МТС — отзывы

Программа полный обман, мне не дали кэшбэк за первую покупку, находят кучу отговорок, что бы не давать его.

Здравствуйте! Решила вернуть оборудование и расторгнуть договор( домашнее телевидение+ интернет). На одной из точек обслуживания ничего не смогли сделать, на второй не прошла услуга. Отправили на точку,где оборудование принимают. На данной точке нет ниодного посетителя,при этом сказали ожидать 15 минут. Ожидаю уже 30 минут. Моим вопросом никто нп занимается. Два сотрудника: одна- ученица,ничего не умеет,вторая- занята постоянными телефонными разговорами и компьютерами. Вопрос: где обещанный сервис и минимальное внимание со стороны персонала?

В декабре 2018 года, купил смартфон Самсунг J6 по акции "Смартфон по подписке". В салоне связи меня уверили, что после 12 месяцев пользования смартфоном я смогу обменять его на другой. В декабре 2019 года зашел в салон магазин МТС, чтобы обменять смартфон на другой, но мне отказали, сославшись на то что данная акция уже не действует. Месяц переписки с МТС тоже ничего не дал. Кто сможет подсказать как подать в суд на МТС, т.к. они не выполнили условие нашей сделки и смогу ли я вернуть полностью деньги уплаченные за смартфон.
В декабре 2019 года купил самсунг А50 с начислением кэшбэка. Кэшбэк начисляется в течении 14 дней, прошло больше месяца кэшбэка нет.
Сделал для себя вывод, больше с этими лохотронщиками не связываться. Обманывают второй раз.

Что могу написать - хорошая, стабильная связь. Я в общем-то никогда и не задумывался о том, чтобы сменить симку МТС на какую-либо другую. Зачем? Если все устраивает и здесь. Да, случаются порой перебои со связью, интернетом, но этим грешат любые операторы. А МТС по крайней мере быстро реагирует на любые жалобы.

Считаю, что МТС - надежная, хорошая компания, которой можно доверять. Было пару раз неувязок, но они всегда находили оптимальное решение. Как-то пропал домашний интернет МТС (что-то там с оборудованием у них случилось), так компенсировали мне убытки, которые я понес из-за этой ситуации. Ну и по мелочи - в общем, я уверен, что они всегда на моей стороне.

2020 ГОД!!! Крыма для МТС нет! - Я проживаю в Краснодарском крае.

2019 году.
Находясь в Крыму я столкнулся с роулмингом.
С меня сняли денежные средства.
При притенении одна и та же оговорка.
Нет оборудования на полуострове.
Мы используем роулминговых партнеров.

Тариф якобы с подпиской ivi.
Подписка на ivi которая начинается с 1500 рублей.
Спасибо исправили. Я клюнул на это и копейку с меня успели содрать.

В Крыму пришлось подключить Домашний пакет Россия +.
Принудительно добровольном порядке. Так как я остался бы без
связи.

Спасибо хоть вернули Домашний пакет Россия + в домашнем регионе за 2 месяца.

За остальное придется судится.

