Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Российские железные дороги — отзывы

Уровень доверия:
хороший
9272 отзыва

Поезд №009Н вагон номер 2

Вагон не пригоден для поездок, тем более на длительные расстояния. Полка нижняя сломана, если пассажиры верхних полок пытались занять свои места, опираясь на мою нижнюю, то подскакиваешь до полка второго яруса. Могут телефоны заряжать только 2 человека, розетки только 2, на 6 человек. Обшарпанные старые вагоны, нет даже занавесок, вонь из туалета ужасная, от Иркутска до Омска, я такого не видел даже в СССР. Ощущение такое, как будто нас специально пересаживают на самолеты. Не верю что в РЖД нет новых вагонов, деньги огромные стоят билеты. НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК.

Испорченная поездка

15.03.2024г. при посадке в вагон №1, поезда№60 Новокузнецк-Кисловодск, в г. Саратов, мне было отказано в провозе моей собаки, проводницей данного поезда Савиной Ж. В. и начальником поезда Уваровым А.А. С моей стороны были соблюдены все требования провоза животного в вагоне РЖД ( имелась оплаченный билет-багажная квитанция, собака находилась в переноске положенного размера). Собака являлась квартирного содержания, беспородная(дворняжка). В итоге нам пришлось оставить нашего члена семьи практически малознакомым для него родственникам и ехать на лечение дочери без него, т.к. было уже оплачено забронированное жилье и куплены билеты обратно. В поезде мной был составлен акт произошедшего инцидента, который подписали свидетели( пассажиры данного вагона). И после ознакомления с ним начальник поезда Уваров А. А. предложил мне доставить в пункт назначения следующим рейсом нашу собаку, договорившись с начальником следующего поезда. Тем самым он признал свою вину, неправомочность действий и совершение очередного нарушения+ провоз собаки без документов). О своих чувствах, моральных и финансовых потерях писать даже не хочу. И очень надеюсь, что с собакой будет все в порядке до нашего приезда. Людям,кто с ним остался тоже пришлось менять свои планы и работу. Так что будьте аккуратны, кто путешествует с животными на РЖД! Их могут не допустить к поездке, даже при соблюдение вами всех правил!

Предлагают взятку за отмену жалобы

В январе столкнулась с тем, что приехав в Самару, позвонили на горячую линию РЖД (т.к. прямого телефона Самарского вокзала не было) и уточнили наличие камер хранения и режим их работы. По телефону сообщили, что камеры хранения работают, и указали время работы до 18-00. После получения подтверждения,мы поехали на вокзал, взяв такси, т.к. прямых автобусов не было, и у нас был всего 1 день, чтобы ознакомиться с Самарой, нужно было поторопиться. Приехав на вокзал, обнаружили, что камеры хранения не работают по причине антитеррористических мер. Позвонили опять на горячую линию, оказалось что никто не в курсе такой ситуации. А мы потратили деньги, время, нервы, и уехали из Самары не солоно хлебавши. Там же на вокзале, по телефону было составлено обращение-жалоба на сотрудника РЖД и на возникшую ситуацию.
По возвращению домой мне позвонил сотрудник РЖД и сказал, что работа коллеги на горячей линии была выполнена без нареканий, и предложила составить еще одно обращение в РЖД по поводу того, почему на горячей линии не в курсе про работу камер хранения (хотя это должны были указать еще в первом обращении), и сказала, что деньги за такси мне возьместят, уточнила сумму, я назвала ее.
Через некоторое время мне звонит начальник Самарского вокзала и предлагает перечислить мне сумму стоимости такси взмен на отмену моей жалобы, то есть по сути предлагает взятку за то, чтобы не портить его рейтинг. Я ему сказала, что мне итак сотрудник их по телефону сказал, что сумму за такси мне возместят, и что я за справедливость. Почему я должна отменять свою жалобу, когда ситуация произошла по факту. Он усмехнулся, сказал, что не может такого быть, и что мне ничего не вернут за такси.
Я все равно на его "пари" не согласилась.

В итоге мне приходит официальный ответ-отписка, как и предполагалось, что "в связи с антитеррористическими мерами работа камер хранения приостановлена" и на этом все - ни слова об обещанной сотрудником горячей линии при составлении обращения по телефону компенсации за такси.

Я звоню снова на горячую линию, спрашиваю, а где компенсация, которую обещали (можете прослушать наш разговор, чтобы убедиться в этом). На что мне предлагается составить НОВОЕ обращение, уже 3-е получается.
Составляю. Как все уже могли догадаться, получаю финальный ответ 1393-КБШ ДПО от 18.03.2024 о том, что компенсация за такси не входит в компетенцию ОАО "РЖД". Вуаля, все по классике - не захотели брать взятку за отмену жалобы - то вы никаких компенсаций за халатную работу РЖД не получите.

Из чего я делаю вывод, что большинство хвалебных отзывов тут липовые, ибо РЖД всегда славился своим ужасным качеством "услуг", и, собственно, никаких изменений не произошло. Набирают сотрудников, которые сидят на телефонах по домам (дети орут на заднем фоне), которые вообще не в курсе работы РЖД и работают по написанным скриптам, и обычный человек никогда не добьется никакой правды и компенсации. Только отзыв может написать. Что я, собственно,и делаю. И проблема вовсе не в деньгах, а в том, что хочется, чтобы каждый видел, что на самом деле происходит, а не читал отзывы, написанные самими же сотрудниками, или людьми, которым заплатили.

