Помогает бизнесу стать лучше
Добрый день! Первый раз столкнулись с озоном! Купили товар,рюкзак, на сайте указан размер глубина 25 см, а на деле 12 см. Он нам не подошел. Вызвали курьера. Ждем 5 дней. То не тот адрес дали, то не тот адрес указали, то курьер не успел доехать с 9 до 22 (время ему мало оказалось), то у нас телефон и домофон не работали!!!!!Сегодня 5 день. Опять не приехал. А деньги наверное вообще не вернут.
В последнее время просто не возможно дождаться заказа. Диспетчера как по написанному тексту сочиняют сказки про то что доставлено было не в то отделение, большая загрузка всвязи с праздниками, возьмем на контроль, и переносят дату доставки а воз и ныне там. Один раз уже просто пришлось через диспетчера отменять заказ так как планировался отъезд, но решила рискнуть снова и опять та же петрушка вместо указанного 1 дня жду уже 10. И ведь чтобы дозвониться приходится ждать по 15 минут. Неужели при оформлении заказа нельзя сразу закладывать дополнительные сроки если вы не можете повлиять на курьерскую доставку, которая между прочим далеко не самая дешевая по Москве. Ни с одним интернет магазином ни разу не возникало подобных трудностей.
Сотрудники -по-моему , основная беда компании. Не всегда могут ответить на вопрос. Пыталась сделать заказ по акции « пятерочка-озон», не делалась обещанная скидка, сотрудник Зинаида в кол-центре 19.06.19 ответила , что скидка вернётся в виде баллов ( бред! И в условиях прописано иначе), другая сотрудница при следующем звонке пыталась помочь , выявила возможные причины , но в итоге и она не оказалась права ( причины позже выявила сама). Заказ пару раз ( гантели) привозили повреждённый, весь « покоцаный», приходилось возвращать. Со списанием баллов как-то раз ошиблись, пришлось писать претензию. В общем сотрудники некомпетентны часто , это раздражает , крайнего не найдёшь , а условия акций часто прописаны некорректно, что сами сотрудники не разберутся. Пару раз привозили товар Карьеры-опять же некомпетентные , время приезда не соблюдают , могут поменять день доставки и не предупредить . В общем над качеством ozon.ru работать и работать. Цены часто очень завышены. Со стоимостью доставок вечно мудрят..В общем , если ещё и буду у них заказывать , то только из-за бонусных баллов, благодаря только им покупка на озон становится приятной.
Много лет пользовалась данным магазином. Всегда была довольна, но месяц назад сделала заказ на сумму 11 тысяч рублей с предоплатой. Половину сумму оплатила бонусами Спасибо. Заказ не был доставлен в положенный срок. В течение пяти дней звонила им каждый день, сначала кормили завтраками, потом сказали, что утерян и вернули половину суммы на мой счёт, но у них в магазине. Т.е мне деньги не вернули. Бонусы Спасибо не вернули до сих пор. Я звонила уже раз 7, писала претензии, но воз и ныне там. Прошёл месяц. Видимо придётся обращаться в Общество по защите прав потребителей и прочие инстанции. Не советую перечислять предоплату!
С год наверно не покупал в этом чудном магазине но увидел акцию с питьевое водичкой и решил затарится на семью. Сделал заказ, отпросился с работы на день заказ, жду. В указанный для доставки день звонок от курьера - "Слышь мужик, я что то захворал, привезу не весь заказ и как подъеду к дому ты сам свою воду до хаты дотащишь..." я реально завис от такого :)
"И мужик - ты это, не надо жаловаться, не обижайся"
В тот день мне повезло, больной таки привёз водичку.
На след. день должны следующий заказ привезти но увы, на этот раз ни смс ни звонка от курьера не было, весь день ждухи коту под хвост, в отпуск что ли уйти может за пару недель привезут :)
Ещё такой прикол был: не было с собой карты для оплаты заказа только налик и курьер предложил дать сдачу c тысячи руб - 500руб (сам заказ стоил 300р) т.е. 200р подарить ему, типа чаевые.
Всё это действо произошло на днях, в столице.
Некачественный товар вернуть очень трудно, потому что сначала обещают вернуть курьером, а потом выясняется, что такого сервиса нет. Это сделано специально, чтобы прошло 3 дня и истёк срок возврата. Больше не заказываю в этой лавочке товары. И вам, уважаемые покупатели, не советую.
