OZON.ru — отзывы

в апреле 2019 года неделями жду когда начислят баллы. наделали акций всяких, условия мной выполнены, баллов нет ! служба поддержки тупо отвечает ждите ! уже бесите господа озоновцы. надо продумывать более гибкую систему по устранению недостатков, чтобы клиент неделями не ждал заработанных баллов !

Я пользуюсь услугами этого магазина с 2014 года. Я из тех людей, кто достаточно много покупает через интернет. Основным решающим фактором для меня при выборе интернет - магазина является цена, тут нет абсолютных лидеров среди магазинов: в одном магазине дешевле одно, в другом – другое.
1) Одним из плюсов ОЗОНа является возможность рассчитаться бонусами «Спасибо от Сбербанка», хотя и эта возможность постоянно урезается и усекается. Еще пару лет назад можно было купить товар за 1 руб. + стоимость доставки, сейчас только 50% стоимости товара + стоимость доставки (есть товары – исключения).
2)Серьезный минус этого магазина – это платная доставка. Например, заказывая на Wildberries, я не плачу ни копейки, часто выискиваю товары по хорошим ценам и имею личную скидку 10%. Отдельно хочу высказать свое мнение, по поводу программы «Озон Премиум». Чтобы получить бесплатную доставку на любые товары и эксклюзивные цены на товары, нужно заплатить 319 руб. за месяц, 999 руб. за полгода или 1799 руб. за 12 месяцев подписки. Меня эта программа сразу вычеркивает из списка клиентов, считаю это навязанной услугой, в которой не нуждаюсь и в выгоде которой есть большие сомнения. На фоне сильной конкуренции ход маркетологов ОЗОНа для меня не понятен.
3)Акция «Дарим баллы за отзывы». Оформила пять отзывов, один из них моментально прошел модерацию, оставшиеся четыре отзыва ждут модерации уже 6 день. Не слишком оперативно, создается впечатление, что проверку они не пройдут никогда. Уж если магазин громко заявляет, что дарит баллы за отзывы, так надо оперативно это делать, а не вразвалочку. То же мне акция!!!

2 раза перенесли доставку. Менеджер от Озон ни разу не отзвонился, пришлось дозваниваться самим. По телефону постоянно врут, кормя завтраками. Нет желания больше заказывать на Озоне.

заказал подарок, пообщели доставить через 2 дня, в итоге, на данный момент перенесли доставку уже 2 раза и непотно, доставят ли еще

Что происходит с Озоном? Уже много лет заказывала в этом магазине, всегда была довольна, прежде всего, доставкой.

Но сейчас столкнулась просто с вопиющим хамством.

Сделала заказ 20.04.2019. доставка должна была быть 22.04.
22.04 пришло сообщение: товары "на пути в ваш город". Доставка перенесена на 23.04.

23.04. в 20:00 пришло сообщение:"Заказ передан курьеру", в 21:30 следующее: "Доставка перенесена на 24.04"
Звоню в службу поддержки, мне отвечают, что не знают, почему курьер не взял заказ и теперь могут доставить только 25.04

25. 04 ситуация аналогичная: "Заказ передан курьеру", "Заказ перенесен на 26.04". Служба поддержки вновь не понимает причины.

26. 04 днем позвонил курьер, спросил: "Возможно ли доставить раньше". Получил ответ: "Нет, только с 21 до 00, как указано в заказе, я на работе". Сказал: "Жаль. Что ж, придется ждать". Заказ доставлен так и не был. + курьер недоступен, в службу поддержки дозвониться невозможно.

Озон потерял очередного постоянного покупателя. Уверена, с таким отношением, не только я полностью откажусь от их услуг.

Хотела заказать на Озоне развивающий коврик для малыша. Долго выбирала, наконец нашла то что нужно. Chicco Bubble Gym 3 в 1. Сразу заказывать не стала, отметила как избранное, так как хотела подобрать ещё товар. На следующий день решила сделать заказ. Цена на коврик с 4289 руб. стала 5478 руб. Как вам такая разница? Причем на сайте производителя цена как была 4289 руб. так и осталась. То есть на Озоне цена явно завышена, причем основательно. Я отправила соответствующую ссылку с указанием, что это дорого, но в ответ ни ответа ни привета. Получается, видя заинтересованность в товаре, Озон намеренно завышает на него цену? Неприятный сюрприз. Придется заказывать на официальном сайте, хотя у Озона устраивала доставка в пункт выдачи, а не почтой. Хотя доставка почтой на сайте производителя бесплатная от определенной суммы.

Заказ № 16109466-0003 от 20 апр. 2019 года (Пластиковый конструктор Laser pegs 1070) стоимость 4376 рублей.
Заказ был оплачен: 20 апр, 17:00 2019 г Ozon.ru - Яндекс.Деньги.
Доставка была назначена: 23 Апреля с 18:00 до 22:00.
Заказ доставлен не был, никто из представителей магазина даже не удосужился связаться со мной.
23 апреля в 22:05 позвонил в службу поддержки Озона (ждал 25 минут ответа оператора), отменил заказ и потребовал возврата денежных средств назад на кошелек Яндекс.Денег.
Сказали, что деньги поступят на счет в течение 1-2 рабочих дня (заявка на возврат была оформлена 23 апреля ~22:35).
Сегодня 26 апреля, денег до сих пор нет.

В другом магазине нашел почти на 500 рублей дешевле, заказал ночью 24, 25 привезли.

Если приходилось оформлять возвраты в других магазинах, то деньги на счет возвращались мгновенно.
Такого беспредела на грани мошенничества не встречал нигде.

Заказала и оплатила товар, Прошло две недели, его не доставили, потеряли по пути. Несколько раз звонила в службу поддержки- сказали, что ищут и когда найдут доставят или вернут оплату никаких сроков не называют. Товар на сайте в наличие, могли бы другой прислать. Я же не виновата, что его потеряли.

Заказ 07884966-0023. Должна была доставка 24.04. Но перенесли на 25. Получилось аналогично. Перенесли на 26. А сейчас в личном кабинете пишется, что доставка будет 30.04. Дурдом.. второй раз курьером заказываю доставку и опять нарушение сроков доставки. Вы там издеваетесь, что-ли???

Здравствуйте. Уже не в первый раз пользуюсь магазином Озон. Магазин предлагает услуги по доставке товаров на дом. Так как я нахожусь на последнем месяце беременности и мне самой сложно ходить по магазинам, то данная услуга мне очень удобна. Я специально подключила премиум статус (напомню за отдельную плату!), сделала заказ, полностью оплатила и что в итоге?! В назначенный день привезли только часть заказа, так как он разбит на несколько посылок!!!! Никто не позвонил, не предупредил, целый день просидела прождала заказ и ничего!!! Так если магазин не в состоянии выполнить свои услуги, то зачем предлагать?! Я очень не довольна таким отношением!!! После звонка оператору, сказали ожидать заказ в течении нескольких дней!!! Получается, что за свои же деньги я должна сидеть и ждать, когда магазин соизволит выполнить свои обязательства!!!