Помогает бизнесу стать лучше
19.09.19 сделала заказ № 20846846-0018 Обещанная доставка 24 .09.19. Отправление 2 не пришло. Сообщений никто не отправил,почему не пришло. Пришлось самой искать причину и связь. 25.09.19 по чату сообщили , что все курьеры заняты, и сегодня мне никто не привезет заказ, ждите до 26.09.19. Я в шоке, я постоянный клиент, такое безобразие первый раз у меня.Заказ должен был быть подарком на день рождения, который уже к сожалению прошел.
Оформили доставку книг через личный кабинет юр. лица. У нас группа компаний, поэтому личный кабинет был оформлен на одно юр. лицо, а платеж был от другого (но там отличается только ИНН). Заказ отменяют, потому что не видят оплаты (хотя указан номер счета и номер заказа). Хорошо - не хотите, как хотите. Пишу заявку на возврат денег. И тут началось. Напишите в свободной форме. А нет, на шаблоне. Пришлите скан. Нет, скана мало, лучше по почте. А вот я вижу, что заказ получен. А сейчас я вижу, что заказ от физ. лица, вы зачем на бланке организации пишете? Короче, ради 5000 рублей ОЗОН два месяца уже просто издевается над нами. Спустя два месяца пишу - дайте официальный ответ, они говорят - заказ отменен, не видим оплаты.
Давно являлась покупателем этого интернет-магазина. Бывали, конечно, косяки с доставкой на дом. Но в целом была довольна. Какое-то время не делала заказов в магазине. И вот решила кое-что заказать. Сложила товары в корзину. Получилось на приличную сумму. Задумалась. Смотрю, а на странице корзины под суммой заказа надпись: «Вернем 500 бонусов после оплаты». О-па! - думаю - вот это сюрприз! Ну отлично! Сразу подтвердила заказ. Однако, после получения и оплаты заказа никаких бонусов мне не начислили. Писала, звонила в магазин. Ответ такой: а по какой акции вы ждете бонусы? Ну вам там у себя видней какие у вас акции! Если бы я знала, что придется доказывать обещание магазина вернуть баллы, хоть отскринила бы страницу с корзиной. Деньги (баллы) так и не вернули. Через пару дней было необходимо заказать еще кое-что. И я плюнув на зажатые баллы снова сделала заказ. И что же?! Опять внизу корзины появилась та же надпись: вернем 500 баллов после оплаты! После оплаты же у меня в личном кабинете появилась запись о том , что ВНИМАНИЕ! 457 баллов ждут зачисления на мой счет за заказ номер. Во-первых, почему-то 457 вместо обещанных 500! Но главное! Прошла неделя, а надпись так и осталась надписью! Баллов так и не начислили. После моего письма в службу поддержки мне снова пришел ответ: а по какой акции вы ждете баллов?
Расцениваю произошедшее как наглый обман покупателей путем ложных обещаний на совершение покупки! Как мне не обидно расставаться с в общем-то удобным магазином, но больше не буду совершать покупок в ОЗОНЕ!
Отвратительно работает доставка бытовой техники. Доставили заказ с третьей попытки, две предыдущие почемуто везли в другой адрес. Не рекомендую данный магазин.
ВОЗМУТИТЕЛЬНО!!!! Заказ № 25393309-0008 сделала 19 сентября 2019 г. Дата доставки каждый день переносится на следующий день. В первый раз курьер, почему-то, вернул товар на склад. Во второй день (23.09.19 ) днём мой заказ со слов телефонного оператора передали "общему" курьеру. Какому не понятно, ни имени, ни телефона. Заказ опять не привезли. Вечером 23.09.19 г. по телефону (звонила я сама) мне сказали, что меня дезинформировали!!! и мой заказ находится на складе. Опять перенесли доставку на следующий день. Сегодня 24.09.19 г. утром, связавшись с телефонным оператором, узнала, что мой заказ передан курьеру Корнелию Георгиевичу Герловскому +7 (968) 362-73-77. Однако курьер,позвонив мне, сообщил, что у них нет резервной машины, а в его машину мои коробки с заказом не влезли. Поэтому мой заказ наверное!!! доставят завтра!!!! Также вместе с этим заказом не доставляют и заказ № 25393309-0009. Он также был передан курьеру Корнелию, и тоже должен был быть привезен сегодня 24.09.19 г. Но его тоже не привозят. Очень жаль. что у ОЗОНА стала такая отвратительная доставка (((((. Сколько дней надо безвылазно находиться дома, чтобы они соблаговолили привезти заказ.
Из трех заказанных позиций доставили две, а третью уже месяц не могу ни получить (уже и не надо, собственно), ни что самое удивительное, вернуть свои собственные деньги, которые я заплатила за товар, которого нет! Похоже на мошенничество, честно говоря. По горячей линии одни и те же ответы, "рассматриваем, сожалеем, деньги не вернем". Очень неприятно и очень жаль, что связалась с данным магазином
Заказывала доставку, обещали привезти с 17-00 до 20-00. В 20-00 пыталась связаться с доставкой через сайт, мне не ответили. Позвонила на горячую линию, сказали курьер едет. На вопрос, когда он приедет - оператор уточнила, оказалось, что он взял мой заказ и отвез назад на склад. Сообщать об этом мне конечно никто не собирался.
Договорилась с колл-центром на новое время, Озон его подтвердили и через 10 минут пришло смс, что время доставки изменено, просим прощения (со мной его конечно же опять не собирались согласовывать).
В итоге за вечер пришлось 2 раза общаться с чудесной поддержкой, которые ничем помочь не могут.
Не рекомендую у них заказывать.
Добрый день, всем! Ребята, те кто думают что то брать в озон первый раз, обернитесь и идите дальше, настоящие нагляцы и обманщики. В срок доставлен не был, деньги списали. Ну вот же совпадение пытаюсь вернуть деньги и отменить заказ, у них сразу же тех.неполадки! Пишу в чат, кому, даже сам не знаю. В итоге деньги не вернули, заказа так и нет. Буду жаловаться в правоохранительные органы.
Сделала заказ на сайте озон, доставку уже в течение 3 дней не могут привезти, даже менеджеры не звонят, а присылают смс о переносе заказа. Такого отношения я еще не видела. Ужасный магазин никому не советую здесь покупать, клиентов за людьми не считают
Кажется зря связался с Озоном. Заказал видеорегистратор в подарок другу на новый авто. Заказ 38706120-0001 с доставкой сегодня до 14.00, но естественно его не привезут. Обещали завтра в то же время. Обещать, не значит выполнить! Хотя призрачные шансы есть, но мизерные. Если не привезут, то праздник будет испорчен. Друг забирает завтра авто из салона, а подарить пока нечего.