Помогает бизнесу стать лучше
Спонтанно поехали с мужем в Геленджик, выбрали гостевой дом Ианту, и остались очень довольны.До пляжа 20 минут, рядом с домом рынок, так что свежие фрукты всегда на столе. В доме кондиционер, спать комфортно, номера просторные. С Островком проблем тоже не было, буду здесь бронировать снова.
Первый раз сталкиваюсь с подобным обращением и наглостью!! Забронировали отель в Питере, решили отменить бронь и забронировать через них же другой отель-до отмены без потери оставалось двое суток, моему удивлению не было предела, когда возврат денег пришел на 350 долларов меньше!! В клиентском отделе это объяснили, как разница в курсе доллара, якобы снятая моим банком! Когда я позвонила в банк, мне сообщили, что банк снял всего-лишь 50 долларов за разницу в конвертации валюты и 350 сняты островком.
Островок позиционирует это тем, что они расположены на территории Российской Федерации и я платила иностранной картой!Никакой логики здесь нет и считаю это грабежом!!!
Не возвращаются денежные средства за отмену брони с бесплатной отменой бронирования ,с указанным сроком 1-5 дней.Приходится напоминать !
Ужасный сервис
Забронировал номер, пришло подтверждение брони. В итоге приезду в отель номеров не оказалось. Отель отклонил бронь но специалиста сайта даже не уведомили меня что бронь не действительна.
Пафосно пишут что предложат альтернативу и вернут разницу в цене при подобном случае.
Это все ложь, вы будите ждать на улице несколько часов а в итоге Вам ничего не предложат.
Отдыхала с сыном в «Инжире» с 21 июля по 31 июля, у нас был ранний заезд и поздний выезд, чего мы совершенно не заметили, т.к. хозяева Ивета и Вахтанг очень гостеприимные, приятные и отзывчивые люди, не успели мы зайти на порог гостевого дома, нас сразу же угостили! горячим свежеиспеченным хачапури «лодочка», невероятной вкусноты, но это было только начало. На протяжении всего отдыха мы в основном питались, конечно же, у наших любимых хозяев «Инжира», это были разнообразные блюда грузинской и европейской кухонь, все было безумно вкусно! В общем, могу сказать одно, уезжать совершенно не хотелось. Про дорогу к морю и пляж и номера писать не буду, не вижу смысла повторяться. В общем, остались только положительные эмоции! Огромное спасибо Ивете и Вахтангу за отличный отдых!
Через сайт Островок забронировала номер в Аппартаментах Искра в Уфе для своей мамы 73 лет. За час до приезда поезда на вокзал созвонилась с Искрой и узнала, что наш номер занят, т.к. клиент продлил аренду. А свободных номеров у них нет. Я обратилась в службу поддержки по телефону и выяснила, что на почту выслали сообщение, где указали причину "вовремя не показали информацию, что свободных номеров на данные числа нет в выбранным нами Аппартаментах". А деньги и бронь они взяли и оформили. Предложили номер в каком-то районе, далеко от нужного нам адреса. Как туда-обратно добираться пожилой женщине не понятно. Мы отказались.
Как итог: нам вернули деньги, у мамы поднялось давление и хорошо если не госпитализируют, + я с истерией и волнением за маму. Сейчас ищу ей гостиницу поближе к больнице в которой у неё завтра утром приём у врача. На сайт Островок больше ни ногой.
Пытался сделать бронь в Калининграде через данный сервис. Успешно нашел нужное (поисковик хороший, этого не отнять), заплатил деньги - и выяснил, что объявление, возможно, мошенническое (месторасположение точки брони указано в центре города, реальный адрес - на окраине).
Обратился в поддержку сайта - сначала по почте, затем в телеграм-боте, а под конец и по телефону. Результат - "ждите", "ждите", "ждите". Без указания сроков решения проблемы, без указания вариантов решения проблемы, без чего либо.
Вся эта история продолжалась трое суток. До даты отлета остались сутки с небольшим - ответа все еще нет, и по телефону поддержки все так же невозможно вышибить ответ. И ответ по срокам решения проблемы (что сложного? исправить объявление, поменять бронь, либо вернуть деньги), и по возможным вариантам решения проблемы, и даже по тому, кто работает над вопросом.
Первая линия поддержки данной службы отлично умеет: футболить вопросы, не соединять со специалистами и менеджерами, не давать конкретных ответов, достаточных для принятия решений.
Сейчас пол-десятого вечера понедельника. Вылет в среду утром.
Я желаю этому сервису, с его подходом к работе с людьми, разориться и прекратить существование. А мне придется объяснить жене, почему мы не можем поехать в отпуск.
P.S. Феерический нюанс:
По словам женщины, которая размещала объявление, эти даты у нее вообще были закрыты, бронь поставить было нельзя; когда она узнала о факте брони, сама написала в островок - и с ее стороны история с отфутболиванием повторилась такая же.
Я разговаривал с ней сейчас - никаких денег от островка она не получила, да и не могла, потому что эти даты у нее в любом случае забронированы. Но предлагала чисто по человечески приехать к ней и погостить, потому что это кошмар.
