Ostrovok.ru — отзывы

Отвратительный сервис.
Бронировал 2 раза и оба раза проблемы.

Первый раз бронировал комнату в Сочи в гостевом доме. Написал, что приеду после 23. Приезжаю, а отель тупо меня не хочет пускать, так как они типа принимают гостей до 22 и надо было смотреть условия бронирования. Гостевой дом конечно странный. Но глянул свою бронь - информации об этом я не увидел. То есть Островок ввел в заблуждение и тех и других.

Второй раз комнату в Казани - когда делал бронь, то комната в центре показана была. А оплатил бронь, прислали информацию, что комната в другом конце города. Звоню в отель - мне говорят, что островок неправильно геолокацию поставил и исправлять не исправляет. В островок позвонил и отменил бронь. Запросил возврат денег за данный обман. Посмотрим, вернут ли...

Шарашкина контора. Выглядит внешне красиво, но по сути абсолютно некачественный сервис.
Обходите мимо.

Неоднократно останавливалась в данном отеле ранее. Данный отель был переделан из нескольких коммунальных квартир! Лифта нет! Поэтому рассчитывайте тягать свой багаж на 3 -ий этаж по разбитой лестнице! Изначально у отеля была интересная концептуальная идея. Отель позиционировал себя как некий арт-объект: в этом отеле устраивались вернисажи, свои работы презентовали деятели искусства ( художники, фотографы и т.д.). Внутренне убранство отеля полностью соответствовало его направлению: в отеле двери всех номеров расписаны художниками, стены украшены объектами искусства ( картинами, панно и т.д.). Возможно в начале своей деятельности отель привлёк немалое количество туристов благодаря свой интересной идее оформления интерьера! Однако со временем все пришло в полный упадок. Я , в очередной раз, останавливалась в данном отеле с 30.05 по 2.06.2022. И в этот раз окончательно приняла решение более в данном отеле не останавливаться по ряду причин: номера давным-давно требуют ремонта, сантехника старая и уже достаточно изношенная, пластиковые занавески в ванной с налётом плесени, эмаль на унитазах частично стёрта. Завтраки скудные: яичница , как правило, холодная или ее полное отсутствие ( если Вы закажете у обслуживающего персонала, Вам, как правило, огрызнуться в ответ мол , " Я тут одна работаю Подождите!" и ждать Вам придётся долго…)дешёвый творог с молоком! Фрукты в вазах явно уже давно видавшие виды, так как все покрыты коричневыми пятнами из-за истёкшего срока хранения. Тарелки не высушиваются после мойки . Так и стоят с каплями воды. Отслуживающий персонал - жители стран СНГ, как правило, узбечки.

В этот раз в моем номере изначально не работал телевизор. Я несколько раз обращалась на Рецепшн с просьбой устранить данную проблему, однако телевизор так и не заработал! Несколько раз про ила связать меня с управляющим отелем, так как была возмущена обслуживанием и плохим сервисом. Однако с управляющим меня не связали, ссылаясь на то, что номер его телефона мне дать не могут! Управляющего я на месте НИ РАЗУ так и не видела. Согласитесь, оплачивать за номер посуточно по 7000 рублей и так и не дождаться нормального и соответствующего отношения к гостю и его просьбам, я считаю полностью неприемлемым!

Ни в коем случае данный отель не бронируйте, если не хотите испортить своё путешествие!

Если вы хотите, чтобы ваш отдых пропал или вас кинули с деньгами, то тогда островок это то самое. Забронировала отель Rixos, все оплатила, пришло подтверждение брони. Через дня 4 решила написать в отель касательно трансфера, а мне ответили, что моей брони у них нет. Я позвонила в островок, чтобы выяснить. Мне ответили , что направят мое обращение в службу бронирования и тд, и что у меня же не критическая ситуация, что я же еще не в отеле… вот это уже интересно, значит такие случаи были, в общем, неделя нервотрепки, постоянных звонков в этот островок, дали новый номер брони, сказали, что все ок, я написала опять в отель, и, о чудо!, моей брони опять нет. Я опять звоню в островок, меня успокаивают, что все выяснят и что у меня есть еще время до отлета. Только вот что получается, проходит день Х- бесплатной отмены брони, ты приезжаешь в отель, а брони так и нет твоей. Я еще раз написала в отель и спросила, есть ли у них вообще свободные номера, ответ был: все занято…. Т.е.островок тупо кидает на бабки, кормят какими-то обещаниями. Все отменила, единственный плюс-деньги вернули, и то, видимо, я их просто «забомбила» письмами/ обращениями и звонками. Итог отсровок-сразу нет. Отвратительно! Жулье! Кидалово! И тд и тп.

Забронировала номер в отеле через "остррвок". Два отеля.
Решила связаться с менеджером уточнить про ранний заезд.
Телефон никто не берет.
Отменяю бронь .
Но это тоже не так то просто..
Я не вижу ни одной брони.
Звоню во второй отель Уточняю по наличию моей брони,она ее видит..Я нет- какой номер, сумма-ничего нет.
Прошу отменить бронь.На что менеджер просит сделать это через сайт.
Три письма на электронку и все без ответа, о отмене брони,которая в отеле есть(к слову сказать).
При этом прописать про штрафы на сайте не забывают А ответить почему-то нет желания.
Это осознаные манипуляции?
Или же халатность сотрудников?
Не рекомендую данный сайт,по причине глубоконаплевательского отношения к ответственному клиенту.

