Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Ostrovok.ru — отзывы

Уровень доверия:
высокий
1854 отзыва

Ужасный сервис , обманывают

Забронировала проживание через островок в отеле Стамбула, но до поездки пришлось отменить бронь по причине болезни. Написала в службу поддержки, предоставив подтверждающие документы.. больничный лист и справку о невозможности выезда… попросила чтоб либо вернули деньги либо изменили даты проживания . Сотрудники и служба поддержки в течении месяца кормили меня отписками якобы решают этот вопрос…. И на каждый их ответ «подождите мы делаем все возможное» уходила неделя!!!!! В итоге после полтора месячной пустой переписки написали мне что они отказывают в возмещении и переносе дат, ссылаясь на невозвратное бронирование!!! Но такого понятия не существует! Тем более отмену я сделала заблаговременно и все документы по болезни предоставила!
После окончательного отказа я попросила выслать мне официальный ответ о причинах отказа и реквизиты куда я могу отправить им претензию …так как собираюсь подавать в суд!!! . И все!!!! Диалог со мной никто больше вести не хотел!!!
Не связывайтесь с этим сервисом!!! Поберегите нервы и деньги .

Сервис сработал на 5 баллов

Ездил в Новосибирск по работе. Нужен был комфортный отель. На Добролюбов на сайте «Островок» наткнулся практически сразу же. На этот раз даже начала участвовать в программе лояльности. Буду теперь Гуру путешествий и получать скидки. Бронь прошла успешно. Сервис сработал на 5 баллов. Отель хороший, понравилось все от расположения до номерного фонда. Все удобно, завтраки хорошие, весь персонал вежливый и тактичный. Все банные принадлежности, в том числе халат выдают. Никаких минусов не заметил. Везде чисто.

спасибо островку

Наконец-то собрались на выходных посетить Питер. С мужем уже несколько лет планировали такой уикэнд. Друзья порекомендовали сервис Островок для бронирования отелей. Сервис оказался действительно супер. Очень удобно для броней. Вариантов много, есть выбор по локации. Сразу же по запросу выдало отель «Санкт-Петербург». Ни разу не пожалели. Платили сразу при бронировании, никаких заминок при заселении не было. Расположена гостиница прямо на берегу Невы! Вид из окон просто супер, видно Аврору, да и вся панорама города замечательная. По поводу самих номеров, тоже все более чем отлично. Бронировали с завтраками. Кормили с утра вкусно. Если будем в Питере еще, обязательно остановимся здесь.

Никаких претензий у меня к Островку нет

Рекомендую. Никаких претензий у меня к Островку нет - оба раза все прошло как по маслу. В этом году два раза бронировал и два раза сложностей не было. У меня одна бронь была в Питере, мы с женой не планировали оставаться с ночевкой, но в итоге передумали и быстро нашли апартаменты не далеко от центра, а вторая бронь была в Турции в июле, там неделю жили в отеле 4 звезды. Я оплачиваю 100% всю стоимость сразу при бронировании и получаю чек на почту, так же туда и ваучер приходит, хотя если с сетью проблемы, то приложение его открывает в любом случае, что при заселении всегда плюс. Так что я не разочарован и планирую пользоваться и в дальнейшем.

Я в восторге

В этом году муж выставил мне условия, что если я хочу куда-то лететь в отпуск, то заниматься всем должна я, потому что у него завал на работе и времени на все не хватает. Так я нашла Островок и впервые сама оформила бронь на отель в Анталье, получила скидку на бронь 5% при применении промокода, стала участником в розыгрыше от сайта и жду его результаты 9 сентября, и все это за 1 день! Я в восторге и теперь на будущее все хлопоты на отпуска забрала себе, как оказалось это очень здорово) С сайтом разобралась моментально, жилья много, видела что даже без оплаты можно бронировать номера. Так что я рекомендую!

Досудебное обращение

Уважаемые,
Мне была оказана услуга:
Информация по бронированию № 466904077, Sergej Fadeev, Likehome Life Metropoliya Apart-Hotel, даты заезда: 15.08.2024 - 19.08.2024, где я внес депозит 5000 рублей с возратом при выезде, который небыл возвращен, по причине смены кодировке на сейфе.
Информирую вас, что мы живём в правовом государстве и давайте действовать согласно правовых отношений.
Во первых, при заселении в отель вы меня ознакомили с правилами в которых отсутствует информация о запрете смены кодировки сейфа, что говорит у собственика есть свободный доступ с любой кодировкой, как это принято во всех отелях мира.
Во вторых, в правилах прописано что депозит требуется для покрытия затрат при порче полотенцев или постельного белья, которое проверяется сразу после выезда, замечаний небыло
В третих, отель обязан иметь дубликаты ключей, по-видимому которые потерял в ночи накануне моего отъезда, т к есть факт ночной переписки отеля и протокол полиции о намерении заменить замки в номере накануне моего отъезда.
В четвёртых, отель сразу после моего отъезда не представил мне акты порчи его умущества с описью и со стоимостью затрат, также отсутствовал и факт подтверждения их, что говорит о том что претензии у них ко мне небыло.
Исходя из выше написанного прошу вернуть мне дипозит 5000 рублей в полном объёме.

