СДЭК — отзывы

24.12.2017 года мною был оформлен заказ на доставку дорогой коллекционной фототехники из г. Москва в г. Челябинск и выбран тариф Экспресс лайт дверь-дверь, дополнительно была заказана коробка 1 типа, оплата за счет покупателя, объявленная стоимость 100000 руб, вызов курьера в выходной день. После чего, я лично позвонил и согласовал с менеджером все позиции в заказе, а менеджер в свою очередь заверил, что коробка обязательно будет привезена курьером. Курьер приехал, но коробку не привез, сказав что он упаковкой не занимается, и посылку упакуют на складе. После чего, я опять позвонил, в СДЭК и меня заверили, что в заказе коробка указана и груз будет упакован. 25.12.2017 оставлял заявку на обратный звонок, однако так и никто не перезвонил, а 26.12.2017 оказалось, что посылку отправили. Во-первых магистральными линиями, вместо экспресс доставки, во-вторых никто ее не упаковал, как было мною заказано. Более того, никто со мной изменение списка оказываемых услуг со стороны СДЭК не согласовал. На вопрос почему товар был отправлен магистральными линиями, ответили что у товара не было сопроводительных документов. Это неправда, так как курьеру был продемонстрирован товарный чек. После этого попытался оставил претензию на сайте, попытался дозвониться в отдел контроля качества - тщетно.

Не связывайтесь с этой конторой, если вам дороги нервы. Накладная 12749012

Вся работа СДЭК в одном фото)

Ни кому не советую пользоваться данной транспортной компанией, пользуюсь транспортными компаниями уже 10 лет все перепробовал но хуже CDEK ещё не встречал, СМС присылают и звонят что груз доставлен приезжаешь получать его а груза по факту у них и нет, и вот гоняют туда сюда как мальчика, бардак полный!

Здравствуйте!

Дважды в этом месяце пришлось столкнуться с этими товарищами, потерял кучу времени.
Первый раз не дождался курьера, поехал забирать сам. Второй раз, от них совсем никаких сигналов нет. Никому не дозвониться, сроки все прошли.
Слов нет, вот меня угораздило!

Доставка медленней Почты России?! Как?! Мало того, в отделениях сидят хамоватые бабы! График работы отделений не совпадает. Можно проехать через полгорода в этот гадюшник и не получить свою посылку.

22.12 посылка должна быть доставлена, по телефону сказали,что 21.12 вылетела из Москвы, сейчас 23.12, груз в Москве, у вас там самолет в небе завис что-ли? в отслеживании появилось сообщение-"Срок доставки увеличен. При отсутствии движения груза плановую дату доставки можно узнать по телефону горячей линии 8 800 250 0405" по этому номеру оператор говорит-"плановая дата доставки 22.12!!! другой информации нет" вот зачем вообще писать этот номер, если ничего вразумительного сказать не могут?
ссылаются на загруженность перед НГ, но вы что, первый год работаете и не знали до сих пор, что такое бывает, в тепличных условиях все хорошо работают,но чуть небольшая проблема возникает,сразу всплывает некомпетентность руководства, которое не умеет организовать процесс, в таком случае вы должны пересчитать всем стоимость доставки,а не показывать свои придуманные правила

Компания, по моему мнению, перешла все рамки разумного, поэтому получайте:

Итак, в конце ноября 2017 была оформлена покупка на сайте AliExpress. Продавец оперативно ее отправил 21 ноября и сообщил номер отслеживания JNTCU0100329914YQ. Уже 13 декабря посылка была в Туле. Номер накладной 1065964812. 14 декабря была согласована доставка по адресу на 15 декабря.

А дальше пошло-поехало: ни 15, ни в выходные, ни с 18 по 22 декабря никто мне ничего не привез. Каждый день либо по моей инициативе (как правило), либо операторы этой компании звонили и с ходу предлагали забрать посылку в офисе, доставка которой ежедневно согласовалась мной и полностью оплачена отправителем! Посылка, между прочим, это достаточно объёмное и тяжелое кресло, влезет далеко не в каждую машину.

