СДЭК — отзывы

К сожалению, худшего сервиса работы с заказчиками, чем от операторов СДЭК, я ещё не получал.
А нет, получал - в Почте России. Но от неё хотя бы уже ничего не ждешь. А от этой компании было ожидание клиентоориентированности.
Заказ №1089712700. Заказывали через партнера, именно с оговоркой, что груз необходим до 19.08.2018, в противном случае принимали бы другие решения, так 19.08 уже улетал в долгую командировку.
1. Когда 17.08.18, в районе 18.00, понял, что доставка будет не 3 дня, а 3 рабочих дня и только 20.08, то пытались уже дозвониться, но так и не удалось.
2. 18.08 дозванивались прям с утра с двух телефон. Хотели поменять место получения груза и забрать его в ЛЮБОМ месте сегодня, максимум завтра, 19.08, до обеда. Дозвониться возможно было только после 15 минут ожидания! Когда оператор в итоге отвечает, ты уже достаточно заведенный, и практически не в состоянии адекватно общаться.
3. Сначала 4 раза вчера общались в течение дня (Марина, Дмитрий, Марина, и снова Дмитрий)! Наш вопрос был в возможности получения груза не в пункте назначения г. Королев, а в Москве. Марина совсем не могла нам ничем помочь. Дмитрий утверждал, что мы можем получить груз в Москве, в Дзержинском, если успеем "отловить" груз до сортировки в г. Королев.
4. в 18.00 нам отвечает оператор Галина (и снова ожидание 15 минут!!!!!) и говорит, что мы можем получить груз в Москве, а не в Королеве, НО!!!! для этого ОТПРАВИТЕЛЬ должен поменять место назначения. Или хотя бы сам ПОЛУЧАТЕЛЬ должен позвонить и изменить место выдачи заказа (потому как дозвонились не с телефона получателя).
5. После того, как я, получатель, дозвонился, со своего телефона, другой оператор ответил, что и всё-таки только ОТПРАВИТЕЛЬ может поменять место получения груза! И это нам говорят в 19.00!!! После целого дня общения, когда уже нельзя связаться с отправителем!!!
6. В итоге снова дозваниваемся до оператора Галины, которая выслушав уже истерику с нашей стороны, ответила, что она оставила сообщение складу, чтобы наш груз не отправляли в Королев. И что склад увидит это только в 10.00 19.08, то есть до 10.00 наш груз трогать не будут.
7. Звоним 19.08, в 9.00 на общую линию, всё-таки подстраховаться, что в 10.00 наш груз не отправят, но в компании технический сбой. Ладно, бывает.
8. А когда мы дозвонились в 10.00, то оказалось, что ГРУЗ ОТПРАВЛЕН В 4.00 В КОРОЛЕВ!!!!! И всё! В Королеве в воскресенье нам никто его выдать не может.……… А в 16.00 самолет……
Обращу внимание, что всё это на фоне постоянной рекламы со стороны компании, что как легко можно поменять место доставки груза!

Отправляли посылку из Москвы в Хабаровск. Вес при отправлении был 30 кг, при получении 26 кг. Когда начали осматривать вещи, обнаружили, что многого не хватает. Из крупного было украдено 3 айфона. Так же на ноутбуке был разбит экран!

Диана, наш эпистолярный роман вытянулся, в буквальном смысле слова, в одну вертикальную строчку. Не читать, не писать продолжение там уже невозможно. На сегодняшний день никаких изменений с доставкой нет, одни очень неясные обещания, нет не одной конкретной даты, кроме мифического "следующего понедельника". Я считаю, что это не ответ. Идёт второй месяц как СДЭК в одностороннем порядке принял решение не доставлять мне груз, хотя деньги за доставку получил. Что это за транспортная компания, которая по своему усмотрению с пол пути отказывается доставлять груз, так, как ей это не выгодно, и бросает его неизвестно где? Или предлагает лететь на самолёте к ним, что бы остальной путь обеспечить самому за свой счёт. Купите мне билеты туда и обратно, оплатите перевозку самолётом, или поездом, оплатите командировочные и я Ваш....

Итак, прошла ещё неделя... Груз как лежал, так и лежит, менеджеры молчат, как вроде это их не касается, срок защиты покупателя завтра истекает.... О каком качестве работы может быть речь? Чувствую, что "накрылись медным тазом" мои $700. Даже спросить не с кого, телефон передаёт только музыку и советы нажать клавиши - на выбор...Всякое было, но такое отношение - уникум. Вот дрянная конторка.