Отвратительное отношения приложения островок и отеля в целом. Приехали мы заранее в отель предварительно его забронировать. С нами был маленький ребёнок . Подходим на ресепшн , а нам говорят что бронирования нет(хотя в приложение островок бронирование подтверждено ). Звоню в островок говорят ждите в течение часа все выясним. Проходит час, ни ответа ни привета . При этом мы уставшие после поездки , ребёнок хочет отдохнуть но увы мы ждём ответ от островка. Звоню опять, операторы опять начинают спрашивать такие же вопросы что и первый раз и говорят не бросайте трубку, в итоге сами сбрасывают . Звоню в третий раз, объясняю что мы ждём уже около 2 часов. И тут перезванивает оператор Шабаева Раяна и объявляет что мое бронирование было дважды произведено и что уже живут жильцы и во всем виноват отель. Предлагает мне помочь найти другой отель. Я жду,сама тем временем листаю предложения островка (вариантов куча) в итоге она мне присылает всего один отель , на вид какой-то клоповник.(если бы ей был важен клиент то она бы предложила хорошие варианты, они там были) И на этом все. Говорит если нравится сами там забронируйте. Вообщем никому не рекомендую приложение островок. Ужасный сервис , операторам вообще до лампочки на клиентов. Почитав отзывы я убедилась что, мы не первые кто приезжает ,а бронирования просто нет, какие-то нелепые отмазки. Не бронируйте у них ничего, иначе ваш отдых может плачевно закончится.

абронировала номер в Апартаментах "Косабланка", через неделю мне позвонил хозяин и сказал, что принять меня не может, потому что он не ту сумму указывал на сайте, а в 1,5 РАЗ больше. У меня НЕВОЗВРАТНОЕ!!! бронирование. Написала в тех.поддержку уже 2 письма, звонила 2 раза,обещали связаться с хозяином и решить проблему, ничего не сделано. Хозяин тоже писал в тех.поддержку, ответа нет. Бронь подтвержденная
По условиям, с меня снимается полная сумма за номер, даже если я не приеду в отель. Отдых уже подпорчен, я не планировала тратить такую сумму и хотела вернуть деньги в полном объеме. Тех поддержка футболила и ничего не делала. Предоставив "утопающему" самому себя спасать. Больше никогда не обращусь к этому сайту!

Отвратительный сервис!Воспользовавшись этим сайтом, можете остаться без отеля и служба поддержки скажет, что к сожалению сделать ничего не можем.

Не рекомендую. Делала бронирование 2 раза.
Один раз не прислали подтверждение, и даже по номеру брони невозможно было найти бронирование( бронь 393266244, пароль 977692089).
На свой страх и риск приехала в отель без подтверждения брони, номер был забронирован. НО!!!!! Это притон !!! Информация об отеле на ostrovok.ru отличалась от действительности. Оплатив на месте поднялась в номер, это было очень жутко … остаться там я не решилась, пришлось срочно искать альтернативный вариант.
Оставить отзыв об отеле, на сайте не получилось, потому что подтверждения о брони не было, а номер брони, который был- является недействительным.

Второй раз- делала бронь отеля 28.05 утром , на даты 28.05-29.05 . Приехав в отель ,оказалось , что бронь сделанная 28.05 утром была на 27.05!!!!!!
Номеров свободных в отеле не было.
Служба поддержки ostrovok.ru ничего не сделала… просто стали комментировать свои версии почему так произошло… Никах действий для решения ситуации не было .
пришлось идти искать другой отель.
Так что если хотите экстрима и испорченного дня бронируйте через ostrovok.ru

Приехал в город Пятигорск, забронировал отель. Оплату нужно было внести только картой предварительно. Внёс. По факту приезда отель с меня требовал внести полную стоимость, т.к. не увидел моей оплаты. После часа ожидания ответа от Островка мне сообщили что произошел инцидент ( ошибка в договоренности с отелем как принимать оплату) и предложили вернуть деньги или заселиться в другой отель. Первый вариант это возврат в течение трёх рабочих дней, оптимально чтобы остаться на улице и ждать последние деньги из-за их ошибки. Второй вариант лучше- заселиться в другой отель из их двух предложений. А самый сок, что это два отеля с самыми низкими рейтингами, даже на самом островке. В итоге пришлось договариваться с менеджером отеля, чтобы заселиться и внести оплату позже. Островок обещал промокод, но даже этого мне не дали

Сделал бронь в г. Воронеж, аппарат отель Уют. Хорошо, что позвонил уточнить, брони не оказалось.
Подтверждение брони пришло на почту.
Проверяйте свою бронь всегда.

Заказала через сайт хостел Милан в Москве для сестры. А её не поселили... хотя оплата произведена. Так мало того сообщили, что не могут её заселить в 23.55... и куда девушке деваться деваться в полночь... пришлось идти на вокзал... Деньги не возвращают... свинство...