Ostrovok.ru — отзывы

Забронировала номер в Апартаментах "Волга", на следующий день мне позвонила хозяйка и сказала, что мест нет и принять меня не может. У меня НЕВОЗВРАТНОЕ!!! бронирование. Написала в тех.поддержку уже 6 писем 16 марта, обещали связаться с хозяйкой, ничего не сделано. Хозяйка тоже писала в тех.поддержку, ответа нет. Номер бронирования 311223056
По условиям, с меня снимается полная сумма за номер, даже если я не приеду в отель. Омерзительное, гадостное впечатление от сайта. Тех.поддержка-ноль.

айди объекта 373956579

Невозможно указать нормальное количество гостей, почему-то максимум - 6, у нас до 12 есть возможность размещения, посмотрел в разделе помощь, как устранить проблему и добавить доп места, итог - помощь либо устарела, либо просто убрали функционал. Также при поиске объекта размещения в качестве гостя, сайт выдает, что все номера распроданы, хотя в экстранете все указано верно, и места свободные определенно есть. Писал в поддержку, не отвечают, а звонить то уж и совсем бессмысленно, тупо говорят, что не можем ответить и сбрасывают. Один балл вам авансом и только потому, что половину поставить нельзя.

У нас был оплачен отель во Франции, в связи с тем, что все рейсы были отменены из-за Covid, мы не могли туда добраться!!!На нашу просьбу вернуть деньги за отель, т. к. случившееся, от нас не зависело, нам ответили отказом!!! И написали что у нас 100% штраф!!! Хотя деньги за билеты на самолёт и на экскурсии заказанные через другого оператора всё вернули до копейки!!
Поэтому, в целях сбережения своих нервов, средств и здоровья настоятельно советую обходить стороной этих недобросовестных операторов (ostrovok. ru)

Дозвониться невозможно, беспрерывно связывались на протяжении более трёх часов, чтобы взяли трубку.
Помочь ничем не могут.
Испорченные нервы и много потраченного времени.

В службу поддержки "Островка" дозвониться не возможно НИКОГДА или СОВСЕМ!!!
Очень плохо сделан поиск по параметрам.
При регистрации объекта нет возможности указать количество детей для размещения в объекте.
На Букинг всегда можно было дозвониться и решить неотложные вопросы.
Что мешает взять за образец сайт Букинга для регистрации и поиска объекта размещения и сделать аналогичный по параметрам?
Что мешает посадить больше операторов для связи с клиентами?
Используйте представившуюся возможность в связи с уходом Букинга и перетяните клиентов к себе.

Забронировали квартиру через островок, за два часа до прилёта. Пришла бронь на почту. Телефон скрыт до тех пор пока не забронировали. По прилёту позвонили, тишина. Трубку не берут. Потом в не зоны действия сети. Хорошо был день. Забронировали в другой квартире. На сайте нет возможности поставить отзыв данным аппартаментам, как ни старалась. Это большой минус для сайта. Уже ближе к ночи позвонили с поддержки и поинтересовались почему мы не заехали и забронировали в другом месте. За отмену пишут списание денег. Если я отменяю по причине арендодателя, почему я должна платить. Сайт не очень доработан. Жаль ушёл букинг.

Был забронирован отель на 17 марта. Случайно, при просмотре бронирования нажала кнопку отменить, тут же моментально без уточнения и предупреждения бронирование было отменено за 1800 р. Я обратилась в службу поддержки с просьбой восстановить это бронирование, оооочень долгое ожидание в течение дня, в итоге в конце дня отель подтвердил восстановление, но тут начали настойчиво писать с островка о том, что нужно повторно оплатить бронь на те же даты, чтобы по первому бронированию произвести возврат. Письма сыпались одно за другим, меня это очень напрягло и я повторно оплатила, но дороже на 250 р, так как за это время цена поменялась. Отправила номер оплаченного бронирования. И ВСЕ!! тут же резко прекратились все письма и сообщения, меня просто стали игнорить, денег до сих пор нет и не знаю будут ли, нет даже никаких сообщений и информации. Вы что себе позволяете, как можно так работать с клиентами?? Это мое первое и последнее сотрудничество с вами!

В первые узнала об этом отеле гуляя по Серебряному бору, понравился, что находиться в живописном и тихом месте, что очень важно не далеко от центра. Цена соответствует качеству. Соблюдены все меры безопасности и что самое главное, людей не много, есть где отдохнуть и не переживать, что встретишь толпы людей. Еда в ресторане вкусная, обслуживание хорошее. Спа очень понравилось. Очень обходительные и приятные девочки на решепшене. Возник вопрос, они так быстро решили проблему. Спасибо, теперь я ваш постоянный гость.

Отвратительный сервис бронирования. В октябре оплатили номер в отеле в Екатеринбурге, затем из за ковида пришлось отменить бронь. Написали в поддержку, те ответили если отель пойдет на встречу то деньги вернут. Через некоторое время прислали письмо что отель против возврата средств. При этом мы позвонили в отель, в отеле сказали что деньги вам вернут. Написали в островок, там сразу же сказали что отель оказывается согласился с возвратом средств. Деньги так и не вернули. Декабрь на дворе.

Бронировали отель на две ночи. По приезду вдруг выяснилось, что нашу бронь отдали другим. По версии отеля Островок скинул им не правильный номер телефона и отель не смог связаться с нами.
Как бы то ни было, мы приехали издалека и уже вечереет. В этом отеле остался только номер люкс. И только на одну ночь. Я связывался с Островком. Никакого решения они нам не предложили. Пришлось снимать люкс и заплатить в 1,5 раза дороже.
На следующий день я писал в Островок что было бы справедливо за номер платить ту сумму на которую мы рассчитывали. То есть как за обычный номер Стандарт. Ведь это не наша вина. В Островке согласились и пообещали договориться с отелем о возврате нам разницы в цене.
Далее началось шоу. По два раза в день мне звонили из Островка. Все время разные. Все время говорили как важен им клиент и что они обязательно все устроят. На самом деле ничего не делали. Потом звонить стали реже. Ссылались на отсутствие старшего менеджера и что не могут связаться с отелем. Потом вообще перестали звонить и писать. А когда я напомнил о себе, мне ответили чтобы сам разбирался. Вот так.
Не зря мне тогда, в отеле сказали — Бронируйте напрямую, надёжнее будет. Так и буду делать. Островок мне больше не нужен.