OZON.ru — отзывы

С начала 2019 года магазин резко испортился. Закрыли удобный пункт доставки. А доставка по почте почему-то стала стоить как крыло от Боинга. Но и по этой цене они умудрялись отсылать по другому адресу. Несколько раз писала им письма, они извинялись, и в следующий раз отправляли опять по неправильному адресу.
Это были цветочки.
Ягодки были сегодня, когда после оплаты товара позвонила девушка и сказала, что по техническим причинам заказ отменяется. Я пыталась добиться ответа, что за такие таинственные технические причины, но не получила и намека.

Про Озон услышала давно и вроде бы магазин был надежный. И вот 2 года назад решила сделать там заказ, не интересуясь отзывами покупателей. За пару недель до 8 марта заказала на подарок, фотоальбом для новорожденного (который в детских магазинах стоил в разы дороже), чайник и мелочь для ребенка. При заказе высветилась дата доставки 5 или 6 марта, как раз успевала к празднику. Была очень довольна как легко можно выбрать товар и сделать заказ.
Неожиданности начались, когда в назначенный день я пришла в выбранный пункт выдачи. Номер заказа был указан сразу после его оформления, так что я без всяких вопросов обратилась к сотруднице. Но моего заказа не было, оказалась при доставке на место приходит смс. Ладно пару дней могу подождать. Но проходят дни и вот уже 8, но посылки все нет и нет. Звоню на горячую линию отвечают ждите. Как ждите? Вы же сами указали дату доставки! В итоге пришла посылка 13 числа, когда она уже ни к селу не к городу, ведь 8 числа мне пришлось искать в магазинах, бессчастные подарки. Но на этом приключения не закончились, товар пришел, но не в выбранную точку, а в другой конец города!!! куда ехать пару часов, хотя в интернете пункт выдачи указан верный. На гор. линии сказали, не хотите отменяйте заказ. Из за предоплаты пришлось убить выходной на поездку. После даже извинились, на числили 200 балов и обещали что подобное не повторится. Но я решила покончить с озоном навсегда.
Но никогда не говори никогда. На днях сгорела микроволновка, оббегала все магазины техники и ничего дешевле 4к. не нашла, в интернете яндекс нашел технику за 3,5 тыс. смотрю, что за магазин? Озон. Долго не хотела с ним снова связываться, но спустя 2 года делаю новый заказ. Баллов хватает что бы покрыть посылку, но в этот раз выбираю оплату при получении. Заказала Микроволновку и детский дневник с любимым героем за 40р.
Снова заказ и снова сайт без проблем указывает дату доставки. на следующий вечер открываю почту и вижу письмо с сообщением: Сожалеем, что приходится сообщить Вам об удалении товара. Причина: нет товара. Спустя сутки они обнаружили, что микроволновки нет но прикол в том, что дневник идет вместе с ценой за доставку, в двое превышающую цену за товар. В тот же вечер написала на сайт, мол мне дневник без микроволновки не нужен, отмените пожалуйста заказ. Через день приходит ответ: Информацию передала в службу доставки об отказе от получения заказа. В ближайшее время заказ будет отправлен обратно на склад. Статус заказа будет изменен, как только поступит на склад.
Я успокоилась, вот только не через день не через два посылку не отменили. Она пришла в пункт выдачи и меня бомбят смсками. Но зачем мне нужен товар в 3 раза дороже чем в том же детском мире. Это такое новое выжимание денег? вместо платы за доставку всей посылки, она разбивается на части и каждый товар становится на 100р дороже? Я бы поняла если б мне доставили микроволновку позже когда появится товар, без оплаты доставки, но нет они удалили товар из моего заказа. А потом шлют издевательскую смс "весь заказ доставлен". какой на фиг ВЕСЬ ЗАКАЗ, если я заказала микроволновку а сумма заказа оказалась сотня рублей. У них что скидка 96% ?
В общем снова одни нервы потратила, то не то доставляют, то не туда.
Решив что бог троицу любит, закала другую микроволновку, чуть дороже, но если и на этот раз снова такие косяки то я просто взорвусь.

Отвратительная доставка!
Срывают все сроки, доставляют не в указанный промежуток времени и даже не в указанный день!!!

Делаю покупки в интернет-магазине OZON с 2013 года. Уровень сервиса, увы, падает.
Заказала корм для котёнка(заказ 07997746-0031 от 26 мая с. г.) по привлекательной акционной цене. Уж лучше бы не гонялась за дешевизной. 27 мая, в обещанный день, доставка не состоялась "по техническим причинам" - так было написано в смс, которое я получила в 21.30(прошу заметить, что интервал доставки был с 10 до 18.00). Следом пришло сообщение, что заказ будет доставлен на следующий день, в тот же интервал времени.
Операторы Елена и Андрей Иванов, с которыми я разговаривала по телефону 27 мая, не смогли мне объяснить смысл "технической причины", но уверили меня в том, что товар будет доставлен на следующий день. Как вы понимаете, заказ мой никто не доставил и сегодня, хотя в личном кабинете на сайте было отмечено, что он выдан курьеру и находится на пути в мой город.
Пытаюсь выяснить, что случилось. Оказывается, мой заказ(как сообщила Елена) отправили не на тот склад. Если это правда, почему меня никто не уведомил об этом? Если неправда, то зачем вводить клиента в заблуждение? Теперь уже предлагается другой срок доставки - 30 мая. Сотрудникам компании, я понимаю, не стыдно: не барское это дело - стыдиться обманывать покупателей. Отказалась от заказа: нет гарантии, что не наврут снова.

