Ostrovok.ru — отзывы

Мой искренний совет гостям и хозяевам отелей - не связывайтесь с этой лавочкой. Проблемы у всех. Работа службы поддержки отсутствует напрочь, сотрудники не компетентны, помощи ни какой. Зазывалы на вокзале во сто крат более профессиональны. С букингом или arnbn и сравнивать не чего, для них это не достижимые горизонты.

Как жалко,что я не прочитала тут отзывы,иначе в жизни не бронировала через островок(((
Заказали с мужем номер в горах на выходные,позвонила хозяину,он сказал,что бронируйте через островок.не волнуйтесь. Я перевела деньги, кучу бумаг назад,мол всё официально. В субботу нам звонит хозяин( а днём в субботу мы уже должны быть там)мол не приезжайте,у меня форс-мажор, гостиница закрыта,бла да... позвоните на островок,вам вернут деньги. Звоню туда, мне говорят ,вы должны заплатить штраф якобы поздно сняли бронь,но я отвечаю это же из-за хозяина. Мол ждите,мы разберёмся и тд. Я написала на их сайты, мне обещали вернуть,но когда.... чувствую никогда,к сожалению ((

Забронировала на Ostrovok.ru отель с бесплатной отменой бронирования. Но деньги сняли за весь период мгновенно. На Booking было все понятно, никаких вперед денег я не платила никогда, объездила с ним пол мира))) - если отменила бронирование в срок - никаких списаний и нникаких проблем. теперь денег нет. А это немалая сумма за дорогой отель (а цены сейчас итак неадекватные), возврат предлагают 3-30дней!!! Несмотря на то, что возможность отказаться от такого договора и вернуть предоплату дает заказчику статья 28 Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 — это основной закон о возврате денег за неоказанную услугу ... Закон о защите прав потребителей в ст. 31 регламентирует сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги — 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, то есть предъявления претензии. но никак не 30 дней!! предлагают обращаться в банк - т.е. это банк удерживает мои деньги??? НИКОГДА больше никаких "островков" "суточных" и иже с ними!! сайты работают некорректно, фильтры не дают инфорамию по существу, кто это делал? косорукое наше импортозамещение! если так же детали для самолетов и машин будут замещать, то это ж....

Сотрудничаю с островком. Почему кидают людей? Это очень просто. Отели выплату не получают от островка. Допустим , человек оплатил бронь на сайте 1 июня, а отель эти деньги получит, если получит, то 27,28 июля. Если получат . Вот поэтому гости и остаются на улице. Не платите через сайт и будет вам счастье.. До кредитного отдела не дозвониться, письмо написала, сказали ждите! Чего ждать? Мошенники, одним словом. Так что не надо ругать отели, мы невиноваты ни в чем. Работу свою выполняем, места гостям предоставляем, а в итоге ноль. Сегодня звонила в техподдержку, думала, что взорвусь от злости! Сказали опять, ждите!!! С букингом не сравнить! И близко не стояли. Я не удивлюсь, если они в августе прекратят своё существование!

Сотрудничаю с островком. Почему кидают людей? Это очень просто. Отели выплату не получают от островка. Допустим , человек оплатил бронь на сайте 1 июня, а отель эти деньги получит, если получит, то 27,28 июля. Если получат . Вот поэтому гости и остаются на улице. Не платите через сайт и будет вам счастье.

На сайте островка создал одну заявку на бронирование, на почту пришло сразу две брони на этот отель и сняли деньги за две брони!!! Тут же набрал в службу поддержки Островка и объяснил что это какая-то ошибка, обещали разобраться. Итог: деньги сказали не вернут, так как тариф бронирования был не возвратный, свою вину по сбою сайта отрицают, работники Островка отмалчиваются, отсиживаются. Буду обращаться в полицию, может это их взбодрит! Мутная контора!

забронировали Tikhaya Gavan Guest House
по Адресу Абхазия, Цандрыпш, Ulitsa Gorkogo 30 , Цандрыпш
Бронирование № 893467673
Код подтверждения 893467673
Номер 2 x Четырёхместный номер Standard
Дата заезда чт, 7 июля 2022 с 14:00
Дата выезда пт, 15 июля 2022 до 12:00
По прибитую в назначенное время оказалось, что свободных номеров нет. Пытались поселить в другом корпусе и там не оказалось свободных мест. По ИТОГУ ПРИШЛОСЬ УЕХАТЬ ИЗ ЭТОГО ОТЕЛЯ И ИСКАТЬ СЕБЕ МЕСТА СОМОТОЯТЕЛЬНО. Нашли в частном секторе недалеко от Пицунды. Условия лучше, до моря ближе и цена ниже.

Островок оставшись монополистом в отрасли, не в силах справиться с управлением. Отсутствует проверка жилого фонда, судя по всему, совсем. Итог - половина жилья в Сочи на данный момент от жуликов. Забронировала и тут же отказалась. Я посидела вечерок и готова предоставить островку, данные МОЕГО анализа. Своих андеррайтеров и аналитиков у платформы, видимо, нет. В итоге - люди теряют деньги, поддержка Островка тонет в негативе, репутация упала. А нужно всего-то посадить несколько сотрудников дополнительно для недопущения регистрации жуликов. СОВЕТЫ тем, кто бронирует - обязательно проверяйте адрес жилья, сверяйте, что на карте арендодателя и карте яндекса или гугла. Обязательно связывайтесь с хозяином ДО заезда, если связи нет - отказ, если не может ответить на вопросы - отказ. Не бронируйте жилье в только выставленных объектах (это не тайна, поддержка ответит). Если нет отзывов - риск очень велик. Да, на сайте есть отличные варианты от честных хозяев, но надо очень сильно бдить самим. Островок пока с этим не в силах справиться, надеюсь когда-нибудь работа будет налажена.

Первый опыт бронирования на сайте Островок оказался печальным. До этого бронировали через систему Booking более 10 лет и никаких проблем не было. Но в связи со сложившейся ситуацией воспользовались сервисом Островок. Забронировали аппартаменты за 4 месяца, выбрали тариф без предоплаты, оплата на месте. На почту пришло подтверждение. За 5 дней до поездки позвонили представителю объекта, чтобы уточнить адрес и время заселения. К нашему удивлению представитель объекта в грубой форме сказала, что нас не ждет и естественно не заселит. Обратились в службу поддержки Островка, составили претензию, через 2 дня нам ответили, что с бронированием случился инцидент. Сотрудничество с отелем приостановлено, наше бронирование отменено. И предложили нам направить подборку альтернативных вариантов размещения. Так как сроки нас поджимали, мы естественно, согласились на их предложение о подборе новых вариантов. В итоге прошло еще 2 дня, а подборки до сих пор нет. Пришлось срочно самим искать другой вариант на другом!!!! сервисе, так как завтра нам уже уезжать, а с ребенком на улице совершенно не хочется остаться. По итогу - сервис Островок не заинтересован в своих клиентах и никакой реальной поддержки не оказывает!!!! Кстати, не доверяйте сети апартаментов в Санкт- Петербурге «Чей чемодан», именно этот объект нас и кинул!!!

Бронируем постоянно отель Панфилов в Ростове на Дону,в этот раз просто удивили в номере чистота.Спасибо персоналу за хорошее отношение.Вернемся только сюда