МегаФон — отзывы

На все презентации, мегафон отвечает. Сообщите адрес, улица номер дома. Проверим работу оборудования. А я думаю, мегафону надо проверить свое отношение к клиентам. Не хапать, как сейчас принято, а честно работать. В данный момент мегафон работает как мошенники и хапуги.

Живу в Ростовской области г Шахты Артем
Интернет ужасно работает. Постоянно отключается. Скорость низкая.
До оператора дозвониться невозможно. Везде отвечают тупые компьютеры. Цены на тарифы растут, качество услуг падает

Просто жулики. Интернет пропадает связь дерьмо. Обнаглели уже совсем. С каждым днем все хуже и хуже становится. Только цены растут на тарифы. Если так и дальше будет, то мегафон останется без абонентов. По опросам своих знакомых, многие будут уходить от мегафона. Так им и надо.

Добрый день.
Без моего согласия мне подключили дополнительные Мегасилы с увеличением абонентской платы.
12.02 получил сообщение о том, что завтра вместо обычной суммы абонентской платы спишется на 210 руб больше. В результате стал разбираться. Поддержка Мегафона мне ответила, что компания совершенствует архивные тарифы и мне будут доступны новые опции ( которые мне не нужны ). Соответственно повышается и абонентская плата. Сослались на то, что 29.01 мне было направлено СМС сообщение с информацией об изменениях. На мой ответ, что новые опции мне не нужны, мне сообщили, что отказаться можно было только до 11.02 и сейчас отказаться уже нет возможности. Честно говоря не всегда оперативно читаю СМС, так как приходит много различных рекламных сообщений, в том числе и от Мегафона.
Я написал письмо на официальный адрес Мегафона о том, что не давал согласия на внесение изменений, которые повышают абонентскую плату. На письмо получил ответ о том, что я был проинформирован 29.01 и через 10 дней компания имеет право в одностороннем порядке внести изменения в тариф. В результате анализа законодательных документов выявил, что формально Мегафон поступил в рамках Законодательства. Но такое отношение к клиентам, которые много лет являются клиентами компании, возмущает. Считаю, что подключать новые платные услуги надо все-таки с согласия клиентов, а не по умолчанию ( тем более если новые услуги не нужны клиенту ). Формулировка в ответе на мое письмо о том, что "Мы стремимся адаптировать архивные тарифы под меняющиеся потребности абонентов" просто возмущает. У меня нет никаких потребностей в навязанных мне новых платных услугах. Я понимаю, что клиентам тяжело бороться с такой крупной компанией, но считаю что компании надо более лояльно относится к своим клиентам. Иначе клиенты просто будут переходить на нового мобильного оператора. Я об этом уже серьезно задумался. Сейчас анализирую предложения других мобильных операторов. Если они меня устроят, то я перейду к другому мобильному оператору даже несмотря на то, что так давно пользуюсь услугами компании Мегафон.
Считаю, что надо не насильно "адаптировать архивные тарифы под меняющиеся потребности клиентов", а в первую очередь адаптировать свое обслуживание под клиентов. Сотрудники поддержки часто просто отвечают по шаблону и в конечном итоге не могут решить проблему клиента. Например, при проблемах с низкой скоростью связи отвечают по шаблону о том, что "надо перейти в режим самолета или перезагрузить телефон для подключения к другой базовой станции". Лично я уже не один раз получал подобный ответ, который не приводил к решению проблемы. У меня есть заявка от мая 2024 года о медленной работе интернета по конкретному адресу, на которую были даны указанные шаблонные рекомендации, которые не решили проблемы. В итоге мне сообщили о том, что проблема с низкой скоростью работы интернета по указанному мной адресу общая и требует времени на техническое решение. В результате, на текущий момент проблема с медленной работой интернета так и не решена. Это только один из примеров. Часто со стороны поддержки в чате даётся ответ и потом чат закрывается до подтверждения решения проблемы со стороны клиента. Я не сторонник жалоб и понимаю, что не все вопросы могут быть оперативно решены. Но когда клиенту навязывают новые услуги "адаптированные под потребности клиентов" надо и со свое стороны улучшать качество обслуживания.
Думаю, что компании надо серьезно задуматься об отношении к своим клиентам, чтобы "оператор N1 по скорости и покрытию" не стал оператором N1 по переходу клиентов к другим мобильным операторам.

