Помогает бизнесу стать лучше
Связь плохая, популярные мессенджеры блокируют, робот на оператора не переводит совсем. Такое свинское отношение к своим клиентам нет нигде. Много звонков поступает? Я готов подождать, но чтоб совсем не перевести на человека-оператора это СВИНСТВО.
Наконец собралась написать отзыв, обслуживание ужасное, перечислю прчины:
1. Несогласованное повышение тарифа, смс оповещение пришло по факту, хотела отказаться, сутки еще не закончились, не смогла отказ отправить из-за глюков сайта.
Даже снижение тарифа на несколько месяцев не помогло, явно было очень много возмущения.
2. Успокоили тем, что ГБ будут не сгорать, а накапливаться и что еще три лня после окончания срока оплаты я буду на связи, но, при этом интернет не функционирует, а вчера пришло смс, что ГБ закончились почти, хотя я копила их полгода, а использовала полтора месяца. Через бота - Цербера, охраняющего дорогу в ад, вышла на оператора, спасибо друзья по несчастью подсказали, как его обойти, рецепт не скажу, чтобы лазейка осталась, ищите в отзывах.
Оператор очень вежливо и мило сообщила, что все не так.ГБ переносятся только с предыдущего месяца, а не копятся!!!???
3 Качество связи все хуже, все виснет по сто раз на день!!!???
4. Нужно было установить новую версию программы, пошла в салон связи. Молодой человек, едва взглянув с презрением на мой телефон, сказал, что он устарел, версия не установится, что надо купить новый!!!??? Не надо спрашивать, какой салон, это общая тенденция.
5. Смс с " заботой обо мне", которые напоминают об оплате, начинают приходить с удручающей регулярностью за 4 дня до дня срока оплаты!!!???
6. В Личный кабинет невозможно стало зайти, чтобы проверить, не подключили ли тебе дополнителных услуг, что очень часто происходит!!!???
Вывод: Мегафон предоставляет услуги в полном соответствии с услугами компании -монополиста, коей он является: прямой обман, лживые некорректные сведения,выгода любой ценой и презрительное отношение ко всем клиентам, кроме вип.
Альтернативы я не вижу, читаю отзывы о других близнецах- братьях Мегафона, там то же самое. Просто поделили связь, без которой не прожить в современном мире, и резвятся, зная, что альтернативы у нас нет.
Очень надеюсь, что
антимонопольные организации обратят рано или поздно внимание на весь этот беспредел, недовольство ведь растет.
И очень надеюсь, что появится альтернатива этим "связистам", тогда мы все от вас с огромным удовольствием не уйдем, а убежим со скоростью света, вопреки законам Эйнштейна!!!
PS Убедительно прошу не отвечать на жалобу. Ответ бота, у которого цель довести тебя до белого каления, что априори было в него и заложено, в очередной раз оскорбит мой разум, который и так оскорблен от того, что я вынуждена пользоваться услугами первой компании.
На днях переходим всей семьёй к другому оператору с сохранением номеров. Терпеть нет сил больше. Интернет пропадает, связь пропадает. Операторы прячутся не хотят отвечать. Просто хамское отношение к клиентам. Одно разочарование. Не приятно и противно. Не приязнь к такой компании.
Хочу поделиться о самом отвратительном операторе сотовой связи. Самостоятельно меняют тариф... связаться с оператором не представляется возможным. Бот отвратительный, нет ни одного решенного вопроса.Буду переходить на другого оператора.
мегафон ужасная связь, интернет ужасный, за что плачу деньги не понятно, буду переходить на другого оператора.
Неделю назад подключала домашний интернет + ТВ. Мало того, что оператор по заявке общалась в достаточно вызывающем тоне, так еще выяснилось, что мастер может прийти только с 10 до 17, а встретить его другой человек в квартире не может, так как я должна лично подписать договор. Про электронный документооборот не слышали, неа. Потом попадаю на другого оператора, уже появляются шансы - оказывается, чтобы в квартире мастера мог встретить другой человек, я должна пойти с доверенным в салон Мегафона и оформить доверенность. ОК, сходили оформили.
В назначенный день пришел мастер (правда, в другое время, отличное от заявленного), принес оборудование и нам не хватило приставки на второй телевизор. Отзвонился, сказал, что оставит заявку и мне перезвонят в течение двух дней. Разумеется, никто не перезвонил (деньги не нужны, наверное), пришлось писать в поддержку. После долгих препирательств с "Еленой", соединили с оператором, которые только успевали "передавать вопрос коллеге" и здороваться. После долгих Карин, Марин, Анн, очередная матрешка ответила "ждите" и растворилась на сутки.
На следующий день повторяю свой запрос в чате поддержки. Оператор сообщает, что никакой заявки по моему номеру нет. Выясняем, что мне нужна вторая приставка, и видимо единственный адекватный оператор оформляет заявку заново и назначает время визита мастера.
Ребята, вы просто колхоз им.прошлого столетия! Как можно так работать? Полное отсутствие коммуникации и клиентоориентированности.
связь периодически пропадает,поиск сети,поиск сети,причём это стабильно,дозвониться до оператора невозможно,задолбала эта помощница еленаОдни и те же тупые вопросы,зато оплату как положено,отдай.
Не пользуюсь этой конторой от слова совсем. Нет у меня номера мегафон. Сегодня получил на госуслугах якобы «долг» в 629 руб. Откуда «долг» если я вообще не пользуюсь вашими услугами? Невероятная наглость и хамство!
