Wildberries.ru — отзывы

Делала заказ 5 февраля, срок доставки ставили 12-14 февраля (полная предоплата). В срок не доставили, в связи с этим никаких сообщений/звонков с извинениями либо уточнениями не последовало. На мои обращения на сайте присылали безличные ответы в стиле "извините за задержку, доставим в течении 3-4 дней". Конечно, ничего не доставили.
На сайте нет номера телефона "горячей линии", повезло - нашла его в интернете. Дозваниваться долго: кроме самого первого раза ждала ответа оператора от 10 до 30 минут. Операторы ничего не знают, пудрят мозги и ссылаются на подрядчиков.
В результате - просрочка 15 дней. Заказ так и не доставлен и неизвестно что с ним. Обещали вернуть деньги. Если не вернут сегодня-завтра, придется писать заявление в полицию.
Никому не советую этот интернет-магазин.

Раньше был классный магазин, хорошее отношение к клиентам. Сейчас стал просто ужасный, постоянно какие-то косяки и неразбериха. Сотрудники пункта выдачи стали делать ,что хотят. Служба поддержки отвечает шаблонными ответами, вообще не похоже, что они хотят помочь разобраться . Курьер так ко мне и не приехал, я указала время доставки после 20:00 в 12 дня мне позвонил курьер и сказал, вас нет дома, ну после 20:00 я точно уже не работаю. Не следующий день, курьер не смог открыть домофон и вместо того, что бы спросить код, просто ушел, на третий день вообще никто не пришел.

Сказали оформить возврат по браку, пришел отказ тк брака нет. в итоге назад не принимают, тк пришел отказ по заявке по браку. полнейший дурдом.

НЕ БЕРИТЕ НИЧЕГО НА ВАЙЛДБЕРРИЗ! Купила сапоги, дома померили, не подошел размер, на след.день пошла возвращать, но сказали оформлять брак, т.к. не хватало пары маленьких страз, которых даже не видно. В итоге, возврат по браку не согласовали, т.к. это не производственный брак! Значит, продавать с товар ненадлежащего качества вы можете, а принимать обратно не хотите? Нормально! На обращения ответили, типа "нужно проверять товар в пункте выдачи", ну я проверила, и ничего не увидела, эти микростразы вообще там не видно, а их отсутсвие и подавно.
Коробки вечно все подранные, помятые, товар уложен кое как.
Если и берёте что-то, то всегда проверяйте в пункте выдачи, вплоть до торчащих ниток!
Плюс ко всему ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС! На заявку отвечали неделю! На обращения тоже около 5 дней, причем автоответом, ответить на это сообщение невозможно, дозвониться до оператора тоже, их в принципе нет! Только автоответчик везде.
Много лет заказываю на Озоне, никогда никаких проблем не было!

Раньше покупала постоянно товар у Wildberries, после изменения условий выкупа сначала деньги, потом товар - стало не удобно т к раньше можно было заказать несколько моделей или размеров, а сейчас наверно Wildberries думает, что у покупателя куча денег и он так легко может просто так перевести огромную сумму, а если товар не подойдет? Ждать возврат, у вас же денег много (в кризис и безработицу).

Я являюсь постоянным покупателем магазина Валдберес, всегда забираю товар в одном и том же пункте выдачи. Сегодня попыталась оформить заказ, написали вашего пункта выдачи больше не существует( вчера забирала товар там), созвонилась с оператором и мне было сказано, пункт выдачи работает, но переполнен, заказать сможете, потом, когда разгрузят его. На вопрос, когда это произойдет,сказали, что не знают и что можно заказать на любой другой пункт выдачи или вообще не заказывать. С таким отношением к клиентам, скоро никто у них ничего заказывать не будет. Буду заказывать теперь все на озоне.

Купила кофеварку фирмы Bodum почти за 9 тыс. рублей а она не раскручивается. Т.е пользоваться ей не могу. Создала 4 (четыре!!!) заявки на проверку товара в Вайлдберриз, а в ответ от бота одни отписки не по существу : то товар невозвратный ( а на самом деле он возвратный), то фото не открываются, то факт брака не подтвержден, то обратитесь в службу поддержки производителя по указанным телефонам ( а представительства на территории РФ нет - соответственно и службы поддержки клиентов - тоже нет). На все обращения тоже пришли отписки от бота. В общем за 5 недель -никакого решения вопроса. И тогда я обратилась к поставщику кофеварок (нашла данные на странице товара) и менее чем за 3 дня мне заменили кофеварку. Вот так Вайлдберриз работает с клиентами. Поэтому и на личной странице в Фэйсбуке у их руководителя много писем от недовольных клиентов.

Очень давно и часто пользовалась магазином. Нравилось, когда была возможность заказать несколько товаров, примерить и выкупить то, что понравится. Потом магазин изменил это правило. Сначала надо оплатить товар, а потом уже они его доставляют. Лады. Стала внимательнее читать отзывы, чтобы вещь подошла с наибольшей вероятностью. Но возможности выбора очень сузились. Заказывать стала меньше. Процент выкупа они потихоньку снижали, хотя выкуп около 90%. Тоже обидно. А сегодня чаша терпения вообще переполнилась. Сделала заказ через приложение, как обычно, и не увидела, что стоит доставка курьером (которая стоит 249 р.). Обнаружила это спустя 4 часа и тут же стала звонить на горячую линию, чтобы заказ отменили. Это оказалось невозможным. На вопрос "Почему?" - оператор ответила, что заказ передан на сборку. Господа из вайлдберриз, вы что издеваетесь? Что за невозможность??? Я хотела отменить заказ, который был сделан 4 часа назад! Мне не нужна платная доставка. В общем, это был крайний заказ в этом магазине! Просто очень обидно!

Весь товар бракованный, деньги не возвращают. Не тратьте свое время и деньги, а так же нервы. Правды не добьетесь. Обманут. Из шести товаров все бракованные деньги не вернули

Заказала небольшую посылку. Привезли совершенно в другой пункт выдачи. Объяснив тем, что в постамате, который я указала, не было места (!).
Просто поставили перед фактом, что заказ ожидает в другом месте.
Внимание! а теперь барабанная дробь - если вы не можете забрать свой заказ из этого пункта выдачи (который вы не выбирали), вам придется оплатить его хранение - 50 рублей в день за каждые 15 дней. И только потом вы можете отменить заказ. А потом, чтобы вернуть свои деньги ЗВОНИТЕ! (вот как было сказано)
Вот именно так. Кто хоть раз звонил в этот магазин, тот знает, что "провисеть на трубке" надо минимум 30 минут! Я предлагала менеджерам попытаться перевести заказ в ЛЮБОЙ другой пункт в районах Измайлово, Сев Измайлово, Восточное Измайлово. Но после консультаций с руководством, они повторяли, что ничем не могут помочь
Так что заказывая в этом магазине, надо учитывать риски, что привести ваш товар могут в другое место и платить за это придется вам самим ((

Раньше делала покупки именно в этом магазине. Акции, скидки, большой выбор. Всё всегда устраивало. Но последний год перешла в другой интернет магазин из за нового условия 100%предоплата за товар. Это крайне не удобно. Не понятна политика магазина