Wildberries.ru — отзывы

https://potreb-prav.livejournal.com/19893.html?nojs=1
При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона "О защите прав потребителей" для удовлетворения предъявленных требований.

Что снова говорит нам о том, что конкретные сроки для проверки качества (и экспертизы) законом не установлены.

Поэтому, справедливо говоря, продавец может выдумывать разные сроки проверки качества (или дополнительной проверки качества), и даже следовать таким срокам в своей работе, лишь бы при этом не был нарушен срок удовлетворения требования, установленный законом, и, тем самым, не нарушались права потребителя.

Также можно добавить, что встречается иное толкование исчисление сроков диагностики, да и вообще удовлетворения требования, еще более немыслимое. А именно - что 21-дн.срок диагностики не включает в себя срок удовлетворения требования. Вопиющее превышение установленных законом сроков с одной стороны. Но, справедливости ради, стоит учесть, что установленные законодателем сроки удовлетворения некоторых требований действительно слишком короткие для продавца (особенно торговой сети с огромным товарооборотом), который физически не успеет за столь короткое время убедиться в отсутствии вины потребителя в возникновении недостатка - транспортировать товар в сервис и обратно, а при необходимости, еще и экспертизу провести.

Таким образом, под воздействием этого мифа, продавцы путаются в сроках, в терминах, в смысле указанных в законе процедур а также в правильном применении норм права. Почему так происходит? У меня есть лишь одно объяснение - продавцы не ставят под сомнение информацию (не проверяют ее достоверность), полученную ими от работодателя на тренингах. В чем, несомненно, работодатель материально заинтересован. Ведь следование такому мифу сотрудником продавца приводит, в лучшем случае, к увеличению сроков ожидания потребителями, а в худшем, утрату потребителями выгодных для них прав (упущение возможности их предъявления), которые они могли бы предъявить, но не предъявили (нередко как-раз из-за увеличения срока ожидания).

Вся продукция которую предлагает данный сайт,есть на полках в магазинах,не ленитесь сходите и купите сами,а одежда которую они предлагают различных брендов-стоковый брак!

Купил телевизор на WB, у него выявился в первый день работы заводской брак -лаги на экране (тёмные полосы, мерцание и зависание экрана). И так как это явный дефект, решил оформить заявку онлайн на сайте, прикрепив видео. На котором явно прослеживается брак в работе данного телевизора. На неё ответили через 6 дней, вместо положенных 4х!! Ответили отказом. Сославшись на то, что подтверждение брака возможно только после осмотра в сервисном центре. Хорошо. Отвёз телевизор в пункт выдачи WB, написал заявление описав все дефекты. Его приняли вместе с товаром и убедили, что максимум через 45 дней я получу ответ. Как итог: после бесконечных звонков на горячую линию, ответ был получен через 50 дней!! И был следующим: при осмотре в сервисном центре, дефектов не было обнаружено. Товар не бракованный.
У меня возникает вопрос. Его вообще отправляли? Осматривали? Как можно было дать такой ответ?! Когда я приложил видео, на котором этот НОВЫЙ телевизор работает на последнем издыхании! И так он работает априори при каждом включении.
Мне не понятно, на что рассчитывает магазин? На то, что я закрою глаза на свои 15 000 рублей? На то, что я его починю и буду смотреть? Нет! Мне необходим возврат денежных средств в полном объёме! К слову, телевизор мне выслали в пункт выдачи после осмотра и неверного заключения ещё 11.12.19 и вот уже 16.12.19, а уведомления даже о доставке его, попросту нет. Хотя доставка у WB до 5 дней.
В заключении должен осведомить интернет- магазин Wildberries о том, что свои деньги я намерен получить обратно. Если это придётся делать через Прокуратуру, то будет так.
Номер заказа: 8202847328
Артикул: 8543626

Заказывала на вашем сайте достаточно часто, выкупала практически все из 20 заказов отказ был 1 раз так как грязную, равную вещь выкупить глупо. Но все изменилось в ноябре этого года. Я сделала заказ, доставка стала платной, думаю ладно доеду в пункт выдачи заберу. Итак, настало день когда заказ должен был доставлен, смс пришло я приехала в пункт выдачи и мне объявили, что в наличие этой позиции нет и ожидается поступление в течение месяца, я сказала, что меня такой вариант не устраивает. Пошла к выходу ,но мне предложили оплатить доставку 200 р. Вопрос за что? Товар не доставлен в наличие его нет. Я потребовала документы на основании которого я должна это оплатить мне распечатал накладную заказа. Вопрос к вашей организации вы читали закон о правах потребителя ? Какую услугу вы мне оказали ? И второй вопрос я ехала до пункта выдачи кто мне оплатит транспортные расходы ?

