Aviasales.ru — отзывы

Здравствуйте!

Извините за долгое ожидание. Сейчас сезон высокого спроса в туристической сфере, нагрузка увеличилась не только у агентств, но и у авиакомпаний. А для возврата нам нужно согласовать условия с перевозчиком. Отвечает он не мгновенно. Запросы же мы обрабатываем с приоритетом по дате вылета, чтобы успеть помочь клиентам, у которых рейс состоится в ближайшие пару дней.

Пришлите, пожалуйста, ваш билет и ссылку или скриншот этого отзыва нам на [email protected] — мы всё проверим, и поможем вам разобраться в ситуации.

Здравствуйте!
Проверили данные нашей системы и увидели, что ваш заказ был оформлен у агентства Mego.travel.

Такое действительно иногда бывает, что выгоднее купить новый билет, чем обменивать текущий. Тут дело в том, что сейчас повышенный спрос из-за туристического сезона. А для того, чтобы поменять вам рейс, у агентства должно быть в наличии предложение от той же авиакомпании по тому же маршруту.

А если стоимость нового перелёта выше, то разницу необходимо оплатить. Это правила авиакомпании, а на них агентства влиять не могут.

Сервисный сбор же в расчёте верный. Дело в том, что его величина составляет либо 2 299 рублей, либо не менее 4,9% от стоимости заказа. Этот момент был отражён в пятом пункте публичной оферты Mego.travel: https://mego.travel/terms.

На нашем же сайте вы можете сравнить цены и условия разных продавцов, а затем выбрать наиболее подходящего по условиям.

Скажите, пожалуйста, обращались ли вы к продавцу напрямую? Если да, то пришлите, пожалуйста, ваш билет и ссылку или скриншот этого отзыва и ответа от партнёра нам на [email protected] — мы перепроверим, всё ли было сделано корректно, и поможем вам разобраться в ситуации.

Мною были куплены 27 декабря 2023,должна была полететь 07 июля ,но так сложились обстоятельства ,что не полетела При оформлении возврата ,обещали все вернуть,в итоге одни отписки и перенос сроков.Хотите потратить свои нервы и деньги вперёд обращайтесь сюда .

Первый раз воспользовался сервисом Aviasales, лучше бы не пользовался, впредь не буду и вам не советую.

Купил билет за 5.744 рублей, рассчитывая что как пишут на сайте - дату вылета можно будет изменить при необходимости. По личным причинам появилась необходимость поменять билет и изменить дату вылета. И знаете что?

Авиасейл выкатил счет на 13.284 рублей. Из которых:
штраф за обмен от авиакомпании — 6 000 ₽;
доплата по тарифу в свободной продаже — 4 985 ₽;
сервисный сбор — 2 299 ₽ (не менее 4,9% от стоимости заказа).

При том что в свободной продаже есть билеты стоимостью 6-9 тысяч рублей. То есть ВЫГОДНЕЕ купить новый билет, чем менять уже купленный на Aviasales.

Уважаемый aviasales, объясните пожалуйста доступным языком, в чем выгода для клиента от услуги изменения даты вылета? Зачем она? Если элементарно купить новый билет дешевле, чем обращаться к вам?

И второй вопрос, почему сервисный сбор, про который вы пишете 4,9% от стоимости заказа составляет почти 50% от стоимости билета?



Вывод лично для себя: в топку aviasales, купил новые билеты на другой площадке, в жизни больше не буду пользоваться с таким отношением к клиентам.

п.с.
Не пишите что вы никогда не обманываете своих клиентов. По другому это не назовешь.

Здравствуйте!

Спасибо за номер заказа! Вы купили билет у агентства Mego.travel.

Понимаем, что вы уже заждались. Сейчас сезон высокого спроса в туристической сфере, нагрузка увеличилась не только у агентств, но и у авиакомпаний. А для обмена партнёру нужно согласовать условия с перевозчиком. Отвечает он не мгновенно. Поэтому время ожидания увеличено.

Мы связались с Mego.travel и выяснили, что ситуация уже разрешилась, а вам вернут деньги.

Если у вас появятся ещё вопросы по заказам, то можете написать нам на почту [email protected]. Мы всё проверим и поможем разобраться.

Здравствуйте! Возвращаемся с новостями.

Провели возврат в системе авиакомпании. Деньги от перевозчика поступят нам в течение 30 дней. После этого, в течение 5–7 рабочих дней, отправим их вам на карту оплаты. Отметим, что точный срок также зависит от вашего банка.

Если возврат так и не придёт, напишите нам. Прикрепите выписку со счёта, в которой отображаются покупка билета и отсутствие денег на день обращения — всё проверим и поможем разобраться. Сам файл, пожалуйста, по возможности отправьте в формате PDF.

Здравствуйте! Хотим прояснить ситуацию.

Услуга «Гибкое бронирование» предполагает отмену сервисного сбора с нашей стороны. Это указано как в описании услуги перед покупкой, так и в условиях её оказания в оферте: https://www.aviasales.ru/offer (раздел 2 пункт 2).
Она не влияет на возможные сборы и штрафы со стороны авиакомпании.

С офертой пассажир соглашается автоматически при покупке билета.

Пришлите, пожалуйста, ваш билет и ссылку или скриншот этого отзыва нам на [email protected] — мы перепроверим, всё ли было сделано корректно, и поможем вам разобраться в ситуации.

Здравствуйте!

Без подробностей не совсем понимаем, что именно произошло и почему возврат затянулся.

Пришлите, пожалуйста, нам на почту [email protected] ваш билет, ссылку или скриншот этого отзыва, а также выписку из банка, начиная с даты сообщения о возврате и по сегодняшний день — мы всё проверим и подскажем, как поступить в такой ситуации.

Честно,какой дегкнират придумал эту рекламу по ТВ?Глядя на нее уже не хочется пользоваться этим приложением.

Здравствуйте, Ольга!

Спасибо за номер билета, по нему нашли номер заказа и обращение.

Мы видим ваше обращение на почте, отвечаем всем в порядке очереди, но в приоритете пассажиры со скорым вылетом. Сейчас получаем много обращений в связи с сезоном отпусков, поэтому можем задерживаться с откликом.

Всё проверим и ответим вам, как можно скорее.

Напишите нам на почту [email protected], если не получите реакцию в течение 2 дней — будем разбираться.