Помогает бизнесу стать лучше
24 июля бронировала отель в Стамбуле. Ошиблась в датах бронирования (надо было на 29 июля получилось на 29 августа, как то автоматически все сработала даже не успела увидеть даты). деньги сняли мгновенно с карты. Отменила на следующий день заметив ошибку (больше чем за месяц).Обратилась и в отель и в островок с просьбой вернуть деньги. Никакого вразумительного ответа. Отель ссылается на островок, островок на отель. ужас.
Фото на картинке не соответствует действительности. Этаж не указан (в реальности 5-й этаж "сталинки" без лифта) - сюрприз, если Вы с вещами и/или детьми, и /или травмами суставов и т.д. В доме идёт капремонт. Вход в подъезд по трапу. Мы приехали в 20ч 15мин. Переночевали. Утром в 10.30 воду всю без предупреждения отключили. Нас было 2-е взрослых и 3-е детей. Один ребёнок пену смывал полотенцем. По телефону была возможность только переписываться. К ночи воду не включили. В туалет ходили в кафе. Естественно, утром уехали. Денег за 2 ночи никто не вернул и не планирует.
Островок не стал хорошей альтернативой букингу, он очень испортил кулютуру бронирования жилья в России.
Не следят за размещаемыми квартирами, на фотографиях миллион фильтров, а самом сервисе ужасные фильтры поиска. Цель сайта одна - впарить подороже, даже если это не качественное жилье.
Принципиально стал искать контакты владельцев напрямую или пользоваться альтернативными сервисами, потому что цель сайта островок только нажива, они никак не пытаются помочь людям с поиском хорошего жилья, букинг в этом был в 10 раз надежнее.
Бронировал заранее в феврале. ночевали в ночь с 14 на 15 августа. Бронирование № 556201436. цена 2475 рублей. Менеджер на рецепции устроил южный базар, мол цена изменилась- 4100. В конечном итоге согласился на 3 тысячи. Якобы одолжение сделал. Сам отель очень неплох но.... нет холодильников от слова совсем, даже мини и это при такой жаре. Из кондиционера сильно капало, пришлось просить тряпку с ведром. чтобы капало в ведро и небыло сильно слышно. Так и спали под капель.
Экстранет предельно кривой. Ничего не вписать от себя в условия. Сайт не адаптирован для использования на мобильных устройствах. Также нет мобильного приложения. Сдают на партнерских площадках вследствие чего в таких случаях связь между клиентом и продавцом отсутствует в принципе. Они даже сами не могут связаться с партнерским клиентом, работают по принципу "сломанное радио". Телефон клиента прячут как Кощей свою жизнь - звонить через добавочный на левый островушный телефон, слушая в промежутках между набором всякое ненужное паля минуты.
Ни когда не связывайтесь этой конторой. Берут деньги и не возвращаются. Забронировали отель, отель не соответствует описанию
Спонтанно поехали с мужем в Геленджик, выбрали гостевой дом Ианту, и остались очень довольны.До пляжа 20 минут, рядом с домом рынок, так что свежие фрукты всегда на столе. В доме кондиционер, спать комфортно, номера просторные. С Островком проблем тоже не было, буду здесь бронировать снова.
Первый раз сталкиваюсь с подобным обращением и наглостью!! Забронировали отель в Питере, решили отменить бронь и забронировать через них же другой отель-до отмены без потери оставалось двое суток, моему удивлению не было предела, когда возврат денег пришел на 350 долларов меньше!! В клиентском отделе это объяснили, как разница в курсе доллара, якобы снятая моим банком! Когда я позвонила в банк, мне сообщили, что банк снял всего-лишь 50 долларов за разницу в конвертации валюты и 350 сняты островком.
Островок позиционирует это тем, что они расположены на территории Российской Федерации и я платила иностранной картой!Никакой логики здесь нет и считаю это грабежом!!!
Не возвращаются денежные средства за отмену брони с бесплатной отменой бронирования ,с указанным сроком 1-5 дней.Приходится напоминать !
Ужасный сервис
Забронировал номер, пришло подтверждение брони. В итоге приезду в отель номеров не оказалось. Отель отклонил бронь но специалиста сайта даже не уведомили меня что бронь не действительна.
Пафосно пишут что предложат альтернативу и вернут разницу в цене при подобном случае.
Это все ложь, вы будите ждать на улице несколько часов а в итоге Вам ничего не предложат.