OZON.ru — отзывы

просто какой-то кошмар, в чате отписываются шаблонными ответами, никто даже пальцем не пошевелит для клиента. полное безобразие. жду неделю доставку своего товара, десять раз написала в чат просьбу перенести доставку на день раньше, потому что в чате мне подтвердили что товар давно на складе. ХОТЬ БЫ ХНЫ. сегодня товар передали курьеру, звоню ему с просьбой уточнить хотя бы время доставки - курьер меня посылает словами "не до вас, когда привезу тогда привезу". я пишу в чат - что вечером мне доставка не нужна. и в чате мне отвечают - не переживайте, связались с курьером , до КОНЦА дня вам все привезут. ну это просто издевательство. я больше ничего не хочу заказывать через этот сервис.

Последнее время товар по ходит не упакованный, отдельно,травмированный,подолгу ждёшь доставку,а потом и заказ отменяют без обьяснения. Отвратительный сервис стал

Заказала продуты в фреш-озоне. Привезли пять пачек растаявшего сливочного масла, явно нарушено транспортировка. Прислала фото. Компенсация 50 рублей и то, что они сожалеют. Пишут шаблонно. Отзыв удалили.

Пожалуйста, будьте внимательны, потому что при продаже бракованного товара представители Озон не выполняют свои обязательства, отказываются принять возврат, игнорируют даже официальные претензии, тянут время и в конечном счете предлагают обратиться в суд.
Очень долго и много покупала на Озон, но ровно до тех пор, пока не столкнулась с низким качеством обуви. Обувь треснула через месяц покупки, возврат не приняли, требовали экспертизу (хотя по законодательству продавец обязан ее проводить, а не покупатель), а потом потребовали претензию, с которой должны были разобраться юристы, но ее проигнорировали. Придётся обращаться в суд, видимо

Хочу оставить отзыв об ужасном способе возврата, Заказала сапоги, пришли быстрее, чем указывалось. Поиск вскрытии посылки пришло совсем не то, что на фото. Сразу хотела отказаться, сделать возврат, но не так всё просто, нужно написать претензию на возврат, продавец( в Китае) три дня обдумывает, типа на согласовании. Потом ещё смешнее, пришёл ответ, что он разрешает сделать возврат и я должна опять на почту и ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ ЗА СВОЙ СЧЁТ и никого не интересует есть деньги на пересылку, хотя в условиях возврата я должна получить трек+ номер на пересылку.Чего не было сделано!!! В итоге, сапоги почти 4000 и 2500 заняла у подруги, Пишу в службу поддержки они изначально сказали как отправлю, прислать им фото квитанции и они возместят расходы на пересылку а когда им прислала ответ был, не волнуйтесь, продавец пришлёт вам деньги, когда получит посылку Вот я попала ужас никому не рекомендую!!!
Написала жалобу в Роспотребнадзор, жду свои деньги

Отвечаю на письмо,которое получила на свой отзыв. 8 июня оплатила за тюль вуаль 1200р, соо.бщение не получала, номер заказа естественно не знаю, получала сообщение, что ждут оплату, но оплата прошла как быть? Пункт.получателя, Моск. Обл. Лобня, ул Спортивная дом 1

Сервис в озоне упал ниже уровня городской канализации. Службы поддержки нет. "Общение" в чате - только для того, чтобы послать вежливо клиента куда подальше. Желаю им загнуться и исчезнуть.

Стал отвратительный сервис, доставки переносят аж на два дня, если срочно нужен товар, то к ним лучше не обращаться.В чате ответы стандартные, решить проблему не пытаются.Горячей линии нет.
Очень подвели с доставкой, проблему не решили .

Попытка дозвониться на горячую линию Ozon по номеру 8-800-234-70-00 не увенчалась успехом, робот предложил воспользоваться чатом. Это просто ужасно, когда в чате на простой вопрос получаешь совсем не тот ответ, а при попытке позвонить юристу и поговорить с живым человеком последний просто отключается.
Совсем охренели, что за подход к клиенту.
Буду писать негатив о сайте ежедневно.
Что трудно организовать колл-центр.
Конечно удобно вынуждать людей переписываться с чат-ботом, но это удобно для вас, а для людей это ЖОПА....

Заказала корм для кошек вчера вечером.Сегодня утром в личном кабинете появился статус:Сборка завершена,товар будет доставлен вовремя.В обед позвонили и сказали,что товара нет в наличии.Как так?И предложили самой отменить заказ.Оплату берут при заказе.Заказ отменила,только когда теперь вернуться деньги на карту,не понятно.А надо заказывать корм срочно.Питомец не один.Написала в службу поддержки,бесполезно.Больше с Озоном связываться не хочется.