OZON.ru — отзывы

Несколько лет пользовалась услугами этого интернет-магазина. Там находились нужные товары, была четкая доставка и отличная упаковка...
Но с 2018 года начались косяки. То товар не доложили, то доставку перенесли. Правда, при этом каждый раз извинялись и компенсировали...
И вот на прошлой неделе (29.08.19) я сделала очередной большой заказ.
На сайте было видно, что сформированы 3 упаковки и назначена доставка на следующий день. Но курьер принес только 2 коробки из трех. Насколько я поняла, третью коробку где-то по дороге уронили и разбили содержимое (консервы в стеклянных банках).
Потом я несколько раз звонила в поддержку. Сначала мне говорили, что заказ отменен и надо заказывать заново (и платить за доставку), потом обещали разобраться. Наконец ответили, что третья коробка будет доставлена позже. И обещали начислить бонусы в качестве компенсации...
Доставка была назначена на сегодня с 9 до 12. Я отменила все дела, сижу-жду... В 11 решила заглянуть на сайт... А оказывается, мою доставку отменили сегодня в 2 часа ночи!....
Когда я наконец дозвонилась в поддержку, мне сообщили, что доставки не будет, а деньги за не доставленный товар мне вернут на карту...
И, кстати, никаких бонусов тоже не начислили...
Я просто В ШОКЕ от такого сервиса!!!!!!!

два раза делал заказ на штангенциркуль ЧИЗ 45639, и оба раза заказ был отменен без объяснения причин. товар до сих пор в продаже. че за х...я?

Заказ был сделан 29 августа
№ 32221770-0003, дата доставки 30 августа!!! Испорченно настроение у ребенка, т.к. это был подарок, которого мы так и не дождались!!!!! Сегодня 1 сентября, а от Озон даже звонка не было! Будьте бдительны!

13 августа (вот и не верь после этого в магию 13-го числа) черт меня дернул заказать и оплатить товар в интернет-магазине Озон. (номер - 11077141-0005). "Без объявления войны" магазин разделил его на два. Одну позицию удалось забрать как и планировал, а доставку второй без предупреждения сдвинули на пятницу вечер, и смс пришла уже когда я был на даче. Позвонил, попросил продлить время нахождения на пункте выдачи до понедельника, ответ - "извините невозможно, но это не страшно, деньги вам вернутся на следующий день". Ладно, решил поверить, как оказалось - зря! Хотя 19.08 мне действительно пришло 3 смс о возврате денег, в тот же день возврат был аннулирован. И с тех пор на все обращения в службу поддержки Озон по телефону и по электронной почте получил уже 8 ответов, которые сводятся к одному "деньги мы вам вернули, ничего не знаем"ю И это не смотря на то, что я предоставил выписку со своего счета, где очевидно, что возврат был в тот же день отозван.
Вот такая нехитрая схема "развода" клиента - деньги вернем и тут же отзовем. И взятки гладки.
Никому не советую перечислять деньги по предоплате.

Заказал модель автомобиля ВАЗ-2106 БЕЛОГО цвета. Прислали модель ВАЗ-2106 с изображением на фирменной упаковке БЕЛЫЙ цвет, внутри упаковки модель ВАЗ-2106 СИНЕГО цвета

Обязательно проверяйте заказ перед принятием!!!! Не расписывайтесь до проверки.
Сегодня привезли последнюю часть заказа.
Из 8 заказанных заквасок оказалось только 6. К сожалению, расписался без проверки. Уже написал на адрес техподдержки [email protected] Надеюсь, разберутся. О результатах напишу позже.

До этого был случай, когда принесли чужой заказ. Курьер перепутал посылки. К счастью, тогда я не отпустил курьера до проверки.

1. Обманы с ценами. На сайте одна цена, после оформления заказа в чеке совсем другая цена (всегда проверяйте!) они рассчитывают на то, что человек не заметит, таким образом обманывают людей. Мошенничество. Также обман прослеживается и в том, что у них нет никаких скидок на самом деле, - они повышают цену, а потом пишут "доставка бесплатная" хотя на самом деле она уже просто включена в эту цену. А когда якобы скидка на товар, то в итоге вы заплатите за доставку :) 2. После оформления заказа вы ждете доставку в назначенный день, и вам за полчаса до доставки приходит смс о том, что "мы перечислим вам деньги обратно, так как товара нет в наличии"! то есть вы ждете, а его оказывается и нет, хотя при оформлении заказа и на сайте он "в наличии" и кстати, деньги так и не вернулись за тот заказ (еще буду разбираться). 3. Курьер может не приехать или опоздать, не предупредив вас об этом. (Автоматически переносят дату и время доставки на следующий день, не согласовав с вами). 4. Бывают курьеры-хамы, когда вы ему звоните, а он говорит: сами звоните в озон и с ними разбирайтесь, переносите доставку, хотя срыв произошел по вине самого курьера. 5. Операторы колл-центра некомпетентны, вопросы не решают. 6. Претензии к качеству товаров: часто бытовая химия, разные тюбики с кремами и прочее приходят в грязном виде, как будто по ним топтались честное слово. Такое у них постоянно. 7. Если хотите вернуть товар, то деньги в виде баллов засчитывают на ваш так называемый счет в их личном кабинете на сайте (то есть не возвращают вам на карту). 8. Сделали самовывоз платным, потом кое-где убрали, так как поняли, что меньше стали заказывать. Ха-ха 9. Будьте готовы к тому, что курьер не сможет провести оплату по карте, так как у них эта машинка вечно "висит" и не дает чека, курьер говорит, что ничего не может сделать и надо искать наличные, так как оплаты он не видит. И да, открыть для них коробку с товаром - целая психологическая проблема, несколько раз столкнулась с нежеланием открыть товар, чтобы убедиться, что все на месте.

