OZON.ru — отзывы

Добрый день!
Ранее делала заказы на Озон и они, как правило, приезжали либо вовремя, либо с 1им переносом.
Но в этот раз ОЗОН превзошел сам себя!!! Доставка была на 29.09.2019 с 17 до 20. Зная правила доставки, если ты не взял трубку, то заказ автоматически переносится на сл. день, я сидела как статуя у телефона весь вечер. Ни ответа, ни привета!
Позвонила им САМА, они сказали что курьер не успевает и перенесли доставку на 1.10.2019. Я была очень недовольна, так как заказы были нужны срочно, но пошла им навстречу.
1.10.2019 все как обычно, я, вечер, телефон. и НИЧЕГО! Все по новой, перенесли на 2.10.2019 с 21 до 23. Я встаю в 6 утра, но решила дать им последний шанс, который они также успешно про*срали. Курьер позвонил ближе к 12 ночи, когда я уже спала!
В чате не отвечали! После чего написали, сории, вы не взяли трубку, заказ переносится. А ничего что доставка до 23!?!?? Или вам всем вообще все равно, что люди могу спать???
Хочу всем сказать , что я могла провести все эти 3 вечера за более увлекательным занятие, как заседание дома. Я пропустила встречу с друзьями и тренировки. Почему вы не цените время своих клиентов? Что за свинское отношение? Я больше никогда не буду пользоваться Вашей службой, где в кол центр набрали людей, с отставанием в развитии. Каждый оператор говорил мне разные вещи, вы просто все там идиоты, слов нет! Если бы я так работала, меня давно бы уволили!!!

Пункт выдачи МТС, г.Королев, пр.Королева, 20. На получение заказа, сделанного на сайте за 2 минуты, ушло 35 мин. ожидания, так как клиенты на получение заказов озона обслуживаются в порядке общей очереди. Ладно, дождалась. Дальше - следующая радость. При получении сумма, заявленная в ЛК и в чеке - разнятся. Ничего не знаю - говорит менеджер. Платите так. При этом (!!!) - открывать посылку нельзя, возврат делать нельзя, - просто оплачиваете кота в мешке. И итоге длительной дискуссии выясняется, что озон упаковал заказ в две разные посылки. При этом в личном кабинете об этом не сказано ни слова, а менеджеру в пункте выдачи наплевать. И за эту доставку ещё и 100рэ взяли. До свидания, озон.

Доброго времени суток! Заказала подарок для сестры, принципиальна была дата.Заказа должен был быть доставлен 27.09.2019 до 19:00. В 19:00 27.09.2019 специалист поддержки ОЗОН по телефону убедил, что доставка до 20:00, ждите. Естественно заказ мы так и не дождались. Позвонили повторно, пообещали 200 баллов и доставку до 13:00 28.09.2019 г. На следующий день, сообщили,что такой информации, что доставка до 13:00 никто дать не мог, и что только 28.09.2019 г. заказ отправился в мой город в 4:00 утра. И ясное дело к назначенному времени, не поступит. Заверили ждать до вечера или следующего утра, то есть 29.09.2019 г.

Покупал в этом магазине диспенсер и светодиодную лампочку. Сгорело и то и другое менее чем за год. Принимать отказались, сославшись на какие-то 60 дней, в течение которого можно вернуть товар, хотя гарантия была 2 года. Считаю это нарушением закона о ЗЗПП. Я человек неконфликтный, вступать в дискуссию не посчитал нужным, благо стоимость невысокая. Магазин для серьёзных покупок категорически не рекомендую.

Сделал заказ и указал ближайший ко мне адрес доставки. Это оказался большой универмаг и при всем при том получить заказ я должен у партнера , то есть не указано вовсе у кого , ходи по всему универмагу и спрашивай всех продавцов не знают ли они озон . В такую идиотскую ситуацию я еще не попадал . Озону еденицу за такой сервис .

Китайскую подделку продали мне как оригинал.Заряжается до 92% максимум в работе пол часа.Чтобы вернуть деньги необходимо вернуть это опасное устройство обратно.Сами представляете какая марока это действие.Не известно что потом...

С логистикой полная беда. Делала заказ впервые, не думала что будет столько проблем. Заказ 38740294-0002 должен был прийти 27 сентября, его всё еще нет, сколько ждать не ясно. То мне оператор говорит что не было ячеек свободных в пункте выдачи, позже выясняется что по заказу вообще ничего не известно и подождите еще, обязательно придет. Еще один ответ: "По мере формирования заказа на складе, а также при транспортировке могут быть нарушены сроки доставки" - почему нельзя назначить приблизительную дату доставки? Стоит ли вообще его ждать? Где заказ, на складе или в пути на склад? Даже этого не могут ответить четко, а разрозненность ответов вызывает негатив.
Думала об отказе, но отказ выгоден конторе. Отмена заказа означает потерю оплаты "доставки", которую конечно списали, комично, ведь отказ происходит именно из-за отсутствия доставки товара.

