Российские железные дороги — отзывы

Здравствуйте, хотела поблагодарить проводников 118 поезда Симферополь -Москва, вагон 13 . Дочке 17л , в дороге плохо стало, оказали помощь и далее интересовались её здоровьем, приносили чай. Большое спасибо!!!!!

Я пассажирка с вагона номер 12, еду с детьми на 16 месте. Хочу высказать большое спасибо проводникам этого вагона, за их труд и терпение. Производится влажная уборка! Что не мало важно. Туалеты всегда чистые, хочется отметить это потому что других пассажиры не замечают!! Спасибо!

Сегодня, потребовалось оставить вещи в камере хранения автовокзала в Евпатории.
Данная услуга предоставляется не в автоматическом режиме, а как раньше с сотрудником, который считает каждую сумку, но все кладет на одно место.
Сотрудник попросила паспорт, когда я начала его доставать, то рюкзак поставила на стол, сотрудник очень жестко отреагировала, в хамской форме сказав что свои сумки ставить на стол запрещает, указав что наше место за столом при входе (в предбаннике).
Удивительно то, что сотрудник считает правым себя общаться с клиентами в таком тоне, хамить, огрызаться и отказываться представиться. Так же всегда когда ты стоишь у пост термина для оплаты услуги, для удобства клиентов всегда есть полка или место для сумки, тк деньги, карты и тем более документы всегда лежат в сумке, но в данном случае только стол, на котором стоит пост терминал и журнал который заполняет сотрудник.
Я была возмущена таким общением сотрудника, еще раз попросила ее представится, на что она стала говорить что не обязана этого делать.
Я включила камеру на телефоне, на что данная сотрудница отреагировала криком, руганью и вызовом полицейского.
Полицейский выслушал меня и сотрудника, подтвердил моё видинее на счёт ее некорректного общения и то, что представляться нужно и ушел.
Я оплатила услуги камеры хранения, когда стала выходить, сотрудник спросила когда я буду забирать багаж, я ответила ей что в 19:00-19:15, оказалось что камера хранения работает до 19:00, и что я обязана забрать свой чемодан в 18:45!!!!
Спросила почему об этом сотрудник меня предупреждает только после оплаты услуги, на что она сказала что я на двери должна читать. А что если бы мне нужно было бы забрать багаж значительно позже и у меня планы?
Сотрудница сказала что ее это не касается и она не обязана озвучивать мне такие нюансы.
Попросила еще раз представится сотрудника, озвучила что буду жаловаться на нее, на что она в который раз ответила что не обязана этого делать.
Жаль что тон сотрудницы нельзя передать в сообщении. Я сказала что раз ее рабочий день до 19:00, то я приеду за багажом в 18:57, на что с издевкой и угрозой мне было сказано что меня будет ждать служба безопасности.
Я в шоке снова вернулась к ней, потребовав объяснения, что это за угрозы, она ответила что не угрожает а предупреждает и что служба безопасности проверяет багаж оставленный на ночь, но я не оставляю его на ночь и она это знает! Что это за отношение такое? Не стесняясь ребенка который был со мной, пытаться язвить, унижать и и всячески цеплять?!
В итоге она вызвала еще одного сотрудника (похоже что из службы безопасности), с его приходом случилось чудо, сотрудница стала разговаривать тактично, не повышая голос.
Он решил что я не хочу выслушать объяснения сотрудницы и остаюсь при своем мнении. В этом он прав, сотрудница довела меня до состояния непринятия и возмущения. Считаю что обслуживающий персонал не имеет право хамить, отвечать с издевками, повышать голос, угрожать полицией и службой безопасности на то что клиент просит ее представится.
Просьба провести обучение по обслуживанию клиентов, сделать полку для сумочки клиента рядом с пост терминалом, а еще лучше оборудовать данную камеру хранения современными камерами самообслуживания, что приведет к экономии на зарплате сотрудника и различным выплатам по ее содержанию, так же не будет конфликтных ситуаций.

есть Приложение РЖД)!
и есть сайт РЖД))!!
и действительно, если пассажир авторизовался и купил билет через сайт РЖД, то зачем этот билет и вообще пассажира, показывать в приложении РЖД?!) И наоборот...
Пассажиров и билеты, добавленные в одной клиентской части приложение / сайт - зачем синхронизировать, с другой-то?!
Ведь и так сойдёт)!
(при том, что учётная запись РЖД - одна и та же, конечно ...)

Едем в данный момент в поезде 293 Анапа -Мурманнск, уборка 1раз в день,в туалетах грязь, вовремя не убирают,мусор битком.Я понимаю что едем не в Москву,но ехали вперёд 1 июля поездом Мурманск -Новороссийск(вагон 5)если сравнить,то земля и небо,и чисто и мусор всегда убран и уборка 3р.в день.Проводник Надежда всегда была на своём месте!Вот с кого пример брать надо!.Начальника поезда мы так и не увидели к сожалению!

Находимся еще в пути, но поездка не смотря на дальность ни чуть не утомила...
Слова восторга и благодарности всему составу поезда и в особенности нашей молодой,но очень вежливой,внимательной,аккуратной и трудолюбивой проводнице Марине. Туалеты всю поездку наичистейшие, влажная уборка три раза в день, качественно, я аллергик и для меня это важно, отвечает на все вопросы,решает любые проблемы,всегда с улыбкой.
Поездка еще не закончилась, но у нас полный восторг. Пассажиры плацкартного вагона мест 31, 32, 29
Анна,Ольга и Светлана и к нашей благодарности присоединились пассажиры мест 39,40.

Хочется выразить огромную благодарность всему составу поезда и в особенности нашей молодой,но очень вежливой,внимательной,аккуратной и трудолюбивой проводнице Марине. Туалеты всю поездку наичистейшие, влажная уборка три раза в день, качественно, я аллергик и для меня это важно, отвечает на все вопросы,решает любые проблемы,всегда с улыбкой.
Поездка еще не закончилась, но у нас полный восторг. Пассажиры плацкартного вагона мест 31, 32, 29
Анна,Ольга и Светлана и к нашей благодарности присоединились пассажиры мест 39,40.

Здравствуйте,еду поездом Анапа Мурманск,это просто какое то издевательство над людьми !!! Я в вагоне #4, откуда его достали не понятно ,не работает ничего,дорога 3 дня в жаре, кондиционер еле дует ,все старое и самое главное постоянно не работает туалет!!!это просто ужас ,билет стоит не дёшево,а отношение как к животным ,не умыться,не сходить в туалет,в шоке с такого,этот вагон давно должны были списать ,но нет везут в нем людей,это ужас ,в других вагонах за те же деньги люди едут как люди ,а здесь просто кошмар ,если везёте людей в списанных вагонах, делайте соответственно и цену ниже ,в 8 утра бегаю с ребенком по всему составу ищу свободный туалет,не мыслемо!!!

Ехал поездом 49/50 Санкт-Петербург -Кисловодск вагон номер 2 31.07.2024 из Москвы за всю дорогу не убирался вогон пыль грязь не проводилась влажная уборка.

Древние вагоны, ужасный сервис, мало разеток, душно, ночью наоборот врубают кондиционер и становится очень холодно, даже одеяло не спасает. В продаже нет ничего нормального, за то пива хоть 5 сутое подряд покупай и пей
Начальник поезда ужасный, бухает в вагоне ресторане днем в рабочее время, во время обхода спрашивает как едите, говорят что плохо он говорит ну ладно👍👍👍большинство проводников не могут ответить на обычные вопросы, сразу агрессия
Не советую ехать эти поездом
-10000000000/10