Хронология.
• В выходной перенёс свой номер в МегаФон. Обещанные «~30 минут» превращаются примерно в 12 часов ожидания — ок, стерпел.
• После «активации» выясняется, что я не в сети: входящие не проходят, SMS от банков не приходят, рабочие сервисы недоступны.
• Звоню на линию поддержки — больше 2 часов в очереди. В ответ слышу: на номере якобы «добровольная блокировка».
• Отправляют в салон. В салоне сообщают про «нарушение п. 15.9 правил» и предлагают написать объяснительную. Написал.
• Позже оператор говорит: рассмотрение — от 3 дней до 2 недель. Завтра понедельник, рабочий день. Мой номер — это банковские подтверждения и рабочие процессы. Что, вся компания должна подождать, пока «объяснительная» где-то «лежит на рассмотрении»?
• Повторная попытка дозвониться — сорок минут слушать музыку и «оператор вот-вот подойдет».
Ответ чата МегаФон (смысл):
— «Сегодня обращаются чаще обычного, просим не принимать поспешных решений».
— «Дистанционно разблокировать номер мы не можем, такой процедуры в чате нет».
— «Письменный отказ в чате не предоставляется».
— «Объяснения даст только отдел по вашей заявке; мы не можем “отказать” в том, чего у нас в чате нет (процедуры разблокировки)».
Перевожу на язык клиента: в чате ничего сделать нельзя, по телефону — только очередь и музыка, в салоне — менеджер знает, сколько стоит Xiaomi и куда отправить объяснительную, но оперативно решить проблему никто не может. Для меня это выглядит как замкнутый круг: ответственность размазана, сроки размыты, связи нет.
Что это означает на практике.
— Я лишён связи в рабочие дни.
— Банковские SMS-коды не приходят → операции подвисают.
— Коллеги и клиенты не дозваниваются.
— Мне предлагают ждать 3–14 дней без каких-либо временных решений, «письменных отказов» и внятных оснований по «15.9».
Ощущение от сервиса.
Набор шаблонных фраз вместо действий. «У нас нет такой процедуры в чате» — это внутренняя проблема компании, а не клиента, который уже перешёл и остался без базовой услуги. Ни одного работающего канала эскалации: чату нельзя, телефон — очередь, салон — «пишите объяснительную».
Вывод.
Я ошибся, перейдя в МегаФон. Как только номер разблокируют, вернусь к своему «красному» оператору. Надёжность связи и вменяемая поддержка важнее красивых обещаний «30 минут».
Что, по-хорошему, должно было быть у оператора:
1. Прозрачная причина блокировки (а не ссылка на туманный «п. 15.9») и срок решения в часах, а не «до 2 недель».
2. Временное восстановление входящих и банковских SMS на время проверки личности/объяснительной.
3. Возможность разблокировки по результатам верификации через горячую линию/чат с записью разговора и ID заявки.
4. Письменный ответ по требованию клиента — не «в чате не предусмотрено», а полноценный документ.
5. Подготовленные сотрудники в салонах, которые умеют решать, а не только «знать цену Xiaomi».
В течение 2 месяцев не могу дозвонится ло оператора. Виртуальная бледина (гол. пом.) не соединяет. Может операторы теряют невиность при общении склиентом? Как расторгнуть договор с этой шарагой?
Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающ...
https://www.bestmebelshop.ru/ • Контактная информация: • 143085, Московская область, г. Одинцово , р.п. Заречье, ул. Торговая, стр. 2 (2-й этаж) • Пункт выдачи ...
«Дом-2» — российское реалити-шоу, выходящее на телеканале ТНТ с 22 мая 2004 года. Трансляции передачи выходят в эфир ежедневно в 14:30 («Дом-2. Lite»), в 23:00 ...
Последние отзывы
Be First Creatine Micronized Powder
Как недавно выяснилось, что креатин очень полезен для женского здоровья, что было для меня новостью, всегда считала, что он необходим спортсменам. Из всего разн...
Медицинский диодный лазер LOTUS, бренд PROF BEAUTY
Главным возражением клиенток всегда была боль, из-за неё многие не доходили до полного курса. На Lotus ощущения оказались заметно мягче, и это я слышу от людей ...
Be First BCAA 2:1:1 CLASSIC Powder
Стопроцентно работающие BCAA с ярко выраженным эффектом и приятным вкусом, отлично микронизированы, благодаря чему их можно полностью растворить. Для меня остаю...
Диодный лазер PULSAR PROF BEAUTY
Не люблю покупать вслепую, поэтому специально поехала на выставку в Москву посмотреть аппараты вживую. Потрогала руками, задала вопросы, увидела, как Пульсар ра...
Be first Tyrosine, 60 таблеток
Мысли четче, планировать проще, и даже настроение стало более ровным. Не эйфория, а просто нормальное состояние в ресурсе. Кофе пить стал меньше, раздражительно...
Матч ТВ
Пусть в финале будут три команды : Норвегия, Испания, Аргентина. Англия и Франция домой. Неинтересно когда много лет выигрывают одни и те же команды. Но а лучши...
Компании Реммастер
Выполнили ремонт квартиры под ключ: от проекта и закупки материалов до полной отделки и пуско-наладки. Работы сделали в срок, качество отличное, все коммуникаци...