Ostrovok.ru — отзывы

Просто кинули нас в чужом городе. Мы заборонили квартиру, но условия совсем не те, что обещали. Вместо аккуратной квартиры мы получили грязнейший клоповник с застиранным сильно б/у бельём, грязнущими стенами и посудой.
Кроме этого ни обещаного на сайте телевизора, ни микроволновки нет, а это для меня важное условие. Я написала владельцам квартиры, и попросила решить проблему, так как квартира была нужна для того, чтоб завтракать и ужинать дома. Есть однокомфорочная электроплита 80х годов, на которой я безуспешно пыталась нагреть маленькую кастрюльку воды в течении часа, но так ничего и не получилось. Я попросила помощь по телефонам службы поддержки. Мне перезвонили, выслушали, попросили фото оригинала квартиры, и обещали в течении часа разобраться. Вот уже 5 часов ни ответа , ни привета. Дозвониться больше не получилось, звонила два раза по 20 минут. Пока писала отзыв, телефон стоял на дозвоне. Трубку спустя 15 минут третьего раза взял оператор Владимир, и на мой вопрос, что решили по нашему вопросу, просто скинул звонок. Я просто в шоке! Много ездили, много бронировали через другие сервисы, но такого никогда не встречала. Отпуск пропал. Больше никогда не свяжусь с вами. Полный отстой, а не ОСТРОВОК(((. Учиться, учиться и учиться вам , чтоб нормально работать

Забронировала гостевой двор на пять ночей. Оказалось, что это явно даже не хостел сотрудников нет. Просила один номер дали другой. Окна во двор, обещанные отсутствуют вообще. Всё на Невский! Когда гуляешь по любимому Питеру по 10 часов хочеться придти и отдохнуть!? Да хрен два! При закрытых дверях гудки и сирены машин это что-то. Мало того кровати расчитаны явно на детей постоянно ломаются. И по до мной тоже! Пыталась дозвониться- не але! Две ночи спала на полу!!! Это сообщение я ещё в Роспотребнадзор скину. Всё впечатление от отдыха испортилось. Ер

Крайне вызывает недовольство работы сотрудников островка. Они просто выслушивают и переводят на другого сотрудника а тот тоже ничего не может решить, получается какая то футбольная команда. Я в течение 15 дней не могу снять фиктивную бронь. Неоднократно отправлял запросы на сайт островка решений никаких ждут времени лжебронирования а затем будет гиморой 2 дня ждать после дня заезда затем им надо написать о снятии брони , думаю это тоже будет не быстро зато счет пришлют ну очень быстро. Вообщем пока очень негативное отношение к ОСТРОВКУ

Забронировала номер в начале мая на сайте Островок на 26-27 мая. Прислали ваучер. За день до приезда, решила уточнить, все ли хорошо с бронью и уточнить некоторые моменты по проживанию . Менеджеры сказали бронь есть, по другим вопросам сказали свяжиться с отелем. Позвонив в отель, я узнала, что брони на меня нет и все номера заняты. Поездка важная, едем на экзамен с ребёнком и такая подстава мо стороны Островка. Жалею, что делала бронь через Островок. Больше их сервисом пользоваться не буду. Будьте бдительны, получается их нужно перепроверить. Можете оказаться на улице, без номера.

Отменила бронирование, чек пришел сразу. Решила подождать 3 дня, не звонила. Деньги вернулись в течении суток.