4 дня подряд я держу оборону и настаиваю на доставке по адресу, параллельно прошу операторов создать прецедент и жалобу по факту работы службы доставки. 22 декабря утром в день очередного ожидания в вайбере прошу оператора со мной связаться, чтобы подтвердить доставку. Но в этот раз оператор меня «радует» новой информацией: доставка, которая полностью оплачена, не возможна и мне остается только забрать ее в одном из офисов! Ок... Выбираю офис в Туле на Марата. Обещают скинуть смс с адресом и информацией о возможности получения. Полдня прошло, сообщения нет. Прошу связаться. Сообщают, что моя посылка уже на Марата, забирайте. В 15:00 22 декабря заезжаю в офис. И что я слышу? Вашей посылки здесь нет) Она в другом офисе на пр.Ленина, они всегда косячат (слова сотрудника).
С Китая до Тулы быстрее дошло!

Буду распространять мой как минимум реальный отзыв (на объективность не претендую) на всех площадках, чтобы будущие клиенты знали с каким качеством оказания услуг они могут столкнуться, поскольку мои устные призывы составить прецедент и решить проблему судя по всему руководством компании игнорируются или не доходят до них вовсе. Соответствующая жалоба оставлена в офисе компании на ул. Марата в Книге отзывов и предложений.

Сам предприниматель и у меня в голове не укладывается как можно относиться так к своим клиентам. Также отзыв может быть полезен желающим открыть офис СДЭК по франшизе (да-да, они это тоже предлагают). Одумайтесь! На моем примере видно насколько у них «отточены» бизнес-процессы!

Призываю всех ознакомившихся с отзывом сохранить свои нервы и не связываться с данной конторой.

Спасибо за внимание.

Накладная 12178386. Курьер врет и хамит. В течении двух дней ждал доставку, в конце каждого дня раздавался звонок и курьер меня ставил перед фактом, что сегодня он не доставит и они переносят доставку на следующий день. На следующий день повторилась та же история. Когда я сказал, что это хамство с их стороны (учитывая оплату доставки с моей стороны и потерянные 2 дня) курьер сказал мне - "я отметил отказ от доставки и положил трубку". Хотите за собственные деньги столкнуться с таким отношением и хамством работников - обращайтесь в СДЕК.

Заявку 18.12.2017 приняли в работу в 11:16 - обязались доставить 19.12.2017 до 12:00. Документы из Москвы в Екатеринбург должны были по тарифу (Супер-экспресс до 12).
Доставили только 20.12.2017 и выставили счёт как за супер экспресс.
Написал запрос на их сайте: По какой причине задержали и почему стоимость за несвоевременную доставку не изменилась, отвечают что имеют право задерживать доставку. Ну а денег по всей видимости заработать хочется в любом случае (выполнили работу или нет не имеет значения!) В конверте были вложены загранпаспорта с готовыми визами с датой вылета на 20.12.2017 в 04:20 ночи. Вот так за не компетентную работу курьеров СДЕК можно пострадать хоть каждый раз при обращении к ним!
Верить тому что говорят и пишут на их сайте в этой компании абсолютно нельзя!

Я отправила им заявку на получение груза 06.12.2017.В течении 5 дней я ждала прибытия груза, но так и не дождалась, позвонила в СДЭК. на мой вопрос"Где груз?" мне ответили, что его не забрали и клятвенно пообещали забрать завтра, т.е. 12.12.17.Груза я не дождалась и опять позвонила. Ситуация повторилась лишь с той разницей, что теперь отвечала девушка, а не мужчина. Обещали назавтра забрать груз. Не дождавшись груза, я опять позвонила 19.12.2017,мне ответили, что никаких телодвижений по грузу не наблюдается и он до сих пор находится в Москве. В ответ на вопрос "Что делать?" посоветовали создать новую заявку,т.к. старой заниматься никто не будет. Я это сделала, позвонила и попросила обязательно забрать в этот же день(мне уже в Москве приходится платить за хранение груза). Мне пообещали, но вечером я узнаю, что мой груз так и не забрали. Очень хочется узнать, когда закончится этот беспредел? Я работаю с грузом уже 8 лет и работала с разными компаниями, но такого безобразия нигде не встречала, похоже здесь никто ни за что не отвечает и всем на всё наплевать.