Добрый день! По моему заказу № 4568374592 Мультиварка RMC-M25, REDMOND Артикул: 3440024. После ее второго ремонта компания REDMOND (сервисный центр) приняли решение об обмене. Выдали акт и сказали,что нужно обратиться к продавцу для замены. 28 ноября в сервисный центр по адресу Санкт-Петербург, Федора Абрамова , д. 23к1 был передан акт и составлено заявление на возврат. По закону магазин обязан возместить средства в течении 10 рабочих дней. На сегодняшний день прошло 13 дней, денег до сих пор нет. Требую объяснить причину задержки возврата. Сегодня же мной будут составлены заявления в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

ГК РФ Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре
2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

"Уголовный кодекс Российской Федерации" от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 02.12.2019)
УК РФ Статья 42. Исполнение приказа или распоряжения

1. Не является преступлением причинение вреда охраняемым уголовным законом интересам лицом, действующим во исполнение обязательных для него приказа или распоряжения. Уголовную ответственность за причинение такого вреда несет лицо, отдавшее незаконные приказ или распоряжение.
2. Лицо, совершившее умышленное преступление во исполнение заведомо незаконных приказа или распоряжения, несет уголовную ответственность на общих основаниях. Неисполнение заведомо незаконных приказа или распоряжения исключает уголовную ответственность.

Посоветовавшись с юристом, было выявлено нарушение интернет-магазином www.wildberries.ru Закона о защите прав потребителей (ст.26.1 п.4) и правила продажи товаров дистанционным способом (п.21), утвержденные Постановлением правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года.
25.11.2019 мной была куплена паровая швабра КТ-1007, артикул 5550735, заказ 5964208255.
Опробовав товар, я поняла, что моим требованиям он не отвечает. О чем создала заявку 01.12.2019 с просьбой о возврате денежных средств 170144666. Товарный вид и потребительские свойства сохранены. Товар в идеальном состоянии. Не дождавшись рассмотрения заявки, 10.12.2019 написала в службу поддержки в вайбер. Но и там мне не отвечали. В этот же день понесла парогенератор в пункт приема/выдачи по адресу: г. Москва, ул. Поречная, д.21. Сотрудник рекомендовал мне дождаться рассмотрения заявки, а для ускорения рассмотрения связаться по тел.горячей линии. Дозвониться не удалось, но 11.12.2019 в 01.53 в вайбер пришел ответ, что заявка передана на рассмотрение и в ближайшее время я получу ответ. Заявку вскоре рассмотрели и отказали в выплате денежных средств, тем самым нарушив мои права. В заявке я указывала, что, если магазин по видео не сочтет браком, то просьба осуществить возврат на основании
п. 4 ст.26.1 ЗОЗПП. У магазина есть п. 13 в правилах продаж "Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем." Это и есть частичное цитирование ст. 26.1 ЗОЗПП. Кроме того, при получении товара меня ни в письменной, ни в устной форме не проинформировали ни о сроках возврата, ни о невозможности возврата. Магазин отказывается соблюдать ЗОЗПП, тем самым обманывая людей! Буду повторно писать обращение о возврате и защищать свои права. Возможно, придется обратиться в суд, если магазин откажется принять товар обратно и вернуть потраченную сумму.
Вот так теряется репутация любимого магазина.(((

Дважды делал заказ арт. 9960467 и дважды привозили не те размеры, которые были указаны мной. Плюс ко всему в описании данной модели на сайте было указано, что материал подкладки - натуральный мех, а во время примерки , вернее сказать во время оформления проверки товара выяснилось, что материал подкладки - мех искуственный. Я сообщил о не точности и описание изменили. По поводу моих заказов - было написано дважды в проверку товара и пока ответов нет, был звонок на горячую линию и там мне посоветовали " Попробовать заказать что-то другое, чтобы не было таких проблем " , спрашивается, а зачем я выбираю на сайте, зачем жду заказ, зачем дважды ездил в пункт самовывоза, если можно просто " заказать что-то другое " ?

Купил компрессионный чулок. На сайте не было информации о том, что товар является не возвратным, в пункте выдаче продавец тоже не сказал, что я не могу его вернуть. На следующий день после приема у врача выяснилось что чулок мне не подходит я его принес в закрытой коробке в упаковке обратно и мне в пункте отказали в возврате денег. Будьте все внимательны Wildberries.ru в водит в заблуждение и не возвращает денег, отстойный сервис, не покупайте ничего.