеки по геолокации. Всё супер. Заказы оформляются в течении 15 минут
VK Fest в Казани
Не могу дождаться! Встречи, музыка, движ – всё там ❤️ В этом году 100 проц будет очень круто. Уже смотрела программу, хочется все обойти. Жаль, что один день вс...
Проверка кредитной истории "Кредистория"
Сначала думал, что страховка по ипотеке обязательна только от банка. Оказалось, можно выбрать свою. В итоге взял через Кредисторию, предложения были лучше всего...
Фортедетрим
Пропила курс, чувствую себя намного бодрее, больше сил и энергии, даже болеть меньше стала. Назначал эндокринолог, так как анализы были не в порядке.
Экспертное мнение
Я не первый год с Экспертным мнением и поэтому с уверенностью могу порекомендовать этот проект. Небольшой дополнительный доход никогда лишним не бывает, а опрос...
LockoBank (Локо-Банк)
Строительное ООО, участвуем в государственных тендерах. Банковские гарантии в Локо оформляют оперативно и люди понимают специфику это ценно. Не нужно каждый раз...