OZON.ru — отзывы

16 октября сделала заказ №37247429-0007 с доставкой в постамат на сайте Озон, оплатила, обещали привезти 18.10.2019г. На дворе 21.10.2019г., заказ до сих пор не доставлен! Специально сделала заказ заранее, так как сегодня он мне нужен до 15:00, ежедневно дата доставки в приложении переносится, от операторов ничего дельного не добиться, на все вопросы отвечают: "это не возможно", "сожалеем", "такой возможности нет". Какие возможности спрашивается у них вообще есть? Ничего не могут сделать! Единственное, что хорошо получается у магазина, это отменно вытрепать нервы, очень несерьезное отношение к клиентам. В службу поддержки написала в первый раз 20 октября 2019г. в 20:44. ответ последовал только в 5:01 утра 21 октября. 8 часов! Восемь! Ждать ответа, это просто кошмар! Очень расстроена, получу свой заказ, и больше НИКОГДА не свяжусь с данным интернет-магазином, мои нервы дороже. Подставили меня очень серьезно.

1. Когда зарегистрировалась как физ. лицо, но так товар и не приобрела. На сегодня являюсь председателем организации, поэтому, хотела оплатить товар, купленный для предприятия и оплатить с расчетного счета, но... оказывается это не возможно, т.к. нужно зарегистрироваться , как юр.лицо, но..... нужно приобрести НОВЫЙ номер телефона и создать новый ел. адрес, т.к. технический отдел Озона не ищет сложных путей, короче все "для клиента".
2. Если вы юр. лицо, то не обольщайтесь, далеко не все товары вы можете купить на этом сайте, причем , что именно вы не можете купить, об этом вы узнаете только после того, как выберите товар, переместите его в корзину и вот при формировании заказа вас "обрадуют" данной новостью. Почему так? Опять же , наверно, от "высокого професианализма"! Да и что это за градация: одному продам, другому нет, ужас.....Плюсов не увидела

Заказала дочке для художественной гимнастики обруч, чехол к нему, ленту для растяжки, наколенники 13.10.2019 № заказа 23250587-0003. Заказ разбили на три части. Доставили в пункт выдачи только одну часть 15.10.2019
Вторую и третью части заказа написали на сайте, что доставят 15.10.2019 и 17.10.2019 но их не доставили. На вопрос где мой заказа и почему мне нужно несколько раз ходить на пункт выдачи мне ответили, что им нужно как минимум два дня, чтобы узнать где же мои части заказа.
Но и через два дня мне ничего не сказали. И даже не уточнили срок доставки.
При том, что заказ полностью предоплачен.
Служба поддержки (видимо работает робот-ответчик) отписывалась стандартным - нам жаль.
В итоге я вместо указанного срока ждала свой заказ больше почти на неделю, у нас сорваны тренировки по гимнастике, а магазин всё это время свободно пользовался моими деньгами.
На вопрос о том, почему я должна забирать свой заказ частями в разные дни, из-за их проблем с доставкой мне предложили начислить бонусы. Видимо в компании Озон считают, что любой человек согласен за 150 виртуальных рублей поработать курьером и ходить к ним бесконечно, чтобы все-таки получить свои заказанные и оплаченные товары.
Для того, чтобы исправить способ доставки Вам предложат отменить заказ. А при отмене заказа вся его история уйдет и Вы снова будете ждать свои вещи. Только вот деньги Вам вернут через три дня и получится, что вы будете платить дважды.
Ни один живой человек не общается с Вами при возникновении проблем.
Если Вы сделаете заказ на большую сумму приготовьтесь искать его самостоятельно, так как служба поддержки вам ничем не поможет.
Никому не советую покупать в этом магазине. Хуже делать покупки только на Черкизовском рынке

Пишут типа «поздравляем» мы с «подарками», но на самом деле как оказалось система выборочно выбирает людей и рассылает купоны)))) Тогда не писали бы лучше вообще про какие-то «подарки»

Не верьте, что вам доставят заказ в те сроки, которые обещают в назойливой рекламе и в интернете и по телевизору.
Я оплатила заказ при его оформлении еще 10 октября, чтобы получить его в ближайшем постамате. Сейчас поздний вечер 20 октября. И понимания когда и куда привезут нет. У них проблемы с доставкой и сами меняют в системе срок и способ доставки. Захожу в личный кабинет и удивляюсь. На контакт не выходят - они очень заняты клиентами и никак не могут освободиться.
Справедливости ради хочу отметить, что раньше все было отлично. Но заказанную книгу, купленную для подарка заранее, вручить уже не могу. Как не могу и порекомендовать OZON кому-либо.

Заказали телефон за 50 тыс руб. Оплатили как юридическое лицо. Телефон якобы везли неделю. Разбирались в ситуации. Так и не дождавшись товар мы отменили заказ. Деньги не возвращают третью неделю. Всегда разная информация. То не видят отмены заказа, хотя в личном Кабинете он отменён. То просто переключают на музыку. Поднимаем что денег мы не вернём. Я лично более 7 лет пользовалась озоном и никак не ожидала такого от него. Больше конечно пользоваться не буду. Ужасно расстроена и шокирована.

Добрый день.