Мне действительно очень обидно! Я являюсь постоянным клиентом озона уже множество лет. Потратила там уйму денег. Не сосчитать + еще покупала авиабилеты на всю семью. Все было прекрасно, пока мне не привезли откровенный брак!
Заказ от 14 мая
ВЫПОЛНЕН
№ 08919087-0040
Как только я открыла коробку с заказом - сразу увидела бракованный контейнер. Позвонила по "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" (название можно писать только в кавычках - все мои дозвоны длились не менее 17 минут - рекорд 27) Мне сказали прислать фото - прислала - говорят оформляйте возврат курьером, конечно все вернем - проблем нет. Проблемы то выявились! 1й день - курьер не приехал, дозвон в озон - переоформили на другой день - тишина - никаких курьеров. и так по кругу 4 раза. Сегодня опять тишина. курьер должен быть до 18:00. Писала жалобу из приложения, ответ прекрасен своей простотой:
Добрый день.

Мы приносим искренние извинения за предоставленные неудобства.
Как вижу, возврат был согласован снова на 24.05. Подскажите, состоялся ли он?

Жду ответа.

24.05 не приехали, перенесли на сегодня(27.05) - естественно курьера нет.

Не рекомендую ничего приобретать в ozon.ru в связи с тем что если вам привезут брак - деньги свои вы никогда не вернете.

Друзья, не вздумайте пользоваться услугами этих мерзавцев !!!!!
Не буду детализировать, но когда случайно оказалась (зашла не в ту дверь за сотрудником) на самом складе в Марьиной Роще, я лицезрела то, что невозможно себе вообразить даже в самом страшном сне!!!
Вы себе даже не представляете, как отвратительно работают с нашими заказами, их кидают, бъют их ногами. Одним словом, аккуратно всё сняла на камеру и выложу в ближайшее время в инстаграмм.
А какой там мерзавец работает, лысый хам по кличке Андрей, что подошёл ко мне и стал интересоваться кто я и почему. А потому, урод ты моральный, что не могу свой заказ 5 дней получить и сама за ним приехала. НИКОГДА БОЛЬШЕ и НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ. НЕ ДЕЛАЙТЕ ОШИБОК. МОГУТ при УВИДЕННОМ ПРИВЕСТИ к ЛЕТАЛЬНОМУ ИСХОДУ!!!

Чем крупнее становиться бизнес, тем сложнее соответствовать планке качества, заданной за прошлые годы функционирования. Сервис и качество продаж стало просто неприемлемым для дальнейших заказов здесь. Всё реже и реже стал здесь заказывать, крайний заказ окончательно расставил все точки.
Накануне, неожиданно пригласили на ДР к знакомым за-город, стал вопрос с подарком, определился что хочу подарить "умные часы" проанализировал цены и сроки доставки по интернет магазинам, среди прочих был и "ozon". Почти все интернет магазины предлагали доставку на следующий день, впрочем как и ozon, однако цены в последнем были выше примерно на 20%, цена ozona на "умные часы" была по списку далеко за 10-кой лидера, в районе 5000р., в прочих магазинах начиналась от 3800р., среди них были как мало известные, так и достаточно популярные интернет продавцы. Т.к. речь шла о ДР, не хотел оконфузиться решил переплатить, заказал в ozone с доставкой на место празднования, дополнительно до заказав ещё пару позиций до 10 т.р. для себя. Сразу оплатил заказ через интернет, прошла информация, что заказ обработан на завтра планируется доставка. В день доставки со мной связался курьер, уточнил по адресу доставки, времени, вроде всё ок. Через какое-то время звонит оператор, говорит, что курьер "Александр" с которым я разговаривал ранее не может до меня дозвониться, я попытался пояснить что это странно, т.к я с ним общался, попутно поинтересовался о заказе, оператор подтвердил что весь заказ придёт целиком и весь товар находится у курьера, по сайту проходит та же информация "доставка на сегодня". Перезвонил курьеру, тот подтвердил, что всё нормально, он всё везёт ко мне и будет через пару часов. Продолжил праздновать... приезжает курьер, я в предвкушении, того что наконец смогу вручить подарок пошёл его встречать,. (((но курьер привёз всё, кроме самого главного, "смарт часов" которые должны были стать подарком в этот день, ради чего и был сделан заказ в ozone, ради чего и была сделана и предоплата и переплата. Курьер отказался как либо пояснять данную ситуацию, может не хотел, может не знал, может не уполномочен, сказал звонить на горячую линию. Дозваниваться на горячую линию, это то ещё "наслаждение", потратив около 20 минут и проговорив с оператором, которая не смогла ничего пояснить, но сказала что точно сегодня заказ не придёт((( сказала что свяжется служба доставки, прошло 6 часов, так никто и не связался, оплаченный заказ не привезли, подарок имениннику не подарен, радость покупки омрачена и не понятно что делать. Одним словом бардак и анархия, виноват только клиент, который остался без заказа, без денег с проблемой один на один. Деньги либо товар надеюсь они всё таки вернут, но заказывать у них более не буду, не заслужили. номер заказа№25721547-0007

