OZON.ru — отзывы

Здравствуйте, обращаюсь к вам с жалобой на доставку Ozon и сервис в целом. Мы с мужем очень разочарованы подходом к клиенту. ВПЕРВЫЕ оформили заказ у вас, и уже пожалели об этом. Заказ 33825682-0001 обещали доставить чуть ли не на следующий день, после оформления (обрадовались ещё...глупцы). 30 сентября заказ не доставлен. Обратились в чате к оператору. Не дав полноценного ответа, оператор покинул чат. Пришел второй оператор. История повторилась. Ответа на свой вопрос от третьего оператора и от службы доставки: «Где же наш заказ спустя неделю с лишним?» — так мы и не получили. Ни сроков, ни причин задержки заказа — ни-че-го. Такое можно ожидать от шарашкина конторы, но никак не от службы доставки такого уровня. И как после этого у вас что-то заказывать? Очень хочется поставить 1 звезду за такое отношение, но ставлю 2 ТОЛЬКО потому что оператор принес свои извинения. Хоть что-то мы получили взамен... Но так и продолжаем ждать свой заказ или вразумительного ответа.

Очень сильно разочарована этим магазином.
Заказ сделала 5 октября и сразу же его оплатила картой сбербанка. Деньги с карты списались, но заказ висит как неоплаченный. От поддержки никакого толка, с каждым новым звонком они создают заявку которую похоже никто не рассматривает, присланная мной выписка из банка им тоже не помогла. Сегодня уже 8 октября и мой заказ так и висит неоплаченным, решать проблему ozon не хочет.
Первый заказ и такие впечатления.

Делала заказ 30 сентября.Доставка была запланирована на 2 октября, но в день доставки заказ не прибыл.Никакого смс-уведомления и тем более звонка- не было.Нас никто не предупредил, что доставки не будет.
Автоматически перенесли заказ на 4 число( пятница,когда мне не удобно было получить, а не на 3 число(Странное решение,т.к.не по моей вине не было доставки 2, во избежание конфликта все организации идут на встречу клиенту.Здесь не так)
Когда я обратилась в колл-центр мне помочь ничем не смогли и я согласилась на доставку в понедельник(ровно неделя после заказа).Сегодня - 7 октября ,я снова ждала свой заказ с 18:00 до 22:00 ,но доставки опять НЕ БЫЛО!Опять меня об этом не предупредили.Во избежание этой ситуации я звонила в колл центр и уточняла ТОЧНО ЛИ СЕГОДНЯ мой заказ будет доставлен, на что сотрудники мне отвечали: «Ожидайте, ваш заказ у курьера, сегодня будет».
Время 23:30-курьера нет, заказа нет.
Ужасные впечатления от вашего магазина!Такого обслуживания я не видела давно!Полнейшая неорганизованность и безразличие к проблеме клиента.Сотрудники только обещают!
Никогда больше не совершу у вас заказ.Время потрачено в пустую!

Я очень не довольна доставкой обманывают, пишут одно время, а на самом деле задержка в несколько дней, не дают точного определения с датой. Заказала фен 03.10.19г. обещали доставку 06.10.19г., 07-го звоню говорят задержка но так же не говорят когда прибудет. Я больше не буду пользоваться услугами на озоне.

Заказал CD диски 100 шт. на сайте ozon.ru указали дату доставки, получение на почте россии, пришел на следующий день указанный на сайте, как оказалась посылка не пришла.
на горячей линии сказали что не могут точно сказать дату доставки, посмотрел по трекеру почты россии вот что написано: Присвоен трек-номер, отправление еще не принято Почтой России, прошло 4 дня с даты заказа.
пришлось отказаться. не рекомендую пользоваться Ozon.ru

Несколько раз уже собирались больше не заказывать у них, но нет, звонят, начисляют баллы и говорят, что исправились. Очередной провал с доставкой, не привезли подарок на день рождения ребёнку. Но что поражает: не собираются разбираться в произошедшем, от слова СОВСЕМ. Доставка товара была с 10 до 18, с 16 стала звонить курьеру и в магазин. Колл центр отвечает, что все у курьера, и даже дают его второй номер телефона. А курьер не подходит ни к одному телефону, соответсвенно никто не уведомляет, что доставки не будет в этот день. И самое интересное: пометка, товар не доставлен, потому что НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ! Ну а смс о том, что мне что то доставляют я ещё полторы недели получала, пока сама не позвонила и не сказала, что деньги уже вернулись, а вы все спамите.
Заказ 08061140-0062.

Взял мой сын кредит чтоб купить на Озоне компьютер . Банк одобрил кредит он выбрал товар а когда деньги пришли нужного товара на складе не окозалась . Вот теперь ждём не товара не денег месяц уже а кредит платить уже подошло время . Озон верните кредитные деньги .

Заказала корм для собаки. Оплатила. Заказала на Озон только потому, что срок доставки меня устроил. Во всех других магазинах срок был на три дня позже, что для меня было неприемлемо. На почту пришло уведомление , о том, что доставка буде осуществлена с 15 до18 часов. Просидела в ожидании дома. После истечения срока доставки пришло СМС о том , что доставка может быть только через три дня. Позвонила в колцентр, где мне сказали что сегодня ВСЕ (все Карл) курьеры не вышли на работу и поэтому доставка может быть только через три дня. Никаких альтернатив мне не предложили пришлось отменять заказ. Поскольку я знала, что с этим кормом перебои , то делаю вывод, что Озон заведомо вводил покупателей в заблуждение о сроке доставки. Если бы это был утюг или книга, это корм для собаки и срок доставки имеет значение. Тогда не нужно торговать таким товаром, не нужно обманывать. Не советую никому покупать корма на Озон.

Впервые связалась с магазином Озон. Опыт ,к сожалению, оказался печальным. Заказала товар, оплатила банковской картой онлайн, деньги были списаны моментально. Через 3 дня посылка якобы пришла на пункт выдачи, но получить я её не смогла,т.к. требовали код, который мне "высылали" сотрудники магазина на номер телефона целых три дня, да так и не выслали. В итоге посылку сами и отменили. Теперь уже 2 недели сражаюсь, чтобы вернули деньги. Сотрудники только извиняются, но деньги возвращать так и не собираются. Никто не может дать внятного ответа!

Утерян код подтверждения заказа. Обещали прислать повторно в течении 2х дней. Идут 3 сутки - тишина. Теперь пообещали через 5 дней. Товар оплачен, лежит на пункте выдачи. Шлют смс о сроках хранения, о скидках и т.д. и т.п. , а вот повторное смс с кодом получения ну ни как! После оплаты товара с вами только культурно общаются и дают обещания которых можно ждать неделями. Не умеют решать несущественные рабочие проблемы.