Помогает бизнесу стать лучше
Забронили аппарты в СПб на 11июня-13 июня,оплатили. Приехали,а таких аппартаментов нет и собственник удалил телефон. Островок замену даже не предложил, деньги не вернул. Будем подавать жалобу! С ребенком на руках,оказаться в такой ситуации это жестоко!
Была оплачена бронь гостиницы в СПБ, после оплаты в личном кабинете бронь не появилась, ваучер выслан не был. После звонка оператору обещали решить проблему в течении 3 часов. Сутки прошли результата нет. На вопрос об отмене "Брони" оператор сказал, что если нет номера брони, то и отменять нечего. Подаем жалобу в защиту прав потребителей. Мошейники и воры!!!!
Мошенники. Ни в коем случае не связывайтесь с ними. Оплатил номер, по приезду его нет по указанному адресу, номер указанный в брони вне зоны. По горячему вызову островка сначала говорят что это специально, чтобы их сайт не обходили, обещали выслать адрес и не выслали. После стали говорить ожидайте вам перезвонят или можете отменить заказ, условие отмены 100% не возврат))
Товарищи островок ликвидирован, мошенники
Товарищи островок ликвидирован, мошенники
Товарищи островок ликвидирован, мошенники
Островок ликвидирован, аккуратно и осторожно, не связываться с ними, это аферисты и мошенники
Островок ликвидирован, аккуратно и осторожно, не связываться с ними, это аферисты и мошенники
Дно донное. Брони не только задваиваются, они затраиваются. И всем от этой шарашкиной конторы приходит подтверждение бронирования. Поэтому если свяжетесь с этими недоумками, будьте готовы к тому, что по прилёту из условного Норильска в условный Сочи жить будете на вокзале.
Сервис на грани фантастики. Забронировала заранее отель на 2 ночи. Деньги списали в полном объёме, через месяц пришло письмо от Островка, что отель закрывается и прислали два варианта, на выбор в соседнем отеле, но не устраивающим меня совсем. Номера при прямом бронировании, получались дешевле, чем если бы островок "помог" и перекинул уже оплаченную бронь, плюс невозвратное бронирование вместо моего возвратного. В таких ситуациях обычно принято повышать категорию номера , а не понижать. Ну и по закону жанра поддержка на связь выходит через раз.
А самое прекрасное, что отель работает, на всех конкурирующих ресурсах он есть, на своей личной странице тоже, и даже на островке еще можно забронировать в нем номера на те же даты :) Только цена вопроса уже в 1,5-2 раза выше
Ужасный сервис. Отменили рейс, отменила сама бронь в отеле. Звоню на сервис , мало того что ждешь минут 20 и слушаешь Адажио из Лебединого озера, так еще и конкретно отписаться не могут.
18:36:18 Спасибо, мы получили Ваше сообщение. Сейчас к диалогу подключится сотрудник поддержки сервиса Ostrovok.ru!
18:36:18 Оператор Lia включился в разговор
18:36:18 Павлова Наталья Павловна: Здравствуйте! Погу ли я просить об отмене бронирования и возврате денежных средств, если авиарейс отме5нен, а ж/д транспортом, я не успеваю к концу отпуска к выходу на работу. Работодатель не соглашается на продление отпуска за свой счет. Помогите пожалуйста.
18:36:23 Lia: Здравствуйте!
18:36:23 Lia: Позвала оператора. В связи с большим количеством запросов время ожидания ответа может быть увеличено до нескольких часов, приносим свои извинения.
Мы понимаем, что не у всех есть возможность ожидать так долго, поэтому, если вы закроете вкладку, ответ оператора придет вам на почту, которую вы указали при отправке запроса.
18:36:23 Lia: А пока вы ждете ответ оператора, рекомендуем ознакомиться с подборкой ответов на часто задаваемые вопросы: https://blog.ostrovok.ru/chto-delat-i-kuda-obrashhatsya/
18:36:24 Ваше сообщение принято, мы сможем ответить, когда операторы будут онлайн
18:42:21 Оператор Yulia включился в разговор
18:42:22 Yulia: Добрый день! Добро пожаловать в службу поддержки Ostrovok.ru
18:42:30 Yulia: Приносим извинения за длительное ожидание.
18:42:47 Yulia: Уточните, пожалуйста, Ваш номер бронирования.
19:02:04 В случае дальнейшего бездействия диалог будет закрыт
Возврат денежных средств у них не в чести. Не обращайтесь.
Обратился в компанию и забронировал номер в отеле Капитал в Санкт-Петербурге заранее за месяц до заезда, всё подтвердили бронь 273537799, но за неделю пришло письмо на электронную почту что не проходит оплата от отеля, я ещё раз внёс данные банковской карты, и отель подтвердился на сайте островка, но через день опять отмена.
Отель так делает что бы продать номер дороже в праздничные и востребованные дни, покупал за 18 000 руб теперь теперь отель предлагает забронировать у них на прямую без услуг островка за стоимость 35 000 руб, островок никак этот вопрос не решает, говоря звоните в Отель, отель говорит вы бронировали в островке звоните туда, на 3 мои заявке мне так и не перезвонили и не ответили.
Это вам не букинг который решает вопросы, островок компании рога и копыта, не советую эту компанию если не хотите испортить отдых и нервы, компании не решает вопросы связанные с мошенничеством отелей.
Позиционируют себя, как альтернатива Букингу. Смешно!! Вам до букинга, как до луны ползком! С апреля месяца не могут открыть нам возможность выставлять места на платформе. Операторы на горячей линии сидят наитупейшие, ни на один вопрос ответить результативно не могут, отвечают как попугаи по скрипту. На электронную почту тоже никто не отвечает. Оправдываеются тем, что много запросов у них теперь после ухода букинга. Так наймите народ, чтоб работа двигалась быстрее! А иначе не хрен говорить, что вы замена Букингу !! Так мало того, что операторы никакие, так ещё и грубят по телефону. Это просто верх непрофессионализма! Ни одно возражение отработать не могут, просто блеют в ответ и все. А самое главное, нет Системы контроля качества.
В общем полное Гэ...