Хуже туроператора островок я ещё не встречала. Во первых - если вы на их платформе забронировали отдых, то непосредственно связи с отелем у Вас не будет, так же как и у отеля с Вам. Контакты они не предоставляют. Оплата взымается за все время проживания сразу, но Отель, куда вы приедете отдыхать их увидет не скоро. Так как составленные ими договора изменены в одностороннем порядке с нереальными драконовскими условиями, по которым он. Денежные средства, уплаченные Вами, если захотят -,когда нибудь перечислят. Т.е в отеле вы будите проживать бесплатно не смотря на то, что вы островку оплатили своё проживанием!!! Естественно, никто Вас в Отель не пустит!
Договора с отелями, которые они якобы бы отправили на почту неизвестно кому!!!! Обратной стороной не подписаны, а значит отдельно не несёт ответственность за незаселённым туриста. Бессовестные сотрудники на обращение отеля позволяют себе не отвечать на тревожные уведомления отеля в течении 2-х недель???!!!! И только непосредственно перед заездом туриста выходят на связь , яко бы из-за большой загруженности!!!!! Не переживай островок, все эти уловки ним известны! Совести у Вас нет, НАГЛО ТАК ОБМАНЫВАТЬ! Неужели кто то с Вами будет работать? Сплошной обман и бездоговорное навязывание своих условий. Не боитесь Бога!!!

За месяц до поездки на майские праздники я забронировала по специальному предложению Яндекс.путешествия у его партнера Островок номер люкс на двоих. Пришло подтверждение на почту и в личный кабинет на Островок. Через несколько дней после подтверждения пришло на почту сообщение, как выяснилось позже, от одела бронирования отеля, где неуважительно сказали, что в одностороннем порядке отменили бронь, и что нам нужно искать себе другой отель. Я 4 раза в течение месяца звонила за разъяснением ситуации на Островок, там отвечали, что начали проверку, и что в любом случае отель отменить бронирование не может и бронирование подтверждено. На всякий случай я еще раз позвонила в отель, где сказали, что для нас номера люкс по акционной цене, что мы можем забронировать номер эконом за цену, которая дороже, чем забронированный номер люкс. С этими условиями я не согласилась, положилась на слова Островка о том, что бронирование есть, и если нас не заселят, то отель предоставит номер лучше или доплатит разницу в цене при новом бронировании аналогичного номера в другом отеле. В час вселения мы приехали в отель, нам на ресепшене сказали, что наше бронирование не видят в системе (его они просто не внесли), что это наши проблемы и нам предлагали месяц назад другой номер. Сказали звонить самим в Островок, так как они проблему решать не будут. В итоге я дозвонилась до Островка, они создали "инцидент" - ситуация, при которой ваша проблема должна быть решена в течение часа. В итоге нам сообщили, что при бронировании произошла ошибка, предложили номера категории эконом по цене, по которой я бронировала люкс. На просьбу о компенсации разницы в цене на аналогичные номера (как бы это было на букинге, например), нам отказали. Выслали через 5 часов промокод на тысячу рублей, который уже не мог покрыть разницу в условиях, когда уже цены на отели в майские праздники повысили. Нам пришлось самостоятельно бронировать другой отель. Ни отель, ни Островок в этом не посодействовали.

Дозвониться можно с трудом, если даже дозвонишься вопрос остается не решенным, просят писать на почту.
На письма не отвечают, полный игнор всех входящих писем.
Ребята Вам корона работать не мешает.

Вообще не отвечают на письма. В течение 1,5 месяцев висит запрос как в почте, так и в онлайн-чате и никакого ответа. Дозвониться невозможно, а сами они никогда не перезванивают. Решить вопросы тоже нельзя. Ждешь ответа специалиста по телефону часами и не соединяют. Личный кабинет создан для кого? В нем нельзя внести никаких изменений. Очень плохое отношение к людям.

Я работаю через Островок, работаю администратором, заезжала в мой отель Роял парк Полоник к сожалению имени не помню, все прекрасно заселилась, приехала в 4 утра, съехав написала отзыв, что встретили ее как врага, я возрастной человек и ожидание гостя до утра сказываются на лице, мне очень не приятно, спасибо адекватным руководителям, что не обратили на это внимания. Вы уж простите, что не постелила красную дорожку и звуков фофар вы не услышали, ведь было 4 утра, в это время обычно спят люди.