Заказ оплатила 15 октября,деньги списали. Висит статус, что заказ требует оплаты! Что это значит!? Просьба срочно разобраться или вернуть деньги!

Люди добрые, не ведитесь на телерекламу этого ужасного магазина, пожалейте свое время и деньги. Пыталась оформить возврат. На сайте специально сделано все, чтобы оформить возврат было невозможно.Вынудили сделать еще один заказ, чтобы якобы этим же курьером-доставщиком забрать у меня предыдущий заказ. Все оказалось враньем. Часы переговоров по телефону со службой "поддержки" ни к чему не приводят.. получите лишь вежливое длительное телефонное издевательство сладкими голосами...Кормят завтраками из лживых уверений и обещаний решить проблему. Не будьте такими дураками как я. Не ведитесь на этот развод и вымогательство. А вам, озоновские лохотронщики, большой привет и спасибо за очередной урок жизни..

Добрый день хочу поднять тему на счет OZON.Вроде такая большая компания и покупателей много и удобно все.Но я очень разочарована. Муж заказал товар 15.10.2019 должны были привезти 16.10.2019. В итоге 16.10.2019 по ихнему сайту было показано что товар уже у курьера. Муж отпросился с работы потому что товар должен был прийти в течение с 10:00-20:00.Целый день он прождал никого не было!В 17:00 мужу позвонил курьер и сказал что сегодня 16.10.2019 он не успевает ,а если приедет то в 01:00 ночи. Курьер попросил можно завтра привести точнее(он будет работать17.10.2019 на другом объекте,а заказ передаст кто будет по можайскому району)ну муж уточнил точно ли привезут-на что курьер ответил ДА. Настал 17.10.2019день Муж опять отпросился с работы.Целый день ждал! В 15:20 решил позвонить курьеру . Курьер сказал позвонить в колл центр OZON! Муж позвонил в колл центр ,там ему сказали что сегодня по нашему адресу ни кто не будет ездить ,сказали что 18.10.2019 будут курьеры по этим районам . Сократили время с 11:00 до 18:00! Настал18.10.2019 день.Муж опять взял выходной!Ждал когда приедет курьер.В12:05 мужу приходит смс то что ваш заказ передан курьеру ждите !В 13:00 мужу приходит еще одно смс(извините по техническим причинам мы не сможем доставить вам заказ 18.10.2019!Позвоните в колл центр и мы вам перенесем на 19.10.2019)ю И при всём этом товар был еще проплачен 15.10.2019.После смс муж звонит в колл центр спрашивает по каким таким техническим причинам вы не можете мне привезти товар как уже три дня!?На что ему отвечает оператор что сегодня у нас курьеров по этому району нету!Муж говорит :как так мне три дня не могут привезти товар! на что оператор отвечает: то что мы можем привезти его 19.10.2019.Муж говорит: что я это уже слышал и что мне говорили что точно его привезут 18.10.2019.На что оператор говорит что только19.10.2019.Муж говорит что товар мне нужен сегодня! Итак ждал три дня и потерял деньги на работе,то что три дня брал выходные !А19.10.2019 муж уезжает и товар некому получить. Оператор снова повторяет тоже самое (сказал что 200 баллов вам начислят ,за то что вы ждете товар. Но муж стоял на своем! В итоге оператор просто берет и бросает телефон! Муж в шоке!Перезванивает, повторяет тоже самое только уже другому оператору! Оператор начал говорить что ваш товар поврежден,и вам начислят 300 баллов ,товар привезут 19.10.2019 с 11:00 до 14:00, еще она сказала не правильно был поставлен адрес. Оператор два раза повторила один и тот же адрес.Но в нем не было ошибки. Потом оказывается что первый оператор взял отменил заказ и сделал возврат денег .Без согласия мужа. И что я могу сказать ,простыми словами этот ужас ни как не расскажешь ,но придется подбирать слова. Просто ужасное обслуживаемость ,отношения к клиентам. В итоги что хотят то и делаю .Еще не известно вернут деньги или нет!

Ужасная, отвратительная доставка!!!! Возмутительное отношение к клиенту!!!! Полное отсутствие гибкости!!!!!
Первый заказ задержали на 5 дней, потому что не было свободных ячеек (почему, собственно, не отправить было ко мне курьера, учитывая, что почтамат находится в соседнем от меня доме). Второй заказ задержали на 3 дня (хотя я планировала подарить его на день рождения ребёнку друзей, праздник уже прошёл, решила оставить своему ребёнку). Через два дня после доставки пришла забирать его на кассе пятёрочки, мне принесли коробку, но оказалось, что озон не прислал мне код, чтоб получить заказ. Заказ я получить не смогла, обратилась на горячую линию, сказали, что составили обращение, код придёт в течение 1-2 рабочих дней. На третий рабочий день мне пишут какую-то ересь: нарушены сроки доставки, перелагают переоформить заказ или ждать доставку. Но заказ при этом лежит уже в пункте выдачи!!!!! После десятка объяснений сотрудники так и не могут понять, что мне нужен код! Отвратительная работа!!!! Планирую получить каким-то образом свой заказ, удалить приложение и никогда впредь не связываться с магазином озон!!!!!!