Wildberries.ru — отзывы

20.01 из пункта самовывоза (далее ПСВ) забирали большой заказ из 9 позиций. По возвращении домой оказалось, что одна из полученных курток по факту не соответствует заказанному и оплаченному ранее изделию. Тут же вернулись в ПСВ (в течение получаса) с просьбой о возврате. Вместе с работником ПСВ оформили заявку №196475934. Далее данная заявка была отклонена, ссылаясь на п.7.2 Правил. (Как и две последующие, в которых все подробно было описано). Звонки на Горячую линию ничего не дали: «Заявка оформлена, ожидайте сообщения на электронную почту». Ни одного сообщения получено не было!
Ни разу ни в ПСВ, ни при курьерской доставке не было озвучено данное правило. Оформляя и оплачивая заказ через приложение, фраза, что что «с Правилами ознакомлен» расположена ниже большой кнопки Оплатить, а галочка напротив неё стоит по умолчанию. Получается, что можно совершить оплату, не долистав до данного требования, что и произошло со мной. Кроме того, согласно п.6.2.1 вы имеете право изменять Правила в одностороннем порядке, не уведомляя об изменениях, а лишь публикуя на сайте. Получается, что совершая покупки практически ежедневно в вашем магазине, необходимо каждый раз перечитывать действующие Правила.
С Правилами ознакомились. Впредь будем более предусмотрительны! С данной проблемой столкнулись впервые, и она очень нас огорчила!
Что касается полученного нами изделия из ПСВ, то данная куртка представлена в ассортименте вашего магазина (Арт. 15802897) и стоит она на 3000 рублей!!! дешевле той, что оплачена нами. То есть отклонив 3!!! раза заявки на возврат данной куртки вы предполагаете, что совершив покупки в вашем магазине на довольно крупную сумму, мы решили пойти на мошеннические действия с подменой товара, чтобы сэкономить 3000 рублей!!! Это театр абсурда!!
Наша очередная заявка №801881162 была отклонена вчера вечером. Ждем повторного рассмотрения возможности возврата данного изделия в магазин, о результатах будем писать.

Ранее Вайберис ответил,что во всем мире такая система оплаты на которую год назад перешел Вайберис. я написала, что мы далеко не Европа и что этот год во всем мире - кризисный. И покупатели не могут себе позволить на карте держать большую сумму денег только для Вайберис и когда появится тот товар который они ждут, а померить надо несколько цветов или размеров или моделей. сумма будет космос. Но самое большое еще разочарование - это когда ты отложил товар в отложенные и тут цена вырастает в два, а то и в три раза. И приходится покупать этот же товар у другого интернет-магазина и дешевле чем было у Вайберис. У меня вопрос к сотрудникам, которые играют вот так с покупателями: Вы что думаете,что если Вы подняли сразу цену, то этот товар станет популярным или его сразу купят? Или Вы давите на психологию, что если мы сейчас поднимем стоимость, а через неделю опустим (но не до той цены которая была изначально), покупатель сразу купит? Ритейле не так все просто, покупатель уже не купит если видел изначальную стоимость товара и прекрасно понимает, что этот товар можно найти по этой же цене у других продавцов. Так зачем Вы играете с ценами? Вам же нужна прибыли и продаже? Лучше продать больше и дешевле, чем один не продаваемый товар который будет висеть месяцами и не будет прибыли? Тогда Вы потеряете покупателей и товарооборот. Жалко что сейчас не преподают политэкономику " Деньги +товар + деньги", у вас: аренда+логистика+реклама+з/пл. Разочарована и теперь заказываю у другого интернет-магазина, где есть товар и цену держат, а не играют с покупателями с тактикой не навреди бизнесу т к нет продаж.

Делала заказ 5 февраля, срок доставки ставили 12-14 февраля (полная предоплата). В срок не доставили, в связи с этим никаких сообщений/звонков с извинениями либо уточнениями не последовало. На мои обращения на сайте присылали безличные ответы в стиле "извините за задержку, доставим в течении 3-4 дней". Конечно, ничего не доставили.
На сайте нет номера телефона "горячей линии", повезло - нашла его в интернете. Дозваниваться долго: кроме самого первого раза ждала ответа оператора от 10 до 30 минут. Операторы ничего не знают, пудрят мозги и ссылаются на подрядчиков.
В результате - просрочка 15 дней. Заказ так и не доставлен и неизвестно что с ним. Обещали вернуть деньги. Если не вернут сегодня-завтра, придется писать заявление в полицию.
Никому не советую этот интернет-магазин.