Столкнулись с ужаснейшей ситуацией и отсутствием какой-либо нормальной системы. Забронировав апартаменты и уже находясь в поезде по пути в Санкт-Петербург, с нами не связывался администратор, чтобы передать данные для заселения. Т.к. время было уже на подходе, пришлось писать самой, чтобы разобраться, на что отвечают, что бронь вовсе отсутствует, островок каким-то удивительным образом сам отменил бронь. Как вы думаете, в каком шоке мы находились, когда до приезда оставались считанные часы. Сразу уточню, за пару дней до отъезда я писала, ещё раз говорила, что есть бронь, спрашивала, когда свяжутся с нами, на что мне ответили, что это будет сделано в день заселения. Очень интересно, что было бы, если бы я сама не решила написать.
Итак,
1. оставалось несколько часов до нашего приезда
2. как мы знаем, связь не всегда присутствует в поезде, а остановок по этому маршруту совсем немного и приходилось ещё ждать, пока она будет доступна, чтобы в срочном порядке решать вопросы нашего заселения
3. помимо меня был маленький ребёнок, а мы приехали в 11 ночи. Думаю, не нужно объяснений, как мы себя чувствовали и как спешили решить эту проблему, чтобы сразу заехать хоть куда-нибудь, потому что ребёнку нужно спать
Кое-как нам предложили другой номер в этом же отеле, он был единственным, дороже, чем предыдущий, казалось бы, всё разрешилось, но не тут-то было. Плюсом к вышеперечисленному на ЧЕТВЕРЫХ человек была всего ОДНА кровать, и даже не двуспальная, как заявлял отель. Но это уже, конечно, вопрос к отелю, а не конкретно к островку.
По приезде, мы стали писать в поддержку, объясняя всю ситуацию, которая произошла с нами, на что нам ответили, что постараются решить этот вопрос как можно скорее, искусно сожалея нам, что такое произошло. Как можно догадаться, за все дни отпуска с нами никто не связался, и даже сейчас, спустя почти неделю.
Очень хитро отменять бронь без согласия человека, даже не уведомив его, в то время, как отмена брони за несколько дней до заезда самим человеком приводит к списанию денег за незаезд. Вот честно, больше ни ногой сюда для бронирования жилья! Это просто возмутительно - такое отношение к людям!
Вот и думайте, уважаемые дамы и господа, нужно ли вам связываться с данной конторой или же нет и поберечь свои нервы. Предлагаю вашему вниманию все скриншоты для полной картины.
Мы бронировали для дочери два отеля в Италии, очень волновались, так как начитались ужасающих отзывов об островке. Не знаю правдивые они или их пишут конкуренты? У нас все прошло отлично. Сайт прекрасный, очень удобно все выбирать, подробная информация, удобная навигация. В отелях все совпало с описанием на сайте. Никаких проблем не возникло. Решила написать отзыв, чтобы люди знали, что можно спокойно пользоваться островком в зарубежных поездках. По крайней мере в Италии все отлично получилось.
Кто бронирует отели через этого субъекта на отзывы не ориентируйтесь. Они разбавляют отзывы от реальных гостей, отзывами из не проверенных источников, где могут писать все подряд. Их утверждение, что отзывы написаны только теми, кто проживал от Островка ложное. Наш отель столкнулся с этим. У нас оценка по реальным отзывам гостей с Островка была 9,7. Они посчитали, что их надо разбавить с Трипадвизор, где публикуют всех подряд, не проверяя проживал автор или нет. На Трипадвизор можно купить публикацию как положительных отзывов, так и отрицательных, если хочется конкурентам сделать плохо. После того, как Островок разместил на нашей странице отзывы со стороннего сайта, оценка у нас понизилась с 9,7 до 9,3. А чистота с 10 до 8,9. На наши просьбы отвязать аккаунт от сомнительного отзовика ответили отказом, и указали, что так лучше происходит бронирование. И если какой то отзыв не нравится, то обращайтесь в Трипадвизор. Об адекватности Островка после такого можно больше не говорить. Так что если Вы ориентируетесь на отзывы Островка, то делать это не стоит.
Motul синтетическое моторное масло для бензиновых и дизельных двигателей. Один из старейших брендов среди производителей смазочных материалов. MOTUL имеет реном...
Последние отзывы
Ozon job
График сам себе строишь в приложении, если заработать себе рейтинг до бриллианта, то на год вперед можно застолбить себе смены. Так что получается можно даже ст...
МКК Экозайм24
Главное вовремя выплатить кредит и тогда проблем нет. Я так стараюсь и делать. Звонят и надоедают, предупреждают это есть,но и лимиты потом делают выше если все...
COMITAS
За прошедшие три года успели реализовать с Comitas несколько проектов) Отдельно отмечу, что их команда предлагает настолько точные и высокоэффективные решения, ...
Гармония-Мебель
Отличная компания! Заказывали кухню в «Гармонии» СПб, Варшавская 3, корпус 1 — остались в полном восторге. Всё на высшем уровне: от консультации до установки. Д...
ТЯК Москва
Нашла классные спортивные вещи - бутылочки, коврики, резинки и тд. Загрузили машину быстро. В продаже идут хорошо, я довольна
Про100-Ремонт
Работы шли по этапам, прораб держал в курсе, иногда сам присылал фото с объекта. Были небольшие задержки по материалам, но на срок сдачи это не повлияло. Кварти...
Да Винчи - ремонт квартир
Жена хотела цветные акценты на кухне, а я боялся, что они надоедят. При обращении в компанию мы воспользовались услугами дизайнера и это было лучшим решением, и...