МТС — отзывы

31.10.2022 был расторгнут договор по лицевому счету № 30503029495 на оказание услуг по предоставлению доступа к интернету+ ТВ+ домашний телефон. В момент расторжения договора была выдана расписка , подтверждающая сдачу оборудования, а также, на договоре имеется отметка о расторжении. Однако, сейчас поступают сообщения и звонки о необходимости внесения оплаты за пользование услугами в размере 903 рубля. Моя мама, пользователь услуг, всегда оплачивала услуги вперед. Но и раньше ей по необъяснимым причинам отключали интернет. Еле-еле дозвонившись, получала ответ от оператора, что у нее долг, но потом, разобравшись, что оплата прошла вперед, милостиво давали доступ к интернету. И так, практически, каждый месяц! И сейчас пытаюсь дозвониться по горячим номерам, но это вообще нерешаемый квест. Прошу ответить - за какой месяц долг?

безобразие .до оператора год звонить будешь и два года не дозвонишься.КАК ТАК Вот это сервис .В Москве за три минуты дозвонился до оператора вопрос был решен.не прошло и 10 минут.а остальные что очень перегружены.

Ничего не меняется!
После очередного обещания со стороны сотрудников компании МТС о скором устранении неполадок на линии, написала заявление-претензию о расторжении договора об оказании услуг местной телефонной связи, а также сделать перерасчёт за неправомерно списанные с моего баланса деньги за все время непредоставления услуги по вине МТС.
25.11.2022 договор расторгнут. И даже был сделан перерасчет, на моем балансе появились 677 руб 42 коп, скрин сделан мною 29.11.2022.
Однако вновь производится списание денежных средств не понятно за что, 01.12.2022 на балансе уже 510 руб.75 коп.
02.12.2022 получила СМС, что сотрудники приняли моё обращение в работу, для решения которого ОБЫЧНО требуется до четырёх дней...
04.12.2022 вновь получила СМС, что прямо сейчас рассматривают мое обращение и мне нужно ещё немного подождать...
06.12.2022 снова получила СМС с той же формулировкой, что и от 04.12.2022.
Я более полугода ждала от компании МТС, что устранят неисправность на линии, теперь, надо полагать, столько же ждать , чтобы сделали перерасчёт за СПИСАННЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА с моего баланса за все время НЕРАБОТАЮЩЕЙ ЛИНИИ, а потом ещё столько же, чтобы перечислить мои деньги на счёт моего мобильного МТС...
Все скрины прилагаются.
Не уважаете своих абонентов, так хотя бы себя начните уважать!

Когда я нахожусь по адресу Магнитогорск ул. Татьяничевой 157, до меня и моего бухгалтера не могут дозвониться с первого раза, вместо звонка приходит смс. Через 50 метров недавно установленная вышка связи. После ее установки начались проблемы со связью мтс у всех клиентов мтс в поселке

Я являюсь клиетом компании МТС, мне было нужно перенести домашний интернет и ТВ на другой адрес. В итоге мне понадобилось 5 дней, чтобы сотрудники сделали перенос. Началось всё с того что в назначенное время мастер не пришёл. Дозваниваться до клиентской службы мука смертная, по 20 минут. По телефону мне сказали, что мастер не пришёл, почему не известно. Я вновь стал дозваниваться, чтобы хоть как-то прояснить ситуацию. Следующий оператор мне сказал, что мастер не пришёл из-за внутренней ошибки, но напрочь отказался сказать из-за какой. Я попросил соеденить меня со службой качества обслуживания, на что мне сказали что не могут этого сделать и они сами мне перезвонят. По итогу никто не позвонил. В очередной раз я дозвонился до МТСа и оператор сказал, что службы качества у них вообще нет. Так же он обещал сделать скидку 10% на шесть месяцев. В итоге снова обман, скидку можно получить, только если подключить автоплатеж. В итоге мастер пришёл делать подключение через 5 дней после моего обращения и он абсолютно не знал что нужно делать. Ему тупо не дали информацию, что у меня нужно забрать роутер и подключить вторую приставку. Хорошо что мастер решил эти вопросы по ходу дела. У меня вопрос, как, блин, вы вообще работаете??? После всей эпопеи с подключением со мной связалась служба качества обслуживания и тупо извинялись, мол накажут всех виновных. А мне то с этого что? Потребовал перерасчёт, говорят иди в офис пиши заявление. Вы серьёзно? Создали обращение на пересчёт и вернули 60 рублей за 5 дней. Вы серьёзно? Вы пять дней мотали мне нервы и вернули 60 рублей. Клиентоориентированность на высшем уровне!!!

Симкарту заблокировали без причины, на горячей линии объяснить причину не могут, разблокировать симкарту тоже не могут, только при личном присутствии
Но как военнослужащий СВО из госпиталя может обратиться в салон??? У нас в стране военное время, а МТС вообще об этом не знает?
Несколько раз звонили на горячую линию, оставляли заявку, но
Садиванкин Валентин Сергеевич - Руководитель группы на вопросы не отвечает, разъяснить ситуацию блокировки не может, в своей деятельности не компетентен, более того, перебивает, не слушает и сбрасывает телефон

Подключил интернет от мтс и 100 раз уже пожалел. Скорость вроде и есть .... но иногда. По большей части все виснет и тормозит. А самое главное ... у компании нет обратной связи никаккой ... НИКАКОЙ!!! У черту клиента! Робот автоответчик максимум посоветует перезагрузить роутер. Знаете как дозвониться до сотрудника? Верно. Надо звонить туда где они хватают трубки) Хочу подключить услугу ... а потом просите соединить с сотрудником по интернет ... толку правда немного ... потом вам позвонит техническая служба и откровенно нахамит ... а куда жаловаться на них? Правильно ... только автоотвнтчеку ... Никому никогда не посоветую эту компанию ...