Раньше был классный магазин, хорошее отношение к клиентам. Сейчас стал просто ужасный, постоянно какие-то косяки и неразбериха. Сотрудники пункта выдачи стали делать ,что хотят. Служба поддержки отвечает шаблонными ответами, вообще не похоже, что они хотят помочь разобраться . Курьер так ко мне и не приехал, я указала время доставки после 20:00 в 12 дня мне позвонил курьер и сказал, вас нет дома, ну после 20:00 я точно уже не работаю. Не следующий день, курьер не смог открыть домофон и вместо того, что бы спросить код, просто ушел, на третий день вообще никто не пришел.

Сказали оформить возврат по браку, пришел отказ тк брака нет. в итоге назад не принимают, тк пришел отказ по заявке по браку. полнейший дурдом.

НЕ БЕРИТЕ НИЧЕГО НА ВАЙЛДБЕРРИЗ! Купила сапоги, дома померили, не подошел размер, на след.день пошла возвращать, но сказали оформлять брак, т.к. не хватало пары маленьких страз, которых даже не видно. В итоге, возврат по браку не согласовали, т.к. это не производственный брак! Значит, продавать с товар ненадлежащего качества вы можете, а принимать обратно не хотите? Нормально! На обращения ответили, типа "нужно проверять товар в пункте выдачи", ну я проверила, и ничего не увидела, эти микростразы вообще там не видно, а их отсутсвие и подавно.
Коробки вечно все подранные, помятые, товар уложен кое как.
Если и берёте что-то, то всегда проверяйте в пункте выдачи, вплоть до торчащих ниток!
Плюс ко всему ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС! На заявку отвечали неделю! На обращения тоже около 5 дней, причем автоответом, ответить на это сообщение невозможно, дозвониться до оператора тоже, их в принципе нет! Только автоответчик везде.
Много лет заказываю на Озоне, никогда никаких проблем не было!

Раньше покупала постоянно товар у Wildberries, после изменения условий выкупа сначала деньги, потом товар - стало не удобно т к раньше можно было заказать несколько моделей или размеров, а сейчас наверно Wildberries думает, что у покупателя куча денег и он так легко может просто так перевести огромную сумму, а если товар не подойдет? Ждать возврат, у вас же денег много (в кризис и безработицу).

Я являюсь постоянным покупателем магазина Валдберес, всегда забираю товар в одном и том же пункте выдачи. Сегодня попыталась оформить заказ, написали вашего пункта выдачи больше не существует( вчера забирала товар там), созвонилась с оператором и мне было сказано, пункт выдачи работает, но переполнен, заказать сможете, потом, когда разгрузят его. На вопрос, когда это произойдет,сказали, что не знают и что можно заказать на любой другой пункт выдачи или вообще не заказывать. С таким отношением к клиентам, скоро никто у них ничего заказывать не будет. Буду заказывать теперь все на озоне.

Купила кофеварку фирмы Bodum почти за 9 тыс. рублей а она не раскручивается. Т.е пользоваться ей не могу. Создала 4 (четыре!!!) заявки на проверку товара в Вайлдберриз, а в ответ от бота одни отписки не по существу : то товар невозвратный ( а на самом деле он возвратный), то фото не открываются, то факт брака не подтвержден, то обратитесь в службу поддержки производителя по указанным телефонам ( а представительства на территории РФ нет - соответственно и службы поддержки клиентов - тоже нет). На все обращения тоже пришли отписки от бота. В общем за 5 недель -никакого решения вопроса. И тогда я обратилась к поставщику кофеварок (нашла данные на странице товара) и менее чем за 3 дня мне заменили кофеварку. Вот так Вайлдберриз работает с клиентами. Поэтому и на личной странице в Фэйсбуке у их руководителя много писем от недовольных клиентов.

Очень давно и часто пользовалась магазином. Нравилось, когда была возможность заказать несколько товаров, примерить и выкупить то, что понравится. Потом магазин изменил это правило. Сначала надо оплатить товар, а потом уже они его доставляют. Лады. Стала внимательнее читать отзывы, чтобы вещь подошла с наибольшей вероятностью. Но возможности выбора очень сузились. Заказывать стала меньше. Процент выкупа они потихоньку снижали, хотя выкуп около 90%. Тоже обидно. А сегодня чаша терпения вообще переполнилась. Сделала заказ через приложение, как обычно, и не увидела, что стоит доставка курьером (которая стоит 249 р.). Обнаружила это спустя 4 часа и тут же стала звонить на горячую линию, чтобы заказ отменили. Это оказалось невозможным. На вопрос "Почему?" - оператор ответила, что заказ передан на сборку. Господа из вайлдберриз, вы что издеваетесь? Что за невозможность??? Я хотела отменить заказ, который был сделан 4 часа назад! Мне не нужна платная доставка. В общем, это был крайний заказ в этом магазине! Просто очень обидно!

Весь товар бракованный, деньги не возвращают. Не тратьте свое время и деньги, а так же нервы. Правды не добьетесь. Обманут. Из шести товаров все бракованные деньги не вернули