НЕГАТИВ:
1.Груз весом около 300 гр. был отправлен из Нижегородской обл. в Калининград 25.07.2018 с обозначенным сроком доставки не позднее 30.07.2018. Это имело ключевое значение, т.к. 31.08. этот подарок должен был быть вручен на день рождения. Что за подарок? Нож ручной работы хорошего мастера с приложенным к нему сертификатом, что он не является холодным оружием.
2. По словам работников компании (Калининградский офис) кто то признал этот груз опасным и к перевозке воздушным транспортом запретил. Кто? Какой класс опасности присвоил подарочному ножику? На эти вопросы работники ответ не дали.
3. Сославшись на этот бред, груз якобы отправили наземным транспортом, не согласовав это с отправителем. (эту баендероль отправили бы другой курьерской службой)
4. Кстати именно такой же нож, этот же мастер, в таком же чехле отправил этой же компанией СДЭК 03.08.18 самолетом в Казахстан и заказчиком получил его без проблем 06.08.18 (накладная 1988578665). Как такое может быть???
5. Звоню в московский офис СДЭК с вопросами об уточнении судьбы бандероли. Ни один клерк не смог дать вразумительного ответа ни на один мой вопрос, просто тупо твердили, что груз прибудет 09.08.18.
6. На простой вопрос ГДЕ СЕЙЧАС НАХОДИТСЯ ГРУЗ? и КТО ЕГО ВЕЗЕТ? Ответ не получен. Сказали, что уточнят и перезвонят.
7 Перезвонили , как я понял, с главного офиса в Новосибирске и тоже не ответили ни на один мой вопрос. Сказали, что можно написать претензию, указав на несуществующий адрес почты.
8. Зашел на официальный сайт СДЭК, попытался хоть как то обозначить проблему... Столкнулся с тем, что сайт оформлен бездарно, запутано, что кроме рекламы о том, какие они хорошие, ничего не возможно сделать.. Какие то нелепые отправки на неактивные ссылки ввиде фотографий и т.п.
9. Нашел в Инете тел. ген. директора Гольдорта Леонида Яковлевича 84952877067. Позвонил. "Не беспокоить" высветилось на моем мобильнике.
10. Такого бардака я нигде не встречал. Даже ЕМС почты России доставила мне подобный груз за 5 суток!!!
11. НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ГРУЗЫ ЭТОЙ КОНТОРОЙ. НА ТЕЛЕФОННЫЕ ВЫЗОВЫ ОТВЕЧАЮТ БЕЗДАРНЫЕ, НЕ КОМПИТЕНТНЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ, ИНФОРМАЦИЮ О ВАШЕМ ГРУЗЕ НЕ ПОЛУЧИТЕ!

Итак, с 05. 07. 18 мой груз лежит в Улан_Уде с отметкой "не вручён". Нет никаких намёков на движение в каком либо направлении. заканчивается срок защиты покупателя. Стоимость груза около $700, и Вы хотите, что бы вас хвалили? Когда решите с моим грузом?

Не понимаю с чем связаны отрицательные отзывы, хотя я пользовался только доставкой по РФ. Цены хорошие ( сравнить с тем же самым DHL), доставка быстрая, отличная служба поддержки.

Хотел отправить небольшую посылку, в которой находился сувенирный перочинный ножик длиной 6см. Длина лезвия, соответсвенно - 6см. Есть ГОСТ (В ГОСТе Р 51215-98 от 01.07.1999г Четко написано, что холодным оружием может считаться изделие, имеющее клинок прочно и неподвижно соединенный с рукоятью. Т.е. бабочки и раскладушки к холодному оружию относиться не могут. Длина лезвия не менее 9см для определения ножа, как холодное оружие) . Работники в приемном пункте долго вертели в руках этот ножик, читали свои книжки и сделали вывод: НОЖИ запрещены к перевозке. Потребовали от меня сертификат на этот ОДИН ножик, как у частного лица.
Вы знаете, после таких неадекватных работников я никогда больше не обращусь в эту компашку, назвать её более серьезно язык не поворачивается.
Дело было 30.07.2018 по адресу Москва, Мячковский бульвар 11.

p.s. Зато звонки о заключении договора продолжаются. АУ, СДЭК, мы с подобными не работаем.

В Северобайкальск возят грузы добрый десяток транспортных компаний. Раньше возили и Вы, но потом вдруг решили, что это маловыгодно, мои два месяца ожиданий для Вашей шарашки - пустой звук, груз пока в Улан Уде, потом поедет опять в Китай, а там, дай бог, и потеряется случайно... Работать с Вами - наказание за доверие. Любым путём буду обходить ван СДЭК.

Это о предыдущем отзыве