Aviasales.ru — отзывы

Здравствуйте , купили билеты через ваше приложение, указали неправльную дату обратного вылета.в течении 24 часов отправила запрос на обмен обратного вылета. Но до сих пор обратной связи нет. человек ждет билеты.

Здравствуйте, хочу оформить обмен или возврат билетов, так как купили на неправильную дату
если есть возможность, то хотели бы обменять билеты

При заказе билетов была указана верная дата .Билеты пришли с неверной.Пишу в поддержку никто не отвечает !!!! номер заказа 8696976 .ПРошу изменить даты на верные!

Здравствуйте!

Уточним, что сейчас из-за сезона отпусков агентства и авиакомпании получают много обращений, поэтому срок обработки заявок увеличили. Отвечаем всем в порядке очереди, но в приоритете пассажиры со скорым вылетом.

С агентством всё нормально, оно работает в штатном режиме. Указанное ООО никаким образом не участвовало в бронировании вашего авиабилета. Mego.travel — наш партнёр. Мы проверяем компании при подключении и контролируем актуальность их билетов в нашей поисковой выдаче.

Пожалуйста, пришлите вашу маршрутную квитанцию и ссылку на этот отзыв нам на почту [email protected] или в любую соцсеть. Хотим всё проверить и разобраться.

Здравствуйте!

Уже отвечали вам на другом отзовике, но продублируем и здесь.

Уточнили информацию по заказу 8265951 — багаж в билете точно был. Получили ответ от вас, что возникла техническая ошибка на стороне авиакомпании.

Также проверили информацию по заказу 8093247. Видим, что в вашем бронировании есть багаж весом до 23 кг. Багаж включён на рейсах по маршруту Сеул — Харбин и Харбин — Владивосток. Мы открыли ваше бронирование на сайте авиакомпании, используя код брони и фамилию пассажира, и подтвердили наличие багажа. Перевозчик указывает багаж на отдельной странице в маршрутной квитанции.

Уже получили от вас обратную связь. На регистрации проблем не возникло.

Здравствуйте!

У нас нет горячей линии. Отвечаем в социальных сетях и на почте.

Можем предположить, что билеты по этому тарифу уже закончились. Сейчас объясним, почему это происходит.

Мы собираем информацию у своих партнёров, а они — у глобальной системы бронирования. Авиакомпании и агентства делают запросы по одинаковым параметрам раз в полчаса-час. Например, если недавно до вас кто-то искал билет с такими же данными, агентства запросили эту информацию, сохранили в кэше, показали нам, а мы — вам.

Когда вы переходите к покупке билета, продавцу необходимо снова обратиться к системе бронирования. За это время билеты по выгодному тарифу могли раскупить.

Данных в системе очень много. Их не обновляют в режиме реального времени — примерно в течение часа информация о билете станет актуальной. Отобразится новая цена, или предложение вообще уйдёт из продажи.

Вы можете попробовать купить такой же билет у другого продавца. Если пользуетесь приложением Авиасейлс, нажмите на название агентства или авиакомпании прямо под ценой — так мы покажем все предложения. А на сайте все варианты можно просмотреть в правой части карточки билета — выберите подходящий и нажмите на кнопку «Купить».

Такое случается редко, но если ситуация сохраняется больше часа — это непорядок. Напишите нам на почту [email protected], если заметите подобное. Мы свяжемся с партнёрами и попросим исправить ошибку.

Здравствуйте!

Скорее всего, билеты по старому тарифу уже закончились. Сейчас объясним, почему это происходит.

Мы собираем информацию у своих партнёров, а они — у глобальной системы бронирования. Авиакомпании и агентства делают запросы по одинаковым параметрам раз в полчаса-час. Например, если недавно до вас кто-то искал билет с такими же данными, агентства запросили эту информацию, сохранили в кэше, показали нам, а мы — вам.

Когда вы переходите к покупке билета, продавцу необходимо снова обратиться к системе бронирования. За это время билеты по выгодному тарифу могли раскупить.

Данных в системе очень много. Их не обновляют в режиме реального времени — примерно в течение часа информация о билете станет актуальной. Отобразится новая цена, или предложение вообще уйдёт из продажи.

Такое случается редко, но если ситуация сохраняется больше часа — это непорядок. Напишите нам на почту [email protected], если заметите подобное. Мы свяжемся с партнёрами и попросим исправить ошибку.

Если вы хотите вернуть билет, то оставить заявку вам нужно через продавца. Он же сориентирует вас по срокам возврата. Название компании есть в письме, которое пришло на почту после покупки, а контакты можно посмотреть на нашем сайте: https://www.aviasales.ru/faq/kontakty-partnyorov.

Отметим, что возможность и условия возврата зависят от тарифа билета и правил перевозчика, также эта услуга может быть платной.

Или отправьте билет нам на почту [email protected] — всё проверим и подскажем, как связаться с партнёром.

Здравствуйте!

Нашли ваш заказ. Видим, что вы купили билет на чартерный рейс. Это особый вид перелётов — их заказывает туроператор или другое юридическое лицо, чтобы путешественники могли летать по популярным маршрутам или добираться до пункта назначения в особо загруженный сезон, когда мест на регулярных рейсах не хватает.

Одна из особенностей таких рейсов заключается в том, что может произойти замена авиакомпании. Видим, что вы летели на самолёте авиакомпании Turkish Airlines. Также уточним, что из-за того, что рейс чартерный, вес багажа устанавливает чартеродержатель, а не авиакомпания.

Если у вас остались вопросы по заказу, вы можете написать нам на почту [email protected]. Мы всё проверим и поможем разобраться.

Заказ 8533309. Нужно обменять билеты, как на вашей площадке с полудохлыми продавцами это сделать? прошло уже 6 дней, как я не могу ни с кем связаться.

Билеты были куплены через площадку Aviasales у продавца Mego.travel. Билеты были оформлены с ошибкой, теперь требуется их обмен. Но, никто не отвечает на запросы. Уже какая-то безнадежность.
После поиска каких-либо контактных данных продавца было обнаружено, что Mego.travel находится в состоянии ликвидации с конца 2023 года (ИНН 7842432220).
Отсюда вопрос: для чего предлагать продавца для покупки билетов, который вот-вот закроет свою компанию, и, конечно же, на этой почве уже распустил свой штат сотрудников, из-за чего дождаться тех.поддержки становится невозможным.
Собственно, если писать самому Aviasales, то ответа также не дождаться. Видимо, смогу поменять билеты после вылета.