Ostrovok.ru — отзывы

К сожалению, служба поддержки не имеет ни малейшего понимания о вежливости и адекватности общения с клиентами, которые разместили через них бронь отеля. Авиакомпания изменила даты вылета, пришлось обратиться письменно несколько раз с просьбой поменять даты приезда-отъезда, в ответ тишина. Пришлось звонить 3 раза, предварительно по 10-15 мин ждать когда тебе ответят, звонки срываются, никто не спешит тебе перезванивать. В конце концов ничего так и не решили - просто повесили трубку. Пришлось напрямую связаться с отелем и решить свой вопрос. Судя по кол-ву аналогичных отзывов никто и не собирается решать эти проблемы, не уверен, что отзывы читает менеджмент компании, но для всех будущих гостей, думаю, будет полезно ознакомиться с отзывами клиентов. Ищите другие пути бронирования и не рекомендую связываться с этим сервисом.

Я отельер. Отвратительная компания!!!! Работали с ними в 2018 потом перешли на Букинг, вдруг в 2021 каким то чудом приходит бронирование от островка, звоню им и спрашиваю - как так мы с вами не работаем, вы актуальной цены не знаете, инфы о свободных местах у вас нет. Настоятельно потребовала наш отель на их сайте закрыть, ни закрыли сразу.
После ухода Букинг пришлось обращаться к ним, вот тут и проявился их не профессионализм! Отправили письмо о размещении отеля 03.04.2022- ответа нет, 12.04 звоню, мне говорят что много заявок нужно подождать, тут вспоминаю пароль от личного кабинета захожу и вижу что наш договор дейс твующий, пишу письмо чтобы нас открыли , ответа нет, звоню, мне говорят что много заявок и нам ответят в течении 3-5 раб дней, звоню 19.04 и спрашиваю как у них так получается,что когда им хочется они включают быстро и без нашего согласия, а когда надо нам и отель готов приносить деньги не только нам но и им это быстро сделать нельзя, в общем предъявила претензии , предложили соединить с менеджером - слушала музыку 25!!! минут потом меня сбросили. Через несколько дней позвонила меня опять очень долго соединяли с менеджером который сказал что прошлый разговор был негативным, а это значит что нас не хотят подключать. Уважаемое руководство если вы не умеете организовать работу, не умеете ловить ситуацию, не читаете что пишут о вашей компании люди, тогда какого хрена вы морочите голову и гостям и отельерам!!!!!

Коммуникация с отелями на 0 баллов! Даже 1 не поднимется рука поставить.
Из-за того, что нет возможности отменить самостоятельно в экстранете неактуальную бронь (гость отказался) даты висят занятыми не только в Островке, но и на других площадках и никто не сможет данный номер забронировать нигде. А на эти даты это остался единственный свободный номер.
После связи с гостем, по этому вопросу было написано письмо в Отдел поддержки объектов размещения. Совершены через день звонки в Отдел поддержки объектов размещения по этому вопросу. Менеджеры фиксируют запрос. Так же переводят на менеджеров отелей, после чего звонок сбрасывается. В общем еще буквально пару бронирований, точно не вариант с ними работать!

При бронировании отеля через этот чудесный сервис, с карты сдернули сумму 2 раза и неясни когда вернут и вернут ли вобще. Клиентскпя поддержка абсолютно бесполезна, врут, что со мной связутся и тишина.

Островок мне не сообщел о необходимости регистрации карты Мир для кэшбэка. Этот момент у меня был решающим чтобы бронировать через них. В чате Островок обвинил меня в несоблюдении правил, котрые мне были не известны и которые он мне не сообщил. Впечатление от Островка малоприятное. Что касается отеля, то Островок не известил, что на завтрак необходимо ходить по улице 500 метров по тропинке с исковерканным античным асфальтом в другое здание. Хорошо, что не было осадков. Кроме того в санузле в номере присутствовал крепкий запах канализации.