В интернет магазине Ozon.ru частенько совершаю покупки, в основном заказываю детские товары и подарки. В последнее время данный магазин видимо совсем не дорожит своими клиентами и репутацией!!! 1) с недавних пор у них стала почти вся доставка платной! 2) почти всегда просят оплатить заказ онлайн!!! Так вот уважаемые представители данной «конторы» если вы уж такие условия выставляете, будьте добры соответствовать!!! Оплаченный мной заказ в установленные сроки не доставили, более того, задержав доставку на два дня постоянно меняли дату доставки. Позвонив на горячую линию озона и задав вопрос о том, где мой заказ??? Ответили: ... что сделают запрос и пришлют смс, а срок рассмотрения запроса у них 24 часа!!! Вообще уже охренели!!! Я оплатила и ещё ждать должна??? Вы господа ничего там не перепутали?! Мой заказ должны были доставить 24.05.19 , по состоянию на 26.05.19 его судьба не известна!!! С каждым новым днём в моем личном кабинете дата доставки меняется на текущую. Отвратительный сервис!!! Никто ничего незнает и рассматривают заявку 24 часа!!! Больше сотрудничать с вами нет никакого желания!!! Свой негативный отзыв оставлю везде и расскажу знакомым!!! Я понимаю когда это происходит один раз, но за последние полгода данная ситуация повторялась дважды!!! Либо учитесь оперативно решать вопрос, либо идите на встречу клиенту и делайте хорошие скидки и бесплатную доставку!!!

Озон доставляет всё из Твери (?), видимо через Магадан и Почтой России. Пункт выдачи переполнен и поэтому из Твери до Москвы не успеют довезти за 3-4 дня (?) это всё по словам девочки из службы поддержки. У кого-то плохо с географией или покупателей держат за идиотов? Заказ от 21 мая 05620669-0020, должен был быть доставлен 24 мая!! Люди планируют заказы к определённому сроку не просто так! Магазину на это плевать! Праздник ребёнку испорчен! Вот и весь их имидж. Видимо последнее время нацелены на повальное сокращение клиентов. На итог может быть доставят 27 мая, а может и не быть.. Заказывать здесь можно исключительно с оплатой по факту наличными во избежании проблем с возвратом и видимо за месяц.

С такой отвратительной доставкой я еще не сталкивалась.
Сделала заказ 35168754-0002, 17 мая, курьером, доставку назначили на 22 мая с 9 до 18. В 18-00 ничего не привезли, никто не перезвонил. Ок, позвонила оператору,та извинилась что ПОДВЕЛИ с доставкой,начислила 200 баллов, говорит курьер к вам не успел. Перенесли на 23 мая, с 9 до 18-00.
23 мая,17-00, звоню оператору, узнать что с моим заказом, снова извиняется что ПОДВЕЛИ (теперь я ненавижу это слово, а мой смех слышал наверное весь город), говорит курьер только час назад забрал заказ и к вам не приедет, зачем было его забирать тогда, если заведомо знаешь что не доставишь, во всей вселенной не найдется на это ответ. Начислила 200 баллов (на кой хрен они мне не понятно, в будущем я врятли сделаю заказа). Перенесла доставку на 24 мая)))) с 9 до 18, заверив меня что служба доставки возьмет на контроль мой заказ (волшебно просто).
24 мая.
12-00 Звоню оператору, говорю я слабо верю в контроль со стороны службы доставки, и хочу знать получил ли курьер мой заказ, и привезет ли его до 18-00. На это мне сообщили, что вчерашний комментарий о контроле моего заказа, служба доставки проигнорировала, и заказ до сих пор на складе, оператор сказала что сейчас по-другому их проинформирует, и мне перезвонит, звонка конечно же не поступило
14-30 Звоню оператору, интересуюсь почему мне не перезванивают, на что мне говорят, ответ на ваш запрос поступит только в 17-00 и там будет ответ когда вам доставят ваш заказ, до этого вас некорректно проконсультировали.
ЭТО ПРОСТО ФИНИШ!!!))

Это первый и последний мой заказ, и я приложу максимум усилий чтобы охватить родных, коллег, знакомых, случайных прохожих, все свои соц.сети, соседей, найду способ послать послание в космос, чтобы НИКТО не делал заказы в ОЗОНе.

P.S.: Я думаю самый быстрый способ получить заказ, это устроиться работать в ОЗОН.