OZON.ru — отзывы

Претензия.

Уведомляем Вас, что 21.06.2019 при получении оплаченного заказа № 34497875-0003, выявилось, что оплаченный роутер не соответствует заявленным у Вас на сайте характеристикам, а именно: на сайте указано: 2 USB порта, по факту один. Нашим исполнительным директором было оставлено обращение в 11ч.44мин. оператору Владиславу о данном несоответствии, оператор согласился и сказал, что данную информацию передал в соответствующий отдел для исправления неточности, также от Вашего оператора прозвучала информация о том, что он составит заявку на вывоз данной позиции курьером, оператор, сказал что перезвонит через 10 минут.
В 16.15 не дождавшись звонка Вашего оператора, исполнительный директор набрал опять Вашим операторам, оператор Игорь взялся решать эту проблему! По просьбе нашего представителя было получено согласие, что в случае разрыва соединения он перезвонит, на 3 минуте прослушивания музыки в ожидании ответа на телефон исполнительному директору поступил звонок по второй линии, длительностью 26 сек.!!! После его завершения, вернувшись на 1-ую линию звонка в течении 4 сек было молчание вашего оператора, хотя в это время было сказано 2 раза «алло», Ваш оператор положил трубку и более не перезванивал!
В 17ч.18мин попытка №3 решить проблему продолжилась, оператор девушка, выслушала и пояснила, что оператор Игорь перезвонит.
В 17ч.56м. поступил звонок от оператора Игоря продолжительность разговора составила 25 минут! Первая половина разговора строилась на полном недопонимании проблемы и перекладывания вины на нашу организацию и отказ о возвращении данного устройства.
Это была вторая покупка у Вас, за первую покупку мы так и не получили документы! Наши обращения сразу при получении и далее через интернет к Вашими сотрудниками были проигнорированы.
Прошу Вас взять на контроль отношение Ваших сотрудников к проблеме с заказом № 34497875-0003. Провести «разбор полетов» о халатном исполнении их обязанностей и не выполнении обещаний.
Прошу денежные средства за роутер TP-Link Archer C7 AC1750 беспроводной маршрутизатор в сумме 4 800 рублей вернуть на расчетный счет ООО «НИВА», передать с курьером отчетные документы за первый заказ, а также предоставить отчетные документы за второй заказ с исправлением перечня товаров.
Приехавший курьер достал бланк без печати, хотя получение материальных ценностей должно сопровождаться доверенностью на получение установленного образца с печатью организации, также он отказался принять претензию, сославшись на отсутствие паспорта, для внесения его данных в бланк претензии.

Сделали первый заказ, заплатили он-лайн, выбрали курьерскую доставку. Отменили все дела, в назначенный день курьер не приехал, никто не отвзонился, статус заказа не менялся. Звоню на горячую линию, куча извинений, и обещания, что курьер завтра точно приедет. Ждем. На следующий день курьера опять нет. На горячей линии обещают, что на третий день точно приедет. На третий день звоню на горячую линию, а мне говорят, что и сегодня заказ не привезут. Сервес "ошеломительный". Сейчас жду возврат денег. Не тратьте свое время и нервы.

Первая попытка покупки и сразу же fuck up

После получения заказа № 03708228-0075, оставил около 20 отзывов 13.06.19 на сайте Озона о товарах, купленных непосредственно в Озоне - данные отзывы были практически сразу в тот же день опубликованы на сайте, однако баллы за них начислены не были (Озон начисляет 10 баллов за отзыв без фото и 30 баллов соответственно за отзыв с фото). Написал в службу поддержки Озона о данной проблеме - там ответили, что баллы будут начислены в течении 7 дней с момента их публикации. Прошло 8 дней, однако баллы так и не были начислены.

Добрый день! Первый раз столкнулись с озоном! Купили товар,рюкзак, на сайте указан размер глубина 25 см, а на деле 12 см. Он нам не подошел. Вызвали курьера. Ждем 5 дней. То не тот адрес дали, то не тот адрес указали, то курьер не успел доехать с 9 до 22 (время ему мало оказалось), то у нас телефон и домофон не работали!!!!!Сегодня 5 день. Опять не приехал. А деньги наверное вообще не вернут.