Служба поддержки не отвечает вообще. Бронировала апартаменты в Белоруссии, отменить могла за сутки до въезда, привязывать карту при бронировании не требовалось. Мне отменили бронирование , сославшись на то, что я не внесла предоплату (она не требовалась при бронировании), но по факту они просто сдали их, не уведомив меня. Потому что праздники майские и ажиотаж. Я могла остаться на улице. Жульё, короче... а в Службе поддержки Островка мне не ответили вообще. С букингом такого не было никогда. Короче, бронировала напрямую у гостиницы. :(

30.04 2022, заехали в Пятигорск улица Дзержинского 51, «Апартаменты и Сон и Дом» эти под названием апартаменты. За проживание 3-х ночей заплатили 25800 рублей. В апартаментах не было никаких условий для сна и отдыха. Кровать была не застеленные.Рядом стояла сушилка с бельём, которое нельзя назвать бельём постельным. Это были тряпки , фото прилагается. Позвонив хозяину, который ответил, что в шкафу, ( фото снизу), в котором всё есть.» Стелите сами». А в шкафу было всё напихано и подушки и одеяла , весели старые ломанные вешалки. Подушки и одеяла неизвестно сколько летней давности. Это был кошмар и ужас . Это жильё не пригодно доя жилья , сна и проживания. Хозяина надо штрафовать. За такое отношение к клиенту. Все видно на фотографиях. Люди которые приехали сюда, искали вечером другой ночлег.

Отвратительно. Забронировала отель, по адресу отеля нет, ни вывесок, ни вообще хоть какие-то признаков его присутствия. Жилой двухэтажный дом. Но самое главное!! Нет возможности хоть какой-то обратной связи- письма невозможно отправить, трубки не берут, с отелем связаться невозможно. Будьте аккуратны с ними!

Бронировал на сайте на пару дней гостевой дом - места свободные были. По факту созвона с хозяином дома мест уже давно нет, хотя сайт показывает, что объект свободен. Спасибо хозяину, помог с поиском нового места. Так что если бронируйте, то без предоплаты и сразу созванивайтесь с владельцами, а то можно пролететь с отдыхом.

27 марта забронировала номер через сайт Островок.Ру
Бронирование №581910995 с 23 по 27 августа Drazchinsky Apart, находящийся по адресу: Россия, Ялта, Ялта, улица Дражинского, 48 В, Ялта. С бесплатной отменой бронирования до 22 августа 2022 13:59. Предоплата за номер составила 24 400 рублей.
С электронной почты Островок. ру: [email protected] мне пришло письмо с реквизитами, на которые я должна была внести оплату за номер.
«Здравствуйте. Просим Вас внести предоплату по бронированию № 581910995. Сумма: 24400 ₽ Сроки внесения: 28 марта Способы оплаты: банковский перевод Реквизиты: Получатель ООО "МАРКЕТ-АНАЛИТИКА" ИНН 3906402160 р/с: 40702810510000818843 К/с: 30101810145250000974 БИК: 044525974 Банк: АО "ТИНЬКОФФ БАНК"»
29 марта я перевела 24 400 рублей по данным реквизитам ( чек прилагаю).

5 апреля я отменила бронь, что было зафиксировано в приложении в личном кабинете.

12 апреля я написала в службу поддержки островка, где мне посоветовали подождать пока они разбираются в ситуации.
21 апреля от Службы поддержки «Островок.ру» в личное сообщение на сайте Вконтакте, мне поступило сообщение, что отель принял отмену и в течении 5 рабочих дней вернет мне деньги на счет. Меня попросили прислать реквизиты. Куда будет осуществлен возврат.
Сегодня 29 апреля 2022 года, до настоящего времени деньги не поступили на мой расчетный счет.
Прошу в течении 5 дней вернуть мне на мри реквизиты сумму 24 400.

1.05.2022 Островок ответил мне, что вы платили через ссылку отеля, поэтому требуйте возврат от отеля (Напомню, что я платила по реквизитам, которые прислал мне островок со своей почты)