Ostrovok.ru — отзывы

В личном кабинете не отображается бронирование, отменить его невозможно, дозвониться не реально, четыре письма отправила просила отменить бронирование - игнорирует

К сожалению, служба поддержки не имеет ни малейшего понимания о вежливости и адекватности общения с клиентами, которые разместили через них бронь отеля. Авиакомпания изменила даты вылета, пришлось обратиться письменно несколько раз с просьбой поменять даты приезда-отъезда, в ответ тишина. Пришлось звонить 3 раза, предварительно по 10-15 мин ждать когда тебе ответят, звонки срываются, никто не спешит тебе перезванивать. В конце концов ничего так и не решили - просто повесили трубку. Пришлось напрямую связаться с отелем и решить свой вопрос. Судя по кол-ву аналогичных отзывов никто и не собирается решать эти проблемы, не уверен, что отзывы читает менеджмент компании, но для всех будущих гостей, думаю, будет полезно ознакомиться с отзывами клиентов. Ищите другие пути бронирования и не рекомендую связываться с этим сервисом.

Я отельер. Отвратительная компания!!!! Работали с ними в 2018 потом перешли на Букинг, вдруг в 2021 каким то чудом приходит бронирование от островка, звоню им и спрашиваю - как так мы с вами не работаем, вы актуальной цены не знаете, инфы о свободных местах у вас нет. Настоятельно потребовала наш отель на их сайте закрыть, ни закрыли сразу.
После ухода Букинг пришлось обращаться к ним, вот тут и проявился их не профессионализм! Отправили письмо о размещении отеля 03.04.2022- ответа нет, 12.04 звоню, мне говорят что много заявок нужно подождать, тут вспоминаю пароль от личного кабинета захожу и вижу что наш договор дейс твующий, пишу письмо чтобы нас открыли , ответа нет, звоню, мне говорят что много заявок и нам ответят в течении 3-5 раб дней, звоню 19.04 и спрашиваю как у них так получается,что когда им хочется они включают быстро и без нашего согласия, а когда надо нам и отель готов приносить деньги не только нам но и им это быстро сделать нельзя, в общем предъявила претензии , предложили соединить с менеджером - слушала музыку 25!!! минут потом меня сбросили. Через несколько дней позвонила меня опять очень долго соединяли с менеджером который сказал что прошлый разговор был негативным, а это значит что нас не хотят подключать. Уважаемое руководство если вы не умеете организовать работу, не умеете ловить ситуацию, не читаете что пишут о вашей компании люди, тогда какого хрена вы морочите голову и гостям и отельерам!!!!!

Коммуникация с отелями на 0 баллов! Даже 1 не поднимется рука поставить.
Из-за того, что нет возможности отменить самостоятельно в экстранете неактуальную бронь (гость отказался) даты висят занятыми не только в Островке, но и на других площадках и никто не сможет данный номер забронировать нигде. А на эти даты это остался единственный свободный номер.
После связи с гостем, по этому вопросу было написано письмо в Отдел поддержки объектов размещения. Совершены через день звонки в Отдел поддержки объектов размещения по этому вопросу. Менеджеры фиксируют запрос. Так же переводят на менеджеров отелей, после чего звонок сбрасывается. В общем еще буквально пару бронирований, точно не вариант с ними работать!

При бронировании отеля через этот чудесный сервис, с карты сдернули сумму 2 раза и неясни когда вернут и вернут ли вобще. Клиентскпя поддержка абсолютно бесполезна, врут, что со мной связутся и тишина.

Островок мне не сообщел о необходимости регистрации карты Мир для кэшбэка. Этот момент у меня был решающим чтобы бронировать через них. В чате Островок обвинил меня в несоблюдении правил, котрые мне были не известны и которые он мне не сообщил. Впечатление от Островка малоприятное. Что касается отеля, то Островок не известил, что на завтрак необходимо ходить по улице 500 метров по тропинке с исковерканным античным асфальтом в другое здание. Хорошо, что не было осадков. Кроме того в санузле в номере присутствовал крепкий запах канализации.

Служба поддержки не отвечает вообще. Бронировала апартаменты в Белоруссии, отменить могла за сутки до въезда, привязывать карту при бронировании не требовалось. Мне отменили бронирование , сославшись на то, что я не внесла предоплату (она не требовалась при бронировании), но по факту они просто сдали их, не уведомив меня. Потому что праздники майские и ажиотаж. Я могла остаться на улице. Жульё, короче... а в Службе поддержки Островка мне не ответили вообще. С букингом такого не было никогда. Короче, бронировала напрямую у гостиницы. :(

30.04 2022, заехали в Пятигорск улица Дзержинского 51, «Апартаменты и Сон и Дом» эти под названием апартаменты. За проживание 3-х ночей заплатили 25800 рублей. В апартаментах не было никаких условий для сна и отдыха. Кровать была не застеленные.Рядом стояла сушилка с бельём, которое нельзя назвать бельём постельным. Это были тряпки , фото прилагается. Позвонив хозяину, который ответил, что в шкафу, ( фото снизу), в котором всё есть.» Стелите сами». А в шкафу было всё напихано и подушки и одеяла , весели старые ломанные вешалки. Подушки и одеяла неизвестно сколько летней давности. Это был кошмар и ужас . Это жильё не пригодно доя жилья , сна и проживания. Хозяина надо штрафовать. За такое отношение к клиенту. Все видно на фотографиях. Люди которые приехали сюда, искали вечером другой ночлег.

Отвратительно. Забронировала отель, по адресу отеля нет, ни вывесок, ни вообще хоть какие-то признаков его присутствия. Жилой двухэтажный дом. Но самое главное!! Нет возможности хоть какой-то обратной связи- письма невозможно отправить, трубки не берут, с отелем связаться невозможно. Будьте аккуратны с ними!

Бронировал на сайте на пару дней гостевой дом - места свободные были. По факту созвона с хозяином дома мест уже давно нет, хотя сайт показывает, что объект свободен. Спасибо хозяину, помог с поиском нового места. Так что если бронируйте, то без предоплаты и сразу созванивайтесь с владельцами, а то можно пролететь с отдыхом.