Очень плохо

Пригородные электрички Подмосковья, направление с Ярославского вокзала. Я каждый день еду из Пушкино в Москву, работа. Позор и полный отстой. Грязные вонючие,стоимость Москва -Пушкино 264р. Платить не хочется за такой сервис. Вагоны зимой часто попадают не отапливаемые,двери тоже частенько не в рабочем состоянии. Быдловозка. Стыдно что такие позорные составы идут из центра столицы. Количество электричек прибавилось,но в час пик,особенно вечером приходится ехать уже стоя. Кошмар кошмарный((((минус нашим местным властям

От благодарных пассажиров!

Большая благодарность за отличное отношение к пассажирам, проводницам поезда 59 Санкт-Петербург-Нижний Новгород (1вагон) Батаевой Татьяне Петровне
Трофимовой Светлане Васильевне
Дай бог вам здоровья, оставайтесь всегда такими доброжелательными, внимательными и красивыми☺

Ужасное обслуживание

Ехала до Читы. Была проводница Бобкова Дарья, такого хамского поведения я не встречала, очень неприятно наблюдать. Работу свою не выполняет, просидела в телефоне всю дорогу, на пассажиров ни какого внимания

10й вагон, 18.03 00:53

села 18го в 00:53 на 352й поезд, 10й вагон... была в шоке, 4 проводника, а справиться с вагоном не могут.. постоянно ссорятся, людей не будят.. я после посадки минут 10 ждала свое постельное, в итоге пришлось идти возмущаться, принесли... это Капец короче 😁

Благодарность

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность проводницы поезда 135 Санкт-петербург-Махачкала Сулаевой Заригате 15 вагон, место 50, Дата поездки 17. 03. 2024г. Садился я на поезд в Москве, а моя жена в Санкт-петербурге. И ехали мы до станции Кавказкая Заригат и её напарница Гусейновой Рапият. Они очень добрые, скромные, отзывчивые, порядочные девушки. Добросовестно исполнял все свои служебные обязанности. Вагон на протяжении всей поездки оставался чистым. Проводницы очень вежливо общался с пассажирами, следили за порядком. Заригат и её напарнице Рапият ещё раз повторюсь, добрая, отзывчивый, доброжелательный, с чувством юмора, внимательная к пассажирам! Чувствуется её любовь к своей профессии! Вот бы все проводники были таким. Спасибо Вам, Заригати, её напарнице Гусейновой Рапият. Ваши слова зарядили энергией! Искреннее уважение Заригат и её напарницы. Прошу руководство Ржд отметить работу данного сотрудника и выписать им премию в сумме месячной

Когда старое лучше нового

Вагон очень старый. Всё какое-то убогое... Фирменный Томич был просто великолепен,а это какое то издевательство! После этой поездки вообще пользоваться РЖД не хочется.

Ужасная вонь в вагоне поезда #128

Первый раз попала на такой вонючий поезд. В вагоне ужасно воняет туалет (такое ощущение что попала в уличный не убранный), вроде убирают, но запахи с каждым днем становятся только хуже. Вентиляция не проветривает от слова совсем. Проводница сказала что все включено. Вентиляция видимо не рабочая.

Недавно просмотренные

Российские железные дороги

Российские железные дороги (РЖД) являются самой крупной сетью железных дорог в мире. Жеоезные дороги в России начали прокладываться еще в начале XIX века пр Цар...

Медкомплекс АВК

Деловые Линии

Деловые линии - транспортная компания, осуществляющая грузовые перевозки по Москве и всей России. Компания была основана в 2001 году и на текущее время располаг...

Последние отзывы

Национальный исследовательский институт дополнительного образования и …

Учился здесь на архитектора. Все понравилось. Преподаватели вежливые, все понятно объясняют. Есть рассрочка 0% на 24 месяца. Все очень понравилось. Рекомендую

Language Link

Я в восторге от того, как здесь все организовано. Уроки не скучные, не нудные, при этом бардака нет - уходить в болтологию на уроках нам не дает сам преподавате...

Гармония-Мебель

Хорошая мебельная фабрика с адекватными ценами. Заказывали классическую кухню на Дальневосточном. Изготовили в рамках договора, к качеству материалов претензий ...

GdePapa.ru

Очень странный ресурс для знакомства. Если проплачиваешь платный аккаунт, то анкету размещают, если нет, то она так и будет висеть в неопубликованных, т.е. на п...

Летуаль

Выбрала постамат 5Post в супермаркете рядом с домом. Забрала коробку при очередном походе за продуктами, отдельную поездку ради заказа планировать не потребовал...

Флагман Ремонта

Квартиру ремонтировали для мамы. Переживал, что придется постоянно приезжать и контролировать процесс. На деле все оказалось проще. Регулярно отправляли фото, р...

Ай Ти Скан

Специалисты хорошо погрузились в нашу задачу и учли особенности существующей инфраструктуры. Отдельно понравилось, что можно было спокойно обсуждать изменения и...