Aviasales.ru — отзывы

Ответ Надежде

Здравствуйте!

Агентство — посредник между пассажиром и перевозчиком. Оно оформляет бронирования и обслуживает покупателей после продажи. Любые действия с билетом ему нужно сперва согласовать с авиакомпанией.

Вы правильно сделали, что обратились за возвратом в агентство OneTwoTrip. Со своей стороны мы готовы помогать, если продавец игнорирует вас.

Пожалуйста, отправьте ссылку на этот отзыв и ваш билет на [email protected]. Будем разбираться.

Какой кошмар с этим Авиасейлс! Купила билеты на рейсы Москва-Челябинск и обратно, а потом просто отменили рейс! Попросили заполнить заявку на возврат денег, заплатила даже сервисный сбор, но что-то с заявкой не то. Пыталась звонить им месяцами, ответа никакого. Их приложение OneTwoTrip тоже никак не помогает, только бот отвечает. В итоге через два месяца удалось дозвониться, а ответа нет - "ничего не знаем". Авиакомпания отправляет на Агентство, а Агентство на Правительство. А до возврата денег ещё не известно сколько ждать! Просто ужас, больше никогда туда билеты не куплю, лучше на официальном сайте другой компании!

Ответ Надежде

Надежда, здравствуйте!

Из-за праздников мы получаем больше обращений, поэтому срок реакции поддержки действительно увеличили. Но стараемся отвечать всем пользователям максимально оперативно.

Отметим, что возможность и все условия обмена или возврата всегда индивидуальны и зависят непосредственно от тарифа билета и правил конкретной авиакомпании, а не от нас или агентств.

Как писали ранее, чтобы мы могли помочь разобраться, напишите на почту [email protected] и приложите маршрутную квитанцию.

Мы всё проверим и подскажем, как быть.

Абсолютно не рекомендую пользоваться услугами Aviasales.ru! Сервис обмена билетов ужасен, невозможно определить дополнительную плату заранее, а потом цена за обмен растет в несколько раз! Техническая поддержка не реагирует вовремя, а требования для возврата денег становятся все более абсурдными! Промежуточные партнеры этой компании - полные мошенники, занимающиеся поборами и обманом. Лучше покупать билеты напрямую у авиакомпаний, чем иметь дело с Aviasales.ru! Ужасный сервис, низкая честность и никакой обратной связи!

Ответ Надежде

Здравствуйте! 

Мы помогаем людям искать дешёвые билеты. В нашем поиске десятки разных продавцов — агентств и авиакомпаний. Это помогает клиентам сравнить разные варианты билетов и выбрать подходящий для себя. 

За возвратом действительно нужно обращаться непосредственно к продавцу, так как оплату получает именно он. А решение принимает уже авиакомпания, так как она устанавливает правила и тарифы перевозки.

Что касается сроков. Вы верно отметили, возврат не самый быстрый процесс. Агентство связывается с перевозчиком, согласовывает условия. Авиакомпания также рассматривает этот запрос в порядке очереди. Далее нужно время на отправку денег от перевозчика в агентство, а от него к пассажиру.

Со своей стороны мы всегда готовы помочь нашим пользователям, если решение вопроса затягивается. Если вам не очень удобно общаться по почте, можете написать нам в социальных сетях. К примеру, вот ссылка на личные сообщения в социальной сети «ВКонтакте»: vk.me/aviasales.

Абсолютно ужасный сервис Aviasales.ru! Не только что сам сервис не занимается возвратом денег за отмененные билеты, но еще и отсылает клиентов к различным продавцам и агентствам, которые заморачиваются с возвратом денег на протяжении нескольких месяцев! В итоге, чтобы вернуть свои деньги, нужно пройти через множество этапов, согласований и ожиданий. А если что-то пошло не так, то придется еще и писать на email Aviasales.ru, выкладывать скриншоты и просить помощи. А как результат - все равно неизвестно, вернут ли деньги или нет. Ужасно неудобный сервис, сплошные проблемы и никакой гарантии. Не рекомендую даже друзьям!

Ответ Антону

Здравствуйте, Антон!

Мы сотрудничаем с агентствами и авиакомпаниями, которые проходят проверку перед тем, как появиться в списке продавцов. Biletix.ru является одним из них. Через нас нельзя попасть на сайт мошенников.

Правильно понимаем, что вы оплатили заказ, а позже передумали лететь? Отметим, что возможность возврата зависит от тарифа бронирования. Эта информация есть в карточке билета на Авиасейлс и сайте продавца.

Правила тарифа устанавливает авиакомпания, поэтому агентство повлиять на них не может. Если билет невозвратный, то вернуть деньги за него не получится. Если вы не можете лететь по болезни, то сообщите об этом продавцу — он подскажет, какие документы нужны для такого случая.

Хотим подробнее разобраться в вашей ситуации. Напишите нам, пожалуйста, на [email protected] и приложите ваш билет. Мы всё проверим и поможем сориентироваться.

Ответ Елене

Здравствуйте, Елена!

Понимаем ваши чувства — хочется решить вопрос быстро и без повторных звонков.

Поддержка Aviakassa.com обязательно даст вам ответ, когда во всём разберётся. Иногда на это нужно больше времени, чем кажется.

Вам должны были обозначить сроки решения. Если их нет или они вышли, то напишите нам, пожалуйста, на [email protected].
Обязательно приложите скриншоты переписки с агентством и ваш билет. Мы всё изучим и подскажем, как действовать.

После моего опыта с Aviasales.ru, я уверен, что это абсолютные мошенники! Сайт перенаправил меня к Билетик.ру, где меня обманули и не вернули мои деньги за билет. Никогда больше не воспользуюсь этим сервисом, а вам советую тоже держаться подальше от этого источника ненадежности!

Просто ужасный сервис! Aviasales.ru представляет компанию Aviakassa.com, которая не только не выписывает билеты, но и не возвращает деньги! Каждый звонок к ним - это настоящая мучительная пытка, и результат - ноль! У них постоянно "технические ошибки", из-за которых клиенты теряют свои деньги и время! Никаких извинений, только пустые обещания, которые не сдерживаются! Приходится искать другие ресурсы и покупать билеты дороже из-за подобных "партнеров"! Aviasales.ru, спасибо за такого "надежного" партнера, да вы заслужили награду за плохую работу!