Aviasales.ru — отзывы

Здравствуйте, Любовь!

Спасибо за номер обращения.

Мы не закрываем ваши запросы, как и писали вам на почте. Сейчас отвечаем больше обычного из-за сезона отпусков, но без реакции никого не оставляем.

В четверг в 16:40 по московскому времени написали вам, что отправили запрос на подтверждение перевозчику. Ответа пока не получили, но мы уточним на каком этапе находится вопрос и напишем вам, как можно скорее.

При покупке билета заплатила за доп.услугу Гибкое бронирование, которая предусматривает отсутствие всяких штрафных санкций при возврате и обмене. За неделю до вылета написала заявление на возврат. Ответ авиасэйлс "мы ответим вам в течение недели, но до вылета". В итоге за сутки до вылета прилетает ответ с кучей штрафных от авиакомпании и сервисных сборов. При этом приписка "Если до вылета остаётся менее суток, эта сумма увеличится вдвое ". Сумма потерь составила порядка 10 т.р. При возврате через авиакомпанию напрямую обошлось бы всё в пределах 2 т.р., а вернуть можно только через авиасэйлс

брала билеты на авиасейлс но на рейс не успела билеты сгорели написала им о возможном возврате денежных средств на что мне была расчитана определенная сумма к возврату обещали вернуть в течении месяца идет второй месяц денег нет.

13 июля брала 2 билета: Минеральные воды - Саратов - Минеральные воды.
электронный билет №2222409123459. 29.06.24 с горем по полам улетела. а вот 4.07.24 я узнала что рейс отменили. Дозвонившись в авиакомпанию Азимут мне предложили оформить возврат или ждать неделю. Мне объяснили что вернуть деньги мне должна компания у которой я брала билет. На письмо адресованное компании авиасейлс тишина гробовая. Как вернуть деньги???

Оплатила возможность замены авиабилетов. Компания отвечает долго (заняты, много запросов и тд). Написали, что вернутся с ответом от компании перевозчика. Через 2 дня пришло письмо, что "Не дождались от вас ответа. Надеемся все разрешилось хорошо". Ага.. Само по себе... Услуга оплачена, но они ее не выполняют. Запрос #3015009.

Александр, здравствуйте!

Проверили информацию. Видим, что запрос на обмен уже у нас в работе. Это небыстрый процесс, расчёт нужно согласовать с авиакомпанией.

Кол-центра у нас действительно нет, поэтому дозвониться не получится. Но мы на связи в почте и социальных сетях.

Если не получите ответ до 15 июля, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Коротко опишите ситуацию и приложите свои билеты. Мы всё проверим и поможем разобраться.

Здравствуйте. Я Пронин Александр Николаевич 1.07.24г. в 22:07 и 22:28 купил на вашем сайте два авиабилета по ошибке на 19.07.24г вместо 20.07.24г. направлением Москва – Грозный для себя и для моей жены Прониной Тамары Геннадьевны. Ошибку заметил только 2-го июля Но было уже поздно. Билеты пришли с датой вылета 19.07.24г. В этот же день 2.07.24г. я обратился к вам с просьбой обмена наших билетов на билеты с нужной нам датой вылета 20.07.24г. Сразу пришёл ответ – ждите ответа в течение недели, но до вылета якобы точно будет ответ. Ещё раз писал в ваш адрес 3.07.24. Неделя прошла. Дозвониться до вас невозможно. И от вас ни привета ни ответа.
Пронин – номер заказа 9023606, электронный билет 2622441054283, номер бронирования Ж2Н9ЦМ/1Н
Пронина – номер заказа 9023935, электронный билет 2622441055211, номер бронирования Ж2НКШХ/1Н

Здравствуйте. Спасибо за ответ. Возврат билетов по заказу 8654592 пожалуйста не оформляйте. У нас нормализовалась ситуация и мы сможем полететь. Все остаётся в силе. Извините за беспокойство.

Здравствуйте!

Видим, вы написали нам на почту по поводу возврата 26 июня. На следующий день взяли этот запрос в работу. Сейчас мы ждём от авиакомпании полную информацию об условиях.

Как только получим новости от перевозчика, напишем вам на электронный адрес. Если решите отказаться от процедуры и всё же воспользоваться перелётом, дайте нам знать об этом в ответном письме. Без вашего окончательного согласия возврат оформлять не будем. Не волнуйтесь.

Здравствуйте. Больше двух недель оформила возврат билетов и только отписки стандартные. Ждите, много работы. Ни да ни нет. Обратной связи и внятного ответа нет. Заказ номер 8654592 от 10.06.2024г.