Wildberries.ru — отзывы

Самый крупный интернет магазин WildBerries осуществляет продажу товаров только по 100% предоплате, и не возвращает деньги за не подошедший товар. При этом предлагается писать им обращение на сайт, на все обращения стандартный ответ, ждите 10 дней, вопрос на рассмотрении. Проходит десять дней и больше, деньги так и не возвращают, заявление на имя директора Бокальчук рассматриваются не регламентировано, я так понимаю когда придется. Полное неуважение к покупателям и нарушение прав потребителя.

Оформила заказ на сайте 21.03.2020, все как положено - оплатила (очень жаль, что сейчас только так можно на Вайлдберриз заказать товар). В заказе были солнцезащитные очки и нижнее белье. Буквально через час решила отменить заказ (белье решила не брать), но мне отказали, ответили, что отказаться можно только через 10 минут после оформления, потом, - все, нужно товар забирать. Но с бельем есть нюанс - его невозможно по закону вернуть (уже у меня была подобная ситуация), т.к. товар входит в особый список, что-то типа индивидуальных вещей. Немного растерялась, но начала изучать вопрос возврата товара, в итоге заказала на https://destralegal.ru официальную жалобу с требованием вернуть деньги и проконсультировалась с юристом (подсказал, что в таких случаях просто не надо забирать товар со склада). Выслала претензию и приложила копию чека, со мной связались и деньги вернули на карту через день. Так что в целом очень удачно вышло, но все-таки если бы не предоплата, то можно было бы в принципе в эту ситуацию не попадать...

Не возвращают деньги за некачественный товар. Заказала телефон по предоплате, пришёл нерабочие, возврат делать отказались. Сказали нужно отправить на проверку....45 суток....прошло уже 2 месяца, ни ответа ни привета....служба поддержки как всегда отвечают размыто, ждите. Написала уже письмо в Роспотребнадзор, жду, может что прояснится. Ждала пока вернут оплату наличными, но скорее всего это будет нескоро. А заказывать кота в мешке больше нет желания. Потом ещё ждать возврата своих кровных денег. Такого безобразного отношения к своим клиентам я ещё не встречала ни в одном интернет магазине. Как только добьюсь возврата своих средств, сразу же удалю свой личный кабинет из этой недобросовесной компании

Трое суток в ожидании своего заказа. Курьер хамит, грубит, придумывает всякие причины, лишь бы не везти заказ. Впервые сталкиваюсь с такой службой доставки. Сотрудники - это лицо Вашей компании.

Пользовалась этим магазином долгие годы. Мне интересно, какая логика сейчас в предоплате? Покупатели заказывают чаще всего несколько размеров одной вещи. Угадать с размером - это утопия. Все вещи либо большемерки, либо маломерки. И мне что, оплачивать это все, а потом переживать и ждать возврата? С момента пандемии заказала уже кучу шмоток на яламода. Прощай Вайлдберрис!

Делал заказ несколько раз в данном магазине и каждый раз сталкивался с какой-то проблемой. Ладно мы всё понимаем бывают рабочие моменты и шероховатости. Но! Действительно, что мне не понравилось:


1. Это поддержка. ожидания ответа зачастую очень долгие и сами ответы неточные. На мой конкретный вопрос по акции на товар, я получил какой-то шаблонный ответ не раскрывающий сути, которую мне нужно было выяснить для покупки. Мой последующий уточняющий ответ был просто проигнорирован.
2. Полная предоплата за товар. Товар нужно оплатить полностью. Возникают весомые сложности в случае необходимости отмены заказа. Вторая проблема от части вытекает из первой.
На сайте указана неверная справочная информация об отмене заказа, такое ощущение будто вводят в заблуждение специально. Якобы заказ можно отменить в личном кабинете, но там такая возможность отсутствует как на сайте, так и в приложении. При запросе поддержка говорит неточную информацию касаемо возврата товара. В итоге потом выясняется, что отменить заказ можно только в пункте выдачи, т. е. нужно потратить время, добраться до пункта выдачи, там заявить об отмене заказа и это во время, когда эпидемия короновируса только сошла на минимум.
Короче грусть и печаль.

