Wildberries - отвратительный сервис, поддержка и приложение с вебсайтом.
При заказе не перепроверила адрес, моя ошибка, в итоге заказ был оплачен и создан на другой адрес в другом городе. К сожалению, там я буду только через месяц. Попыталась сама отменить заказы с приложения и сайта, но такой кнопки нет! Тогда начала искать контактные данные, чтобы связаться с ними – конечно же страница в вк более у них не обслуживалась (экономят что ли), никаких мессенджеров, чатов или электронных почт для уточнения вопросов нет у них – что за крупная компания, продающая товары, которой клиент не может написать? С телефона в приложении можно только создать обращение и пообщаться с никчемным роботом, который отвечает невпопад и вообще не то, что нужно. С вебсайта получилось написать в чат – там сидят не менее бесполезные операторы «поддержки», которые сами не знают, что там делают и для чего. Предложили мне ждать 15 дней, чтобы заказ отменился сам и потом еще N кол-во дней, пока деньги придут на счет. Просто, финиш, ребят! Я такого отвратительного сервиса в продажах правда не встречала давно.
Подытожу:
1. Компании плевать на клиентов и их проблемы, потому что если у вас нет ПК/ноута и вы немного туповаты, то не додумаетесь открыть полную версию сайта с браузера телефона, чтобы попасть на их чат. Таким образом они пытаются отсеять часть клиентов с их «дурацкими» вопросами».
2. Ноль клиентоориентированности. Если вы сделали ошибку в заказе или ошиблись адресом – твоя проблема, жди 15-20 дней, чтобы вернуть деньги (кстати читая отзывы в интернете, говорят, что не возвращают деньги. На всякий случай я уже подготовила заявления в соответствующие компетентные органы, если мне не вернут деньги в срок) или пиши письмо на их юридический адрес! У меня последний раз подобные заморочки были с отказом от страховки по кредиту…
3. Им плевать на клиентов от слова совсем, так как они замудрили обращения к ним настолько сложно, что попадают походу к ним в чат только избранные и не ленивые. Огромный минус этой компании за это, так как поддержка у них отсутствует. Даже в чате сидят недалекие операторы, к сожалению.
4. Компания-мошенники. Всё это сделано для того, чтобы сыграть на человеческой лени, так как не многие будут разбираться в тонкостях и сложностях, которые создает сама компания для клиента.
Вывод: я пользовалась wildberries намного меньше, чем OZON и я настоятельно рекомендую вам обойти WB стороной и остановить свой выбор на OZON. Скажу немного об этих прекрасных ребятах из Озон – сервис у них просто вышка, операторы классные, вопросы решаются супероперативно и всегда идут на встречу клиентам. Я не знаю, почему в этот раз я решила заказать в WB, но это был мне большой урок и моя ошибка. Я сделала новый заказ у Озон по нужному адресу и уже через пару дней он будет у меня.
OZON - one love
Последние отзывы
Автосалон JAC Motors
Считаю, что JS 3 отличный автомобиль за свои деньги. Обслуживание недорогое. Вариатор работает отлично и на трассе, и в городе. Несмотря на то, что автомобиль в...
СберМобайл
Заказывал сим-карту через сайт, привезли курьером на следующий день. Можно было забрать в отделении Сбера или через Самокат за полчаса, но мне курьер удобнее. П...
ООО «Лепсе-Маркет»
Строим небольшое хозяйство за городом, поэтому периодически приходится закупать различные материалы для ограждений и вольеров. Несколько месяцев назад заказал п...
«EVERDIS» — агентство организации праздников
Заказывали проведение корпоративного мероприятия для сотрудников компании. Обычно такие события проходят довольно скучно, поэтому ожидания были средние. Но в эт...
Компания "Бентли Трейд"
Заказывали комплект из стола и стульев для загородного дома. Хотелось, чтобы мебель была не только красивой, но и удобной для ежедневного использования. После д...
Shopping Live
Купила себе недавно потрясающие полуботинки от фирмы Villosa. Обувь из натуральной кожи, по всей площади перфорирована дырочками, создающими оригинальный узор. ...
Винлайт
Обратился из‑за шатающегося моста. Пикулев И.О. осмотрел, сказал, что опору можно сохранить. Все сделали за два визита: скорректировали и зафиксировали заново. ...