Приношу извинения за эмоции, но уже наболело.
Надеюсь на понимание.

Вам бы в ... ...сунуть этот ваш интернет.Самый ...авнячий оператор в мире.Даже простые страницы невозможно открыть.Я бы вам написал ещё много чего,но боюсь что не опубликуют.

Связь не везде. Так и тарифы повышают сами по себе без оповещения. До оператора не дозвониться. Все через приложение.

Я гражданин Беларуси. У меня изменились паспортные данные и я попросила вписать моё Кириллицей (в паспорте моё имя указано дополнительно как латиницей, так и на русском и белорусском языках).
В чате это сделать невозможно, требуется подходить в офис. В офис я подходила 2 раза и это не даёт результата. А в чате по-прежнему не могут изменить данные.
Большую часть времени я нахожусь в Крыму (территория РФ), где нет представителей русского оператора Мегафон (позор).

Что бы вы подавились. Просто мр....... Когда вы нажретесь.? Специально урезают скорость. Все делают целенаправленно. Вынуждая подключить более дорогой тариф. Да хрен вам. Уйдём сразу же.

Крадут деньги как мелкие воришки подключают услуги без нашего ведома и списывают со счета, ты отключаеш даже если сразу в течении нескольких минут деньги не возвращают отвечает робот с оператором не вариант поговорить. У меня за два дня сняли 300 рублей вернуть не вариант. Набрали мелких воришек а общение ИИ поставили тоже с интеллектом своим

Компания мегафон систематически унижает, хамит своим клиентам. У меня такая ситуация, компания мегафон затребовала проверку персональных данных (пд). Данные моего паспорта проходят проверку на гос.услугах без проблем. Я считаю небезопасным предоставлять копии паспорта компании, закон такого требования не содержит. Меня 15 дней бомбардировали и терроризировали смс и звонками, принял 200 спам сообщений и 100 звонков. Попытки дозвониться по якобы выделенному и короткому номеру безуспешны, по звонку на горячую линию тупое общение с роботом, который считает что я обращаюсь по вопросу смены тарифа (хорошо что не пола), выделенная почта отсутствует, форма жалобы на сайте отсутствует. Написал бумагой в Москву нету ответа. Пришел в офис, где без моего ведома скопировали паспорт. И прошло три дня заблокировали номер, продолжают слать фейковые смс что мои данные не соответствуют, вам что реально надо дохрена времени чтобы набрать данные паспорта в базу данных. Вы вели свою клиентскую БД как попало, я клиент с 20 летним стажем, вынужден писать в чат, где хамство и шаблонные ответы без желания помочь. Ах да, предложили компенсацию 50 рублей, оставьте себе на мороженое, если хватит. Создали заявку через чат там отписки вы должны. Я вам ничего не должен, кроме предъявления паспорта гражданина РФ. Ваши требования о регистрации на гос услугах, общении через чат, смены паспорта, соответствия каким-то БД, проверкам аж в 20 дней в вашем профильном законе «О связи» нет. Пишу жалобы в прокуратуру и прочие органы плюс подаю в суд. Вы сами создали проблему, а не клиенты у меня нет времени выполнять ваши хотелки и обновлять пд в ежедневном режиме. Я заключил с вами договор - выполняйте свои обязательства.

Уважаемые читатели отзыва ни в коем случае не заключайте договор связи с мегафон вас будут унижать, откажутся в одностороннем порядке от исполнения договора с оплаченными вами услугами, не будут решать проблему - неделями кормя отписками что решим (дословно в чате) через 24, 48 часов, 20 дней, а потом оператор чата матом вас пошлет ибо вы ему надоели. И кстати в сам чат попасть занимает 20-30 минут (если нужен живой оператор).