самый УЖАСНЫЙ ИМ, который я когда-либо видела
НИКОГДА НИКОГДА НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ЗДЕСЬ ПОКУПОК
БАРДАК В СИСТЕМЕ ЛОГИСТИКИ
ТУПЫЕ ОПЕРАТОРЫ
НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ СОТРУДНИКИ
НЕУВАЖЕНИЕ К КЛИЕНТУ
слова клиентоориентриованность и репутация - пустой звук
это НЕ компания - это ШАРАГА. МОШЕННИКИ
Если бы могла поставить -10 звезд поставила бы. Очень жалко, но здесь нельзя писать матерные слова, не пропустят модерацию, напишу обычными.
Оформила заказ 23 сентября с выдачей в постомате, с доставкой27 сентября. Заказ вперед оплатила картой.
27 сентября смс-код я не получила, ну думаю, ладно, может не успели, 28 получу.
Но и 28 сентября я ничего не получила, и 29 тоже тишина.
И каждый раз в ЛК менялся статус заказа, вернее переносилась дата на следующий день.
30 я начала звонить в этот, с позволения сказать магазин, надо сказать, что телефон горячей линии на их сайте вы не найдете, я нашла через яндекс. Но у них есть чат, но там никто мне не отвечал.
И начались мои муки и хождение по муках. Оператор сказал, что ему очень жаль, что так получилось, что он приносит свои извинения, что вот уже завтра вот уже точно все привезут.
Так прошло еще 2 дня. В течение этих двух дней в чате соизволил появиться оператор, который ситуацию никак не решил, только говорил, что ему очень жаль, что он не знает, почему так. Параллельно я вела переписку по электронной почте - и таже песня "нам очень жаль".
Потом все же выяснилось, что оказывается все ячейки в почтомате заняты, эту информацию я вытащила клещами. Я попросила решить вопрос с доставкой, изменить ее, пусть курьер придете ко мне на работу, тк мне дарить ребенку подарок на др. На что мне эта шарага сказала, что они ничего сделать не могут, но им по-прежнему очень жаль.
Терпение мое 02 октрября лопнуло, и я отменила заказ. Эта шарага сразу согласились на отмену, не предложив вариантов решения вопроса. Оператор сказал "вам должны были позвонить". Ну тут вообще без комментариев, тк все эти 6 дней только я писала и звонила.
Теперь сижу и думаю, вернут ли мне мои деньги или также с боем их придется доставать?
Самое ужасное, что у этой шараги такое количество клиентов и это очень жаль.
НИКОГДА НИЧЕГО У НИХ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ
либо курьером с оплатой по факту
Это вруны, мошенники, отвратительное отношение к людям.

После отмены заказа прислали смс-оповещение, мол, извините,всех товаров нет в наличии. В очередной раз утверждаю, что вруны. Почему нельзя было сразу сказать?

Разместил заказ 14 августа, № 13084329-0008-1 и понеслось, после оплаты выяснилось что срок доставки 8 сентября фейковый, "читать надо было" и все такое объяснили, срок поставки 40 дней в моём случае 23 сентября !!!, дальше совсем волшебство началось, каждый день звонок и в ответ разная информация, один день - все пришло ожидайте, второй день- мы все решили деньги вам вернут, короче воз и ныне там, денег нет, а на вопросы в чат - ожидайте в течении 20 дней деньги прийдут.
ПОДВОЖУ ИТОГ: покупал на озоне не один год, но то что произошло сейчас просто не лезет в голову. Ни о каком сервисе нет речи, ни кто не позвонит и не напишет пока вы сами не кинитесь и стоить вам это будет кучи нервов и времени. Люди если вы имеете дело с OZONom не под каким предлогом не размещайте заказ из-за границы, есть али и там по крайней мере с вами ведут диалог. Мой ребенок остался без наушников на ДР, но к тому же и денег которые копились на наушники, деньги гоняют в своем бизнесе уже второй месяц "умные бизнесмены" из OZONА.

Начнем с того, что я обладатель озон премиум и до недавнего времени меня все устраивало, пока озон не подставил меня дважды. Один раз перед клиентами и второй на день рождения бабушки. Уже почти две недели человек сидит дома и ждет заказ, да какой там заказ хотя бы звонок! На данный момент с тем сервисом, что предоставляет магазин (если вы себя уважаете) советую лучше не связываться. Заказ 0027 был сделан 15 сентября, доставка предполагалась 19 сентября с 9 до 14, курьер уже после установленного времени позвонил и сказал, что не успевает. Доставку перенесли на следующий день, с тех пор началась потрясающая история в которой я ежедневно переписывалась с разными людьми, которые извинялись и обещали доставку на завтра. Так продолжалось до тех пор пока я не начала звонить 21-22.09 (21.09 в 18:07, 22.09 в 18:39). Казалось бы должен был вопрос решиться, но на меня вновь все забили и 26 сентября попросили отменить заказ в связи с утерей. На тот момент товар нужен стал только в марте, т.к сезон прошел, а подарок уже стал головной болью, а не приятным сюрпризом для получателя, я решила дать Озону второй шанс и сделала заказ 0029. 26 сентября я оформила заказ с доставкой на 29 сентября. Собственно, было уже ожидаемо, что 29 сентября никто не позвонит. 30ого написала в чат и мне сказали, что большая нагрузка на курьерскую службу и курьер позвонит за час до встречи. Затем другой оператор уже написал, что доставка будет в течение дня. Сегодня 1 октября я позвонила на горячую линию, мне сказали, что мой заказ даже не был передан курьеру, предложили доставку на 3 октября. Я уже опять из интереса на сколько хватит у них наглости еще тянуть это все согласилась.Службы качества у них нет. В чате отвечают через 2-3 часа разные люди и никто по сути не несёт ответственности за ваш заказ. Операторы на горячей линии все что-то обещают и разговаривают убедительно, однако, и они ни за что не отвечают. Компания явно не справляется, всем на все плевать. Испортился напрочь озон, если вы заказываете не пару упаковок пакетов для мусора и вам не все равно доставят заказ или нет - не стоит выбирать озон. Итого с 19 по 26 сентября мне так и не доставили первый заказ. И не было ни одного входящего кроме курьера в первый день доставки и звонка с просьбой отменить заказ. И второй заказ с 29.09 по 1.10 также не был доставлен и не было по нему вообще ни одного звонка ни от кого. Заказ № 05044827-0027 и №05044827-0029. Можете не писать тут своих извинений, мне каждый день ваши онлайн консультанты и телефонные операторы их приносили. Я просто вас больше не воспринимаю.