Производила оплату на сайте, деньги сняли, а вот на сайте пишут что оплаты нет и она ожидается. Безобразие какое то!!!! Причем, когда в прошлый раз делала оплату при получении,всё было гуд
Сделала заказ 4 июня, обещали доставить 14 июня. 15 звоню сказали сегодня получите. 17июня захожу в личный кабинет заказа моего нет даже в кабинете. Звоню опять, ответ: "заказ доставляется". Затем жду на линии. Потом говорят по тех причинам заказ не отправят. Полнейшее дерьмо, а не магазин. Брешут постоянно.
Много лет пользовалась OZON. В последнее время все больше недоразумений стало происходить с доставкой и в целом с работой сотрудников. Задерживают доставку, причем разбивая их на два отправления, приходится находиться дома и ждать заказ не один, а два дня, а то и 3, так как совсем не факт, что привезут в указанный день. Не факт то, что Вас уведомят о задержке и переносе заказа на другую дату.Курьеры приезжают с неработающими аппаратами по безналичному расчету и приходится спешно решать как оплатить наличными деньгами. А с последним заказом произошел вообще странный случай :второе отправление заказа было указано доставят 15 июня, ждала весь день и... тишина, ни смс, ни звонка. Поздно вечером на их сайте, взглянула на страницу отслеживания, там указано, что доставка 15 так и остается (смотрела в 23 часа) и тут же, что заказ на пути в мой город- в Москву. 16 июня, в 16.22 я решила узнать на сайте Озон, что же с моим заказом и с удивлением обнаружила, что он кем-то отменен. По телефону горячей линии мне объяснили, что заказ отменила я лично, в разговоре с их сотрудником. На мое возмущение сотрудница пообещала выяснить и через 5 минут ожидания, радостно сообщила мне, что сама лично прослушала запись моего 2- минутного разговора с их оператором и слышала, что я лично отменила заказ. С ТАКИМ Я ЕЩЕ НЕ СТАЛКИВАЛАСЬ! Я от заказа не отказывалась и с их сотрудником не общалась. Я проверила входящие звонки. Был от них звонок,но никакого 2-х минутного разговора не состоялось. так как в это время я разговаривала по телефону и второй линии гудков не было слышно. Очевидно, услышав, что я разговариваю,с другим абонентом, их сотрудник сразу сбросил вызов и решил за меня, что заказ мне уже не нужен. Вот такие чудеса. Случаются везде недоразумение, но такой наглой лжи, от солидной, казалось бы фирмы....В приличных фирмах, курьер звонит заранее, как минимум за час, раньше и здесь так было, к сожалению все изменилось в худшую сторону.Жаль....если придется искать им замену....
Прошу прощения за плагиат, но заголовок и отзыв бывшего покупателя абсолютно в точку. Но на тот момент, когда мне на протяжении недели слали из «Озона» смс о том что товар доставят завтра, я ещё в полной мере не ощутила всей полноты деградации этого интернет-магазина.
На протяжении нескольких лет заказывала на «Озоне» манную крупу «Нордик». Заказывала вместе с другими товарами в одном вложении и доставку в один и тот же пункт выдачи, а их на тот момент в мкр.Авиационный г.Домодедово было всего два: в магазине МТС и почтоматы PikPoint. Заказывала и благополучно получала. Сейчас только почтаматов и пунктов выдачи в мкр-не 6, но заказать эту самую крупу вместе с другим товаром я не могу. А заказ: крупа и компьютерные очки. Оператор горячей линии начинает мне объяснять, причём в ультимативной форме, что это товары разных партнёров и крупа доставляется только курьером и вообще это политика компании!!! А покупателя должны интересовать эти подробности? Раньше за свои заказы, получаемые в МТС я платила 99 руб., получала в любое,удобное для меня, время и была благодарна «Озону»!!! Сейчас же за доставку крупы стоимостью 104 руб. я должна заплатить 145 руб. ждать курьера с 10 до 22 часов?!! Люди из «Озона» ВЫ В СВОЁМ УМЕ??? На мой вопрос: разве политика интернет- магазина не должна бать направлена на интересы покупателя. Мне, тем же хамским тоном молодой человек ответил, что это моё личное мнение. Из чего я сделала для себя вывод: НЫНЕШНЯЯ ПОЛИТИКА ОЗОН НАПРАВЛЕНА ТОЛЬКО НА ПОЛУЧЕНИЕ ДЕНЕГ!!! Это подтверждают и свежие отзывы бывших покупателей.