Wildberries.ru — отзывы

Здравствуйте всем!

Нет никакого способа связи, кроме e-mail. Cвязь с руководством отсутствует как класс, и соответственно отсутствует возможность как-то влиять на ситуацию с товаром. Только обращаться в соответсвующие контролирующие органы.

Если хотите проблем при возврате товара - вам сюда!
Вот пример обращения по возврату товара, с которым нас динамят уже месяц.

23.03.20 товар был отправлен на экспертизу. Акт приема-передачи 200323-836580 от 23.03.2020. Пуховик BAON, код 9530707, артикул B009613/DARK NAVY. Срок рассмотрения заявки истек 3.04.20. Ответа компании до сих пор нет. Требую предоставить результаты экспертизы или вернуть мне денежные средства за товар! В противном случае я буду вынуждена обратиться в контролирующие органы для защиты моих прав потребителя. Екатерина.

В последние 2 года я очень часто делаю заказы в интернет-магазинах. Wildberries - один из моих любимых. Во-первых, у них огромный ассортимент, во-вторых, часто бывают очень хорошие скидки, и в-третьих, очень удобные условия доставки (быстро доставляют, самовывозов много, а сейчас и вовсе есть бесконтактная доставка). У меня покупок у них уже на 150 тыс. Скидка постоянного клиента - 17%. Практически не было накладок, буквально пару случаев, но всё оперативно и безпроблемно решалось. Я тут кучу всего заказывала: одежду, подгузники, косметику, игрушки.. Здесь получается очень хорошо экономить. Бывает пойду в магазин, присмотрю что-то, а потом караулю скидку на Wildberries, и покупаю вдвое дешевле. Удивлена, что столько негативных отзывов. Сколько моих знакомых тоже пользуются Wildberries, и очень довольны.

Пришла майка размер больше нужного. Решили обменять, но нам сделали возврат, не предупредив. Оплата была с кредитки. А заказать нужно было срочно (подарок). Пришлось снова искать эту же сумму на оплату еще раз, т.к. возврат по их словам от 3 до 5 дней. Заказали помимо той еще одну майку другого цвета, но того же производителя уже с меньшим размером. В итоге возврат на карту пришел и тут же списалась сумма, в несколько раз превышающая сумму возврата. Вопрос - за что? - так и остается третий день без ответа. В банк конечно сразу же обратились и там сейчас идет разбирательство по этому вопросу. Но это еще не всё. Майки с нужным размером пришли, однако одна майка в два раза больше другой, хотя размер выбит прямо на ткани один и тот же. Больше возврат у них делать не будем. Проще обратиться в ателье и ушить. Никому не советую покупать на этом сайте.

Около пяти лет являюсь клиентом. В процессе выяснилось, что совершенно "деревянно сделанной" является система взаимодействия с клиентом. Мною утрачен номер телефона и доступа к нему нет, но изменить номер в профиле невозможно кроме как с помощью смс - с недоступного номера телефона (!). Горячий номер поддержки - фикция,с помощью ботов в восап и телеграмм проблема не решается. Между тем выявлены признаки взлома аккаунта, а изменить способ получения оплаченных доставок с ключа на исключительно по паспорту невозможно. Извините, но придется расставаться. Очень жаль.

Не рекомендую данный магазин!!!! Проблемы не решают, до обращений дела нет, подсовывают левый товар в заводские упаковки, отношение персонала пофигистское.... никто сообщение решает проблемы и вопросы.
Одним словом если готовы получить б/у товар или китайские фэйки выданные за бренды, решайте сами!!! Раньше такого не было, сильно испортились и причём не хотят даже слушать своих клиентов, у которых уже суммы выкупа более 1 млн....