Таким образом, не рекомендую данного продавца. Мне этого всего вышеперечисленного стало достаточно, чтобы попрощаться с этим магазином (есть неплохие альтернативные сайты), хотя до этого 4 года там регулярно заказывала товары, когда было нормальное отношение к покупателям и не было такого хамского обмана.

Будьте бдительны! Удачных покупок!

Заказывал Рюкзак Victorinox "Altmont 3.0 Slimline", цвет: синий, 27 л. 32389009 + ПОДАРОК: нож-брелок "Escort"
Ножа в посылке не было. Позвонил в поддержку 12.08.2019 обещали разобраться за 1-2 дня. Звонил им потом каждую неделю, отговорки что в процессе разбирательства...
27.08.2019, т.е. спустя 16 дней! сообщили что разобраться не получилось, и ножей таких больше нет.
Крайне не приятно что такой магазин кидает и обманывает клиентов ради какой то мелочи. Просто позор!
Мой отзыв у них на сайте на товар сразу удалили, т.е. не угодные отзывы у них писать нельзя.
Номер заказа 34462398-0002

Никогда не видел такой отвратительной работы интернет-магазина.
Когда заказывал товары, интернет-сайт указал, что доставка всех товаров будет 24 августа с 9.00 до 20.00.
Собственно только потому и заказал, что меня устраивали сроки: 25 августа у сына был день рождения и планировался пикник - заказ 5 походных стульев, походный стол, мангал.
Однако 24 августа сроки доставки начали меняться, поставка стала распадаться на какие-то отдельные куски, отправления, причем это происходило неоднократно.
В конечном итоге часть заказа перенеслась на 25 августа до 18.00, часть обещалась 24 августа до 18.00. Я все ждал, никуда не отлучался, никакого груза не получил, ни одного звонка с извинениями, ни какой-то информации 24 августа у меня не было, кроме смс-ок от робота, противоречащих друг другу.
25 августа был одиночный неопознанный звонок в 9.24, сомневаюсь что от них. Мне уже было неудобно говорить. Больше никто не перезвонил.
В 17.38 получил звонок от курьера второго отправления, о том, что до 18.00 не успеет. Привез в итоге в 19.30 2 стула и стол. При этом в системе помечено, что якобы я получил это в 17.43.

В итоге: У меня появились 2 стула из заказанных 5 и стол с запозданием на сутки, 3 стула и мангал вообще потерялись. Никаких звонков, или информации об изменениях у меня не было.
Праздник у сына сорван. Написал в службу поддержки - извиняются, но отвечают, что самое быстрое доставят 27 августа. Я пишу, что меня по тому адресу уже не будет (там бываю только по выходным). Отвечают, что адрес доставки изменять нельзя (я балдею). Конечно отказался от заказа, теперь жду когда вернут деньги...

Комментарий
Основной вывод - OZON, бывший когда-то хорошим, хоть и дорогим книжным, замахнулся на все товары и на все зоны доставки и не справляется с потоком. Причем явно зная, что не доставят в то время, что показывается на сайте при размещении заказа, все равно берутся, принимают деньги. Авось пронесет, потерпит клиент, подождет... А вот я не потерплю, потеряли клиента... И еще совет напоследок - не полагайтесь на искусственный интеллект, роботов, ботов и т.п. Хотя бы когда начинается форс-мажор - подключайте человека, пусть он хотя бы успокоит клиента, а смски автоматические непонятные только раздражают.

С 17 августа не могу получить доставку книги. Первый заказ от 17 августа просто отменили, сославшись на отказ получателя, хотя такого не было!! Второй заказ от 19 числа просто отменили, когда я начала писать в чат, начались сплошные «отписки», начала писать жалобу, а там ещё хуже отвечают. Оформила третий заказ (15526532-0013) от 20 августа и он также до сих пор не доставлен ! Каждый день пишу в чат и каждый день одно и тоже «Мы сожалеем, заказ будет в течение суток !». Запросила сроки доставки ? Ответили , что они прописаны у них во внутренних документах! Что за бред ?? Видите ли они перепутали склады , потом они перепутали пункты выдачи! Да как это касается ваших клиентов ?? Отвратительное обслуживание , а самое ужасное , что сотрудники всегда могут успокоить клиентов , а Ваши сотрудники только ещё больше усугубляют ситуацию !