OZON.ru — отзывы

…... Неподаренный подарок.

Заказ оформила на 3 июля курьером, очень была занята уж. Звонила с самого утра курьер не отвечал мне. Позвонил по факту приезда.
Перезвонив ему, он сказал что больше не приедет, ведь у него очень уж много заказов.
И причём тут я и мой заказ…….
Данные курьера дают для связи, но он так и не ответил и не перезвонил мне.

Поддержка написала мне что сегодня доставят, и в последний момент в 22:10 меняют дату доставки !
Любимый человек остался без подарка !!!!!

Заказал напольную вазу, Заказ № 76014401-0002.Переносили срок доставки в итоге ваза пришла разбитой.Сотрудница в пункте выдачи общается с клиентами очень МЕРЗКО(((.ОЗОН теряет свое лицо.

29 июня был оформлен заказ - 4 фигурки черепашек ниндзя с доставкой на 1 июля с 20:00 до 23.59. Курьер отзвонился в 14:40 с предложением доставить товар раньше. В ответ, что не смогу принять заказ в это время курьер сообщил, что ок, доставит товар в назначенное время. В 21.30 пришло уведомление в ВК, что доставка перенесена на 3 июля с 20:00 до 23:59 без объяснения причин. То, что ребенок, празднующий ДР 2 июля, остался без подарка, едва ли кого-либо волнует, но было именно так. 3 июля приехал курьер. В другое время (около 18:00). В мятой посылке вместо 4 черепашек было 3. Окончательно добил ответ службы поддержки в ВК в духе: вы можете вернуть товар в пункт выдачи (даже не удосужились обратить внимание на тот факт, что речь шла о доставке на дом, а не в пункт выдачи) в полной комплектации (комплектация была, что очевидно из текста жалобы, не полная) и добрый совет впредь проверять посылки перед получением (курьер вручил ее в руки и тут же был таков).

Озон сдулся. Поддержка клиентов пишет шаблонные ответы, работает на 0. За товары, признанные бракованными официальными сервисными центрами, деньги озон не торопится возвращать. Стратегия - все против клиента, не каждый дойдёт до Роспотребнадзора и Общества по защите прав потребителей. Больше ни одной покупки там - только напрямую у магазов.

Постоянно здесь заказываю и одежду, и продукты, и товары общего пользования - большой выбор продавцов и цены намного ниже, чем если это покупать в офлайн магазинах. Да и у меня в поселке не особо что купишь, магазинов - 1.5 ивана. Пока функционал платформы и сервис не разочаровали, можно и легко получить товар даже родственникам, и без проблем вернуть, если что-то не подошло. Никаких комиссий за возврат или нелепых списаний со счета нет, так что пользоваться площадкой одно удовольствие. Доставка быстрая, нет такого, что товар задерживался на долгое время или показывало, что товар пришел на место, но по факту его нет, как у меня бывало такое с другими именитыми конкурентами. Так что рекомендую.

Заказал товар, каторый должен придти на следующей день. Товар пришел но мне его не отдают. У них там что то сломалось в итоге бонусы за ожидание не дают и товар не дают !!!!!

Заказала матрас в приложении. Не вернулись деньги за доставку!!! Отвратительное отношение к клиентам, это моя досудебная претензия. В случае не ответа на нее, обращаюсь в суд!!!

Заказал краску везут уже месяц каждую неделю переносят срок доставки гавно а не организацыя хотябы предупреждали а то пишут товар у курьера а в итоге в последний момент из за технических причин срок доставки перенесен

Время доставки ужасно долгое. Даже из Москвы в СПб целую неделю! Скорость доставки ничего для них не значит, а причиной таких сроков будет что-то вроде "оптимизации их складов".
При этом банальный обман в плане предоставления паспортных данных для товаров из Китая например. Пишут "исправить данные", ты исправляешь, проверяешь там же, всё написано, а сайт оказывается не принимает эти данные, написанные вручную, и требует фото или скан! А иначе заказ отменят и всё. Я так в первый раз не зная потеряла зря несколько дней, думая, что всё хорошо и данные сохранены.
По непонятным причинам спустя 11 дней! Мне отменяют заказ по причине "проблемы при обработке заказа". Какие ещё проблемы? Оплата прошла, всё должно быть ок. Так нет же, я должна была потерять почти половину месяца, чтобы увидеть вместо отправки заказа его отмену! Итог - испорченное настроение и надежды.
И это наша, российская компания! Всё для людей называется.
Покупать здесь можно разве что не очень дорогие вещи со временем доставки не более недели, чтобы зря не трепать себе нервы.

Не думал что дойдет до такого, но столкнулся с проблемой доставки товара, прекрасно знал что он пришел на пункт выдачи, видео его визуально... Но сотрудник решил не разбирая все коробки, т.к. время было закрываться уже, просто рюперенес доставку на след день.... Служба поддержки у Озон это боты, реальных людей никогда там не было, общаться с компьютером, на решает проблему.... Позорище Озон