Помогает бизнесу стать лучше
Разные специалисты службы поддержки на протяжении рабочего дня давали разные рекомендации, противоречащие друг другу. В итоге товар не куплен, потеряно время, деньги, которые должны быть возвращены мгновенно ) заказ был отменен сразу как ошибочный) не вернулись до сих пор.
Не рекомендую пользоваться услугами этого магазина
Заказала телефон в подарок 21.09.19, доставку назначили на 24.09.19, думаю, как хорошо, как раз к 25-му числу, но не тут то было.
22.09.19 в строке состояния заказа отобразилось, что уже "на пути в ваш город".. настало 24.09.19, время 20.30 заказа нет, в чате извиняются, что товар не привезли со склада, перенесли на 25-е, хорошо, все понимаю... но не 25, ни 26 заказа НЕТ!!!! Оператор Юлия отвечает, что доставка назначена на 26-е и вот номер курьера звоните. Звоню и слышу удивленный голос курьера, что ему ничего не выдавали на этот адрес обратитесь обратно в службу поддержки .
Там мне отвечают, что извините, что подвели, вопрос передан в какую-о там службу ожидайте, в ближайшее в вами свяжутся.
В ближайшее время это как, так же как и с заказом "будем кормить завтраками"??
Я бы уже наплевала, но заказ Оплачен!!!!
Ни заказа, ни денег, одно разочарование и причем не в первый уже раз!!!
Покупал специально на ozon что бы получить повышенный кэш бэк .Жду я кэш бэка ,а его нет.Я звоню в банк где говорю мои бонусы?А они такие с хрена ли ты разявку разявил? Это же ozon!!! Посмотри родной что у тебя в чеке написано!!! «Пункт выдачи заказов» , а не ozon!! Так что слюни подбери !!!
Заказала на озона памперсы для ребенка на пункт выдача . Пришла смс- ка ,что ваш заказ на пункте выдачи. И приехала,что бы забрать мне ответили, что нет вашей посылки. И так меня гоняли на пункт выдачи 5 раза. В игре я уже отказалась от заказа и потребовала обратно деньги свои. Деньги пришли после 15 дней. Скажу честно больше никогда я не буду ничего заказывать на озона. И таких инцидентов было не раз.и я больше не буду ничего там заказывать и ни кому не советую этого делать
По какой-то причине заказ № 30680569-0001 переносят уже 6 раз, изначально доставка была запланирована на 17.09, заказывала, что бы подарить, но уже естественно купила в другом месте. Курьер 2 раза сам отменял заказ, меня никак не уведомляют, я сама звоню и пишу в чаты, доставая сотрудников, а они даже внятно ответить на вопросы не могут. Это мой первый заказ на Озон и видимо последний.
Итого, мне переносили заказ: с 17.09 на 18.09, с 18.09 на 19.09, с 19.09 на 21.09, с 21.09 на 23.09, с 23.09 на 25.09 и сегодня мне его опять не привезут! Причины не указаны, это уже наглость и хамство. Оставляю запрос на выяснение 21.09 срок решения 48 часов, сегодня 25.09 и ничего до сих пор не решили. "-Извините и простите нас, что подвели" говорят мне по телефону. Мне кажется, что запросы сотрудники отправляют голубями, другого варианта я не вижу. Я уже не знаю как них повлиять...это просто отвратительный сервис
Заказал товар на сайте, доставку обещали через 5 дней а именно 23.09.2019 с 9 утра до 23 вечера. Смс к обеду не поступило, я зашел в пункт выдачи и поинтересовался пришел ли заказ, мне подтвердили, что пришел, но выдать без кода подтверждения не смогли. Сегодня 25.09.19 11.30 часов, смс до сих пор нет, получить товар не могу, статус посылки на пути к доставке. Сотрудники ничего сделать не могу, кроме как только говорят, ждите смс
Прочитав отзывы ниже, поняла, что я не первая кто столкнулась с полным безобразием по доставке в данной компании.
В обещанную дату и время, заказ не доставляют. Хотя при этом присылают сообщения, всё как положено. Продинамили мою доставку заказа, аж 3 раза. После чего написали, без моего согласия, доставку через неделю. На что от меня последовала ОТМЕНА заказа. Очень плохая работа курьеров и менеджеров!
Может всё зависит от суммы заказа, типа если не очень много в заказе, вести такой заказ не обязательно к назначенному времени. Но очень не приятен факт, что сидишь и ждёшь курьера 3 дня, а от них не ответа не привета...
19.09.19 сделала заказ № 20846846-0018 Обещанная доставка 24 .09.19. Отправление 2 не пришло. Сообщений никто не отправил,почему не пришло. Пришлось самой искать причину и связь. 25.09.19 по чату сообщили , что все курьеры заняты, и сегодня мне никто не привезет заказ, ждите до 26.09.19. Я в шоке, я постоянный клиент, такое безобразие первый раз у меня.Заказ должен был быть подарком на день рождения, который уже к сожалению прошел.
Оформили доставку книг через личный кабинет юр. лица. У нас группа компаний, поэтому личный кабинет был оформлен на одно юр. лицо, а платеж был от другого (но там отличается только ИНН). Заказ отменяют, потому что не видят оплаты (хотя указан номер счета и номер заказа). Хорошо - не хотите, как хотите. Пишу заявку на возврат денег. И тут началось. Напишите в свободной форме. А нет, на шаблоне. Пришлите скан. Нет, скана мало, лучше по почте. А вот я вижу, что заказ получен. А сейчас я вижу, что заказ от физ. лица, вы зачем на бланке организации пишете? Короче, ради 5000 рублей ОЗОН два месяца уже просто издевается над нами. Спустя два месяца пишу - дайте официальный ответ, они говорят - заказ отменен, не видим оплаты.
Давно являлась покупателем этого интернет-магазина. Бывали, конечно, косяки с доставкой на дом. Но в целом была довольна. Какое-то время не делала заказов в магазине. И вот решила кое-что заказать. Сложила товары в корзину. Получилось на приличную сумму. Задумалась. Смотрю, а на странице корзины под суммой заказа надпись: «Вернем 500 бонусов после оплаты». О-па! - думаю - вот это сюрприз! Ну отлично! Сразу подтвердила заказ. Однако, после получения и оплаты заказа никаких бонусов мне не начислили. Писала, звонила в магазин. Ответ такой: а по какой акции вы ждете бонусы? Ну вам там у себя видней какие у вас акции! Если бы я знала, что придется доказывать обещание магазина вернуть баллы, хоть отскринила бы страницу с корзиной. Деньги (баллы) так и не вернули. Через пару дней было необходимо заказать еще кое-что. И я плюнув на зажатые баллы снова сделала заказ. И что же?! Опять внизу корзины появилась та же надпись: вернем 500 баллов после оплаты! После оплаты же у меня в личном кабинете появилась запись о том , что ВНИМАНИЕ! 457 баллов ждут зачисления на мой счет за заказ номер. Во-первых, почему-то 457 вместо обещанных 500! Но главное! Прошла неделя, а надпись так и осталась надписью! Баллов так и не начислили. После моего письма в службу поддержки мне снова пришел ответ: а по какой акции вы ждете баллов?
Расцениваю произошедшее как наглый обман покупателей путем ложных обещаний на совершение покупки! Как мне не обидно расставаться с в общем-то удобным магазином, но больше не буду совершать покупок в ОЗОНЕ!