Мне очень нравится, действительно, оплатил и забыл, не нужно думать ни о каких доплатах за внезапно закончившийся трафик. Я пользуюсь только соц сетями и мессенджерами, ну иногда еще захожу в Ютуб или Тик ток. А тут оплачиваешь тариф, и можно всем этим пользоваться без ограничений - очень удобно и экономно. Выбирал тариф сам и подключал прямо в личном кабинете на сайте МТС. По поводу инета возникло пара вопросов, звонил на горячую линию, проконсультировали вежливо и подробно, подтвердили, что это безлимитный тариф. Пользуюсь уже 4 месяца, все отлично и без обмана.

3 ноября я оставила заявку на подключение интернета через сайт МТС. Тариф выбрала обычный - только интернет. Мне перезвонил менеджер, чтобы подтвердить заявку и стал уговаривать подключить тариф "Супер МТС" по акции "Месяц бесплатно". Несмотря на то, что я отказывалась, менеджер все равно настоял и убедил, что мне так будет выгоднее. После пришла смс, что выезд специалиста назначен на 5.11 с 12 до 14. В назначенный день и время никто не приехал. Дозвониться до МТС не смогла, написала в чат Приложения. Мне перезвонил мастер и сказал, что моя заявка у него в графике с 14:30 до 15, что не соответствовало информации из моего МТС. Из-за ошибки МТС назначил мне бонус 60 руб. Ок. Договорились, что мастер приедет 5.11 в 19. Мастер приехал, подключил интернет. Спросил: "Вам сим-карту и кабельное надо?" Я сказала, что не знаю, но тариф вроде бы менеджер поменял на "Супер МТС". Мастер выдал сим-карту, заполнил договор и попросил скачать приложение Кион, т.к. этот тариф еще включает кабельное, но раз мне оно не нужно, то можно заменить на Кион и тем самым трансформировать тариф. Я спросила, через какой номер пополнять баланс: выданный или мой существующий (оператор тоже МТС). Мастер сказал, что через мой существующий. Я подписала необходимые документы. Мастер ушел. Интернет работал. Cразу после ухода мастера я пополнила баланс своего номера на 1200 руб. 6.11 мне пришло сообщение, что в связи с задолженностью, оказание услуг Интернет приостановлено...
Я стала звонить на горячую линию. После 10 минут ожидания написала в чат, чтобы выяснить, что за тариф подключен и почему несмотря на пополнение баланса на сумму, превышающую стоимость тарифа, Интернет отключили. Менеджер помочь не смогла, сказала, что пополнить надо выданный номер. Я положила на выданный номер еще 700 руб. После я дозвонилась до горячей линии, звонок составил примерно 40 минут. Там сначала сказали, что номер принадлежит какому-то мужчине, а затем, что номер не зарегистрирован, и что чтобы Интернет заработал, мне нужно прийти в салон связи и зарегистрировать его. Я возмутилась: "Зачем мне навязали этот тариф и принесли незарегистрированную сим-карту? Я день потратила на ожидание мастера, чтобы мне все сразу подключили, а теперь мне еще дополнительно надо идти и подключать номер в салоне связи, на что времени у меня нет, к тому же приложение Кион тоже не работает для меня бесплатно, как обещали". На что мне ответили, что больше ничем не могут помочь, и чтобы интернет заработал, надо прийти в салон связи МТС, о чем меня никто не предупреждал на этапе подтверждения заявки и навязывания данного тарифа.
Обслуживание отвратительного качества. Специалисты МТС ничего не знают и сделать не могут.
Интернет с 6.11 не работает! 700 рублей лежат на номере, который неизвестно, кому принадлежит. По какому адресу писать претензию в МТС - неизвестно, никто ничего не знает.
Вот и делайте выводы об отношении МТС к клиентам и сути работы.
Место оказания услуг - Тюмень.
На сайте отзывов нашла ссылку обратной связи МТС, написала туда. Со мной связались, обещали в течение 4-х дней решить проблему. Сегодня пошла 2я неделя с тех пор.... Вы издеваетесь?!
Впереди Новый год! Мне без интернета дальше сидеть?

И ладно, без мобильных телефонов - ходили друг к другу в гости, звонили по проводным телефонам. Но без домашнего интернета? И когда по телевизору 2-3 программы? И книги нормальные не купить? Что они делали? У нас принято ругать то, что сейчас происходит. А я хочу сказать спасибо. Например, компании МТС, которая за небольшие деньги готова провести вам домой кабельный интернет, интерактивное телевидение с огромным количеством каналов, предоставить качественную связь и мобильный интернет, чтобы вы всегда чувствовали себя комфортно.