Я оформляю покупки в этом магазине уже много лет. Но в настоящее время, изменилось отношение магазина к покупателям - из "любимого", Wildberries стал магазином, не только не идущим навстречу постоянным покупателям, но банально не соблюдающим закон при возврате.
Я оформила на сайте заказ на несколько покупок, оплатила (обязательное условие при коронавирусе), в составе заказа была и сковородка блинная. В момент получения в пункте выдачи, я обратила внимание, что она не подходит для индукционных плит. Да, в характеристиках на сайте это было указано (увидела позже), но я НЕ ЗАМЕТИЛА ЭТОГО раньше, причем заказ делала через телефон.
Я пыталась сразу отказаться от сковородки, еще ПЕРЕД ПОЛУЧЕНИЕМ ТОВАРА, В ЧЕМ НЕ БЫЛО ОТКАЗАНО. Оператор в пункте выдачи сказала, что мне нужно оформить возврат на сайте и никаким другим способом.

После оформления обращения (я хочу обменять сковородку на подходящую моей плите) мне пришел ответ "Артикул 10758003 не подлежит возврату после покупки, так как он есть в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

НО ЭТО НЕЗАКОННО! ЭТО ВВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ.

ПРИ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛЕ ДЕЙСТВУЕТ ТОЛЬКО ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ от 27 сентября 2007 г. N 612. Данный способ продажи товара предполагает, что покупатель приобретает товар без непосредственного ознакомления с ним или его образцом.

ТО ЕСТЬ, ВЫ МОЖЕТЕ ВЕРНУТЬ ЛЮБОЙ ТОВАР (если вы им не пользовались, и сохранен товарный вид), НЕВАЖНО В КАКИЕ СПИСКИ ОН ВХОДИТ, СРАЗУ В МОМЕНТ ПОЛУЧЕНИЯ, ИЛИ В ТЕЧЕНИЕ 7 ДНЕЙ С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение ТРЕХ МЕСЯЦЕВ с момента передачи товара.

WildBerries - недобросовестный магазин. Надо знать законы и свои права.

Компания обманула нас на 13000 рублей, курьер не остался на проверку товара, затем компания нарушила сроки проверки товара, и в итоге нам вернули средства на счёт, которые были активированы эл.сертификатами, и так как они отменили их действие, то наши средства просто теперь невозможно использовать, итог мы потеряли деньги, они говорят что нам надо обращаться туда где выдавали серты, хотя везде вина компании Вайлдберриз, вот так они поступают со своими клиентами.

Здравствуйте.
Еще в апреле заказала товар,оплатила онлайн.Потом вернула его часть(не подошло по размеру) через курьера.
Теперь смело можно сказать,что магазин мошеннический.С тех пор ,как изменились правила продажи ,и товар теперь надо оплачивать сразу онлайн,жадность взяла свое и деньги просто не возвращают.Переписка тянется больше месяца.Позвонить невозможно,такая опция давно недоступна.На запросы отвечает или бот или расслабленная головой дама.(не пойму,что лучше)И ответы одни и те же.Итог денег за оплаченный товар нет и ,по-видимому,уже не будет.
Я являлась постоянным покупателем этого магазина примерно 10 лет...

27.07 сделала заказ, из за коронавируса стали брать предоплату! Оплатила! Одна вещь оказалась ненужной! Не взяла, даже не распаковывая! Пришло смс, ждите возврат в течении 5 рабочих дней! Сегодня 9 июня, написала 9 писем на возврат денег! Ответили что деньги вернули, на выдуманную карту( у меня такой карты, никогда не было)разбирайтесь с банком! Отвечают естественно боты!Сумма конечно не большая 616 рублей, но я смотрю это у них практика такая не возвращать деньги! Недавно показывали владелицу этого «чудо» магазина, миленькая такая! Так вот эта миленькая мадам, я так понимаю решила всех покидать на деньги! 600 рублей умножаем 12 млн в Москве, в итоге сумма сверхъестественная! Больше никогда у них ничего покупать не буду!