В последнее время просто не возможно дождаться заказа. Диспетчера как по написанному тексту сочиняют сказки про то что доставлено было не в то отделение, большая загрузка всвязи с праздниками, возьмем на контроль, и переносят дату доставки а воз и ныне там. Один раз уже просто пришлось через диспетчера отменять заказ так как планировался отъезд, но решила рискнуть снова и опять та же петрушка вместо указанного 1 дня жду уже 10. И ведь чтобы дозвониться приходится ждать по 15 минут. Неужели при оформлении заказа нельзя сразу закладывать дополнительные сроки если вы не можете повлиять на курьерскую доставку, которая между прочим далеко не самая дешевая по Москве. Ни с одним интернет магазином ни разу не возникало подобных трудностей.

Сотрудники -по-моему , основная беда компании. Не всегда могут ответить на вопрос. Пыталась сделать заказ по акции « пятерочка-озон», не делалась обещанная скидка, сотрудник Зинаида в кол-центре 19.06.19 ответила , что скидка вернётся в виде баллов ( бред! И в условиях прописано иначе), другая сотрудница при следующем звонке пыталась помочь , выявила возможные причины , но в итоге и она не оказалась права ( причины позже выявила сама). Заказ пару раз ( гантели) привозили повреждённый, весь « покоцаный», приходилось возвращать. Со списанием баллов как-то раз ошиблись, пришлось писать претензию. В общем сотрудники некомпетентны часто , это раздражает , крайнего не найдёшь , а условия акций часто прописаны некорректно, что сами сотрудники не разберутся. Пару раз привозили товар Карьеры-опять же некомпетентные , время приезда не соблюдают , могут поменять день доставки и не предупредить . В общем над качеством ozon.ru работать и работать. Цены часто очень завышены. Со стоимостью доставок вечно мудрят..В общем , если ещё и буду у них заказывать , то только из-за бонусных баллов, благодаря только им покупка на озон становится приятной.

Много лет пользовалась данным магазином. Всегда была довольна, но месяц назад сделала заказ на сумму 11 тысяч рублей с предоплатой. Половину сумму оплатила бонусами Спасибо. Заказ не был доставлен в положенный срок. В течение пяти дней звонила им каждый день, сначала кормили завтраками, потом сказали, что утерян и вернули половину суммы на мой счёт, но у них в магазине. Т.е мне деньги не вернули. Бонусы Спасибо не вернули до сих пор. Я звонила уже раз 7, писала претензии, но воз и ныне там. Прошёл месяц. Видимо придётся обращаться в Общество по защите прав потребителей и прочие инстанции. Не советую перечислять предоплату!

С год наверно не покупал в этом чудном магазине но увидел акцию с питьевое водичкой и решил затарится на семью. Сделал заказ, отпросился с работы на день заказ, жду. В указанный для доставки день звонок от курьера - "Слышь мужик, я что то захворал, привезу не весь заказ и как подъеду к дому ты сам свою воду до хаты дотащишь..." я реально завис от такого :)
"И мужик - ты это, не надо жаловаться, не обижайся"
В тот день мне повезло, больной таки привёз водичку.
На след. день должны следующий заказ привезти но увы, на этот раз ни смс ни звонка от курьера не было, весь день ждухи коту под хвост, в отпуск что ли уйти может за пару недель привезут :)
Ещё такой прикол был: не было с собой карты для оплаты заказа только налик и курьер предложил дать сдачу c тысячи руб - 500руб (сам заказ стоил 300р) т.е. 200р подарить ему, типа чаевые.
Всё это действо произошло на днях, в столице.

Некачественный товар вернуть очень трудно, потому что сначала обещают вернуть курьером, а потом выясняется, что такого сервиса нет. Это сделано специально, чтобы прошло 3 дня и истёк срок возврата. Больше не заказываю в этой лавочке товары. И вам, уважаемые покупатели, не советую.