Повторное обращение, из-за попытки отстраниться компании Остравок в предоставляемых услугах:
В очередной раз информирую вас,
Сервис был предоставлен вами, о чём зафиксировано в ваучере. Информация прописана в ваших предложениях на всех ресурсах, соответственно вы являетесь соучастником и ответчиком за данное действие.
Особое внимание,
вы нигде не приостеригаете клиентов о возможных махинациях, возможно вы от этого получаете дополнительный доход.
Отмечаю, что вы продолжаете работать с этой сетью отелей и продвигаете дипозитные расчёты. В которых просматривается уклонение от налогообложение.
В очередной раз, предлагаю решить мирным путем до суда.

Очередное повторное обращение, из-за попытки отстраниться компании Остравок в предоставляемых услугах:
Информирую, что я буду вынужден направить ряд заявлений в разные инстанции с указанием всех выше указанных фактов.
А также буду вынужден представить компрамитирующий материалы на вас и ваши махинации в фото-видео материалах, которые был вынужден отснять чтобы защитить себя от возможной ситуации. Я готов их представить в правовые органы власти при не решении моего вопроса в досудебном порядке.

Нужно ли вам это, из-за не возврата моих же денег в размере 5000 рублей?

Вопрос до сих пор не решен, готовиться пакет документов для суда.

островок - все ок

Уже 3 года длится наше сотрудничество с Островком - все ок. Бронь всегда стабильная, не приятных сюрпризов не было, гостиницы приличные, не нарывался на недобросовестных владельцев, расширились квартирами и апартаментами и это здорово, потому что это другая ценовая категория и другой уровень комфорта, есть возможность через поддержку связаться с гостиницей для получения доп.информации и если возникла форсмажорная ситуация - идут на встречу и стараются решить вопрос максимально в сторону клиента. Так что для меня это эталон среди сайтов для бронирования - надежность, уверенность, поддержка.

Островку респект и уважение

Я отдыхала в Домбае в отеле Артхаус по адресу улица Аланская, д. 31 и вообще была очарована и путешествием и номеров. Программа лояльности и простота использования сайта только усиливают желание путешествовать больше и больше) Уже после прилета домой увидела рекламу о промокоде и скидке и большом розыгрыше на сайте и в общем через пару дней снова улетаю, теперь в Геленджик, отдых у моря в конце лета прекрасен - бархатный сезон) Островку респект и уважение, лето - это маленькая жизнь)

спасибо островку за помощь

Островок оказался не первым сайтам бронирования, которым я начал пользоваться, но, надеюсь последним. Как-то так выходит, что первые 1-2 раза всегда и везде нормальные, а потом начинается треш, который один раз привел к тому, что я остался в незнакомом городе без крыши над головой. Островок использовал уже 3 раза, каждый из них образцово-показательный, потому что пока вообще никаких проблем не было, тьфу-тьфу. Очень хочется довериться полностью и расслабиться. На сегодняшний день твердые 5 баллов, но если что-то поменяется - отзыв будет отредактирован.

Не предоставляют номера телефонов гостей арендодателям.

Больная тема. Не предоставляют контакты гостей, связаться с ними невозможно, поддержка на просьбы предоставить данную информацию никак не реагирует, В результаты много потраченных нервов, недопонимания, конфликты с гостями, отмены и так далее.
Сколько бы не обращался с этим вопросом - упираешься как в стену. Стрессоустойчивая"поддержка" отвечает, что у них такие правила, на платформе Островка это не положено и так далее. В кавычках поддержка - потому что в данной ситуации это не поддержка, а с точностью до наоборот.
Островок, прислушайтесь к нам, измените свои правила, от этого выиграют все.

Недавно просмотренные

Ostrovok.ru

Официальный сайт: https://ostrovok.ru/ • Ostrovok.ru — российский онлайн-сервис для поиска и бронирования гостиниц, апартаментов, хостелов и других объектов раз...

bestmebelshop.ru интернет-магазин

https://www.bestmebelshop.ru/ • Контактная информация: • 143085, Московская область, г. Одинцово , р.п. Заречье, ул. Торговая, стр. 2 (2-й этаж) • Пункт выдачи ...

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающ...

Последние отзывы

Эквазайм

Недавно обращалась к ним за займом и осталась очень довольна. Оформление действительно простое, никаких лишних заморочек. Все очень удобное, все понятно, даже е...

Сеть ювелирных магазинов Sunlight

Весьма интересное кольцо, прекрасно смотрится на пальце

Радиатор охлаждения krauf

Цены на ориг.запчасти взлетели, а это хорошая альтернатива - производитель немецкий, цена вменяемая, работает отлично. Покупал тут радиатор, установили его вмес...

Катушка зажигания Zaufer

Артикул 201N10075Z, брал на автодоке, встала на Mercedes без подгонки. Ставил из-за троения и рывков при разгоне. После замены троить перестало сразу, рывки уш...

Компания ProHoster

Хостингом остался доволен: работает стабильно, без лишних проблем, а цена вполне адекватная. Отдельно порадовала возможность оплаты криптовалютой - для меня это...

Рулевой наконечник Motorherz

Первый наконечник Motorherz поставил два года назад на правую сторону. За это время претензий к нему не было, поэтому когда в этом году пришло время менять левы...

Интернет провайдер Live-telecom

Очень классный и быстрый интернет, не пожалели всей семьей, что на него перешли, теперь быстрее прогружаются любые рабочие странички и скачиваются сериалы. Спас...