Ставлю оценку отлично именно за таких сотрудников магазина, как курьер Анастасия из Санкт-Петербурга.
Именно эта девушка помогла мне не потерять деньги и решила вопрос с возвратом моего товара, который неправильно отразил в своем отчете новенький курьер и товар не числился как возвращенный.Анастасия не осталась равнодушной к моей проблеме, хотя не имела к ней никакого отношения. Побольше бы таких людей и не было бы столько негативных обращений и отрицательных отзывов о магазине с моей стороны.
В течении 5 дней по несколько раз в день я писала на сайте обращения с указанием фактических данных (персональные данные курьера, который забирал на возврат товар; адрес пункта самовывоза, где находится товар; причину, почему товар не числится в возвратах), но были сплошные отписки. И вот с очередным заказом ко мне приехала Анастасия, я обратилась к ней за помощью, она взяла телефон, созвонилась с несколькими людьми, состыковала их и в течении суток мой вопрос был решен, товар учтен как возврат, а соответственно и последует возврат денег (в чем я не сомневаюсь). Уважаемые покупатели, не ругайтесь с курьерами, это единственные физические лица, с которыми можно реально взаимодействовать от лица магазина и которые хоть как то могут вам оказать реальную помощь.

Данный магазин позиционирует себя,как все на службу клиента.Но это пока мы что то хотим купить. Как только покупка совершена им на нас сразу наплевать. Купил бракованый товар. В течении 5 дней по правилам магазина вопрос должен быть решен. Но им свои правила не указ.Телефона горячей линии на сайте нет. На обращения не отвечают. Одним словом сервис отвратителен. Мой совет. При получении ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяйте товар,даже мелочи. Потому,что потом замучаетесь возвращать

Уважаемые сотрудники магазина, может тут Вы меня услышите, раз у нас не складывается через обращения в "личном кабинете".
Прошу предоставить мне контактный телефон ответственного лица по адресу самовывоза Санкт-Петербург, ул. Народная, д. 2 и я попробую самостоятельно решить возникшую проблему.
Как я уже описывала ниже, курьер еще 16.04.2020 забрал товар на возврат, но неправильно его отразил в отчете и не знает как исправить.
В итоге, не по своей вине, я осталась и без товара и без денег, так как данный товар в "истории покупок" числится за мной, как возможный к возврату.
Убедительно прошу, дать мне контактный телефон ответственного, сама буду решать свою проблему.

Много лет работала с этим магазином и не думала, что буду писать отрицательный отзыв. Но сейчас расскажу, как я осталась и без денег и без товара. В период пандемии покупатели приобретают товар по предварительной онлайн оплате без примерки, с возможным возвратом. Я оплатила товар, забрала его в пункте самовывоза, дома померила, не подошел размер, вызвала курьера на возврат, он забрал товар и все..., товар исчез. Т.е. товар продолжает числиться за мной, хотя курьер подтверждает, что передал его на возврат. В итоге я и без товара и без денег. На все мои 33 обращения с просьбой разобраться в ситуации, кроме как "спасибо за обращение", никто проблему решать не собирается, хотя я предлагала помощь в поиске моего товара, т.к. знаю, по какому адресу курьер вернул мой товар.
Уважаемые покупатели, будьте осторожны, когда нет проблем, то все хорошо, но не дай бог ... - это лишь Ваша проблема.

Добрый день! Интернет магазин Wildberries не возвращает деньги по заявке уже 5 день, ни на одно мое обращение по их телефону, Tejegram и в личном кабинете мне не дали ответ на мой вопрос, одни шаблонные отписки. Сейчас в личном кабинете вообще перестали отвечать. Доставка заказа 9238421408 по предоплате и возврат в пункте приема на месте был 12 марта. Продавец в магазине заверил меня (и на сайте об этом есть информация), что деньги в случае онлайн оплаты возвращаются на карточку. Так я скажу, что возвратились они на баланс!!! Я два дня не могла добиться у службы поддержки почему так вышло и как их вывести на карту, потом добавила реквизиты карточки в личном кабинете и заказала вывод денег. Деньги ушли неизвестно куда, т.к. я заказала выписку в личном кабинете и получила ответ: «История операций от 17.04.2020 с 10.04.2020 по 17.04.2020 За указанный период операций не найдено.» Как не было операций? Я два раза перечисляла деньги! Это просто мошейничество! Как мне вернуть деньги?