6 января 2020 года я приобрел в интернет -магазине МТС сотовый телефон модель Xiaoami Redmi Note 8T (IMEI 863853040723916) , стоимостью 12990руб (заказ 2709506 ) , забрал его 6 января (примерно в 15-14) в магазине по адресу город Астрахань, улица Вокзальная 13 отдел 02 . При покупке я осмотрел телефон, видимых дефектов мною обнаружено не было .
После 30 минут работы в телефоне были обнаружены недостатки : подвисания и то, что дисплей не всегда реагирует на прикасания (команды) в некоторых местах дисплея .
В тот же день -6 января 2020 года (примерно через 2,5 часа) я привез сотовый телефон обратно в магазин , показал проблемы продавцу , он дефекты подтвердил (сделал хард сброс настроек телефона, но телефон так и продолжал подвисать) . Я попросил его поменять на телефон такой же модели (в наличие был телефон другого цвета и я был согласен на обмен )! Но у продавца не получилось поменять телефон и он попросил меня еще раз приехать для обмена на следующий день.
7 января 2020 года я привез телефон повторно для обмена, но продавец отказал мне в обмене и взял товар на проверку качества. Я повторно заявил продавцу, что мне нужен только обмен телефона на полностью исправный (у меня есть свидетель , родственник, что я сделал данное заявление) ! Я расписался в заявление на проверку качества и получил квитанцию U41220010700001 , в заявление продавец забыл указать фразу «обмен» ,но зато данную инфу он указал в квитанции на проверку качества :Тип обслуживания : Проверка качества- обмен!
Согласно статьи 18 ЗЗПП Пункт 1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
То есть согласно ст.18 Закона РФ О защите прав Потребителей «МТС» должен был поменять телефон с недостатками на аналогичный или вернуть денежные средства, так как данное заявление я сделал до истечения 15 дней (причем 2 раза :устно через 2,5 часа , письменно через сутки после покупки ). А то что у него есть простые или сложные недостатки подтвердили специалисты из тех подержки «МТС» , так как он был передан в ремонт!
Но сотрудники компании МТС решили нарушить ЗЗПП, ссылаясь на то , что прошло уже прошло 15 дней, когда я написал новое обращение , а в первом заявление которое готовым мне распечатал продавец я не указал фразу «обмен».
Написал жалобу в службу поддержки, пришло сообщение от них, которое удивлено меня, вместо извинений я оказывается не знаю законы. Напоминаю , что я два раза привозил телефон в магазин (третий раз я был , когда покупал телефон ) забрали телефон в праздник -рождество! При этом сотрудник тех поддержки -Аркадий даже не принес извинения! Разве тех .поддержка не должна извиняться в спорных ситуациях ? https://skrinshoter.ru/s/230120/l3a2wUeA
24 января 2020 представители компании Мтс в сети ВК сообщили мне , что обменивать телефон на другой рабочий не будут , так как у купленного телефона нет существенных недостатков и что телефон уже находится в авторизованном центре на ремонте .То есть недостатки есть, раз телефон в ремонте, но они считаю их незначительными, но недостатки появились до срока 15 дней!
Если столкнулись с неисправным устройством, лучше принести свою претензию с просьбой на обмен или возврат средств! Они оформляют заявление от вас , о том , что вы хотите только проверить качество товара! При отсутствии претензии с просьбой о возврате денег или обмене магазин, МТС сделает выбор за вас и проведет гарантийный ремонт. Если вас не устраивает перспектива ремонта, пишите свою претензию о возврате или обмене.

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ОПЕРАТОР... Нахожусь за границей, деньги за пользование услуги за бугорище списывают по полной, а услуги не предоставляются! 2дня не звонков не смс через вотсап не пропускало, деньги сняли, потом узнал что интернет предоставляется не так как в услуге описанно "интернет и звонили как дома" вовсе нет - 1гиг "дают" на нормальной скорости, потом уредают до 11мб/с при обещанных 128. На Устройстве установил ограничения в 700мб, так у МТС оказалось, что гиг уже израсходован, как так!? решил допользовоться услугой как положено "до конца месного (мск) времени" так в 23:00 уже списали деньги, спёрли на часовой пояс- ок - так а интернет пакет так и остался на 0. Как так?)

За файфай роутер плачу по 800р скорость и сеть никаккя, тех поддержка по тел. Тупо сбрасывает звонки, не довая гудка оператору. Весь отпуск нервы себе мотаю! И только и отправляй деньги на баланс.

ИТОГ: Буду жену и себя переводить на другого оператора, мтс роутер (вроде можно перелочить) тоже сменю, ну и тв для коллекции тоже поменяю. Триколор все равно больше каналов...

"Спасибо за отдых!"

Уважаемые сотрудники МТС я то же люблю посмеяться ))) но переходить по той ссылке которую вы оставили мне в ответе на первое , ниже опубликованное обращение , мне не надо !!! Я не являюсь вашим абонентом !!!
И помогать во всём разобраться мне не надо )) . Разберитесь лучше сами со своими сотрудниками
Если за вас отвечает робот - пусть будет так . Информацию я вам сообщил более чем конкретно , включая номера лицевых счетов . Откройте их и сравните . Может кто то сможет из вас сможет включить мозг и найти общее в этих л.с. …. хотя бы адреса , по которым эти люди не проживают . Это я вам как собственник заявляю , которому приносят эти извещения о долгах и обращении в суд . Подписываю это дублирующее обращение инициалами тех с кем вы якобы умудрились заключить договора . Что скорее всего произошло при мошенничестве ваших сотрудников

В декабре 2019 года, мы с женой приобрели телефон Honor 20, полный комплект, поклейка стекла и чехол. Нам наклеили не качественно стекло, сказали если отпадет подойти через неделю. Через неделю моя жена пошла в Салон МТС, чтобы переклеить стекло, ей его наклеили с помощью скотча, сказали пусть сутки побудет так чтобы стекло не отпало. Прошло ещё пару дней, стекло отпало, моя жена и тёща пошли снова в салон и провели там пару часов, но стекло так и не наклеили качественно. Через пару дней я пошёл сам в этот салон, чтобы мне переклеили стекло, но сотрудники отказали мне, я попросил вернуть деньги за стекло, но и в этом они тоже мне отказали. Я написал в жалобную книгу свою претензию и указал чтобы мне позвонили, но так звонка и не последовало. Получается то, что там обманывают людей. Адрес салона : город Челябинск улица Кирова 11.